第2章 电子商务概论

2. 设计无纸化和网络化 随着网络的发展，多媒体将在Internet上
更多发展和应用，生产厂家可以充分依赖这种
媒体提高自己的设计水平。供应商和消费者通 过其所在的交易圈，可以更好地了解哪些程序 能通过直接联系而进行集成，图形设计师和生 产部门的工程师及管理专家也需要通过这种交
互式媒体来收集和交换信息，简单的数字信息
4. 网络广告 网络广告是指在因特网站点上发布的以数 字代码为载体的各种经营性广告，企业把有关 商品和服务信息送到网络上，让网民有机会访 问了解，其形式有企业自己设立的网页和由专 门的信息商家集中发布相关企业信息（网上黄
页）等。
2.1.2 电子商务在工业领域 1. 制造商面临的挑战和机遇 互联网、内联网以及电子商务的开展，给 制造业的发展提供了便利条件和有效工具。现 在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以电 脑网络为纽带和依托的5大系统，即管理信息 系统（MIS）、计算机辅助设计系统（CAD）、 计算机辅助制造系统（CAM）、智能化仓库系 统（IWS）、电子订单处理系统（EOS）。
5. 旅游电子商务系统 相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务 不仅可以提高工作效率，降低边际成本，而且 旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性， 也非常适合网上销售，更何况旅游产品还具有 无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过 程是在服务的过程中完成的，在电子商务方面 不需要配送环节，只需考虑网上支付的问题， 而目前许多银行已提出一系列网上支付解决方 案，因此，发展旅游电子商务的条件正在成熟。
2. 网上信息服务成为信息产业的新增长点 ①Internet导航（ANYWHERE/ANYTIME）
②为客户信息的上网提供全方位服务，从办理
有关注册手续，到域名申请、主页设计、信息
内容的组织和包装等等一应俱全。
同时，一些ISP还注重开发Internet的新 的服务领域，如IP国际长途电话，成本低廉， 且可接入视频信号。
3. 信息服务公司 信息服务公司集中大量的人力物力从事信 息资源的开发，一方面可避免“巧妇难为无米 之炊”的窘境，为用户提供优质、及时的信息
服务；另一方面也是信息商品生产的客观要求。
信息资源的一个重要特点是它可被多用户多次
利用的共享性。
信息服务公司可以为企业提供以下几方面的服务： (1)市场动态预测 (2)企业研究 (3)竞争性分析 (4)商业机会的评估 (5)客户分析和信用分析 (6)企业管理与发展分析
第2章 电子商务模式
2.1 电子商务的应用领域 2.2 电子商务的模式 2.3 电子商务的服务模式 2.4 案例三则 思考题 相关内容网站
2.1 电子商务的应用领域
电子商务可以应用于国内外贸易、金融、 证券、咨询、运输、旅游、广告、新闻出版、 加工制造等各个经济领域，发展潜力巨大。电 子商务除了可以提高生产效率，降低生产成本 和流通费用，还能节约能源和其他社会经济资 源，有利于自然环境保护和提高环境质量，促 进教育事业广泛发展，加快科技知识的传播和 推广应用，促进社会进步。
2. 网上帐务代理 大型公共服务公司通过网上帐务代理商， 可以让客户每月在网站上查看帐单并网上付费， 从而节省帐单邮寄费和记帐企业处理帐单的费 用。 网上帐务代理商从多个销售商那里提取帐 单，并以一次作业的方式把用户的绝大多数帐 单加以汇总。“帐单提示”的帐单支付系统可 以有不同的服务模式： 1）直接模式 2）“瘦汇总器”和“胖汇总器”模式
1. 日新月异的通讯业 通讯行业是信息时代的主角之一，社会经 济的发展步伐受电信业发展速度的制约。在信 息时代，受社会需要的推动，电信业内部的技 术和制度创新也日益加快，新技术不断涌现， 行业垄断逐步被打破，市场竞争机制使世界范 围的通讯业服务价格水平大为降低，降低了国 民经济运营成本。 (1) 新的技术手段 (2) 三大社会公共系统
已不敷使用，现在需要的是复杂的多维信息。
波音7 7 7的无纸设计
15家航空公司 1700个电脑工作站 3年时间 144架飞机定单
3. 电子采购网络 要扩大自己的客户网，建立网上模拟商场、 推出在线销售是必须走的一步棋，而且越快越 好。DELL公司是一个范例。1997年初，Dell公 司把电脑销售业务搬上互联网后，不到三个月 销售额就达到每天100万美元，2005年已达到
• 业务外包 随着市场竞争的加剧，越来越多的企业采 取保留核心业务而把大量非核心业务委托外加 工的办法，以提高企业竞争力。业务外包服务 可划分为四种类型： 第一种是公共服务； 第二种是共同业务服务； 第三种是设立专项业务子公司的“统一规制” 方式； 第四种则是 “双边规制” 外包业务方式。
2.1.3 电子商务在商贸服务领域
电脑网络技术有助于众多产业的发展。重 型工矿企业可以通过内部网络管理生产、库存、销售和产开发，降低生产成本，提高决策水
平；轻工企业可以及时掌握市场信息和消费动 态，生产适销对路的商品供应市场；农业部门 可以通过网络指导农场、农民选择生产市场热 销品种，合理安排种植面积，调整养殖家禽、
水产品种等。
(2) 信息处理和决策过程加快 Internet和Intranet可以加快企业处理信 息和作出决策的过程。不同层次的企业管理者 需要不同的信息。企业的高层领导需要更多的 战略信息，中层管理人员需要的是战术信息， 而基层管理人员需要的是业务信息和作业信息。 战略信息大部分来自外部，战术信息内外部兼 而有之，业务和作业信息基本来自内部。
每天2000多万美元。
4. 业务外部化 • 企业技术来源改变 企业生产所需要的技术，总是部分来源于 企业自身的研究和开发，部分来源于企业外部。 两个来源的比例，对于不同的企业而言可能相 差很大。但不可能完全没有外部的技术来源。 输入企业的技术，有两种基本形态： A)购买现成的技术 B)委托开发，获取所需要的技术(这就是所谓 技术外化问题)。
2. 新闻传播业的新面貌 (1) 第四媒体的兴起 集报刊、广播和电视三大媒体的优势于一 体，Internet作为汇全球各种媒体信息于一网 的新型大众传播工具正在迅速崛起，被称为第 四大传媒。Internet具有传播信息容量极大、 形态多样、迅速方便、全球覆盖、自由和交互 的特点。三大传媒所具有的一切表现形式和特 点Internet可以兼备，而三大传媒所不具备的 特点Internet也具备，它是知识经济时代最具 传播发展潜力的大众传媒 。
Amazon现在已大大扩充了自己经营的产品 范围，包括CD、玩具、礼品等，建立了规模庞 大的配送中心系统；并打算提供网上专卖店的 目录管理服务，凭借自己的品牌优势，输出自 己完善的网上专卖业务管理模式，为其它的网 上专卖店提供广告和指引服务。这种服务称为 Place服务，其它网上专卖店在Amazon的网站 上扮演专有内容提供商的角色。分工的精密有 利于效率和质量的提高，因而越来越多的企业 采用分工合作的方式。
电子商务的发展为商贸企业提供了许多机
会，同时，对于传统商业来说也面临着一场新 的革命，原有商业格局将重组，商品流通形式 会出现重大变革，这一变革过程会打破旧的市 场格局和企业间原有的差距，使大家站在同一
起跑线上。
1. 批发商业 电子商务环境对批发企业来说是一次严峻 的挑战，零售企业也考虑跨过批发环节是否能 进一步降低进货成本，许多消费者对价廉便捷 的网上直销有浓厚兴趣。全球成千上万的批发 商正在寻找电子商务环境下批发企业的立足点 和应对方案。与此同时，电子商务也给批发商 提供了新的营销手段和市场机会。
2.1.1 商务信息采集和交换 1. 网上信息服务内容
Internet作为一种信息工具，不但成为信
息服务机构服务客户的有效载体，也成为社会
各界、各种机构(包括政府部门、社会团体)发
布自身信息的一种极为方便、快捷、直观的途 径。Internet上信息资源极其丰富，信息服务 内容多姿多彩，新闻、科技、金融、商品供求、 价格、运输、天气、旅游等包罗万象。
4. 国际贸易电子化 无纸化电子贸易的最大优势在于对大量重复单据 的快速、准确处理 。 使用EDI等电子技术传递单证， 网络上有专门的 翻译软件，可将输入的内容自动翻译成所要求的单证 形式、语言形式，而且可以根据需要做成不同份数及 组合，并保证自动传递到有关部门，同时追踪结果， 这一过程在极短时间内就可完成。 海关发展电子商务的作用主要有两个：一是适应 海关业务量扩大的形势需要，提高自身的管理效率； 二是促进企业的进出口，给企业提供方便，同时杜绝 逃税现象。
2. 零售商业 批发商、零售商都希望借助电子商务手段 降低商品流通费用，提高贸易效率。在制造商、 批发商、零售商、消费者的整个流通链上，由 于竞争加剧和电子商务技术的出现，不仅零售 商想撇开批发商，直接面向厂家进货；制造商 也想去掉中间环节，直接面对消费者。每个环 节的企业都面临挑战，都得考虑自己的市场地 位，保留自己存在的价值并扩大市场份额。
2.1.4 电子商务在金融领域 1. 电子金融 对于通过电子商务手段完成交易的双方来 说，银行等金融机构的介入是绝对必要的。银 行的作用是对货款对流原则的保障和支持服务， 通过信用卡、智能卡、光卡、数字现金、电子 支票、电子资金传输（EFT）等各种方式来完 成交易支付。此外，网上保险、网上证券交易 等也是电子商务的重要应用领域（详见本书第 四章）。
2.1.5 电子商务在信息产业 电子商务对信息产业来说更是机不可失。 一般来说，电子商务的发展往往需要经历四个 阶段：第一阶段，人们互发电子邮件来传递信 息；第二阶段，在Internet上开发主页，把企 业的内容和形象发布到网上；第三阶段，在网 上可以互动式交换信息；第四阶段是电子商业 的最高层次，网络不仅用来进行信息发布，而 且帮助企业实现在线交易。
每个大系统又包括若干子系统，比如MIS 由人力资源管理、财务管理、物资管理、生产 管理、办公自动化、决策支持子系统组成； CAD由设计标准、几何设计、仿真设计、质量 控制等子系统组成。这样可以加强企业内部协 作，提高反应应变能力，缩短产品设计、制作 周期，降低生产成本。 (1) 成本降低 • 节省单证和通讯费用 • 降低时间成本