新收费员培训办法
医院收费人员培训计划
医院收费人员培训计划一、培训目的医院收费人员是医院服务的第一线，他们不仅要熟悉医疗服务项目和收费标准，还需要具备良好的沟通能力和服务态度。
因此，医院收费人员的培训至关重要。
本培训计划的目的是为了提高医院收费人员的专业素养和服务水平，加强其对医院服务流程和收费规定的理解，为医院提供更加优质的服务。
二、培训对象本培训计划的培训对象是医院收费人员，包括挂号处、收费处、结算处等相关工作人员。
三、培训内容1. 医院服务理念与文化- 介绍医院的服务理念和文化- 强调医院的核心价值观，如以患者为中心，注重服务、关怀和质量2. 医院服务流程- 介绍医院的服务流程，包括挂号、收费、就诊、结算等步骤- 提醒收费人员需要严格按照流程操作，确保患者顺利就诊3. 医院收费规定- 详细介绍医院的收费项目、标准、优惠政策等- 解答常见的收费问题，如医保、自费、报销等4. 沟通与服务技巧- 培训收费人员的沟通技巧，包括倾听、表达、解释等- 强调服务态度，如微笑、礼貌、耐心等5. 医疗知识- 简要介绍常见疾病的病因、症状、治疗等知识- 提醒收费人员要时刻关注患者的需求，避免服务缺失6. 应急处理- 培训收费人员在突发情况下的处理能力，如投诉、纠纷等- 介绍应急预案，使收费人员能够冷静、妥善地处理问题7. 法律法规- 介绍与医疗服务相关的法律法规，如患者权益保护、医疗纠纷处理等 - 提醒收费人员要遵守法律法规，明晰规定，规避风险四、培训方法1. 理论培训- 采用讲解、示范、操练等方法，让收费人员全面理解培训内容- 结合案例分析、小组讨论等形式，增加互动性和实用性2. 实践演练- 安排实地教学，让收费人员在实际操作中学习和运用知识- 导师指导，实时纠错，巩固学习效果3. 角色扮演- 通过角色扮演的方式，让收费人员感受到真实服务场景下的情境- 切实提高收费人员的服务意识和责任感四、评估与考核1. 培训结束后，进行培训成效评估- 通过问卷调查、访谈等方式，收集收费人员的学习反馈和体会- 综合评估培训成效，发现并解决问题2. 实战考核- 安排实际工作岗位上的考核，检验收费人员的实际操作能力- 对表现优异的收费人员给予奖励和提拔3. 持续跟踪- 培训结束后，进行持续跟踪与指导，巩固培训成果- 对持续表现不佳的收费人员进行再次培训和辅导，以提高其工作能力五、培训管理1. 培训的组织和协调- 由医院人力资源部门负责培训的组织和协调工作- 严格按照培训计划和安排，确保培训进度和质量2. 培训的宣传和推广- 采用多种方式，如会议、手机短信、微信公众号等，对培训内容进行宣传和推广- 增加培训的吸引力，提高收费人员对培训的参与度3. 培训的资金和设施保障- 提供足够的培训资金和场地设施，确保培训的顺利进行- 配备必要的教学设备和工具，确保培训的实效性和效果4. 培训的监督和检查- 对培训的实施过程进行监督和检查，确保培训的顺利进行- 及时发现和解决培训中的问题，确保培训的质量和成效六、总结医院收费人员培训计划的实施，是医院提高服务水平和患者满意度的重要举措。
收费站新工培训计划
收费站新工培训计划一、培训目标1.了解收费站的运营管理体系，熟悉收费站工作流程2.掌握收费站收费规定和操作规范3.提高新工的服务意识和职业素养4.提高安全意识和操作规范二、培训内容1.收费站基本操作培训（1）收费站工作流程及环境介绍（2）收费站收费规定和操作规范（3）收费站设备使用和维护2.服务意识和职业素养培训（1）服务意识的培养和提升（2）职业道德和职业操守（3）客户关系处理3.安全意识和操作规范培训（1）消防安全和逃生知识（2）交通安全知识和应对规范（3）突发事件处理和危险预防4.岗前技能培训（1）收费站操作培训（2）收费设备使用和维护培训（3）收费站业务知识和流程操作5.模拟练习和实操培训通过模拟场景练习和实际操作，培养新工的实际操作能力和应变能力。
三、培训方式1.理论教学通过课堂讲解、PPT演示等形式，向新工介绍收费站的基本知识和操作规定。
2.案例分析通过真实案例分析，引导新工思考和学习正确的操作方法和处理逻辑。
3.实操演练在收费站场地进行实际操作演练，模拟真实工作场景，让新工熟悉收费站设备操作和工作流程。
4.视频教学通过视频展示实际操作流程和规范，帮助新工更直观地了解收费站工作流程和操作规范。
四、培训计划1.周一至周三为理论教学和案例分析，每天8:00-12:00上午课堂教学，14:00-17:00下午进行案例分析。
2.周四为实操演练，模拟真实场景进行实际操作培训，8:00-17:00全天实操时间。
3.周五为视频教学和结业考核，上午观看相关视频教学，下午进行结业考核。
五、培训考核1.理论考试在培训结束后进行理论考试，考核新工对收费站基本知识和操作规范的掌握情况。
2.实操考核对新工在实操演练中的表现进行综合考核，包括设备操作规范、流程操作和应变能力等方面。
3.职业素养考核对新工的服务意识、职业操守和安全意识进行综合考核。
六、培训后续跟进1.定期督导在新工岗位上工作后，定期进行督导，及时发现工作中的问题并提供帮助和指导。
收费站新员工培训计划方案
一、培训目标1. 熟悉收费站工作流程和规章制度，提高新员工的工作素养；2. 培养新员工的服务意识，提升服务质量；3. 使新员工掌握基本业务技能，提高工作效率；4. 增强新员工的团队协作能力，提高团队凝聚力。
二、培训对象收费站新入职员工三、培训时间根据实际情况制定，一般分为两个阶段：第一阶段为岗前培训，为期一周；第二阶段为在岗培训，为期一个月。
四、培训内容1. 岗前培训：（1）公司及收费站简介：使新员工了解公司背景、发展历程、企业文化等；（2）岗位职责与工作流程：使新员工明确自己的工作职责和日常工作流程；（3）规章制度：使新员工熟悉公司的各项规章制度，提高合规意识；（4）服务礼仪与沟通技巧：培养新员工的服务意识，提高服务质量；（5）应急处理与突发事件应对：使新员工掌握应急处理和突发事件应对方法。
2. 在岗培训：（1）业务技能培训：针对收费员、稽查员等不同岗位，进行针对性培训，提高业务水平；（2）实操演练：通过实际操作，使新员工熟练掌握各项业务技能；（3）团队协作与沟通：组织团队活动，提高新员工的团队协作能力和沟通能力；（4）考核与反馈：定期进行考核，对新员工的工作表现进行反馈，促进其成长。
五、培训方式1. 讲座：邀请相关专家进行专题讲座，提高新员工的理论知识水平；2. 视频教学：利用视频资料，使新员工直观了解工作流程和业务知识；3. 案例分析：通过案例分析，使新员工学会运用理论知识解决实际问题；4. 实操演练：组织新员工进行实际操作，提高其业务技能；5. 互动交流：开展座谈会、经验分享会等，促进新员工之间的交流与合作。
六、培训师资1. 内部师资：由公司内部具有丰富经验的员工担任讲师；2. 外部师资：邀请行业专家、学者进行授课。
七、培训考核1. 岗前培训考核：对新员工进行笔试和实操考核，合格者方可上岗；2. 在岗培训考核：定期进行考核，对新员工的工作表现进行评估；3. 绩效考核：将培训考核结果纳入员工绩效考核体系，激励员工不断进步。
收费站人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高收费站工作人员的业务素质和服务水平，确保收费站各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有在岗收费站工作人员。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 需求导向：根据工作实际需求，有针对性地开展培训。
2. 系统性：培训内容应涵盖业务知识、技能和职业道德等方面。
3. 实效性：注重培训效果，提高工作人员的实际操作能力。
4. 持续性：建立长效机制，确保培训工作的长期开展。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 业务知识：收费政策、法规、收费标准、收费操作流程等。
2. 技能培训：收费操作技能、票证管理、设备维护、安全防范等。
3. 职业道德：职业道德规范、服务意识、沟通技巧等。
4. 信息化知识：计算机网络、电子收费系统、信息处理等。
第三章培训方式第五条培训方式包括以下几种：1. 集中培训：定期组织全体工作人员进行集中培训。
2. 在职培训：在工作过程中，通过师傅带徒弟、岗位练兵等方式进行培训。
3. 外部培训：选派优秀员工参加上级部门组织的各类培训班。
4. 网络培训：利用网络资源，开展在线学习、交流等活动。
第四章培训管理第六条建立健全培训管理制度，明确培训计划、培训内容、培训时间、培训考核等。
第七条培训计划应结合收费站工作实际，明确培训目标、培训内容、培训时间、培训对象等。
第八条培训考核应分为理论知识考核和实际操作考核两部分，确保培训效果。
第九条培训成绩作为员工晋升、评优的重要依据。
第五章奖惩措施第十条对积极参加培训、成绩优异的员工给予表彰和奖励。
第十一条对未按规定参加培训、培训考核不合格的员工，进行批评教育，情节严重的，给予相应处罚。
第十二条对在培训工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第六章附则第十三条本制度由收费站负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在确保收费站工作人员在业务知识、技能和职业道德等方面得到全面提升，为打造一支高素质、专业化的收费站队伍提供有力保障。
收费站员工培训计划方案
一、培训目标1. 提高收费站员工的业务技能，确保收费工作的准确性和高效性。
2. 增强员工的服务意识，提升服务水平，提高客户满意度。
3. 培养员工的团队协作精神，增强团队凝聚力。
4. 规范员工的行为举止，树立良好的企业形象。
二、培训对象1. 全体收费站员工。
2. 新入职员工。
三、培训内容1. 收费业务知识培训（1）收费政策及法规；（2）收费操作流程；（3）收费设备使用与维护；（4）收费纠纷处理。
2. 服务礼仪培训（1）文明用语；（2）仪容仪表；（3）服务态度；（4）客户投诉处理。
3. 团队协作培训（1）沟通技巧；（2）团队建设；（3）协调合作；（4）突发事件应对。
4. 安全生产培训（1）安全生产知识；（2）安全操作规程；（3）应急预案；（4）事故案例分析。
5. 企业文化培训（1）企业核心价值观；（2）企业规章制度；（3）企业社会责任；（4）员工行为规范。
四、培训方式1. 理论授课：邀请相关专家进行专题讲座，讲解收费业务、服务礼仪、团队协作、安全生产和企业文化等方面的知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析收费工作中遇到的问题，提高员工解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟收费场景，让员工在角色扮演中提升服务水平和沟通能力。
4. 实践操作：组织员工进行收费设备操作、安全演练等实践活动，提高员工的实际操作能力。
5. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训，方便员工随时随地进行学习。
五、培训时间安排1. 新员工培训：入职后的第一个月内完成。
2. 定期培训：每季度进行一次，针对不同主题开展培训。
3. 专项培训：根据实际需求，不定期开展专项培训。
六、培训考核1. 考核方式：理论考试、实践操作、案例分析、服务评价等。
2. 考核内容：收费业务知识、服务礼仪、团队协作、安全生产和企业文化等方面。
3. 考核结果：根据考核成绩，对员工进行等级评定，作为绩效评估和晋升的重要依据。
七、培训经费1. 培训经费由企业统一安排，确保培训工作顺利开展。
收费业务培训计划
收费业务培训计划一、培训目标本次培训旨在提升公司收费业务人员的专业技能和服务品质，使其能够更好地应对客户需求，提高工作效率，增强团队合作精神，为公司创造更多的价值。
二、培训对象1. 收费业务人员：主要包括收费员、收费主管、收费经理等相关岗位的员工。
2. 培训计划1. 阶段一：理论培训2. 阶段二：实操培训3. 阶段三：实战演练3. 培训内容1. 阶段一：理论培训（1）收费业务基本知识- 收费业务流程及相关规定- 收费业务操作流程- 收费业务流程中的风险防范与管理（2）收费业务专业知识- 收费业务相关法律法规- 收费业务现场处理技巧- 收费业务数据管理与分析（3）服务意识培养- 客户服务理念与技巧- 提升服务品质的方法与手段- 团队合作的重要性与方式2. 阶段二：实操培训（1）实操操作演练- 收费设备的使用与维护- 收费系统操作与异常处理- 收费数据录入与审核（2）模拟场景练习- 模拟客户咨询与投诉处理- 模拟现场异常状况处理- 紧急情况下的协作与配合3. 阶段三：实战演练（1）现场考核- 客户现场服务考核- 收费设备操作考核- 收费业务系统应用考核（2）应急演练- 突发事件处理演练- 客户服务危机处理演练- 紧急情况下的团队协作演练4. 培训教材1. 收费业务操作手册2. 收费业务相关法律法规手册3. 服务意识培养教材5. 培训方法1. 理论培训采用讲授结合互动的方式进行，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等形式，引导员工深入理解收费业务知识和技能。
2. 实操培训采用模拟操作和实际操作相结合的方式进行，注重员工实际操作能力的培养和提升。
3. 实战演练以现场考核和应急演练为主，通过模拟真实情况，检验员工的应对能力和团队协作能力。
6. 培训评估1. 培训前评估：对员工的收费业务知识、操作技能和服务意识进行考核，明确培训的重点和难点。
2. 培训中评估：定期进行培训效果评估，及时调整培训方式和内容，确保培训效果。
收费站培训新员工
竭诚为您提供优质文档/双击可除收费站培训新员工篇一：新员工培训方案新员工培训方案一：纪律、收费站场管理。
1：人员管理。
二：高速公路的基本知识。
1：高速公路的概念。
2不符合上高速的车辆。
三：员工岗位职责。
1：发卡员岗位职责。
四：文明服务培训。
1：文明服务五要素。
2：收费文明用语。
3：仪容仪表。
4；文明服务之星、标兵的评选。
五：收费业务培训。
1：车型的分类也判别。
2：车种的分类。
3：免费车规定培训。
4：Ic卡的分类。
5：联网收费系统车道入口操作流程。
6：发卡员岗位上班工作规程及要求。
一：纪律、收费站场管理。
人员管理：1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶板、调班。
2：收费人员实行半军事化管理，上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。
3：不准携带于工作无关的物品（私款、移动电话、随身听、计时器和非透明杯等）上岗。
酒后不准上岗。
4：当班期间，必须将本人的工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。
5：保持收费亭、收费车道和收费广场的卫生干净、整洁、无乱涂、乱画、乱刻行为。
6：按规定处理弃票，不得私自核对票款。
7：不随意玩弄Ic卡、收费亭电话、脚踏报警器等。
8：不得在收费广场、收费亭等工作场所内吸烟、看书报、聊天、睡觉或做其他与工作无关的事，不得串岗和嬉戏吵闹。
9：按照窗口服务规程，做到礼貌待人、微笑服务、使用文明用语。
在任何情况下，不得恶语伤人。
10：收费人员当班期间不得擅自离开工作岗位，暂离岗位要关闭通行灯并封闭车道。
11：亭外工作时须穿着反光衣，晚间不得闭灯作业。
12：无关人员不得进入收费广场，不得在收费广场内为自己或他人拦乘过路车辆。
13：交接班必须经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。
二：高速公路的基本知识.1：高速公路的概念。
高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路。
2不符合上高速的车辆。
（1）牵引故障车。
高速公路新收费员培训 (2)精选全文
可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。
平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。
所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。
在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。
这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。
细化开来，可以这么概述。
在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。
岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。
礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。
线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。
当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。
收费员岗前培训计划
收费员岗前培训计划一、培训目的收费员岗前培训计划旨在为新入职的员工提供必要的知识和技能，使其能够熟悉公司的收费政策和流程，具备良好的服务态度和沟通能力，从而胜任收费员工作。
二、培训对象新入职的收费员员工。
三、培训内容1. 公司介绍收费员作为公司的重要一员，首先需要了解公司的发展历史、企业文化和价值观，明确公司的定位和目标，以便更好地为公司服务。
2. 收费政策收费员需要学习公司的收费政策，包括收费标准、收费方式、优惠政策等，了解不同类型客户的收费需求，可根据客户需求提供相关的解答。
3. 收费流程收费员需要熟悉公司的收费流程，包括客户咨询、收费凭证制作、收费系统操作、收费票据打印、现金收费、POS机操作、收费记录登记等环节，确保准确无误地完成每一笔交易。
4. 客户服务技能客户服务是收费员工作的重要一环，收费员需要学习专业的客户服务技能，包括礼貌用语、服务态度、问题解决能力、沟通技巧等，提升客户满意度。
5. 内部协作收费员需要与其他部门进行协作，包括与财务部门对账、与销售部门沟通客户信息等，需要学习团队合作和内部沟通技巧，有效地完成工作任务。
6. 风险防范在收费过程中，可能存在一些风险和纠纷，收费员需要学习风险防范的方法，包括识别假币、防止欺诈等，保障公司和客户的利益。
7. 收费技术收费员需要学习相关的收费技术，包括现金管理、POS机操作、收费系统操作等，确保能够熟练地操作各种收费设备。
8. 职业道德收费员需要遵守公司的职业操守和道德规范，保守客户信息，维护公司形象，维护公司的利益。
四、培训形式1. 理论培训为新入职的员工进行相关的理论培训，包括讲解公司的收费政策、流程、客户服务技能、风险防范等知识。
2. 实操培训通过实际操作，让新入职员工亲自操作收费系统、POS机、现金管理等设备，熟悉相关的业务流程。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式，模拟客户咨询和收费场景，让员工在模拟情境中学习如何应对客户问题和处理收费交易。
收费员专业知识与沟通技巧培训
收费员专业知识与沟通技巧培训
一、收费员专业知识培训
1.收费流程和操作：收费员需要了解公司或机构的收费流程和操作规定，包括收费点的数量、位置和开放时间，以及收费方式、金额和优惠政
策等。
只有熟悉这些内容，才能顺利进行收费工作。
2.相关法律法规：作为一个收费员，了解相关法律法规对收费工作的
要求是必不可少的。
包括税法、金融法和相关财务规章等。
同时也需要了
解与收费相关的行业标准和流行的付费方式，以便更好地为用户提供服务。
1.有效沟通：收费员需要学习如何与用户进行有效沟通。
包括使用简
明扼要的语言来解释收费流程和标准，以便用户理解清楚；另外，还需要
倾听用户的意见和建议，并及时做出回应。
2.身体语言和表情：身体语言和表情是非常重要的沟通工具，可以帮
助收费员与用户进行更好的沟通。
收费员需要保持礼貌、微笑和关注，以
增强用户的好感和信任。
3.解决冲突：有时候，收费员可能会面临一些难以处理的冲突。
在这
种情况下，他们需要学习如何应对和解决冲突。
例如，他们可以冷静下来，尽量理解用户的诉求，并提出合理的解决方案。
4.团队合作：收费员通常是一个团队中的一员，需要与其他同事和部
门进行良好的合作。
培训中，可以提供一些团队合作的案例和技巧，帮助
收费员更好地融入团队，并发挥团队整体的协同效应。
以上是收费员专业知识与沟通技巧培训的一些建议。
通过系统的培训，帮助收费员熟练掌握收费流程和操作，了解相关法律法规，掌握电子支付
和票据管理技能，并提升他们的沟通能力和解决问题的能力，以提供更好的服务质量和用户体验。
收费站新职工培训计划
收费站新职工培训计划一、培训需求分析随着社会经济的不断发展，收费站的工作也变得越来越繁重，人才缺乏的问题也越发凸显。
因此，为了适应市场发展的需要，提高员工综合素质和工作技能，我们开展收费站新职工培训计划。
通过培训，使新职工能够快速适应工作，提高工作绩效，为公司的长期发展打下坚实的基础。
二、培训目标1. 使新职工了解收费站的工作内容、规章制度、安全知识和操作流程，掌握相关技能；2. 帮助新职工了解公司文化，增强团队意识和服务意识，培养员工的责任感、使命感和归属感；3. 提高员工的沟通能力、解决问题的能力和应变能力，提升服务质量和效率；4. 培养员工的安全意识和紧急事件处理能力，确保交通安全。
三、培训内容1.基础知识培训员工需要了解公司的基本情况、收费站的历史和发展状况、公司的愿景和使命，以及公司的管理制度和规章制度等内容。
2.工作流程培训针对不同的岗位，对员工进行详细的工作流程培训，包括收费操作流程、车辆通行流程、异常情况处理流程等内容。
通过模拟实操和案例分析等方法，帮助员工更好地掌握工作流程，提高工作效率。
3.专业技能培训针对员工的具体岗位，进行相关专业技能培训，包括收费操作技能、车辆引导技能、信息录入技能、安全设备操作技能等内容。
通过教学、演示、实践等多种形式，帮助员工掌握专业技能，提高工作水平。
4.安全知识培训针对交通安全、紧急事件处理等内容进行专项培训，包括交通规则、交通事故处理流程、应急逃生技能等内容。
通过讲解、演示、场景模拟等方式，提高员工的安全意识和应急处理能力。
5.服务意识培训培养员工良好的服务态度和服务意识，提高服务质量，树立良好的企业形象。
通过案例分析、角色扮演、团队合作等形式，增强员工的服务意识和团队协作能力。
四、培训方法与工具1.讲授通过专业讲师和行业专家的讲授，将知识传授给员工，让他们了解相关理论知识和技能。
2.实操通过模拟实操和现场实践，让员工能够真实地体验和掌握工作流程和操作技能。
收费员上岗培训计划
收费员上岗培训计划一、培训目的收费员是某公司重要的一员工作人员。
其工作任务是负责收取客户的费用并为其提供相关服务，因此，对于收费员的培训显得尤为重要。
培训的目的是使收费员掌握相关的专业知识和技能，提高服务水平，增强工作效率，为客户提供良好的服务体验。
二、培训内容1. 公司相关业务知识：了解公司的业务范围和主要产品、服务内容，了解公司的发展战略和重要客户信息。
2. 收费操作流程：学习公司的收费操作流程，熟悉各类费用的收取标准和方式，熟练掌握各项费用的计算方法。
3. 收费系统操作：学习公司的收费系统操作，包括系统登录、查询、维护、统计等基本操作和常见故障处理。
4. 服务礼仪：学习基本的服务礼仪，包括接待客户、沟通技巧、服务态度等内容，提高对客户的服务意识和服务质量。
5. 安全防范知识：学习安全防范知识，包括防火、防盗、防骗等方面的应对措施。
6. 应急处理能力：培训收费员处理各种突发事件的能力，包括事故处理、紧急救援、客户抱怨等情况的处理方法。
三、培训方法1. 理论授课：安排相关业务负责人和专业讲师对收费员进行相关理论知识的讲解，传授相关操作技巧和注意事项，强化学员掌握相关知识。
2. 实操训练：组织实际案例演练和模拟操作，让收费员亲身体验业务过程，加深对操作流程的理解和掌握。
3. 观摩实习：安排收费员到各地实际岗位进行观摩实习，结合实际工作，加强对实际操作流程的掌握和应用能力。
4. 案例分析：通过实际案例的讨论和分析，帮助收费员理解和掌握相关业务知识和操作技巧，举一反三，提高自身的应对能力。
四、培训周期本次培训周期为三个月，包括了理论学习、实操训练、观摩实习和案例分析等多个环节。
具体安排如下：第一阶段（1个月）：进行公司业务知识的学习和相关理论知识的授课，包括收费操作流程、系统操作、服务礼仪等内容。
第二阶段（1个月）：进行实操训练和模拟操作，让收费员亲身体验业务过程，加深对操作流程的理解和掌握。
第三阶段（1个月）：安排收费员到各地实际岗位进行观摩实习，并结合实际工作情况进行案例分析，加强对实际操作流程的掌握和应用能力。
新收费员培训办法
新收费员培训办法第一篇：新收费员培训办法新收费员培训办法为加强员工队伍建设，规范新员工的业务培训进程，提高新员工的业务素质，使之能尽快掌握通行费的征收技能，特制定本办法。
一、新员工培训阶段进度安排（一）第一天1、发放培训教材、进行岗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、当班应注意的安全事项、安排后勤事宜。
2、将新员工带至岗亭，交待班长安排人员进行培训，使新员工初步熟悉车道布局、收费键盘布局、文明服务规范、监控对讲系统使用、征费基本流程。
3、当天不得安排实际操作。
（二）第二天当班班长要安排人员向新员工讲授业务知识。
1、在车道以自学和观看当班人员收费流程结合的方式学习收费知识。
（1）收费业务简明培训教材；（2）运营管理标准应用手册——收费管理专册。
（3）熟记免征车类别，判定方式。
要求：新员工重点掌握客货车正常收费流程、鲜活农产品车辆免征流程、正常超时车操作流程、轴型变更流程、车型变更流程、交接班流程、称重数据异常判定（轴型出错、车辆数出错）、U转车处理。
2、掌握交接班流程（1）上午7：40至征财股跟中班人员下车道交接班，交接完毕后至征财股参加缴款，了解交接班各注意事项。
（2）下午15：40至征财股跟晚班人员下车道交接班，交接完毕后至征财股参加缴款，了解交接班各注意事项。
3、新员工所在实习道口为当班开启车道。
4、当天不得安排实际操作。
（三）第三天——第五天1、进行实际操作；2、要求新员工上岗操作时，班长应安排老员工全程陪同，及时纠正不规范行为；3、如遇陪同人员离岗，应安排他人陪同。
4、如陪同人员未尽到教导责任的，业务差错由新员工和陪同人员共同负责；班长未安排好陪同人员的，业务差错由班长负责。
二、新员工独立上岗（一）新员工在培训期间要自觉加强学习，多问、多看、多学，5天培训期结束后，要求能独立上岗。
（二）新员工独立上岗后，相关考核参照正式员工。
第二篇：新聘收费员安全培训材料收费站新聘收费员安全培训材料安全生产作为一个单位严肃和永恒的主题，在每个行业中都居于最基本、最重要的位置。
收费站培训新员工
竭诚为您提供优质文档/双击可除收费站培训新员工篇一：新员工培训方案新员工培训方案一：纪律、收费站场管理。
1：人员管理。
二：高速公路的基本知识。
1：高速公路的概念。
2不符合上高速的车辆。
三：员工岗位职责。
1：发卡员岗位职责。
四：文明服务培训。
1：文明服务五要素。
2：收费文明用语。
3：仪容仪表。
4；文明服务之星、标兵的评选。
五：收费业务培训。
1：车型的分类也判别。
2：车种的分类。
3：免费车规定培训。
4：Ic卡的分类。
5：联网收费系统车道入口操作流程。
6：发卡员岗位上班工作规程及要求。
一：纪律、收费站场管理。
人员管理：1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶板、调班。
2：收费人员实行半军事化管理，上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。
3：不准携带于工作无关的物品（私款、移动电话、随身听、计时器和非透明杯等）上岗。
酒后不准上岗。
4：当班期间，必须将本人的工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。
5：保持收费亭、收费车道和收费广场的卫生干净、整洁、无乱涂、乱画、乱刻行为。
6：按规定处理弃票，不得私自核对票款。
7：不随意玩弄Ic卡、收费亭电话、脚踏报警器等。
8：不得在收费广场、收费亭等工作场所内吸烟、看书报、聊天、睡觉或做其他与工作无关的事，不得串岗和嬉戏吵闹。
9：按照窗口服务规程，做到礼貌待人、微笑服务、使用文明用语。
在任何情况下，不得恶语伤人。
10：收费人员当班期间不得擅自离开工作岗位，暂离岗位要关闭通行灯并封闭车道。
11：亭外工作时须穿着反光衣，晚间不得闭灯作业。
12：无关人员不得进入收费广场，不得在收费广场内为自己或他人拦乘过路车辆。
13：交接班必须经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。
二：高速公路的基本知识.1：高速公路的概念。
高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路。
2不符合上高速的车辆。
（1）牵引故障车。
收费员培训计划方案
一、培训背景随着我国高速公路事业的快速发展，收费员作为高速公路运营管理的重要环节，其业务能力和服务水平直接关系到高速公路的整体形象。
为了提高收费员的专业素质和服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升收费员业务水平，确保收费操作准确无误。
2. 强化收费员服务意识，提高服务质量，树立良好的服务形象。
3. 增强收费员的安全防范意识，确保收费工作安全有序。
4. 提高收费员团队协作能力，形成积极向上的工作氛围。
三、培训对象1. 新入职收费员。
2. 在职收费员，特别是业务水平较低、服务态度不理想的收费员。
四、培训内容1. 业务知识培训- 收费政策及法规解读。
- 收费标准、收费标准、收费依据。
- 收费操作流程及注意事项。
- 特殊情况处理方法。
2. 服务礼仪培训- 服务理念及宗旨。
- 仪容仪表规范。
- 语言表达技巧。
- 顾客沟通技巧。
3. 安全防范培训- 安全生产知识。
- 安全操作规程。
- 应急处理能力。
- 防盗防抢知识。
4. 团队协作培训- 团队意识培养。
- 沟通协作技巧。
- 紧急情况下的应对措施。
五、培训方式1. 集中授课- 邀请相关领域的专家进行授课。
- 组织观看培训视频。
2. 案例分析- 通过分析典型案例，提高收费员在实际工作中的应变能力。
3. 实操演练- 在模拟收费环境中进行实操演练，提高收费员操作技能。
4. 团队活动- 组织团队拓展训练，增强团队凝聚力。
六、培训时间1. 新入职收费员：入职前进行为期一周的培训。
2. 在职收费员：每年组织一次集中培训，每次培训时间为3天。
七、培训考核1. 业务知识考核：通过笔试、口试等形式进行。
2. 服务礼仪考核：通过模拟服务场景进行考核。
3. 安全防范考核：通过实际操作进行考核。
4. 团队协作考核：通过团队活动进行考核。
八、培训效果评估1. 通过培训后，收费员业务水平是否得到提高。
2. 收费员服务质量是否得到提升。
3. 收费员安全防范意识是否增强。
4. 收费员团队协作能力是否提高。
停车场收费培训计划
停车场收费培训计划一、培训目标1. 帮助停车场收费员了解收费政策和流程，提高收费准确性和效率；2. 增强收费员的服务意识和沟通能力，提升客户满意度；3. 加强停车场收费员的安全意识和应急处理能力，确保停车场秩序和安全。
二、培训内容1. 收费政策和流程：介绍停车场收费的政策和流程，包括计费标准、结算方式、免费时长等内容；2. 服务意识和沟通技巧：培训收费员如何与车主进行良好的沟通，如何解决纠纷和投诉；3. 安全意识和应急处理：介绍停车场的安全注意事项，如何应对突发事件和紧急情况。
三、培训形式1. 理论培训：通过讲座、PPT等形式进行停车场收费政策和流程的讲解；2. 角色扮演：组织模拟场景，让收费员进行实际的服务练习和沟通技巧；3. 实地考察：安排到其他停车场进行实地考察和交流，学习其他停车场的管理经验和案例；4. 紧急演练：组织紧急事件模拟演练，提高收费员的应急处理能力。
四、培训时间和地点1. 培训时间：每周一次，每次培训2-3小时；2. 培训地点：公司会议室、停车场实地考察地点等。
五、培训人员1. 培训讲师：公司内部专业人员负责收费政策和流程的讲解；外部专家负责沟通技巧和应急处理的培训；2. 参训人员：所有停车场收费员必须参加培训。
六、培训流程1. 第一周：收费政策和流程的理论培训；2. 第二周：服务意识和沟通技巧的讲解和角色扮演；3. 第三周：安全意识和应急处理的培训；4. 第四周：实地考察和紧急演练。
七、培训评估1. 培训前：进行收费员的基础知识和技能评估；2. 培训中：定期进行学习效果的测评和反馈；3. 培训后：进行综合评价，对每个收费员的表现做出评定和总结。
八、培训后的跟进1. 经验分享：定期组织收费员进行经验分享和交流，分享培训后的收获和问题；2. 定期检查：定期对停车场的收费情况和服务质量进行检查，及时发现和解决问题；3. 奖惩机制：建立奖惩机制，对表现优秀和不合格的收费员进行奖励和处罚。
收费员服务培训计划方案
一、培训目的为了提高收费员的服务水平，提升客户满意度，增强收费站的文明服务水平，特制定本培训计划。
通过培训，使收费员掌握以下技能：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 掌握收费业务知识和操作技能；3. 提高应对突发事件和处理问题的能力；4. 增强团队协作和沟通能力。
二、培训对象本培训计划适用于全体收费员，包括新入职员工、在职员工及管理人员。
三、培训内容1. 收费业务知识培训（1）收费标准及依据；（2）收费操作流程；（3）各类车型收费标准；（4）收费票据的填写及打印；（5）电子收费系统的操作。
2. 服务礼仪培训（1）仪容仪表规范；（2）文明用语及礼貌用语；（3）服务态度及服务技巧；（4）突发事件处理及应对策略。
3. 团队协作与沟通能力培训（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧及有效沟通的方法；（3）如何处理团队内部及与客户之间的矛盾；（4）团队建设活动。
4. 法律法规及职业道德培训（1）相关法律法规；（2）职业道德规范；（3）收费员权益保护；（4）廉洁自律要求。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，讲解收费业务知识、服务礼仪、法律法规等内容。
2. 实操演练：组织收费员进行收费操作、服务礼仪等方面的实际操作演练，提高实际操作能力。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景，让收费员体验不同服务场景，提高应对突发事件和处理问题的能力。
4. 案例分析：分析收费工作中出现的典型案例，引导收费员总结经验教训，提高服务质量。
5. 考试考核：对培训内容进行考试考核，确保收费员掌握培训内容。
五、培训时间及频率1. 培训时间：每月至少开展一次培训，每次培训时间为2-4天。
2. 培训频率：根据实际情况，可适当调整培训频率。
六、培训效果评估1. 收费员考试考核成绩；2. 收费员在实际工作中的表现；3. 客户满意度调查；4. 收费站文明服务水平。
七、培训组织与实施1. 培训组织：由收费站站长负责组织，各部门协同配合。
收费员培训计划方案范文
收费员培训计划方案范文一、培训目的本培训计划旨在提升收费员的专业能力和服务水平，使其能够熟练掌握收费系统操作，提高工作效率和准确性，加强服务意识，提升客户满意度，同时提升收费员的管理能力和沟通能力，为公司的发展打下坚实的基础。
二、培训对象所有收费员及相关工作人员。
三、培训内容1. 收费系统操作培训通过实操和理论知识相结合的方式，教授收费系统的基本操作方法，包括开关机、收费、退费、报表查询等，使收费员能够熟练掌握系统的操作流程。
2. 服务意识培训通过案例分析和角色扮演等教学方法，培养收费员良好的服务意识，提升服务质量和客户满意度，增强与客户沟通的能力，提高服务态度，使每一位客户都能感受到公司的用心和关怀。
3. 管理能力培训培养收费员的管理能力，包括时间管理、危机处理、问题解决能力等，提高收费员的综合素质和工作效率，使其能够在高强度的工作环境下保持稳定和高效。
四、培训方式1. 理论教学通过讲授课程、听讲座等方式进行理论知识的传授。
2. 实践操作通过实地操作和实际案例的解析，使收费员能够将理论知识转化为实际操作能力。
3. 角色扮演通过模拟客户交流和问题处理等情景，模拟真实的工作环境，让收费员能够在实际情况下快速应对各种问题。
五、培训时间安排本次培训计划持续时间为15天，每天8小时，分为三个阶段，分别为系统操作培训、服务意识培训和管理能力培训。
具体时间安排如下：第一阶段：收费系统操作培训，连续5天，每天8小时；第二阶段：服务意识培训，连续5天，每天8小时；第三阶段：管理能力培训，连续5天，每天8小时。
六、培训师资力量为了确保培训效果，我们特别邀请具有丰富实战经验和优秀教学能力的专家和资深从业人员担任培训讲师，他们将为收费员提供专业、系统、实用的培训内容。
七、培训效果评估为了评价培训效果，我们将在培训结束后进行全员测试，测试内容包括系统操作、服务意识和管理能力等方面。
只有通过测试的收费员才能获得培训结业证书。
收费岗培训计划
收费岗培训计划1. 培训背景随着社会的发展和经济的进步，越来越多的公司开始注重员工的专业技能和职业素质，收费岗位的培训也变得越来越重要。
为了提高员工的综合素质和竞争力，培训公司决定推出收费岗培训计划，帮助员工提升自己的岗位技能和综合素质，提高工作绩效和职业发展机会。
2. 培训目标本次收费岗培训的目标是帮助员工提升自己的专业能力和综合素质，增强员工的职业竞争力，实现个人职业发展和公司业绩提升的双赢局面。
3. 培训内容（1）岗位技能培训针对不同岗位的特点和需求，组织专业培训师为员工提供专业的岗位技能培训，包括技术操作技能、专业知识培训、行业趋势分析等内容。
（2）综合素质培训帮助员工提升综合素质，包括沟通能力、团队合作能力、问题解决能力、领导力等。
通过案例分析、角色扮演、团队合作等形式进行训练。
（3）职业规划辅导通过个人职业规划指导，帮助员工明确自己的职业目标和发展方向，制定个人发展计划，提升个人职业竞争力。
4. 培训方式（1）面对面培训组织专业培训师进行面对面的课程培训，提供专业知识和技能培训，进行案例分析和讨论。
（2）在线培训利用网络平台进行在线培训，通过视频教学、网络直播和在线互动等方式进行培训，方便员工进行学习和提问。
同时提供在线课后作业和考核。
5. 计划安排本次收费岗培训计划为期三个月，共分为三个阶段：（1）第一阶段：岗位技能培训（1个月）通过专业培训师进行专业知识和技能培训，包括行业基础知识、技术操作技能和实际操作指导。
（2）第二阶段：综合素质培训（1个月）通过案例分析、角色扮演、团队合作等形式进行综合素质培训，提高员工的沟通能力、团队合作能力和领导力。
（3）第三阶段：职业规划辅导（1个月）通过个人职业规划指导，帮助员工明确自己的职业目标和发展方向，制定个人发展计划，提升个人职业竞争力。
6. 培训评估培训结束后，将进行培训效果评估，对员工的专业能力和综合素质进行评估，给予专业评价和建议，同时对培训计划进行反馈和改进。
收费员培训的计划
收费员培训的计划一、培训背景近年来，随着社会旅游业的快速发展，收费员这一岗位的重要性日益凸显。
收费员作为景区、停车场等公共场所的服务人员，其素质和能力直接影响到客户的满意度和公司的形象。
因此，为了提高收费员的服务水平和职业素养，我们制定了以下收费员培训计划。
二、培训目标通过本次培训，旨在提高收费员的业务技能和服务意识，加强其职业道德和团队合作精神，使其成为一名优秀的收费员，为客户提供更加优质的服务。
三、培训内容1. 业务知识培训（1）景区收费员：了解景区的景点分布、景区规划、门票价格等相关知识，熟悉景区服务流程和安全规范。
（2）停车场收费员：了解停车场的车位分布、停车收费标准、停车管理制度等，掌握停车场管理软件的操作方法和相关业务知识。
2. 服务意识培训（1）服务态度：培养收费员热情、礼貌、耐心的服务态度，注重细节，主动帮助客户解决问题。
（2）服务技巧：掌握一定的沟通技巧和应对突发情况的能力，提高客户满意度和服务质量。
3. 职业道德培训（1）法律法规：了解有关旅游、停车行业的法律法规，遵守相关规定，严禁从事违法违规行为。
（2）诚信守约：培养收费员的诚实守信和团队合作精神，提高服务准确性和效率。
4. 突发事件处理培训（1）安全意识：加强收费员的安全意识，掌握应对火灾、地震、突发事件等紧急情况的处置方法。
（2）服务应急：提高收费员的应急处理能力，使其能够在突发事件发生时冷静处理，确保游客的安全。
5. 系统操作培训（1）技术操作：熟练掌握收费系统、停车管理软件等相关操作方法和技巧，提高工作效率。
（2）数据管理：学习数据录入、统计分析等相关知识，保证信息的准确性和完整性。
四、培训方式本次培训将采取多种方式，包括讲座、实地观摩、案例分析、角色扮演等形式，结合线上线下的教学模式，提高培训效果和实效性。
五、培训安排1. 业务知识培训：时间为3天，地点在公司培训室进行，由公司内部培训讲师进行授课。
2. 服务意识培训：时间为2天，地点在公司培训室进行，采用案例分析和角色扮演的形式进行培训。
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新收费员培训办法
为加强员工队伍建设，规范新员工的业务培训进程，提高新员工的业务素质，使之能尽快掌握通行费的征收技能，特制定本办法。
一、新员工培训阶段进度安排
（一）第一天
1、发放培训教材、进行岗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、当班应注意的安全事项、安排后勤事宜。
2、将新员工带至岗亭，交待班长安排人员进行培训，使新员工初步熟悉车道布局、收费键盘布局、文明服务规范、监控对讲系统使用、征费基本流程。
3、当天不得安排实际操作。
（二）第二天
当班班长要安排人员向新员工讲授业务知识。
1、在车道以自学和观看当班人员收费流程结合的方式学习收费知识。
（1）收费业务简明培训教材；
（2）运营管理标准应用手册——收费管理专册。
（3）熟记免征车类别，判定方式。
要求：
新员工重点掌握客货车正常收费流程、鲜活农产品车辆免征流程、正常超时车操作流程、轴型变更流程、车型变更
流程、交接班流程、称重数据异常判定（轴型出错、车辆数出错）、U转车处理。
2、掌握交接班流程
（1）上午7：40至征财股跟中班人员下车道交接班，交接完毕后至征财股参加缴款，了解交接班各注意事项。
（2）下午15：40至征财股跟晚班人员下车道交接班，交接完毕后至征财股参加缴款，了解交接班各注意事项。
3、新员工所在实习道口为当班开启车道。
4、当天不得安排实际操作。
（三）第三天——第五天
1、进行实际操作；
2、要求新员工上岗操作时，班长应安排老员工全程陪同，及时纠正不规范行为；
3、如遇陪同人员离岗，应安排他人陪同。
4、如陪同人员未尽到教导责任的，业务差错由新员工和陪同人员共同负责；班长未安排好陪同人员的，业务差错由班长负责。
二、新员工独立上岗
（一）新员工在培训期间要自觉加强学习，多问、多看、多学，5天培训期结束后，要求能独立上岗。
（二）新员工独立上岗后，相关考核参照正式员工。