收费人员业务技能培训管理办法
收费站人员的培训计划
收费站人员的培训计划一、培训目标1. 提高员工的服务意识和技能水平，提高服务质量和效率；2. 加强员工的法律法规和安全知识，确保收费站运营安全、有序；3. 增强员工团队合作意识和沟通能力，促进团队合作和协调。
二、培训内容1. 服务技能培训（1）接待礼仪（2）沟通技巧（3）客户服务技能（4）紧急情况处理技能2. 法律法规培训（1）收费站相关法规法律知识（2）安全生产法规知识（3）突发事件处置知识3. 安全培训（1）安全意识教育（2）应急逃生演练（3）事故处理流程4. 其他培训（1）团队合作意识培养（2）时间管理和工作效率提升技巧（3）情绪管理和压力释放技巧三、培训方式1. 理论培训采用讲座、研讨会、教材学习等方式，进行相关的理论知识培训。
员工可通过听讲座、参加研讨会等形式，了解相关业务的内容和知识。
2. 实践培训通过岗位轮训、模拟演练、实际操作等形式，加强员工的实际操作能力和应变能力。
员工可以通过实际操作，加深对相关业务的理解和掌握。
四、培训时间根据实际情况，将培训时间确定为每天两个小时，持续为期一个月。
五、培训计划第一周1. 理论学习（1）收费站相关法规法律知识（2）接待礼仪和沟通技巧2. 实践培训（1）模拟客户服务环境下的接待礼仪和服务技能练习第二周1. 理论学习（1）客户服务技能（2）安全意识教育2. 实践培训（1）应急逃生演练（2）突发事件处置演练第三周1. 理论学习（1）团队合作意识培养（2）时间管理和工作效率技能2. 实践培训（1）实际操作中的团队合作和协调演练（2）模拟情境下的工作效率提升练习第四周1. 知识考核（1）对员工进行培训知识考核，合格者进行培训结业2. 培训总结（1）重点总结培训内容和成效，进行培训总结和评估六、师资配置1. 内部讲师业务部门负责人、安全管理人员等负责培训相关知识和技能；2. 外部专家邀请相关外部专家进行相关法规法律、安全意识等方面的培训。
七、培训评估培训结束后，对员工的学习成果进行评估，包括理论知识考核、实际操作能力评估等。
收费员服务培训计划方案
一、培训目的为了提高收费员的服务水平，提升客户满意度，增强收费站的文明服务水平，特制定本培训计划。
通过培训，使收费员掌握以下技能：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 掌握收费业务知识和操作技能；3. 提高应对突发事件和处理问题的能力；4. 增强团队协作和沟通能力。
二、培训对象本培训计划适用于全体收费员，包括新入职员工、在职员工及管理人员。
三、培训内容1. 收费业务知识培训（1）收费标准及依据；（2）收费操作流程；（3）各类车型收费标准；（4）收费票据的填写及打印；（5）电子收费系统的操作。
2. 服务礼仪培训（1）仪容仪表规范；（2）文明用语及礼貌用语；（3）服务态度及服务技巧；（4）突发事件处理及应对策略。
3. 团队协作与沟通能力培训（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧及有效沟通的方法；（3）如何处理团队内部及与客户之间的矛盾；（4）团队建设活动。
4. 法律法规及职业道德培训（1）相关法律法规；（2）职业道德规范；（3）收费员权益保护；（4）廉洁自律要求。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，讲解收费业务知识、服务礼仪、法律法规等内容。
2. 实操演练：组织收费员进行收费操作、服务礼仪等方面的实际操作演练，提高实际操作能力。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景，让收费员体验不同服务场景，提高应对突发事件和处理问题的能力。
4. 案例分析：分析收费工作中出现的典型案例，引导收费员总结经验教训，提高服务质量。
5. 考试考核：对培训内容进行考试考核，确保收费员掌握培训内容。
五、培训时间及频率1. 培训时间：每月至少开展一次培训，每次培训时间为2-4天。
2. 培训频率：根据实际情况，可适当调整培训频率。
六、培训效果评估1. 收费员考试考核成绩；2. 收费员在实际工作中的表现；3. 客户满意度调查；4. 收费站文明服务水平。
七、培训组织与实施1. 培训组织：由收费站站长负责组织，各部门协同配合。
收费培训管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司内部培训管理工作，提高员工素质和技能，促进公司持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有收费培训项目，包括但不限于新员工入职培训、专业技能提升培训、管理能力培训等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保培训资源的合理配置和高效利用。
第二章培训项目及内容第四条培训项目根据公司发展战略、员工需求和市场变化定期更新。
第五条培训内容应涵盖以下几个方面：1. 公司文化及价值观2. 行业发展趋势及专业知识3. 技能操作与提升4. 管理能力与团队协作5. 职业素养与个人发展第三章培训计划与实施第六条培训计划由人力资源部根据公司年度培训需求制定，经总经理批准后实施。
第七条培训计划应包括以下内容：1. 培训主题2. 培训目标3. 培训对象4. 培训时间5. 培训地点6. 培训讲师7. 培训费用预算第八条培训实施过程中，应确保以下要求：1. 按计划执行培训，不得随意更改或取消。
2. 讲师应具备相关资质和丰富的实践经验。
3. 培训形式多样化，包括课堂讲授、案例分析、实操演练等。
4. 培训期间，应做好学员考勤、学习记录等工作。
第四章收费标准与报销第九条培训费用包括讲师费、场地费、资料费等，具体标准由人力资源部根据市场行情制定。
第十条培训费用报销流程如下：1. 培训结束后，由培训负责人提交培训费用报销申请。
2. 人力资源部审核报销申请，确认无误后办理报销手续。
3. 培训费用报销需提供相关票据，包括但不限于讲师合同、场地租赁协议、资料费用发票等。
第五章培训效果评估第十一条培训结束后，人力资源部应组织评估，评估内容包括：1. 学员满意度调查2. 培训效果评估表3. 培训成果转化情况第十二条评估结果作为改进培训工作的重要依据，人力资源部应定期总结评估结果，提出改进措施。
第六章附则第十三条本制度由人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
附件：1. 培训计划表2. 培训费用报销申请表3. 学员满意度调查表4. 培训效果评估表---以上是一份基本的收费培训管理制度范本，具体内容可根据公司实际情况进行调整和完善。
收费站业务技能培训计划
收费站业务技能培训计划一、培训目标随着交通工具的增加和道路的延伸，收费站的业务量和复杂性也在不断增加。
为了提高收费站员工的业务技能和服务水平，我们制定了收费站业务技能培训计划，旨在帮助收费站员工提高工作效率和服务质量，满足广大用户的需求。
培训目标如下：1. 提高收费站员工的业务知识水平，包括收费操作、资金结算、车辆管理等方面的业务技能。
2. 提升员工的服务意识和服务技能，提高客户满意度和口碑。
3. 培养员工的团队合作精神和沟通能力，提高工作效率和团队凝聚力。
4. 加强员工的安全意识和危机处理能力，提高应急事故处理能力。
二、培训内容1. 收费操作技能培训收费操作是收费站员工的核心业务之一，对于不同类型的车辆进行收费操作，需要掌握不同的收费规定和流程。
在培训中，我们将对不同类型车辆的收费规定和操作流程进行详细讲解，并通过实际操作演练，帮助员工熟练掌握收费操作技能。
2. 资金结算技能培训资金结算是收费站员工的另一项重要业务，包括日结、月结、年结等方面的结算工作。
在培训中，我们将对不同类型的资金结算流程进行详细讲解，并通过案例分析和实际操作演练，帮助员工掌握资金结算技能。
3. 车辆管理技能培训车辆管理是收费站员工的重要职责之一，包括对车辆进行通行检查、信息登记、引导停车等工作。
在培训中，我们将对车辆管理的相关规定和操作流程进行详细讲解，并通过角色扮演和实际操作演练，帮助员工提高车辆管理技能。
4. 服务意识和沟通技能培训服务意识和沟通技能是收费站员工的重要素质，直接关系到用户的满意度和服务质量。
在培训中，我们将通过案例分析和角色扮演，帮助员工提高服务意识和沟通技能，提高用户满意度和口碑。
5. 安全意识和危机处理技能培训安全意识和危机处理技能是收费站员工的重要素质，关系到员工和用户的生命财产安全。
在培训中，我们将通过案例分析和模拟演练，帮助员工提高安全意识和危机处理技能，提高应急事故处理能力。
三、培训方式1. 理论讲解培训将采用专业的培训讲师进行理论讲解，讲解内容将围绕收费站业务技能培训计划的内容，结合实际案例和操作流程，帮助员工深入理解业务知识和技能要点。
医院收费人员培训计划
医院收费人员培训计划一、培训目的医院收费人员是医院服务的第一线，他们不仅要熟悉医疗服务项目和收费标准，还需要具备良好的沟通能力和服务态度。
因此，医院收费人员的培训至关重要。
本培训计划的目的是为了提高医院收费人员的专业素养和服务水平，加强其对医院服务流程和收费规定的理解，为医院提供更加优质的服务。
二、培训对象本培训计划的培训对象是医院收费人员，包括挂号处、收费处、结算处等相关工作人员。
三、培训内容1. 医院服务理念与文化- 介绍医院的服务理念和文化- 强调医院的核心价值观，如以患者为中心，注重服务、关怀和质量2. 医院服务流程- 介绍医院的服务流程，包括挂号、收费、就诊、结算等步骤- 提醒收费人员需要严格按照流程操作，确保患者顺利就诊3. 医院收费规定- 详细介绍医院的收费项目、标准、优惠政策等- 解答常见的收费问题，如医保、自费、报销等4. 沟通与服务技巧- 培训收费人员的沟通技巧，包括倾听、表达、解释等- 强调服务态度，如微笑、礼貌、耐心等5. 医疗知识- 简要介绍常见疾病的病因、症状、治疗等知识- 提醒收费人员要时刻关注患者的需求，避免服务缺失6. 应急处理- 培训收费人员在突发情况下的处理能力，如投诉、纠纷等- 介绍应急预案，使收费人员能够冷静、妥善地处理问题7. 法律法规- 介绍与医疗服务相关的法律法规，如患者权益保护、医疗纠纷处理等 - 提醒收费人员要遵守法律法规，明晰规定，规避风险四、培训方法1. 理论培训- 采用讲解、示范、操练等方法，让收费人员全面理解培训内容- 结合案例分析、小组讨论等形式，增加互动性和实用性2. 实践演练- 安排实地教学，让收费人员在实际操作中学习和运用知识- 导师指导，实时纠错，巩固学习效果3. 角色扮演- 通过角色扮演的方式，让收费人员感受到真实服务场景下的情境- 切实提高收费人员的服务意识和责任感四、评估与考核1. 培训结束后，进行培训成效评估- 通过问卷调查、访谈等方式，收集收费人员的学习反馈和体会- 综合评估培训成效，发现并解决问题2. 实战考核- 安排实际工作岗位上的考核，检验收费人员的实际操作能力- 对表现优异的收费人员给予奖励和提拔3. 持续跟踪- 培训结束后，进行持续跟踪与指导，巩固培训成果- 对持续表现不佳的收费人员进行再次培训和辅导，以提高其工作能力五、培训管理1. 培训的组织和协调- 由医院人力资源部门负责培训的组织和协调工作- 严格按照培训计划和安排，确保培训进度和质量2. 培训的宣传和推广- 采用多种方式，如会议、手机短信、微信公众号等，对培训内容进行宣传和推广- 增加培训的吸引力，提高收费人员对培训的参与度3. 培训的资金和设施保障- 提供足够的培训资金和场地设施，确保培训的顺利进行- 配备必要的教学设备和工具，确保培训的实效性和效果4. 培训的监督和检查- 对培训的实施过程进行监督和检查，确保培训的顺利进行- 及时发现和解决培训中的问题，确保培训的质量和成效六、总结医院收费人员培训计划的实施，是医院提高服务水平和患者满意度的重要举措。
收费站人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高收费站工作人员的业务素质和服务水平，确保收费站各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有在岗收费站工作人员。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 需求导向：根据工作实际需求，有针对性地开展培训。
2. 系统性：培训内容应涵盖业务知识、技能和职业道德等方面。
3. 实效性：注重培训效果，提高工作人员的实际操作能力。
4. 持续性：建立长效机制，确保培训工作的长期开展。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 业务知识：收费政策、法规、收费标准、收费操作流程等。
2. 技能培训：收费操作技能、票证管理、设备维护、安全防范等。
3. 职业道德：职业道德规范、服务意识、沟通技巧等。
4. 信息化知识：计算机网络、电子收费系统、信息处理等。
第三章培训方式第五条培训方式包括以下几种：1. 集中培训：定期组织全体工作人员进行集中培训。
2. 在职培训：在工作过程中，通过师傅带徒弟、岗位练兵等方式进行培训。
3. 外部培训：选派优秀员工参加上级部门组织的各类培训班。
4. 网络培训：利用网络资源，开展在线学习、交流等活动。
第四章培训管理第六条建立健全培训管理制度，明确培训计划、培训内容、培训时间、培训考核等。
第七条培训计划应结合收费站工作实际，明确培训目标、培训内容、培训时间、培训对象等。
第八条培训考核应分为理论知识考核和实际操作考核两部分，确保培训效果。
第九条培训成绩作为员工晋升、评优的重要依据。
第五章奖惩措施第十条对积极参加培训、成绩优异的员工给予表彰和奖励。
第十一条对未按规定参加培训、培训考核不合格的员工，进行批评教育，情节严重的，给予相应处罚。
第十二条对在培训工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第六章附则第十三条本制度由收费站负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在确保收费站工作人员在业务知识、技能和职业道德等方面得到全面提升，为打造一支高素质、专业化的收费站队伍提供有力保障。
收费员培训计划方案
收费员培训计划方案一、培训目的本培训计划旨在提高收费员的业务水平、服务意识和管理能力，使其为单位提供更加规范、高效、优质的服务，提高单位形象和服务质量，满足不断变化的客户需求。
二、培训对象本培训对象是所有单位的收费员，包括现有员工和新招收费员。
三、培训内容1.收费业务知识培训收费员了解收费业务的基本知识，包括收费政策、收费标准、收费形式、收费程序等。
2.服务质量管理培训收费员提高服务意识，了解优质服务的要求、方法和技巧，提高服务态度和服务技能，提升服务意识，提高服务质量。
3.应急处理能力培训收费员应急处理的能力，包括突发事件处理、纠纷处理、矛盾化解、紧急救援和应急预案执行等。
4.工作流程规范培训收费员了解和掌握单位工作流程规范，包括工作程序、工作要求、工作流程、工作标准等。
5.法律法规知识培训收费员了解相关法律法规的知识和要求，包括收费管理相关法律法规、职业操守、职业道德等。
6.团队协作能力培训收费员提高团队协作能力和交流沟通能力，增强集体荣誉感和责任感，增强团队合作意识。
7.自我管理能力培训收费员自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、精神面貌、自我要求、职业规划等。
8.岗位知识培训针对不同岗位的收费员进行专业性的知识培训，使其能够更好地适应不同工作环境和要求。
四、培训方式1.课堂培训组织专业的培训师对收费员进行系统的课堂培训，包括理论知识、案例分析、经验交流等。
2.现场演练安排实际场景的现场演练，让收费员在实际工作环境中应对各种突发情况和应急事件，提高应对能力。
3.参观学习组织收费员参观学习其他单位的先进管理经验和成功案例，加强对优质服务的认识和理解。
4.自学指导鼓励收费员进行自主学习和自我提升，提供相关学习材料和指导，增强收费员的学习动力和积极性。
五、培训方法1.问题导向培训以问题为导向，通过问题讨论、问题解决、问题分析等方式，让收费员通过提问、探讨、解答等方式学习和掌握知识、技能和方法。
2.案例教学培训以案例为依托，通过案例分析、案例演练、案例解析等方式，让收费员学习和模拟真实的工作场景和工作环境，加强实践操作能力和应变能力。
收费站年度业务培训方案
收费站年度业务培训方案一、培训目标本培训方案旨在提高收费站员工的业务水平，提升服务质量，确保收费工作高效、准确地进行，同时增强员工的综合素质和应急处理能力。
二、培训内容1.收费业务知识与技能：培训收费标准、收费政策、收费系统操作等。
2.客户服务与沟通技巧：提高员工服务意识，学习有效沟通技巧，提升客户满意度。
3.职业道德与法律法规：加强员工职业道德教育，了解相关法律法规，规范员工行为。
4.安全管理：培训安全生产知识、消防安全、交通安全等，提高员工安全意识。
5.应急处理：学习应对突发事件的方法和流程，提高员工应对突发事件的能力。
三、培训形式1.理论授课：通过专业讲师进行授课，系统地讲解相关知识。
2.实操训练：在收费站现场进行实际操作训练，提高员工的实际操作能力。
3.案例分析：分析实际工作中的典型案例，总结经验教训，提高员工解决问题的能力。
4.角色扮演：通过模拟客户与员工的交流场景，提高员工的服务意识和沟通技巧。
5.小组讨论：鼓励员工进行交流互动，分享经验，促进共同进步。
四、培训安排1.时间安排：根据收费站的实际情况，安排合理的培训时间，如可选择在业务淡季进行集中培训。
2.人员分工：明确培训负责人和协助人员，确保培训顺利进行。
3.资源保障：提供培训所需的教材、设备、场地等资源，确保培训质量。
4.培训效果评估：通过考试、问卷调查等方式对培训效果进行评估，及时反馈并改进。
五、总结与展望本培训方案旨在全面提升收费站员工的业务水平和服务质量，确保收费工作高效、准确地进行。
同时，通过培训不断增强员工的综合素质和应急处理能力，为收费站的可持续发展奠定坚实基础。
高速公路收费员业务培训和道德培训方案
⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⼀、收费业务严格按照收费操作规程进⾏收费、发卡作业，确保不出差错。
超时车、⼤件运输车、⽉票车、U⾏车等特殊车辆的处理流程，客车车型判别等，都要熟计于⼼，熟练操作。
不能因为业务不精影响司乘通过收费站⼝。
⼆、费政策如集装箱收费政策，绿通收费政策，节假⽇⼩型客车免费政策、客车货车计费⽅法等。
只有这样，在司乘有疑惑时，才能要能简明的语⾔、耐⼼的态度、和善的语⽓向司乘做出解答。
三、动作娴熟在掌握业务和政策的的基础上，还要做到操作娴熟，因为操作娴熟与否直接决定着⼯作质量的好坏。
收费员与司机接触的时间不过短短⼗⼏秒，要做到业务熟练零差错，判别车型⼀眼准、打票收费⼀⼿快、唱收唱付⼀⼝清、点钞识钞⼀指明，运⽤⾃如，快捷、准确、⽅便地为司乘⼈员服务；收费员、发卡员注重细节，突破瓶颈，练就键盘盲打，这样才能赢得司乘的赞扬和肯定，才能为司乘提供便捷的⾏车环境，才能取得社会的认可。
总结：这要求收费员在⽇常⼯作中勤练苦功，不断提⾼⾃⾝业务技能，不论在正常情况还是特殊情况下做到“有条不紊、沉着冷静”。
第⼆：员⼯道德培训2.1廉洁⾃律作为⼀名收费员，我们每天要与形形⾊⾊的⼈打交道，⽽且还承担着为国家征收通⾏费的重任。
在这个物欲横流的时代，⼀个没有很强⾃制⼒的⼈，往往抵挡不了诱惑。
作为⼀名收费员，是⼀线的把关者，⼀些唯利是图的货运司机正是看中收费员⼿中的权利，才会利⽤糖⾐炮弹诱惑你⽤⾃⼰的权利去为他们打开“⼀道门”。
2.2服务精神⼀个合格的收费员应做到“打不还⼿，骂不还⼝”，⼀名司乘，纵有⾔语或⾏为不当，也不能成为我们服务⾛样的理由和借⼝。
越是在这种情况下，收费员更应以强烈的岗位责任⼼和⼯作使命感，找准原因，讲究⽅式，耐⼼解释，去化解司乘不理解或误会。
总结：⼀个⼈纵然有过强的⼯作技能，但如果道德品质有问题的话，那还是不可⽤之才。
更何况作为服务⾏业，更应该将服务精神放在⼼上。
收费员培训细则
收费员培训细则1. 培训概述收费员培训细则旨在为新进员工提供必要的培训，使其具备良好的收费技能和服务意识。
通过培训，收费员将学习到收费相关的法规、操作流程、软件使用以及沟通技巧等。
2. 培训内容2.1 收费相关法规收费员需要了解与收费相关的法律法规，包括但不限于税法、消费者权益保护法、劳动法等。
这些法规将指导收费员的行为，确保其操作符合法律规定。
2.2 收费操作流程收费操作流程是指收费员在日常工作中所执行的一系列操作步骤。
培训内容将包括以下几个方面：•收款流程：学习如何正确接收客户的付款，并确保收款的准确性和安全性。
•发票开具：学习开具发票的相关流程，包括发票的类型、内容和要求等。
•退款操作：学习如何处理客户的退款请求，保证退款程序的规范和及时性。
2.3 收费软件使用收费员需要熟练掌握电脑软件的使用，以提高工作效率和准确性。
培训将包括以下几个方面：•软件介绍：学习收费系统的界面和功能，包括账务管理、查询统计等。
•快捷键操作：学习使用系统的快捷键，提高操作速度和准确性。
•故障排除：学习常见的软件故障排除方法，保证系统的正常运行。
2.4 服务意识良好的服务意识对于收费员来说至关重要。
培训将包括以下几个方面：•客户沟通技巧：学习与客户进行有效沟通的技巧，包括语言表达、倾听等。
•技术支持：学习如何提供满意的技术支持，解决客户遇到的问题。
•素质提升：培养良好的职业道德和工作态度，保持积极向上的态度。
3. 培训形式收费员培训将以以下形式进行：3.1 理论培训理论培训将通过课堂教学进行，由专业培训师进行讲解。
培训内容将结合实际案例进行讲解，以增加学习的可操作性。
3.2 实操培训实操培训将通过模拟场景进行，让收费员亲自操作，熟悉收费流程和软件使用。
培训师将进行现场指导和纠正，确保员工掌握正确的操作方式。
3.3 实习培训实习培训将安排收费员进行一段时间的实际工作。
期间，培训师将进行跟踪指导和评估，确保员工能够将所学知识运用到实际工作中。
收费站技能培训计划
收费站技能培训计划一、培训目标1. 收费站员工理论知识和实践能力的提升，提高服务质量，满足用户的需求；2. 提高员工职业素养和专业素养，培养团队合作和沟通能力；3. 提高员工对安全、环保和文明服务的意识，加强对业务规程和标准的遵守；4. 培养员工的商业敏感度和服务观念，提高收费站综合素质。
二、培训内容1. 收费站业务常规操作技能培训（1）收费站基本设备使用及操作（2）收费站人工收费系统使用（3）道路安全知识（4）人车联系服务技巧2. 客户沟通和服务技能培训（1）沟通技巧（2）服务态度（3）客户投诉处理技巧（4）客户需求判断3. 职业道德和文明服务培训（1）遵纪守法（2）危机处理（3）文明服务意识（4）环境保护4. 团队合作和沟通技能培训（1）团队协作（2）团队意识（3）信息传递（4）沟通技巧5. 安全和环保知识培训（1）安全意识（2）突发事件处理（3）环保知识（4）消防知识三、培训计划1. 培训方式本次培训采用面对面授课和实操结合的方式，以模拟实际工作场景，提供真实的操作练习。
2. 培训时间本次培训计划为期10天，每天8小时，其中包括4天的理论课程和6天的实操课程。
具体时间安排根据收费站的工作安排确定。
3. 培训地点培训地点为收费站内部，在提供良好的教学环境，保证培训效果。
4. 培训师资培训师资力量由收费站内部员工和外部专业培训师共同组成，确保培训内容的全面性和专业性。
5. 培训课程设置（1）入职培训：介绍公司文化、收费站岗位职责和操作指导（2）理论知识培训：道路交通法规、安全知识、服务技巧等（3）实操操作培训：收费设备操作、客户服务、团队合作等（4）业务规程培训：公司内部规章制度、操作流程等6. 培训评估体系培训结束后，将进行培训效果评估，评估指标包括理论知识掌握情况、实操操作技能熟练程度、职业素养及服务观念等。
员工需达到规定的评估标准，才能顺利通过培训。
四、培训保障1. 培训设施设备：提供符合培训需要的课桌椅、投影仪、模拟收费设备等。
收费员培训计划方案
一、培训背景随着我国高速公路事业的快速发展，收费员作为高速公路运营管理的重要环节，其业务能力和服务水平直接关系到高速公路的整体形象。
为了提高收费员的专业素质和服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升收费员业务水平，确保收费操作准确无误。
2. 强化收费员服务意识，提高服务质量，树立良好的服务形象。
3. 增强收费员的安全防范意识，确保收费工作安全有序。
4. 提高收费员团队协作能力，形成积极向上的工作氛围。
三、培训对象1. 新入职收费员。
2. 在职收费员，特别是业务水平较低、服务态度不理想的收费员。
四、培训内容1. 业务知识培训- 收费政策及法规解读。
- 收费标准、收费标准、收费依据。
- 收费操作流程及注意事项。
- 特殊情况处理方法。
2. 服务礼仪培训- 服务理念及宗旨。
- 仪容仪表规范。
- 语言表达技巧。
- 顾客沟通技巧。
3. 安全防范培训- 安全生产知识。
- 安全操作规程。
- 应急处理能力。
- 防盗防抢知识。
4. 团队协作培训- 团队意识培养。
- 沟通协作技巧。
- 紧急情况下的应对措施。
五、培训方式1. 集中授课- 邀请相关领域的专家进行授课。
- 组织观看培训视频。
2. 案例分析- 通过分析典型案例，提高收费员在实际工作中的应变能力。
3. 实操演练- 在模拟收费环境中进行实操演练，提高收费员操作技能。
4. 团队活动- 组织团队拓展训练，增强团队凝聚力。
六、培训时间1. 新入职收费员：入职前进行为期一周的培训。
2. 在职收费员：每年组织一次集中培训，每次培训时间为3天。
七、培训考核1. 业务知识考核：通过笔试、口试等形式进行。
2. 服务礼仪考核：通过模拟服务场景进行考核。
3. 安全防范考核：通过实际操作进行考核。
4. 团队协作考核：通过团队活动进行考核。
八、培训效果评估1. 通过培训后，收费员业务水平是否得到提高。
2. 收费员服务质量是否得到提升。
3. 收费员安全防范意识是否增强。
4. 收费员团队协作能力是否提高。
收费人员业务技能培训管理办法
收费人员业务技能培训管理办法收费人员业务技能培训管理办法第一章总则第一条为加强收费人员（指收费员、收费班长、票款员）专项业务技能培训管理，规范培训内容和流程，推进收费人员培训工作的标准化建设，特制定本办法。
第二条收费人员业务技能培训主要包括：队列队形、内务整理、收费班组交接班、点钞验钞、收费窗口文明礼仪服务、全车牌手动输入、绿通车验货、车型判别等培训内容。
第二章培训规范第三条队列队形培训规范一、培训对象：收费员、收费班长、、票款员二、培训内容：整理着装、队列、立正、稍息、跨列、下蹲、转身、齐步走、跑步走、正步走等。
三、培训标准：服装统一，干净整洁；精神面貌良好，朝气蓬勃；队伍整齐有序，动作标准有力；服务理念及口号完整，声音响亮。
（具体参照公司相关制度规范）四、实施要求：收费站定期组织培训；培训前需制定具体培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束，收费管理部考查组对收费站的培训情况进行现场抽查验收。
七、考核等级（此分数均为平均分）95分及以上为优秀，85-95为良好（含85），80-85为合格（含80），80以下为不合格。
第四条内务整理培训规范一、培训对象：收费员、收费班长、票款员二、培训内容：床铺整理，物品摆放、地面保洁、墙面保洁、安全、节能减排等。
三、培训标准：被子叠好，床单整齐平整；地面清洁；物品摆放有序；墙面干净无乱贴、蜘蛛网等。
（具体参照公司相关制度规范）四、实施要求：收费站定期组织培训；培训前需制定具体培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束，收费管理部考查组对收费站的培训情况进行现场抽查验收。
六、评分标准：七、考核等级（此分数均为平均分）95分及以上为优秀，85-95为良好（含85），80-85为合格（含80），80以下为不合格。
第五条收费班组交接班培训规范一、培训对象：收费员、收费班长二、培训内容：班前讲评、仪容仪表、安全宣誓、交接班过程等。
医院门诊收费人员业务培训管理制度
医院门诊收费人员业务培训管理制度第一章总则为了提升医院门诊收费人员的业务水平，规范门诊收费工作流程，保障医院门诊收费工作的正常运行，订立本规章制度。
第二章业务培训管理机构1.医院门诊收费人员业务培训管理机构设置负责订立和实施门诊收费人员业务培训计划，监督和评估培训效果。
2.医院门诊收费人员业务培训管理机构由医院行政管理部门负责监督，具体实施和管理由相关科室负责。
第三章业务培训计划1.每年初医院门诊收费人员业务培训管理机构依据门诊收费人员的业务需求和职业发展规划订立年度业务培训计划，并报相关领导批准后执行。
2.业务培训计划包含必修课程和选修课程，必修课程包含业务基础知识和操作技能，选修课程依据门诊收费人员的实际需要确定。
3.业务培训计划涵盖的内容应掩盖门诊收费人员的各个岗位要求，包含门诊挂号、费用核算、费用结算等方面的业务知识和技能。
第四章业务培训形式1.业务培训以集中培训和现场实操相结合的方式进行。
2.集中培训可采用内部讲座、讲解、案例分析等形式，也可邀请专家、学者进行授课。
3.现场实操培训要求门诊收费人员参加实际工作场景模拟练习，提升工作本领和应对突发情况的本领。
第五章培训考核与评估1.对于每次业务培训，医院门诊收费人员需要通过培训考核方能获得相应的培训证书。
2.培训考核方式可以采取笔试、操作考核或者综合评估等方式。
3.评估门诊收费人员的培训效果可以通过考核成绩、实操本领等多个角度进行综合评定。
4.依据评估结果，医院可以对培训进行优化和调整，提升培训质量和效果。
第六章奖惩措施1.对于有效参加培训并通过培训考核的门诊收费人员，医院将颁发相应的培训证书。
2.对于多次不参加培训或未通过培训考核的门诊收费人员，医院将予以相应的惩罚，严重情况可考虑扣发奖金、降低绩效评级等措施。
第七章业务培训记录1.医院门诊收费人员业务培训管理机构应建立门诊收费人员业务培训记录，记录门诊收费人员的培训情况，包含培训计划、培训内容、培训考核结果等。
收费站业务培训实施方案
收费站业务培训实施方案为全面提升某某收费站员工队伍技能素质，推进各项职能发挥全面到位，根据公司工作部署，结合某某站实际，特制订本实施方案。
一、指导思想以政治建设为统领，以大力提升员工技能素质和创业创新能力为目标，广泛组织员工开展职业技能培训活动，积极营造有利于员工创业创新、成长成才的良好氛围，不断增强员工的学习能力、实践能力和创新能力，努力打造一支适合收费站发展需要的优秀技术员工队伍,为实现某某站又好又快发展提供坚实的人才保证。
二、总体目标实施员工技能素质提升工程，根据员工的不同特点和需求，结合自身实际，按照“高级补新、中级补能、初级补缺的培训思路和“因需施教、分层培训“的方法，进一步提高员工的自主创新能力、就业竞争能力和创业发展能力。
一一员工技能竞赛、技术比武活动进一步深化。
技能培训一技术比武”的技术员工快速成长通道进一步拓展，今年参加省公司职工职业技能竞赛，要积极开展员工技能竞赛活动，培养产生一批技术尖子和操作能手。
一一员工创业创新、成长成才环境进一步优化。
逐步形成各具特色、规范有效的员工技能提升推进机制，最大限度地激发广大员工劳动热情和创造潜能。
一一员工技能素质进一步提升。
初步建立一支覆盖各业务部门，具有较高技能水平，合理梯次结构，适合收费站发展要求的技术员工队伍。
三、培训内容及方式具体内容参照各个岗位的培训要求。
四、主要任务(一)深入开展员工技能培训。
一是充分发挥现有培训资源的作用。
要切实履行指导协调员工技能培训竞赛的职能，重点办好征收人员的技能培训；举办多形式多类型培训班，推行定向性、行业性、委托型培训方式，提高员工使用新知识、解决新问题、使用新技术、创造新财富的能力；不断拓展培训业务和培训面，增加培训人数。
二是积极发挥员工技能培训的主体作用。
要积极倡导和指导协调，形成多方联动，合力推进的良好局面；鼓励各班组,开展岗位培训。
结合技术革新，开展新材料、新技术、新设备、新工艺等相关知识培训，有效促进员工岗位成才和技能素质提升。
论公路收费站职工技能培训实施方略最终版
论公路收费站职工技能培训实施方略最终版作为公路收费站的职工，他们的技能和素质直接关系道路的安全、畅通，进而关乎交通运输、社会经济和人民群众的生命财产安全。
因此，针对收费站职工的技术或者职业素养的培训至关重要。
为了更好的促进公路安全运转和提高收费站职工的综合能力素质，本文将提供一份公路收费站职工技能培训实施方略，最终版。
一、了解职工需求，制定培训目标在进行职工技能培训之前，我们必须了解职工对技能培训的需求和期望，进而制定培训目标，确定培训的方向和内容。
可以通过多种方式了解职工的需求，如根据职工的工作特点和岗位要求确定培训内容；或者通过调研、问卷调查、集体讨论等方式收集职工对培训的需求和期望；再把职工的需求和培训的目标、方向相结合，制定出一个切实可行、针对性强的培训计划。
二、开展系统化、多元化培训为了确保职工技能培训的全面性，采取系统化、多元化的培训方法非常关键。
系统化是指在培训的时候，充分考虑到职工的发展需求，根据不同职位，帮助职工建立一个从入门到深入的培训路径，推动职工的成长和升迁。
多元化则是指培训方法的多样性，避免单一的培训模式导致职工失去兴趣。
可以采用讲座、案例分析、岗前培训、实践培训、分析和解决问题等多种形式的培训方式，丰富职工的培训体验。
三、强化培训质量管理培训过程中，对培训质量的管理是非常重要的。
为了确保培训的效果，培训质量管理需要考虑以下几个方面：（1）定期评估培训效果，调整培训内容。
培训计划的实施需要不断评估其效果，为了让职工培训更具针对性和成效性，适时量化评估培训效果，同时及时根据评估结果调整培训内容。
（2）制定考核标准和流程。
根据培训目标和职工的工作实际，制定出明确、实用的考核标准和流程，既能够有效地反映职工技能和素质水平，又可以调动职工的学习动力，提升培训的实效。
（3）建立学习档案管理制度。
利用先进的人力资源管理软件，建立职工学习档案管理制度，完善职工培训记录和档案信息，不仅可以对培训质量进行监督和评估，还可以为职工的晋升提供有利的依据。
新收费员培训办法
新收费员培训办法为加强员工队伍建设，规范新员工的业务培训进程，提高新员工的业务素质，使之能尽快掌握通行费的征收技能，特制定本办法。
一、新员工培训阶段进度安排（一）第一天1、发放培训教材、进行岗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、当班应注意的安全事项、安排后勤事宜。
2、将新员工带至岗亭，交待班长安排人员进行培训，使新员工初步熟悉车道布局、收费键盘布局、文明服务规范、监控对讲系统使用、征费基本流程。
3、当天不得安排实际操作。
（二）第二天当班班长要安排人员向新员工讲授业务知识。
1、在车道以自学和观看当班人员收费流程结合的方式学习收费知识。
（1）收费业务简明培训教材；（2）运营管理标准应用手册——收费管理专册。
（3）熟记免征车类别，判定方式。
要求：新员工重点掌握客货车正常收费流程、鲜活农产品车辆免征流程、正常超时车操作流程、轴型变更流程、车型变更流程、交接班流程、称重数据异常判定（轴型出错、车辆数出错）、U转车处理。
2、掌握交接班流程（1）上午7：40至征财股跟中班人员下车道交接班，交接完毕后至征财股参加缴款，了解交接班各注意事项。
（2）下午15：40至征财股跟晚班人员下车道交接班，交接完毕后至征财股参加缴款，了解交接班各注意事项。
3、新员工所在实习道口为当班开启车道。
4、当天不得安排实际操作。
（三）第三天——第五天1、进行实际操作；2、要求新员工上岗操作时，班长应安排老员工全程陪同，及时纠正不规范行为；3、如遇陪同人员离岗，应安排他人陪同。
4、如陪同人员未尽到教导责任的，业务差错由新员工和陪同人员共同负责；班长未安排好陪同人员的，业务差错由班长负责。
二、新员工独立上岗（一）新员工在培训期间要自觉加强学习，多问、多看、多学，5天培训期结束后，要求能独立上岗。
（二）新员工独立上岗后，相关考核参照正式员工。
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收费人员业务技能培训管理办法第一章总则第一条为加强收费人员（指收费员、收费班长、票款员）专项业务技能培训管理，规范培训内容和流程，推进收费人员培训工作的标准化建设，特制定本办法。
第二条收费人员业务技能培训主要包括：队列队形、内务整理、收费班组交接班、点钞验钞、收费窗口文明礼仪服务、全车牌手动输入、绿通车验货、车型判别等培训内容。
第二章培训规范第三条队列队形培训规范一、培训对象：收费员、收费班长、、票款员二、培训内容：整理着装、队列、立正、稍息、跨列、下蹲、转身、齐步走、跑步走、正步走等。
三、培训标准：服装统一，干净整洁；精神面貌良好，朝气蓬勃；队伍整齐有序，动作标准有力；服务理念及口号完整，声音响亮。
（具体参照公司相关制度规范）四、实施要求：收费站定期组织培训；培训前需制定具体培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束，收费管理部考查组对收费站的培训情况进行现场抽查验收。
七、考核等级（此分数均为平均分）95分及以上为优秀，85-95为良好（含85），80-85为合格（含80），80以下为不合格。
第四条内务整理培训规范一、培训对象：收费员、收费班长、票款员二、培训内容：床铺整理，物品摆放、地面保洁、墙面保洁、安全、节能减排等。
三、培训标准：被子叠好，床单整齐平整；地面清洁；物品摆放有序；墙面干净无乱贴、蜘蛛网等。
（具体参照公司相关制度规范）四、实施要求：收费站定期组织培训；培训前需制定具体培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束，收费管理部考查组对收费站的培训情况进行现场抽查验收。
六、评分标准：七、考核等级（此分数均为平均分）95分及以上为优秀，85-95为良好（含85），80-85为合格（含80），80以下为不合格。
第五条收费班组交接班培训规范一、培训对象：收费员、收费班长二、培训内容：班前讲评、仪容仪表、安全宣誓、交接班过程等。
三、培训标准：服装统一，干净整洁；精神面貌良好，朝气蓬勃；队伍整齐有序，动作标准有力；交接班流程规范。
具体内容参照《文明礼仪服务规范》四、实施要求：收费站定期组织培训；培训前制定具体培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束，收费管理部考查组对收费站的培训情况进行现场抽查验收。
七、考核等级（此分数均为平均分）95分及以上为优秀，85-95为良好（含85），80-85为合格（含80），80以下为不合格。
第六条点钞验钞培训规范一、培训对象：收费员、收费班长、票款员。
二、培训内容：单指单张、扇形、多指多张点钞方法、记数方法等技巧训练、点钞速度训练和假钞的识别能力训练等。
三、培训标准：规定时间内准确点验规定范围内的张数，能准确迅速的识别多张纸币中的假钞等。
四、实施要求：收费站定期组织培训；培训前定制培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束，收费管理部考查组对收费站的培训情况进行现场抽查验收。
六、评分标准：（一）点钞评分标准：1.统一使用银行练功卷进行练习、比赛。
2.练习目标：每人5分钟内准确点完10把（每把数量97-103）练功卷。
3.点钞评分参考标准：总分100分，基础分62.5分，每点完1把6.25分，10把共计62.5分。
（1）未按顺序号操作扣基础分1分；（2）点钞时间为5分钟，每超过1秒扣基础分0.25分；每减少1秒加0.25分，本项最多加12.5分；（3）每错1把扣准确度基础分7.5分，最多扣22.5分。
点钞错4把(含4把)以上点钞成绩为零。
（二）验钞评分标准：1.统一使用100张票面金额不同的现金进行练习考核。
2.练习目标：每人1分钟内准确点完100张现金金额，并准确找出假币张数（1-3张）及金额。
3. 验钞评分参考标准：总分100分，1分钟内完成30分，总金额正确30分，准确找出钱币张数及金额40分（假币未找出或找出不全者本小项不得分）。
七、考核等级（此分数均为平均分）90分及以上为优秀，80-90为良好（含80），70-80为合格（含70），70以下为不合格。
第七条收费窗口文明礼仪培训规范一、培训对象：收费员、收费班长票款员。
二、培训内容：仪容仪表、姿态、文明用语等。
三、培训标准：（一）外在仪表：仪容整洁、大方、舒适；要统一着规定制服，保持制服干净、整洁；发式要保持清爽、干净，无头皮屑。
（二）姿态标准：1.坐姿标准：（1）入座时要轻要稳。
走到座位前，转身后轻稳的坐下；（2）嘴唇微闭，下颌微收，面容祥和自然；（3）双肩平整放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子扶手上，在收费岗亭时可放在桌面上，掌心向下；（4）坐在椅子上，要立腰，上身自然挺直；（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开；（6）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起；（7）谈话时或接待司机时可以有所侧重，此时上身与腿同时转向一侧（面向谈话人）。
2.站姿标准（1）头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；（2）双肩放松，稍向下沉。
人体有向上的感觉；（3）躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；（4）双臂自然下垂；（5）双腿立直。
3.走姿标准双目向前平视，微收下颌，面容平和自然；双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里约35度，后摆向后约45度，双肩不要过于僵硬；上身挺直，头正，挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾。
注意步位。
两只脚的内侧落地后的线迹应在一条直线上；步幅适当。
一般应该是前脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异。
穿长裤时步幅可大些；跨出的步子应该是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直；（三）文明用语标准：文明用语使用完整、规范；普通话要咬字清楚，声音适度，语速适中。
具体内容参照《文明礼仪服务规范》。
四、组织实施：收费站定期组织培训；培训前定制培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束，收费管理部考查组对收费站的培训情况进行现场抽查验收。
七、考核等级（此分数均为平均分）格。
第八条全车牌手动输入培训规范一、培训对象：收费员二、培训内容：手动输入车牌号牌三、培训标准：单位时间内准确快速的完成全车牌的手动输入。
四、组织实施：收费站定期组织培训；培训前定制培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束，收费管理部考查组对各单位的培训情况进行抽查验收。
六、评分标准：1.每人10个车牌，时间1分钟。
2.总分100分，基础分为30分，即完成10个车牌输入；时间20分，每超出1秒扣1分，超出20秒此项0分；每输入正确一个5分，输错4个及以上本小项0分。
七、考核等级（此分数均为平评均分）95分及以上为优秀，85-95为良好（含85），80-85为合格（含80），80以下为不合格。
第九条绿色通道车辆验货培训规范一、培训对象：收费员、收费班长二、培训内容：绿通收费政策、验货操作流程三、培训标准：严格按照绿色通道车辆验货标准及程序要求进行验货。
四、组织实施：收费站定期组织培训；培训前定制培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束后，收费管理部考查组在监控室或现场抽查验收。
六、评分标准1.验货工作人员不得携带私款和手机，物品统一保管。
验货工作人员交接验货点设备和物品，工作期间必须佩带同步录音或摄像设备。
（10分）2.验货人员履行告知程序。
（10分）3.引导运输鲜活农产品车辆驶入广场验货区。
（5分）45.验货工作人员报告监控员：××车辆开始验货。
（5分）6.每辆车必须进行不少于4处的查验（包括上、左、右、后四处）。
对明显运输鲜活农产品（牲畜、活禽等）的车辆可简化验货流程。
（25分）7.应重点检查篷布和集装箱大型车辆，其开箱检查深度不得少于车辆整体长度的50％。
（20分）8.验货工作人员通过对讲机向监控员报告：××车辆运输物品是××。
对于不符合“绿色通道”免费条件规定的，按收费车处理。
(10分)七、考核等级（此分数均为平均分）格。
第十条车型判别培训规范一、培训对象：收费员、收费班长二、培训内容：准确判别各类车的车型。
三、培训标准：规定时间内准确判断各类车的车型。
四、组织实施：收费站定期组织培训；培训前定制培训计划，报收费管理部备案；受训人员须驻站培训。
五、考核方式：培训结束后，收费管理部考查组对收费站的培训情况进行现场抽查验收。
六、评分标准：1.选手根据幻灯片或图片显示，在10秒内正确判断10辆车车型。
2.满分为100分，基础分为30分：即完成10辆车的判断；时间分20分，每超出1秒扣5分，扣完为止；准确度50分，每正确判断一辆车5分，判断错误4辆及以上本小项为0分。
七、考核等级（此分数均为平均分）95分及以上为优秀，90-95为良好（含90），85-90为合格（含85），85以下为不合格。
第三章附则。