角色扮演《你和我》

角色扮演《你和我》
一．理论背景
角色扮演是一种情景模拟活动。

就是指挑选出有代表性的受训者感到受挫的工作场景，模拟重现当时的场景，让受训者重新参与其中并观察自己的多种表现，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。

二．活动目的
协助受训者有机会再一次回顾不愉快的场景，以一个角色管理者的角度识别自己的情绪和表达方式，并通过游戏的形式尝试新的方式来解决问题。

看到自己的潜
力和解决问题的丰富可能性，降低工作压力，提高工作效率。

三．活动道具：
音响设备，音箱，白板，白板笔，白板刷，多于人数20个的气球。

四．活动方案
1.开场：19:00-19:005
自我及助手介绍，活动目的和内容介绍，并宣布活动规则（强调保密性和活动的游戏性质）
2.暖场：拍手操19:05-19:15
✧老师示范拍手：1、3、5、7、9、7、5、3、1；
✧组长带领练习2分钟，每个小组演示，最整齐的为优胜组；
✧优胜组接受其他小组的掌声；
✧要求：嘴上不能发出任何声音；
3.暖场：下雨啦19：15-19：20
游戏：爆破气球19:20-19:40
✧每个人发一个气球；
✧然后老师引导：这个气球就象征着我们的情绪，平时潜藏在我们的身体里，不
被我们注意。

现在闭上眼睛，想象我们曾经遇到的各种让我们不愉快的事情，
随着事情被回忆起来，我们当时的情绪也开始被唤醒。

并且越来越多，请吹
胀我们手里的气球，把我们的情绪放到气球里。

使劲的吹出我们的情绪，把
它放进气球里。

好的，很好，吹胀它，打上结。

现在请看着我们手里的气球，
体会一下我们现在的感受，心理的，还有身体里的。

回忆一下我们平时是怎么
处理我们的情绪的。

✧好，现在给大家10秒钟，请弄破自己手里的气球。

✧我看到大家的表现各不相同，相信大家都有不同的体会，弄破自己气球会让自
己有许多不同的感受，也可能现在我们没有感受，但在下来后会不时地想到这
个情景，那时也许会慢慢品味到一些不同的感觉。

✧好，现在我们开始下面的活动。

4.活动安排：19:40-21:00
（1）由带领者提供一个案例，由组长带领组员在小组中讨论案例中人物的情绪和解决问题方法的利弊，讨论出不同的解决问题的方法。

20分钟：（2）按照讨论结果设计演出的场景，由组长在各自小组中选定扮演角色的组员，确
定每个角色的任务。

在小组里排练节目，其他组员在旁边观察。

20分钟：（3）每个小组轮流演出。

20分钟：
（4）小组内分享总结整个活动带来的体会。

10分钟：
（5）由组长代表小组在班内分享。

10分钟：
案例：
一个退休老人来大厅里开发票，他退休后在一个公司帮忙，这次现在是帮公司开发票。

局里有新的规定，需要带上身份证复印件和公司证明才能开发票。

老人不理解新规定，因为以前都不需要这些手续，（以前只需要填写一张表格就可以。

）认为是工作人员为难他，在大厅里大吵大闹，说工作人员就是应该提供服务，就是在为难他。

最后惊动了所长，把老人带到了办公室给他看了相关文件，才平息了事态。

角色：
1.工作人员：老人是无理取闹，感觉很委屈，要尽量说服老人。

2.主管：知道手下是受了委屈，要照顾属下情绪，还得耐着性子给老人解释，争取圆满解
决问题。

3.老人：既不想又跑一趟，又觉得可能被愚弄，一心想开到发票。

4.所长：对下面的办事能力不满，也觉得老人无理取闹，很烦心，想赶快解决事情。