性格与沟通培训课程
hr职场必学的9堂心理学课程
hr职场必学的9堂心理学课程HR职场必学的9堂心理学课程是指通过学习心理学知识，能够帮助HR人员更好地了解职场上的员工、领导以及整个组织，更好地实现人力资源管理的目标。
以下是对HR职场必学的9堂心理学课程的介绍。
第一堂课程：沟通心理学。
本课程主要涵盖了沟通的四个方面：语言、听力、肢体语言和情感，帮助HR人员更好地进行有效沟通，提高工作效率。
第二堂课程：人格心理学。
在这门课程中，学员将了解人格的结构、特征和形成机制，从而更好地处理员工之间的冲突和不同人格类型的管理。
第三堂课程：社会心理学。
社会心理学涵盖了人的行为和思维方式，同时介绍了人在组织中的行为、态度和文化。
学生将学会如何更好地了解公司文化和员工行为的特征，从而更好地创建和维护一个健康、积极的工作环境。
第四堂课程：领导心理学。
本课程主要介绍领导者的心理机制、有效的领导方式和如何进行领导力的评估，为HR课程提供有关领导力培训和选择的更深入的知识。
第五堂课程：员工心理学。
本课程主要涵盖了员工的心理特征、行为和动力机制，有助于HR人员更好地理解员工的需求和行为，并在管理和培训中提供更优质的服务。
第六堂课程：情绪心理学。
本课程提供了有关情绪的所有信息，从情绪的类型、产生的机制、情绪的控制到评估情绪智商等。
学生将更好地理解员工的情绪状态，以及如何管理和调节员工的情绪以提高工作效率。
第七堂课程：认知心理学。
本课程介绍人的认知活动、认知过程和行为，并提供了一些有关思维和解决问题的技巧，有助于HR人员更好地帮助员工改进思维能力和管理决策。
第八堂课程：学习和行为心理学。
本课程介绍了有关学习和行为的理论、方法和技巧，有助于HR人员更好地通过培训和开发行为，提高员工的能力和素质。
第九堂课程：职业发展心理学。
本课程将帮助HR人员更好地理解员工在职场上的职业发展，从而提供更好的培训和追踪方案，让员工更好地实现个人职业目标。
HR职场必学的9堂心理学课程是一个完整的心理学课程，旨在帮助HR人员更好地了解员工和组织，促进职场的发展和健康。
“有效沟通技巧”培训方案
“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法。
沟通技巧培训课程计划方案
一、课程背景随着社会的发展，沟通在各个领域的重要性日益凸显。
良好的沟通技巧不仅能够提高工作效率，还能促进人际关系和谐。
为了帮助员工提升沟通能力，特制定本培训课程计划方案。
二、课程目标1. 使学员掌握基本的沟通原则和技巧；2. 提高学员在职场、生活和社交场合的沟通能力；3. 增强学员的自信心和应变能力；4. 促进学员在团队中的协作与和谐。
三、课程内容1. 沟通概述- 沟通的定义及重要性- 沟通的基本要素- 沟通的类型与渠道2. 沟通原则- 尊重与礼貌- 诚信与透明- 共情与同理心- 有效倾听3. 沟通技巧- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 提问与反馈技巧- 情绪管理技巧4. 职场沟通- 领导与下属之间的沟通- 同事间的沟通- 客户沟通技巧5. 社交沟通- 个人形象塑造- 礼仪规范- 应对尴尬场面的技巧6. 团队沟通- 团队沟通的重要性- 团队沟通的障碍与解决方法- 团队协作与冲突处理四、课程实施1. 讲师介绍：邀请具有丰富沟通经验和培训经验的讲师进行授课。
2. 课程形式：采用理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，使学员在轻松愉快的氛围中学习。
3. 课程时间：共分为6个模块，每个模块2天，共计12天。
4. 课程安排：- 第一天：沟通概述、沟通原则- 第二天：沟通技巧（一）- 第三天：沟通技巧（二）- 第四天：职场沟通- 第五天：社交沟通- 第六天：团队沟通5. 课后作业：每个模块结束后，布置相应的课后作业，以巩固所学知识。
五、课程评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动情况等。
2. 课后作业：检查学员完成作业的情况，了解其对课程内容的掌握程度。
3. 考试评估：在每个模块结束后，组织一次理论考试，检验学员对课程知识的掌握。
4. 学员反馈：收集学员对课程的满意度、建议和意见，为后续培训提供改进方向。
六、课程总结通过本次沟通技巧培训，学员应能够掌握基本的沟通原则和技巧，提高沟通能力，为个人和团队的发展奠定坚实基础。
心理咨询师培训课表
心理咨询师培训课表作为一名心理咨询师，接受专业的培训是非常重要的。
以下是一份心理咨询师培训课表，旨在帮助您了解培训的内容和安排。
第一阶段：基础课程1. 专业概论：介绍心理咨询的基本概念、原则和伦理准则。
了解心理咨询师的角色和责任。
2. 心理学基础：学习心理学的基本理论和方法，包括认知、发展、社会和个体心理学。
3. 人际关系与沟通：探索有效的人际关系和沟通技巧，包括倾听、表达和解决冲突。
4. 心理评估与测试：学习常用的心理评估工具和测试方法，如个性测试和情绪测量。
第二阶段：专业技术课程1. 心理咨询理论与技术：研究不同的心理咨询理论和技术，如认知行为疗法、人本主义和解决问题导向疗法。
2. 危机干预与心理急救：学习如何处理紧急情况和危机事件，提供适当的支持和干预。
3. 心理健康教育与促进：了解心理健康教育的原理和方法，帮助个体提高心理健康水平。
4. 儿童与青少年心理咨询：探索儿童和青少年心理发展的特点，学习适用于这个年龄段的心理咨询技巧。
第三阶段：实践与实习课程1. 心理咨询案例分析：分析真实案例，讨论不同的心理咨询方法和策略。
2. 个案管理与治疗计划：学习如何制定个体化的治疗计划，并管理心理咨询过程。
3. 实习与督导：在实践中应用所学知识和技能，接受督导并反思自身的表现。
4. 自我成长与职业发展：探索个人成长和职业发展的路径，了解心理咨询师的职业前景和发展机会。
以上是一份典型的心理咨询师培训课表。
通过这些课程的学习和实践，您将建立起扎实的心理咨询基础，并为将来的职业发展奠定坚实的基础。
希望这份课表能帮助您规划自己的学习和成长之路，成为一名优秀的心理咨询师。
有效沟通技巧的培训内容(内部资料)
有效沟通技巧的培训内容前言：由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。
我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：第一：沟通的概念沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。
2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
沟通的两种方式这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程沟通的三种行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
性格与沟通培训课件(PPT 42页)
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格与沟通
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】
人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。
提高沟通技巧和情商的训练课程
提高沟通技巧和情商的训练课程培训课程：提高沟通技巧和情商的训练一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通技巧和情商，以更好地应对工作和生活中的挑战。
通过理论知识讲解、案例分析、角色扮演等多种培训方式，学员将掌握有效的沟通技巧，提高情商，增强人际关系和团队合作能力。
二、课程目标1. 了解沟通的重要性和基本原则；2. 掌握有效沟通的技巧和策略；3. 提高情商，增强情绪管理能力；4. 培养良好的人际关系和团队合作能力；5. 解决沟通障碍和冲突。
三、课程内容1. 沟通的基本原理与重要性- 沟通的定义和作用；- 沟通的基本原理；- 沟通对个人和组织的重要性。
2. 有效沟通的技巧和策略- 聆听技巧：积极倾听、提问技巧；- 语言表达技巧：清晰简洁的表达、非暴力沟通；- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、眼神交流；- 反馈和沟通工具的运用。
3. 情商的提升与情绪管理- 情商的概念和重要性；- 情绪的基本特点和分类；- 情绪管理的技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达；- 情商与工作表现的关系。
4. 人际关系和团队合作- 建立良好的人际关系：信任、尊重、合作；- 解决冲突的技巧：有效沟通、妥协、寻求共赢；- 团队合作的原则和技巧；- 提高团队凝聚力和合作效能。
5. 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的类型和原因；- 解决沟通障碍的方法和技巧；- 冲突的定义和分类；- 解决冲突的策略和技巧。
四、培训方法1. 理论讲解：通过教师讲解，介绍沟通技巧和情商的相关理论知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员了解沟通问题的具体情况，并提出解决方案。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让学员模拟真实场景中的沟通情境，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，促进互动和学习。
五、培训评估1. 参与度评估：通过观察学员的参与度和互动情况，评估学员对课程的兴趣和投入程度。
2. 考核测试：组织学员进行知识测试，检验学员对沟通技巧和情商的掌握程度。
课程大纲《MBTI——直击人心的管理沟通技术》
MBTI——直击人心的管理沟通技术课程背景：沟通能力是管理工作中至关重要的能力，沟通能力弱的体现是对方没有理解自己的本意，导致工作落实不力，甚至返工重做，造成企业成本的大量浪费。
而一个好的沟通能力不仅可以让员工更加关注目标，对于绩效的达成更加高效，而且让上下级的关系更加和谐，促进更加正向积极的团队文化氛围。
对企业中高层管理者而言，沟通能力的提升对于提高领导力至关重要，沟通能力不是简单的赞美就可以达到激励员工的作用，而要运用因人而异的表达方式才是打通员工心扉的钥匙。
通过MBTI性格分析的底层逻辑，识别他人性格特点，避免碰触沟通红线，帮助管理者通过提升沟通能力来提升领导力，特开发本课程。
关键字：认知自己性格特点、识别他人性格特点、避免碰触沟通红线、提升管理沟通能力。
课程收益：●系统学习MBTI性格类型理论，掌握识别自己个性和他人个性的方法；●了解到自己和他人的优势与潜力点，识别他人性格所属，选择有针对性的沟通方法，达成在工作中聚焦目标；●认识自我性格中的优势，发挥天生优势，助力沟通成效●诊断自我性格中影响沟通的因素，有效避免沟通误区●抓住与不同性格特质的人沟通关键要点，通过提高沟通质量，提高影响力，让员工更加富有创造性地工作，让自己成为卓越的职业经理人；●关注行动，有效落实的正向循环，创建正向积极、富有凝聚力的团队文化。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业的中、高层管理者课程方式：课程讲解、案例分享、引导式场域、分组互动课程大纲入场调查：学完这门课程你想达成的目标是什么？团队研讨：职场中有哪些无效的沟通，它们是什么状态？导入：了解高效沟通1. 什么是沟通？什么是高效沟通？2. 高效沟通在工作中因人而异、重构信任、发挥优势、引发行动力3. 高效沟通对于团队的价值：从个人绩效到组织绩效案例讨论：是一拍即合还是分道扬镳？第一讲：了解MBTI性格分析的底层逻辑一、心理学与性格的关系1. 性格对生活、工作的影响1）性格对外呈现方式各不相同2）性格导致对事务关注点不同3）性格导致对事务判断决策方式不同4）性格对生活工作的安排模式不同2. 不同性格影响沟通风格案例分析：快人快语是否是好事？案例分析：为什么上级get不到你的重点案例分析：摆事实讲道理还是讲故事？案例分析：定好的计划谁容易打破？3. 领导者性格对组织氛围的影响1）外向型性格与内向型性格对组织氛围的影响力不同2）细节型性格与系统型性格对过程管控的关注点不同3）情感型性格与思考型性格与下属沟通的氛围不同4. MBTI的四个维度维度一：内在和外在维度二：细节和系统维度三：情感和思考维度四：判断和认知第二讲：性格类型的拆解逻辑与沟通模式一、性格测评及研讨现场测评：MBTI答卷自我测评（根据答卷结果确定学员MBTI性格类型）现场研讨：分组研讨，本类性格所具有的共性表现二、性格类型二分法1. 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I案例：从倾诉方式看外向或者内向性格1）外向性格的沟通方式——直接2）内向性格的沟通方式——间接小组研讨：二分法案例分析2. 我们认识的世界的差异，S：N案例：一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同1）喜欢具体工作的人沟通方式——细节说得多2）习惯系统抽象工作的人沟通方式——想象力丰富、全局性小组研讨：二分法案例分析3. 决策不同导致的差异，T：F案例：一次罚款读懂领导是关注人还是关注事1）情感型的沟通方式——亲和力强、关注感受2）思考型的沟通方式——逻辑性强，关注结果和目标小组研讨：二分法案例分析4. 我们对待世界的态度的差异，J：P案例：聚会被取消，判断型和认知性的不同表现1）判断型的沟通方式——有板有眼2）认知型的沟通方式——随心所欲小组研讨：二分法案例分析三、综合运用：七大典型性格的职场优势分析讨论：十六种性格类型的各种特点概述1. 主动沟通型打开职场公开象限2. 细节型有利过程管控3. 系统型具有全局思维4. 情感型促进关系融合5. 思考型建立逻辑判断6. 判断型落实有力7. 认知型灵活度强小组分享：1）不同的关注点影响哪些沟通结果的差异2）那些性格不同的人如何发生冲突？第三讲：让沟通对预期目标负责一、内修提升：从NLP教练的12个前提假设打开思维遮蔽团队分享：12个前提假设对不同性格带来的全新视角二、外练精进——非暴力沟通1. 区分观察和评论——客观、中立2. 体会和表达感受——以直接表达代替含蓄3. 提出需要和帮助——肯定句提出需要4. 请求帮助——相信、期待案例：老婆怀孕后，老公要外地任职如何非暴力沟通？案例：工作懈怠的员工如何非暴力沟通？三、和不同性格类型沟通的要点1. 和内向的人沟通——构建信任、提出期待、协同帮助2. 和理性的人沟通——系统逻辑、数据真实、可行性分析3. 和志向远大的人沟通——关注目标、愿景、价值、使命4. 和“不靠谱”的人沟通——挖掘优势、共建愿景、行动方案、承诺机制个人分享：因为不懂对方，我们在沟通中踩过的那些坑第四讲：性格类型在管理沟通中的运用一、不同风格管理者的沟通偏好1. 实感型领导——对过程的掌控感2. 情感型领导——对员工的人情味3. 判断型领导——对结果的关注4. 思考型领导——对逻辑的关注二、不同风格管理者的用人偏好1. 实感型领导用人——工作细致、听话照做、勤反馈2. 直觉型领导用人——顾全大局、有系统和整体观3. 思考型领导用人——方向正确、逻辑清晰4. 判断型领导用人——关注结果、细节把控三、不同风格偏好的领导力模式1. 内向型、情感型领导的教练式沟通——发现团队成员优势，善用一对一沟通激励2. 外向型、直觉型、思考型领导的团队激励模式——发现团队成员优势，善用欣赏式访谈案例练习：通过访谈沟通，复制高绩效人员优势模型出场调查：学员谈收获及加下来的行动计划。
(2024年)有效沟通培训课程PPT课件
身体语言在沟通中应用
传递信息
身体语言可以弥补语言沟通的不 足，增强信息传递的效果。
表达情感
身体语言能够更真实地表达情感， 比语言更具说服力。 2024/3/26
建立信任
通过身体语言展示自信、开放和 诚实的形象，有助于建立信任关 系。
掌控气氛
合理运用身体语言可以调节沟通 气氛，使沟通更加顺畅。
13
情感表达与传递方法
2024/3/26
5
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消极、缺乏反馈。
沟通障碍原因
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
2024/3/26
6
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
2024/3/26
7
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
15
跨部门协作挑战及应对方法
挑战一
目标不一致
应对方法
明确共同目标，建立跨部门协作的共识和合作基 础。
挑战二
信息不对称
2024/3/26
应对方法
加强信息共享，建立有效的信息传递和反馈机制。
资源分配不均
挑战三
应对方法
合理调配资源，确保各部门在协作过程中获得必要的支持 和保障。
16
团队建设中角色定位和职责明确
非语言沟通方式及其运用
2024/3/26
11
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
夏琳老师《DISC与高效沟通》
夏琳老师-DISC性格解析与高效沟通课程背景：DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。
每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。
成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。
成熟的管理者，能造场和转场。
学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。
没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。
掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。
与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。
本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
课程目标：1.完成并解读DISC性格分析报告，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力2.分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧3.结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程大纲：引例：猴年看猴哥师徒四人的性格解析第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评一、 DISC性格分析的理论1.内向与外向2.感性与理性3.关注事与关注人直接快速与间接缓慢二、DISC性格分析测评1.DISC性格现场测评2.根据测评结果的分析讨论案例：从同一情况看D、I、S、C的反应第二讲：DISC性格的典型特质视频：《4种风格之影片赏析》1.DISC之D型：指挥者/老虎型2.DISC之I型：影响者/孔雀型3.DISC之S型：支持者/考拉型4.DISC之C型：思考者/猫头鹰型第三讲：D型性格分析及沟通技巧一、D型性格特点解读1.行为特点：强势、目标、毅力2.行为缺点：外归因、情感冷漠3.喜欢的工作环境：权力、挑战4.情绪特点：愤怒、冷漠5.D型与I型、C型的区别案例：《李云龙的亮剑精神》二、如何与D型沟通；1.D型的需求：1)目标；2)权力；3)直接；4)迅速；2.与D型客户沟通技巧1)先处理其紧急需求；2)不要跟其说不；3)直接沟通目标；案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》第四讲：I型性格分析及沟通技巧一、I型性格特点解读1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性3.喜欢的工作环境：能表现4.情绪特点：热情、5.I型与S型的区别案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》二、如何与I型沟通1.I型客户需求；1)关系；2)表达；3)表现；4)情感；5)赞美；2.与I型客户沟通技巧；1)先建立关系；2)找到共性；3)赞美和表扬；4)给她讲故事；5)终极方案：请教问题；案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》第五讲：S型性格分析及沟通技巧一、S型性格特点解读1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：没有情绪5.S型与C型的区别案例：《焦裕禄的奉献精神》二、如何与S型客户沟通1.S型客户的心理需求1)稳定；2)道德；3)耐心；2.如何与S型客户沟通；1)要有足够耐心；2)要与之深入交流；3)学会帮其做决策；案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》第六讲：C型性格分析及沟通技巧一、C型性格特点解读1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：悲观案例：《唐僧的执着精神》二、如何与C型客户沟通1.C型客户的需求1)完美；2)规则；3)数字；2.如何与C型客户沟通1)说话注意逻辑；2)多讲制度和流程；3)细节方面讲到位；案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》第七讲：DISC与高效沟通一、情景演练：向不同风格领导汇报工作1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法二、DISC的挑战与优势1.挑战：哪个特质最适合做领导?2.优势：哪个特质最适合做销售?3.成为自己，发展自己，成就卓越三、性格修炼与完善1.能成功的性格组合：D+C2.比较容易获得幸福的性格：I3.需要注意的性格：S四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议课程回顾与总结练习。
DISC培训课程优质ppt课件
针对不同情境调整领导策略
80%
情境分析
识别不同工作场景和任务的特点 ，如紧急任务、创新项目、团队 协作等。
100%
领导策略调整
根据情境特点，灵活调整领导策 略，如在紧急任务中采取果断决 策，在创新项目中鼓励团队成员 自由发挥等。
80%
案例分析
通过具体案例，展示如何针对不 同情境调整领导策略，以达到更 好的团队协作和成果。
DISC测评结果解读
通过测评结果，了解自身在支配性（D）、影响性（ I）、稳定性（S）和服从性（C）四个维度上的倾向 和程度。
领导风格自我认知
基于测评结果，分析自身领导风格的特点，如决策 方式、沟通方式、团队协作方式等。
优势与劣势识别
识别自身领导风格的优势，如决策果断、沟通力强 等，同时正视潜在的劣势，如缺乏耐心、过于追求 完美等。
DISC培训课程优质ppt课件
目
CONTENCT
录
• DISC理论概述 • DISC四种行为风格解析 • DISC在团队管理中的应用 • DISC在领导力发展中的应用 • DISC在职业生涯规划中的应用 • DISC在客户服务与沟通中的应用
01
DISC理论概述
DISC定义与发展历程
DISC定义
学习与不同风格成员 建立良好沟通关系的 方法和技巧
提升团队凝聚力和执行力
理解行为风格对团队凝聚力和执 行力的影响
学习如何根据团队成员的不同风 格，制定合理的团队目标和计划
掌握提升团队凝聚力和执行力的 方法和策略，如建立信任、激发
团队动力等
04
DISC在领导力发展中的应用
了解自身领导风格及优劣势
S型（稳健型）行为风格
01
缺点
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
沟通技能培训
2.2 目光交流
以下一些建议有利于你在做群体展示时更有效地利用目光流的方法: 把注意力集中在观众身上，而不是你的笔记本或其它什么 与所有的观众进行目光交流，但千万不要形成从左看到右，再从右看到左的
机械模式。 时不时地与每一位观众进行目光交流。如果你是在为一大群人做展示，不要
期望同每一位观众都有目光交流。但是你仍要看一部分人，然后自然地将 目光移向另一部分人，如果不止一个人认为他/她看到了你的目光，那就 可以了。 与每一位你注视的人目光接触不得短于4秒钟，直到一句话说完，或一个想 法结束时再移开你的目光。
4.3.2 扼要复述的5个步骤
路径/方法 讨论 展示
把握目标 结论
4.4 视听材料的准备
视听材料是增强展示效果的一个重要因素，应 该被用来支持你所展示的内容。使用视听材料 有以下几点好处: 吸引观众的注意力
帮忙解释难以形象化的问题
强化展示信息，可对一些重要的观点起到强调 和加深印象的作用
激发兴趣
过度紧张会使你的展示缺少职业化，按下面的方法去做，你就可以控制自 己的紧张情绪:
• 使用放松技巧
• 在做展示前, 深呼吸并收缩腹部, 紧靠椅背, 然 后缓缓呼气；
• 或在你握紧拳头时, 深深地吸几口气, 然后慢慢 呼出并松开双手
• 一旦开始展示了, 就要自然地呼吸并要注意不能 一下子讲很长时间。
• 充分准备
4.2 观众分析
当你做观众分析缺乏足够的信息时，不妨通过以下 途径寻找:
要求请你来做展示的人员为你提供额外的信息 谁了解你观众的共同兴趣，就找谁咨询一下 向他人询问你的每一位观众的性格特点 如果准备给客户做展示，那么可以向公司的其他人
了解客户的情况
4.3 展示内容