《15工程质量保修管理流程》文本

15 工程质量保修管理流程
1. 目的
规范项目公司工程质量保修阶段的工作流程，明确责任，落实保修，交付合格产品。

2. 适用范围
适用于公司开发项目工程竣工验收后按照合同约定处于质量保修阶段的质量维修及处理。

3. 术语和定义
无。

4. 职责
4.1 物业公司
1）接待质量报修及解释说明；
2）整改过程的跟踪；
3）信息反馈。

4.2 项目公司工程部
1）组织与协调房屋质量报修的处理，落实房屋质量的维修，做好书面记录及存档；
2）鉴定责任归属；
3）确定维修方案；
4）落实维修，做好原始记录。

5. 流程说明
5.1 业主在收房、装修和使用过程中发现质量问题向物业公司报修，物业公司受理后初步确认属保修范围的，书面通知项目公司工程部。

5.2 项目公司工程部受理后，及时组织相关施工单位、物业会同业主赴现场查验，分析原因。

5.3 经分析，属合同约定的保修范围，则根据原因分析，确定维修方案，落实维修时间，经业主同意后安排施工单位实施维修，维修完毕须经施工单位、物业、项目公司工程部和业主验收合格，并签字存档；若业主有疑议或不同要求，须做好相关沟通解释和协商工作，必要时现场处理和维修方案需经监理、设计单位确认。

5.4 若双方分歧较大，达不成一致，可能出现业主向相关单位进行质量投诉（相关单位包括当地工程质量监督部门、消费者权益保护委员会、媒体、信访等）；项目公司工程部在分管领导指导下，一方面在事态发生前对该质量问题产生原因、维修和影响程度需做好全面分析和判断，分析是否涉及到结构安全和重大使用功能，是否会给公司造成重大的社会影响，抑或属可正常维修范围内；必要时会同五方责任主体明确，视情况咨询律师及专业检测公司，做好风险评估；另一方面，积极做好和质监、消协、媒体、信访、公安等单位的协调工作，做到有备无患。

5.5 若经相关部门协调，仍无法达成一致，则做好走相关法律程序的准备工作。

5.6 以上工作情况在报修受理后，项目公司工程部即开始做好书面记录并存档（格式参考附件15-1）。

附件：15-1
项目公司工程质量保修记录表
年 月 日 编号：
报修方 小区 幢 单元 室 联系方式： 受理时间 责任单位
报修内容：
原因分析：
整改方案：
计划完成时间：
整改
实施单位
实际完成时间： 施工单位
物业公司
项目公司
工程部
整
改
验
收
投诉方
备注
说明：不尽原因，可在备注栏中填写，相关资料以附件形式附后。