认识礼貌礼节1
礼仪礼貌礼节
礼仪礼貌礼节礼仪礼貌礼节一，礼仪礼貌礼节：1，礼：是敬意的通称，是人们在长期的生活实践中约定而成的。
2，礼仪：即礼宾，本意以宾客以礼相待；现简单的说礼节、礼貌和仪式就是礼仪；礼仪是表示敬重、友好和善良的；各种礼仪、礼貌和仪式在社会生活中讲究礼貌是一个国家文明程度的重要标准；礼貌礼节是衡量个人的道德标准，高低有无教养的尺度和见面时彼此问一声“你好”。
别人帮助你时真诚说声“谢谢”。
不小心踩到别人说声“对不起”这些都是礼节、礼仪的基本内容。
就是关心人、尊敬人。
3，礼貌：是人们在相互交往中表示尊重和友好的行为，本意是体贴别人说一个人有礼貌，除了指适度修饰的仪容仪表、端庄得体、举止气度（气质外），还必然反映在具体的甚至细微小节的行为举止上；例如对宾客笑脸相迎、热情服务、尊老爱幼、是否有礼貌乃是酒店员工的文化修养和素质的综合表现（化淡妆也是对对方尊重），以满足宾客膳、宿、休、购物和康乐等要求，酒店员工应时时处处讲究礼貌，使宾客感到亲切温暖。
4，礼节：是指人们在日常生活中相互表示问候，致意，祝愿，慰问以及服务和必要协助惯用形式。
礼节往往是本国或是本组织，本人对自己的交往，接待和服务对象由衷的表示尊敬，善意和有好的行为。
5，酒店礼仪：属于职业礼仪的一种，是指在酒店行业中特有的并得到认可的礼节和仪式。
（是你的动作必须标准）。
体现在礼貌服务宾客至上。
A，目的———使客人有宾至如归的感觉。
从而树立酒店和个人的形象。
B，表现———全心全意为客人服务思想，尊重客人，宾客至上。
讲究搞好服务的方法和艺术符合国情民俗文化和当代道德。
尊重别国风俗和宗教礼仪。
尊重妇女，从而使客人满意。
认可酒店的服务。
赢得跟多的回头客。
二，礼貌服务的要点：1，服务概念的国际含义包括以下内容：A，微笑：对每位宾客微笑服务。
B，出色：将每项小的工作都做到出色。
C，准备：随时准备好为宾客服务。
D，看待：将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客。
E，邀请：在每一次服务结束时，都要邀请客人下次光临。
礼貌、礼节、礼仪
礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重于表现人的品质与素养。
礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式，它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然有具体的礼节。
礼仪，则是对礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。
显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深。
礼仪实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的。
它不和礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
不过从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬、友好。
礼貌礼貌指在人际交往中 , 通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它体现了时代的风尚与道德水准 , 体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌侧重于表现人的品质和素养。
礼貌包括礼貌语言和礼貌行为。
2.礼节礼节指人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、视愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式 , 是礼貌的具体表现方式 , 是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等 3. 仪式仪式它是一种较为正式的礼节形式 , 是一种重大的礼节。
它表示对所含内容的重视程度。
礼貌、礼节、礼仪的联系与区别1、联系：礼节：是礼貌的表现形式礼貌：是礼节的规范礼仪：是通过礼节、礼貌具体体现2、区别：礼貌: 表示尊重的言行规范礼节：表示尊重的惯用形式和具体要求礼仪：表示敬意而举行的隆重仪式二、礼仪的根源祭祖说风俗说父权制说需求说二、礼仪的根源祭祖说风俗说父权制说需求说四、礼仪的原则平等的原则尊重自爱的原则遵守约束的原则诚信的原则宽容的原则自律的原则。
礼貌礼节
礼貌礼节酒店是以“服务”为主导产品的行业，服务质量是酒店的生命线，服务的好坏不光取决于快捷、规范的动作，更有赖于热情、亲切、周到的态度，这样，才能使客人已经入我们的酒店就如沐春风，倍感温馨，从而成为我们的回头客。
因此，每位员工在工作中，言谈举止个方面都要注重礼貌礼节，同时，以礼相待使我们同事间相互尊重，融洽相处从而心情舒畅的工作。
一、礼貌礼节的定义：礼节：人们在日常生活中表示问候、致意、祝愿、慰问等以及给予服务和协助的惯用形式。
礼貌：是人与人之间在交往中表示尊敬友好的行为规范。
二、礼貌的常用方式：1、握手2、拥抱3、鞠躬4、跪拜5、举手6、亲吻7、注目8、点头9、合什三、握手的规范要求：1、距离对反一步伸出右手四指并拢拇指张开与对方的手握在一起，同事点头微笑并致以问候2、握手时目光注视对方眼睛，不可看别处，否则是不礼貌的，让对方感到你很轻视他3、如果手上有不洁物、水等可事先声明免握，并请对方谅解，可问候代替4、一天见面不可多握，戴手套时应脱下手套再握5、握手时谁先伸手：男女之间：女士先幼长之间：长辈先上下级之间：上级先服务于客人：客人先宾客之间：见面主人先告别客人先四、引路的规范要求：1、为客人引路时，服务人员应在主宾左边前两步，随时用余光关注客人2、行走时速度要适中，跟随好客人，可近走边，多陪客人说话3、遇到转弯时或下台阶时，应用手势、语言向科恩示意提醒五、接电话的理解规范：接答电话是每位员工经常要做的事，对酒店的形象和服务质量影响极大，应十分注意1、电话铃响三声之内必须接听，接台后问好、报店名、自我介绍、询问需求超过三声接听是不礼貌的，必须及时向客人道歉，并询问需求2、接电话是要注意态度，声音要柔和，语言要亲切，要让对方从电话里听出你的“微笑”来3、电话结束时必须等对方先挂电话后方可挂机六、见面的理解规范：见到客人或同事时低头避开或视而不见、毫无表情都是有失礼节的，见面时，根据具体情况应用一下不同的礼节：1、致意礼：遇到客人或同事，距离较远或不便说话时，可以点头微笑示意。
礼貌礼节培训内容
礼貌礼节培训内容在现代社会中，礼貌和礼节是我们与他人交往时必备的重要素养。
具备好的礼貌和礼节，不仅可以增加彼此之间的融洽感，也能够提升自身形象和社交能力。
本文将介绍礼貌礼节培训的内容，帮助读者更好地理解和掌握礼貌礼节的要点。
1. 目的和意义礼貌礼节培训的目的是教授人们如何在各种社交场合中表现出良好的礼貌和礼节。
通过培训，人们可以学会尊重他人、关心他人、展示自我、处理冲突以及改善人际关系等重要技巧。
礼貌礼节的意义在于增进人与人之间的互动和交流，促进社会和谐与秩序的形成。
2. 礼貌的基本原则礼貌的基本原则包括尊重他人、关心他人、谦虚有礼，以及诚实守信。
在培训中，学员需要认识到这些原则的重要性并应用到日常生活中。
尊重他人的观点和意见，关心他人的需求和感受，以及用真诚和诚实的态度对待他人，都是展现良好礼貌的关键。
3. 礼仪规范礼仪规范是礼貌礼节培训中的重要内容。
学员需要学会正确地行为举止，包括在餐桌上的礼仪、正式场合的着装和仪态、交谈和举止的得体与得当等。
通过培训，学员能够提高自己的社交技巧，增强自信心，让自己在各种场合中都能得体地表现出礼仪规范。
4. 社交礼节社交礼节是指在社交场合中应该遵守的行为规范和礼貌习惯。
培训的内容包括如何主动与他人交流、如何给予赞美和感谢、如何应对批评和冲突等。
这些技巧能够帮助学员建立良好的人际关系，并在各种社交场合中得到他人的认可和尊重。
5. 职场礼仪职场礼仪是一种专业礼仪，有助于提升个人形象和职业素养。
培训的重点包括如何与同事和上级相处、如何处理工作场上的冲突、如何进行有效的沟通和表达等。
职场礼仪的掌握不仅能够改善工作环境，还能够提升个人职业发展的机会。
6. 文化差异和尊重在跨文化交流中，学员还需了解和尊重不同文化间的差异。
培训中将介绍不同文化背景下的礼节和习惯，帮助学员更好地理解和尊重他人的习俗和方式。
这样做可以避免因文化差异引起的误解或冲突，促进跨文化交流的顺利进行。
什么是礼貌礼节礼仪
什么是礼貌礼节礼仪一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容（礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢）1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。
3. 礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。
包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。
通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。
所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
礼貌用语的基本要求：餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。
所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。
服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：(1) 说话要有尊称，声调要平稳。
凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。
对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。
说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
(2) 说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。
文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3) 说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。
尤其是解释话，态度更要热情。
(4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。
有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。
如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
礼节礼貌定义
一、礼貌、礼节、礼仪1、礼貌：文明行为的最起码的要求，人们交往时，表示相互敬重或友好的行为规范。
2、礼节：是指语言、行为、仪态等方面的具体规定。
3、礼仪：在比较大、比较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。
一、礼貌的主要内容1、遵守秩序2、言必有信3、敬老尊贤4、待人和气5、仪表端庄6、讲究卫生7、理解宽容8、热情有度9、遵守时间10、女士优先二、风度：是一个人德、才、常识等方面的修养。
1、谈话时的全部特征。
2、人所特有的举止。
3、服饰4、工作作风5、礼貌行为三、服务人员应具有的风度1、不卑不亢2、落落大方四、仪容、仪表、仪态1、仪表：泛指一个人的外表。
2、仪容：泛指一个人的面容。
3、仪态：指行为中的姿势的风度。
五、形态规范1、正确的站姿A、前腹式B、后背式2、温文尔雅的坐姿：脊椎要垂直向下，膝盖要“并拢”（女士）风度翩翩的走；姿：小姐要走一字步，两臂要在身体两侧轻轻摆动，步伐为一脚距离，男士走平行线。
3、手势：总的要求是正规适度（大臂随小臂走），指人或方向以肘关为轴，掌心向上，五指自然并拢，禁止用指头指向人和方向。
4、表情：微笑服务，要从眼神中表现出来。
5、优雅的动作：下蹲、屈膝、上下楼梯要得体。
六、注重个人仪表、仪容的意义1、是每一位员工的自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映企业的管理水平和服务质量。
3、是满足顾客的需要。
4、对服务人员仪容仪表的要求。
5、上岗必须穿工作制服。
6、女士要化淡妆，男士头发不过发鬓线，女士头发不应过肩，不要佩戴任何饰物。
七、见面时礼节1、介绍：A自我介绍B相互介绍2、握手：服务人员不要主动和客人握手。
3、招手致意。
4、谈话时的礼节：①语言简洁、清楚、明白。
②不要粗声大气。
③要摆正自己和对方的关系。
④要和别人谈话时，应该先打招呼，客人和别人说话时，不要上前旁听。
⑤谈话时不要打断对方。
⑥要注意口腔卫生。
5、服务人员与客人的关系①友善而非亲密关系（不能过于随便，不能直呼其名）②礼貌而非卑躬的关系（自尊，不低三下四）③助人而非取。
[礼仪礼节礼貌基本知识]礼貌礼仪的基本知识
![[礼仪礼节礼貌基本知识]礼貌礼仪的基本知识](https://img.taocdn.com/s3/m/6cf6d0c1db38376baf1ffc4ffe4733687e21fcf2.png)
[礼仪(lǐyí)礼节礼貌根本(gēnběn)知识(zhī shi)]礼貌礼仪的根本(gēnběn)知识(zhī shi)第一篇礼貌礼仪的根本知识:文明礼仪知识常识大全礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
文明礼仪知识常识大全，一起来看看下文。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风气和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为标准称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚〞的原那么上进行人际交往，辞别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其根本的礼仪原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原那么，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原那么，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪( 一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观表达。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，假设脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前“清扫个人卫生〞。
礼仪礼貌礼节
礼仪礼貌礼节在社交场合中，礼仪、礼貌和礼节是我们和他人交往时必须遵守的准则。
它们不仅仅是一种社会规范，更是一种文明的象征。
只有通过正确的行为举止，我们才能赢得他人的尊重和信任，建立良好的人际关系。
本文将详细介绍礼仪、礼貌和礼节的概念，以及在不同场合下应该遵守的具体行为准则。
一、礼仪的定义和重要性礼仪是指在社会交往中，按照社会习惯和规范，进行言行举止的一种规范行为。
它涉及到个人形象的塑造、非语言沟通的技巧、言语表达的方式等方面。
礼仪不仅仅是一种个人素质的表现，更是一种社会文明的体现。
礼仪的重要性体现在以下几个方面：1. 礼仪能够展示个人修养和素质，给他人留下良好的印象。
2. 礼仪有助于改善人际关系，增进彼此的了解和信任。
3. 礼仪能够提高个人的社会地位和职业竞争力。
4. 礼仪是维护社会和谐稳定的重要保障。
二、礼貌的内涵和实践礼貌是指在与人交往中，以友好、尊重和谦虚的态度对待他人，遵循一定的行为准则。
礼貌不仅仅是一种表面的应付，更是一种真诚的对待他人的态度。
实践礼貌的具体方式有：1. 注意自己的言辞和语气，避免说粗话和冒犯他人的话语。
2. 尊重他人的意见和观点，不随意打断或争辩。
3. 对长辈和上级表示恭敬和尊重，遵循适当的敬语和称谓。
4. 懂得感谢和道歉，在受到别人帮助或犯错时表达真诚的谢意和歉意。
5. 尊重他人的隐私和个人空间，避免无礼的干涉和打扰。
三、礼节在不同场合的具体要求礼节是指在特定场合下，按照一定的规范和仪式进行礼仪行为的一种规定。
不同场合有不同的礼节要求，下面将介绍几个常见场合下的礼节规范。
1. 社交场合的礼节：在社交场合中，要注意穿着得体、言谈举止得体、笑容自然、给予他人适当的关注和尊重。
2. 商务场合的礼节：在商务场合中，要注意正式的着装和言谈举止的得体，尊重对方的地位和职责，遵循商务礼仪的规范。
3. 公共场所的礼节：在公共场所中，要遵守公共秩序，保持安静，尽量减少打扰他人，尊重规则和他人的权益。
《认识礼貌礼节》核心素养目标教学设计、教材分析与教学反思-旅游服务礼仪
《认识礼貌礼节》教学分析在教育教学中，礼貌礼节平昔是一个重要的教育内容。
《认识礼貌礼节》教材作为一本专门介绍礼貌礼节的教材，对学生的礼仪修养和社交能力的培养具有重要意义。
本文将从教材内容、教学目标、教学方法、教学评判等方面进行分析，以期为教师在教学中更好地运用该教材提供参考。
一、教材内容分析《认识礼貌礼节》教材主要包括以下内容：礼貌礼节的观点、意义和作用、常见的礼貌礼节、平时生活中的礼貌表现、社交场合的礼仪规范等。
这些内容旨在帮助学生了解什么是礼貌，为什么要讲礼貌，以及如何在不同场合表现出良好的礼貌。
二、教学目标分析通过进修《认识礼貌礼节》教材，学生应该达到以下几个方面的教学目标：1）了解礼貌礼节的观点和重要性；2）掌握常见的礼貌礼节，如问候、道谢、请安等；3）培养良好的社交习惯和行为规范；4）提高自身的社交能力和人际干系。
三、教学方法分析在教学过程中，教师可以采用多种教学方法来传授《认识礼貌礼节》教材。
例如，可以通过讲解、演示、角色扮演、小组讨论等方式来引导学生进修。
同时，教师还可以结合学生的实际生活经验，通过案例分析、情景模拟等形式，帮助学生更好地理解和掌握礼貌礼节。
四、教学评判分析在教学评判方面，教师可以通过考试、作业、口头表达等方式对学生的进修情况进行评判。
此外，教师还可以通过观察学生在平时生活中的表现，以及与同砚、老师的互动，来评估学生在礼貌礼节方面的实际应用能力。
综上所述，《认识礼貌礼节》教材作为一本专门介绍礼貌礼节的教材，在教育教学中具有重要的意义。
通过对该教材的内容、教学目标、教学方法、教学评判等方面进行分析，可以更好地指导教师在教学中的实际操作，帮助学生提高礼貌修养和社交能力，培养良好的人际干系。
希望本文的分析能够为教师在教学实践中提供一定的借鉴和帮助。
教学设计方案（第一课时）一、教学目标：1. 知识目标：学生能够理解什么是礼貌、礼节，掌握一些基本的礼貌礼节知识。
2. 能力目标：培养学生的社交能力，提高他们的沟通技巧和人际关系。
礼貌礼节的特点、功能与原则
1、礼貌礼节的特点是什么？
2、礼貌礼节的功能有哪些？
3、文明接待、礼貌服务的原则有哪些？
板书设计：
了解特点、功能与原则
一、礼貌礼节的特点
二、礼貌礼节的功能
三、文明接待、礼貌服务的原则
2、不卑不亢，自尊自爱
3、一视同仁，真诚关心
案例分析：态度恶劣的公交车乘务员以钱的多少来决定服务态度，注定受到乘客的反感。
4、严于律己，宽以待人
服务人员要多体谅、多理解宾客，不能求全责备、过分苛求。即便是客人有过错，服务人员也要学会宽容对方，做到“得理也得让人”让客人体面地下台阶。
小结：
旅游服务人员在工作过程中，要严格根据文明服务的原则对待客人，充分展示个人及集体良好的素质和形象。
礼貌礼节的特点、功能与原则
教学目标：
1、了解礼貌礼节的特点、功能
2、掌握文明接待、礼貌服务的原则
教学重点：
文明接待、礼貌服务的原则
教学难点：
礼貌礼节的特点
教学过程：
复习提问：
1、什么是礼仪？
2、什么是礼宾？
3、礼貌、礼节、礼宾、礼仪的联系与区别是什么？
引入：
当今社会，国家有大小之分，民族人口有多寡之别，社会形态也各不相同，但有一点是相同的，即文明的民族都很注重礼貌礼节。
4、协调功能
5、展示功能
6、教育功能
旅游服务工作是一种面对面的服务，是一项对职业素质要求较高的工作。旅游服务人员的职业道德、服务意识、服务技能、服务效率、仪容仪表、礼貌礼节等，都会对服务质量产生直接影响，所以服务质量对旅游服务人员的职业素质有关很强的依赖性。
三、文明接待பைடு நூலகம்礼貌服务的原则
1、以我为主、尊重他人
礼貌礼节标准
礼貌规范标准1．遇到宾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，不可坐着与客人谈话)。
服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。
对于熟客要注意称呼客人姓氏。
招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2．与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3．对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人)，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。
客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。
不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4．对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。
回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5．说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来(办)”，千万不能说：“你怎么这罗嗦，你没看见，我忙着吗?”6．在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。
如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7．与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8．当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9．在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反浴场规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
礼貌礼节1
பைடு நூலகம்必记住
没有借口，没有理由， 按时、按质、按量地 完成任务！
希望同学们明白
• 企业看重的是结果，不管你的过程多么 华丽，也不管你的方法多么难堪，它只要 最后它想要的结果。 • 企业追求的是利益，一切的部门设置， 所有的用人安排，日常的工作与活动，它 只为了能够获得利益。 • 企业要求的是执行，无论你在开会时高 谈阔论，抑或工作时沉默寡言，它只要你 在具体事情上付诸行动
猫和老鼠的故事
1、从前有一只真抓实干的黑猫 2、每天都能捉10多只老鼠 3、老鼠们召开研讨会共商对付 黑猫的办法 4、毒死、群攻咬死…… 5、鼠王：找一名勇士把铃铛挂 在猫的脖子上 6、定出了高额奖金、荣誉证书 7、最终没有执行的老鼠 8、计划失败
结论：有好的想法却不执行，那只能是空想。 结论：有好的想法却不执行，那只能是空想。
同样，对于企业来说，管 理者有了决策，但执行者 没有去执行，没有按时按 质按量地完成任务，最终 也无济于事。
企业招聘信息
企业的要求
不在于你学了多少， 而是在于有没有行动起来， 有没有运用，用了多少！
哲学家和船夫的故事
•哲学家：“老先生，你学过哲学吗？” •船夫：“抱歉，先生，只是一个普普 通通的船夫我没有学过哲学。” •哲学家：“那太遗憾了，你失去了 50%的生命呀。” • •哲学家：“老先生，你学过数学吗？” “ ” 船夫：“对不起先生，我没有学过数 学。” •哲学家：“哎呀！太遗憾了，那你将 失去80%的生命呀。” •船夫 ：“先生，你学过游泳吗？” •哲学家说：“我没有学过游泳。” •老船夫无奈地说：“哎呀，那真抱歉， 你将失去100%的生命了。”
走向职场
--礼貌礼节
什么是礼貌礼节？
礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示 谦虚和恭敬的态度。 礼节：通常是指人们在交接场合、相互表示尊敬、友好的惯用形 式，它实际上是礼貌的具体表现方式。
做人最基本的礼节礼貌【礼节】
做人最基本的礼节礼貌【礼节】(一)宴请礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。
赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。
在宴请排位时，客人要听从主人的安排。
入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。
如果主人为你夹菜，要说”谢谢”。
吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。
不要发出声音或呕嘴。
嘴内有食物时，切勿讲话。
剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。
碰杯时，主人和主宾先碰。
人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。
饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
(三)拜访礼仪1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称”谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：”打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：”请留步”。
什么是礼貌礼节礼仪
什么是礼貌礼节礼仪一、礼貌(1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
(2)礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄(指对对方的服务态度)讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生)H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
(3)基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触;2、主动向客人问好;3、尽量称呼客人的姓氏;4、主动让路、让位给客人，请客人先行;5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)7、复述客人要求;8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务;10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
(4)礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
礼节、礼貌的概念
礼貌、礼节和礼仪礼节的概念：礼节是人和人交往的礼仪规矩。
礼貌的概念:礼貌是人与人在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
一、礼貌(1）礼貌的概念：礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
（2）礼貌的主要内容:A、遵守社会公德：公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信：遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善:所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容：理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度,宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度：热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧.０有度是指对人热情要有一定尺度,既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮:互尊就是人与人之间要互相尊重,互帮就是人与人之间要互相帮助.G、仪表端庄（指对对方的服务态度）：讲究卫生（指要有一定的职业道德,注意个人卫生)H、女士优先：即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为：1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话,须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻)；7、复述客人要求;8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球；9、在工作岗位时－精神饱满,不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务；10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集１中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
《认识礼貌礼节导学案》
《认识礼貌礼节》导学案导学目标：1. 了解礼貌礼节的重要性，明白它对人际干系的影响。
2. 掌握基本的礼貌礼节，能够在平时生活中运用。
3. 培养学生的社交能力，提高人际交往的质量。
导学内容：一、什么是礼貌礼节？礼貌礼节是指在人际交往中遵循的一套行为规范，包括言语、举止、态度等方面。
它是人们互相尊重、友善相处的基础，也是建立良好人际干系的重要因素。
二、为什么要进修礼貌礼节？1. 礼貌礼节能够增进人与人之间的亲和力，增进友好干系的建立。
2. 礼貌礼节能够提升个人的形象和素质，让人更受欢迎。
3. 礼貌礼节能够有效解决人际冲突，减少矛盾和纷争。
4. 礼貌礼节是社会生活的基本规范，懂得礼貌礼节的人更容易适应社会。
三、如何表现礼貌礼节？1. 语言礼貌：说话要客气、谦虚，不说粗话、不说伤人的话。
2. 行为礼貌：待人友善、有礼貌，不打扰他人、不占用他人的空间。
3. 礼貌态度：尊重他人的意见、尊重他人的权利，不轻视他人、不歧视他人。
四、如何在平时生活中运用礼貌礼节？1. 在家庭中：尊重父母、尊重尊长，不大声喧哗、不顶撞父母。
2. 在学校中：尊重老师、尊重同砚，不打架斗殴、不欺负弱小。
3. 在社交场合中：礼貌用语、礼貌姿态，不插队、不推搡他人。
4. 在网络交流中：文明发言、尊重他人，不传播谣言、不侮辱他人。
五、如何评判自己的礼貌礼节？1. 自我反思：每天回顾自己的言行举止，看看是否符合礼貌礼节的要求。
2. 向他人请教：可以扣问家人、老师、朋友，听取他们对自己礼貌礼节的评判。
3. 参与活动：多参与社交活动，锻炼自己的人际交往能力，提高礼貌礼节的水平。
导学总结：礼貌礼节是我们平时生活中必不可少的一部分，它关乎我们与他人的干系，也反映了我们的素质和修养。
通过进修和实践礼貌礼节，我们可以更好地融入社会，与他人和谐相处。
希望同砚们能够认真对待礼貌礼节的进修，不息提升自己的社交能力，成为受人尊重和喜爱的人。
我对礼貌礼仪的认识
我对礼貌礼仪的认识
——苏凤芹礼仪，是律已、敬人的具体表现和行为技巧，是个人修养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现，礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特竞争优势。
讲礼仪也有助于维护单位形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表单位形象，个人的所作所为，就是本单位的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
通过这次礼议培训，让我看到了自身存在的不足，了解到仪容仪表是人与人之间交往过程中尊重和友好的表示；交往过程中的礼貌礼仪是衡量一个人的品质与素养高低的重要标准之一；个人的言行举止代表着单位形象；明白了交际中一些正确的方法和注意一些事项………，总的来说通过这次培训,给我的感受受益匪浅。
培训完的当天我就用当天所学的礼貌礼仪运用到了工作中的待人接物上。
果然，我的微笑、我的热情、我的礼貌得到了来我们这里住宿客人的夸奖和好评，我们平时所注意到的一点一滴都直接的反映了酒店和个人的形象，作为酒店的一份子，我们都应该为树立酒店的良好形象出一份力。
比如说，我们客房员工就应该运用自己所学、所知的礼貌礼仪知识，让宿客充分感到他们
在外面就像在家里一样，用我们热情服务去感动他们，并取得住客对我们最大的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
人们说：人无礼，则不德；事无礼，则不成：国无礼，则不宁。
这句话就告诉我们在与人打交道中，为客户服务的过程，讲究礼貌、礼节，对于顺利开展工作具有重大意义。
所以我们应该抓住这次培训的机会，认真学习，并运用到实践当中去，把最美丽的微笑献给身边的每一位来住宿的客人和身边的每一位同事和朋友。
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课题：
认识礼貌礼节
教学目标：
1、掌握礼、礼貌、礼节的概念及特点。
2、掌握礼、礼貌、礼节的作用。
教学重点：
礼的概念及其性质
教学难点：
礼貌、礼节的表现形式
教学过程：
新授：
一、关于礼
1、概念
学生阅读课文，思考问题：
什么是礼？礼的起源是什么？礼的本质是什么？
讲授：
礼的本意是敬神，起源于敬神祈福活动，也是敬神祭天的仪式，后来引申为表示敬意的通称。
礼是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
其本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴别人之意。
2、形成过程
礼产生于原始社会，随着社会的进步而发展。
动作——习惯——规范、仪式、礼制——礼
3、常见礼节
握手礼、跪拜礼、鸣放礼炮
二、关于礼貌
思考：
1、什么是礼貌？
2、礼貌的构成要素有哪些？
3、礼貌的作用是什么？
回答：
1、礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。
它体现了人们所处时代的风
尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。
2、它通过一个人的仪表仪容、言谈举止、表情服饰等来表示对人的尊重和友好。
3、作用：
建立尊重和友好的新型关系，而且能调节公共场所人际间的相互关系，缓解或避免某些不必要的冲突。
让宾客有亲切、温暖之感。
三、关于礼节
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、致意、祝颂、慰问、哀悼，以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节与礼貌的关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，一定伴有具体的礼节。
知识链接：
不同国家的见面礼节
小结：礼到人心暖，无礼讨人嫌，希望大家在生活中应注意从自身做起，规范自己的言行举止，逐步提高礼仪修养。
作业：
1、什么是礼？
2、什么是礼貌？
3、什么是礼节？
板书设计：
认识礼貌礼节
一、关于礼
二、关于礼貌
三、关于礼节
反思：
从生活中的事例讲起，吸引学生兴趣，调动学生学习热情。