县级医院医改试点单位创新护理服务品牌的开展与成效
关于县公立医院改革情况汇报材料
关于县公立医院改革情况汇报材料自全省基层医疗卫生机构综合改革工作启动以来，我县人民医院认真贯彻和落实中央和省、市、县医改工作会议精神，深化改革，创新实践，采取积极措施，推进医疗卫生体制改革工作，虽然我县人民医院不是公立医院试点单位，但县人民医院作为我县唯一一所二级甲等综合性公立医院，在发展农村医疗卫生服务体系中，起着“龙头”作用，为充分体现县级医院在农村医疗卫生服务的公益性质，医院在医院管理改革、提高医疗服务水平以及配合医改工作等方面也做了一些改革创新的工作，现将医院改革的情况汇报如下：一、医院管理体制改革方面在卫生体制改革总体思路的指导下，县人民医院以改革为动力，以市场为导向，以经营为手段,逐步建立了现代医院管理体系，2010年全面实施院科两级负责制,加大了院科两级的成本核算力度，实现了从分配形式到注重实效、从考核措施趋向规范的转变，进一步增强了经营理念和成本意识，充分调动了全院职工的工作积极性。
1、实施院、科两级管理摸式。
年初出台《关于实行院科两级管理的决定》,制定实施综合目标量化考核责任制，完善了院科两级质控体系，赋予了临床一线科室主任更大的自主经营管理权，充分调动了各科自主创新、干事创业的积极性、主动性，有力推进了服务质量的提升和业务量的增长。
2、深化人事制度改革，将中层管理干部由任命制度改为聘任制，实行科主任一年一聘，科室副职的聘任由科主任根据工作能力等综合考核自行决定，做到“能者上、庸者下、平者让”，逐步完善用人机制。
重新设置科室和岗位，加大向临床一线倾斜力度，实行岗位绩效工资制、成本核算制，体现效益优先、按岗取酬、多劳多得的原则。
经过2年来的改革，在推行以岗位绩效工资为主体的分配形式、实施绩效考核等方面进行了一些有益的探索与实践，加大了科室全成本核算力度，实现了从分配形式到注重实效、从考核措施趋向规范的转变，进一步增强了成本意识和经营理念，充分调动了全院医务人员的工作积极性，有力地促进医院事业健康快速的发展。
卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知
卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.09.14•【文号】卫办医政发[2010]154号•【施行日期】2010.09.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知（卫办医政发〔2010〕154号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：2010年初，我部印发了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号，以下简称《通知》）及一系列规范性文件并在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），取得初步成效。
为进一步贯彻落实《通知》精神，加强医院临床护理工作，深化“示范工程”活动，结合当前全国医药卫生系统积极开展的创先争优活动，现就有关要求通知如下：一、提高思想认识，加强组织领导加强医院临床护理工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施。
地方各级卫生行政部门要进一步提高思想认识，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，按照我部工作要求，加强对辖区内医院的组织领导，引导工作方向、指导工作方法、督导工作落实。
要抓好试点，树立典范，总结经验，交流提高，促使辖区内医院普遍提高管理水平，加强基础护理，改善护理服务。
二、积极创先争优，发挥模范作用各级卫生行政部门、医院和广大共产党员要把加强临床护理工作，深化“示范工程”活动与医药卫生系统创先争优活动有机结合，作为创先争优的具体实践，不断推进。
要切实以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，加强基层组织”为总的载体，结合工作实际，创新工作思路，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，通过创先争优活动，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
三、加大工作力度，稳步扩大范围各级卫生行政部门和各级各类医院要认真贯彻落实我部关于加强医院临床护理工作的相关文件和工作部署，进一步加强临床护理工作，规范护理执业行为，提高护理服务水平。
深化医改工作情况汇报
深化医改工作情况汇报尊敬的领导：我单位积极贯彻党中央、国务院决策部署，牢固树立全民共享健康成果的思想，坚决推进深化医改工作，不断优化医疗资源配置，提升医疗服务水平，加强医疗保障体系建设，全面推进健康中国建设。
现将本单位如下：一、工作整体情况自党的十八大以来，我单位紧紧围绕全面建设小康社会的目标，按照党中央的决策部署，加大深化医改力度，积极推进医药卫生体制改革。
工作重点主要体现在以下几个方面：1. 创新医疗服务模式：建立以家庭医生为核心的基层医疗卫生服务体系，全面推行分级诊疗制度，加强慢性病管理和健康教育，提高基层医疗机构的医疗水平和服务能力。
2. 改革药品和医疗器械供应链：推进药品集中采购和药品价格谈判机制，降低药品价格，优化药品供应，加强药品质量监管，有效遏制药品虚高价格。
3. 建立健全医疗保障体系：完善大病保险制度，提高保障范围和报销比例，加强医保基金管理，确保参保人员医疗费用得到合理补偿。
4. 推进医疗卫生综合改革试点：深入开展医师多点执业试点，推行医疗机构综合改革，提高医疗服务效率和质量，提升医疗机构的管理水平。
5. 加强医疗卫生人才培养：制定并实施医务人员培训计划，提高医务人员的综合素质，促进医疗服务的规范化和人性化。
二、分级诊疗制度推行情况为解决“看病难、看病贵”的问题，我单位积极推行分级诊疗制度，通过引导患者合理看病，减少不必要的就医和排队时间。
我们通过建立跨区域医疗联合体，实现社区医疗机构、乡镇卫生院与县级医院之间的良好协作机制，实现基层医疗服务的质量和能力提升。
同时，因地制宜地制定了改进医疗服务评价指标，鼓励医务人员提供优质、高效的医疗服务。
经过一段时间的推行，分级诊疗制度在我单位取得了初步成效。
患者对就近看病、就近开药等方便举措反响良好。
同时，由于多级医疗机构之间的合理协作，减少了大医院的过度就医和医疗资源的浪费，有效缓解了大医院看病压力，提高了医疗服务效率。
三、药品供应链改革情况为解决药品价格虚高和药品质量不稳定等问题，我单位推行了药品供应链改革，主要包括药品集中采购和药品价格谈判机制。
县级公立医院改革工作总结
县级公立医院改革工作总结县级公立医院改革工作总结一、工作目标和任务本次医院改革的目标是提高医院的服务质量和效率，使医院更加科学、规范、高效地运转。
在工作任务上，我们需要针对医院的痛点问题进行梳理和分析，提出切实可行的改革方案，并实施。
二、工作进展和完成情况在工作过程中，我们充分利用组织机制和专家力量，对医院进行了深入的调研和问题分析，并根据问题的优先级和紧急程度制定了相应的改革方案。
在医院流程和制度的优化方面，我们推广了电子病历、医保刷卡、分级诊疗等新模式，有效缩短了患者等待时间，提高了医疗效率。
同时，我们也加大了对医院卫生整治的力度，根据实际情况加强了医院及其周边区域的环境整治，营造了更加清洁、卫生的医疗环境。
在医院管理和服务质量方面，我们加强了医护人员的培训和管理，推行了医护人员岗前培训、职业道德规范培养等措施，提高了医护人员的素质和服务水平，同时也增加了医院的管理力度，将医院的管理流程更加规范化和科学化。
在改善医院设施和医疗设备方面，我们加强了对医院设施和医疗设备的投入和管理，不断更新医疗设备、改善医院环境，为患者提供更加便捷、优质的医疗服务。
三、工作难点及问题在医院改革的过程中，我们也遇到了不少困难和问题。
其中，医护人员素质不高、医疗资源不足、患者满意度不高等是我们需要着重解决和改善的方面。
此外，医疗行业的变革和政策的调整，也给医院改革带来了新的压力和挑战。
我们需要及时了解和应对政策和市场的变化，寻找经营和发展的新途径和新路径。
四、工作质量和压力虽然面临诸多难点和问题，但我们的工作取得了不小的成绩。
在医院改革的过程中，我们始终秉持以人为本、服务至上的原则，努力提升医院的服务水平和管理流程，取得不少市场份额和社会声誉，也为医院的可持续发展奠定了重要的基础。
但同时，我们也感受到了工作的压力和挑战。
医疗行业的日新月异、竞争的激烈程度都对医院的发展提出了更高的要求。
我们需要加强自身素质和团队力量，不断努力才能应对挑战和突破困局。
县中医院深化公立医院改革实施方案
县中医院深化公立医院改革实施方案随着社会的发展，医疗卫生事业愈发受到社会和政府的重视，特别是在公立医院改革方面，也日益受到广泛的关注和研究。
作为一所县级中医院，我们也积极响应国家政策，深化公立医院改革，加强医院管理，提高服务质量。
本文就是我们院深化公立医院改革实施方案，以期更好地为社会提供医疗服务。
一、加强管理，优化医疗服务流程（一）完善医疗质控体系。
建立科学的医疗质量管理体系，从医院总体质量体系、临床一线、病房管理三方面制定各项管理规范。
加强医疗过程管理，推广临床路径管理模式，全面改进诊疗和护理工作，提高医疗服务质量和安全水平。
（二）强化绩效考核制度。
制定出基于医师、科室绩效和医院总体绩效的考核指标和考核办法，实行绩效与待遇挂钩制度，激发医务人员的工作积极性和责任感。
（三）优化医疗服务流程。
在医疗服务流程中实行全程信息化管理，加强对患者的关怀和引导，落实病房值班制度，推行门诊预约及号源智能分配，缩短患者等待时间，提高医院服务效率。
二、推进医院文化建设（一）打造医院品牌文化。
倡导“以病人为中心”的价值观，强调患者满意度和医生效益的统一。
建立病人服务中心，提供一流的医疗服务和科学的健康管理方案，让病人在医院获得温馨关爱和专业治疗。
（二）完善医护人员培训制度。
针对医务人员的不同需求，制定不同的培训计划，提供多种形式的培训，从实战出发加强医护职业技能培训，提高医疗服务的水平和质量。
（三）实行人性化管理。
营造开放、平等、民主的医院管理氛围，推行职业投诉保护制度，严格督查医生行为，完善人性化反馈机制，增强患者和医务人员间的互动，形成和谐的医患关系。
三、创新业务发展模式（一）发展特色医疗服务。
发挥中医药特长，建立疗效明显的中医科室、针灸与推拿科室等特色科室，创新开展中西医结合治疗体系，吸引更多的患者前来就诊。
（二）加强科研与教学工作。
加大科研经费投入，培育医院的核心科研团队，开设博士或硕士导师工作室，提高医院的技术水平和学术水平，积极参与地方医疗、卫生政策的解读、制定。
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，现就有关工作要求如下：一、继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者扩增开展优质护理服务的县级医院，已经开展的医院要扩大覆盖病房数量。
到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60% 病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。
同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。
二、采取有效措施，进一步改善医院护理服务（一）明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。
医院要建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。
优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。
对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。
要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。
（二）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成。
有条件的医院，应当明确专（兼）职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性，满足患者需求。
医院患者入、出院护理工作制度及服务流程见附件。
（三）落实病房责任制整体护理，规范护理行为。
责任护士要进一步落实责任制整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。
要严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。
县域医疗卫生一体化改革工作情况汇报-医院工作总结
县域医疗卫生一体化改革工作情况汇报-医院工作总结－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－夏县医疗集团县域医疗卫生一体化改革工作情况汇报在县委、县政府的正确领导下，在市、县卫计部门的悉心指导下，我们按照上级安排部署，紧密结合夏县实际，有序推进夏县医疗卫生机构一体化改革工作，逐步落实改革措施。
目前，一体化改革框架已基本形成，改革效果初步显现。
现将工作进展情况汇报如下：一、主要做法（一）实行“六统一”管理，加快“新医改”进程2017年10月17日夏县医疗集团正式挂牌成立，医疗集团下属12个乡镇卫生院统一变更法人资格，实行行政管理、人员、资金、业务、绩效、药械“六统一”管理模式。
行政统一管理方面：集团现已成立综合管理中心、人力资源管理中心、财务管理中心、医疗质量管理中心、医保管理中心、药械管理中心、公共卫生管理中心、科教管理中心、物流配送中心、健康管理中心10个管理中心和医学检验中心、放射影像中心、信息中心、消毒供应中心、远程会诊中心、120急救中心等6个业务中心并开始运行。
人员统一管理方面：全面落实岗位聘用制，按需设岗，竞聘上岗，依岗聘用，合同管理。
按照“老人老办法，新人新办法”原则，原有人员按原人事规定管理，新进人员由县医疗集团自主招聘，报县人社局备案。
医疗集团对所辖乡镇卫生院人员实行统一管理、统一使用、统一调配。
资金统一管理方面：为了进一步加强和规范医疗集团经济管理,确保财务收支真实、安全、完整，集团制定和下发了《夏县医疗集团财务一体化管理实施方案》。
为确保资产盘点移交工作顺利开展，真正实现人、财、物统一管理，集团制定下发了《夏县医疗集团资产盘点移交实施方案》，对各乡镇卫生院的资产、账目、设备、物资等进行了全面、详实清查。
业务统一管理方面：集团定期开展医疗质控、临床路径、病历书写规范、临床业务知识和技能等专项培训，抽调各管理和业务中心人员对各乡镇卫生院医疗、护理、院感等各项业务工作进行定期督导和现场指导，进一步规范基层医疗行为，提升业务能力，推进医疗业务一体化管理。
打造护理服务品牌
打造护理服务品牌，树立行业标杆随着医疗技术的不断进步，护理服务在医疗体系中的地位日益凸显。
为了提供更高质量的医疗服务，某医院积极打造护理服务品牌，旨在树立行业标杆，通过延续护理暖人心，为患者带来更好的就医体验。
一、护理服务品牌意义护理服务品牌不仅是医院形象的体现，更是对患者承诺的保障。
一个优秀的护理服务品牌意味着专业、可靠、温馨的服务品质，能够增强患者对医院的信任度，提高患者满意度。
二、行业标杆的树立过程为了树立行业标杆，该医院首先制定了严格的护理服务标准，包括护理技术、服务态度、沟通能力等方面。
通过定期培训、考核和激励机制，不断提高护士团队的专业素养和服务水平。
同时，医院还积极借鉴国内外先进的护理理念和方法，不断完善和优化护理服务流程。
三、延续护理的核心价值延续护理强调患者在出院后仍能得到及时、有效的护理服务。
该医院通过建立完善的随访制度，定期与患者联系，了解他们的康复情况，提供必要的指导和帮助。
这种关怀和陪伴让患者感受到家的温暖，有助于他们更快地康复。
四、暖人心服务的实践在实践中，该医院始终坚持以患者为中心的服务理念，关注患者的需求和感受。
护士们用耐心、细心和爱心去关爱每一位患者，用实际行动传递温暖。
例如，为老年患者提供轮椅服务、为行动不便的患者送水送药等。
这些暖心的举动让患者感受到医护人员的关怀和体贴。
五、患者满意度提升通过不断优化护理服务和实施暖人心服务举措，该医院的患者满意度得到了显著提升。
患者对护理人员的服务态度、专业技术和服务质量给予了高度评价。
同时，医院也收到了大量患者和家属的感谢信和锦旗，充分体现了患者对医院的信任和认可。
六、护士团队的培养为了培养一支优秀的护士团队，该医院注重人才的选拔和培养。
通过严格的招聘程序，选拔出具有良好职业道德、专业素养和团队精神的护理人员。
同时，医院还定期开展各种培训和学习活动，提高护士们的专业技能和服务水平。
此外，医院还建立了激励机制，鼓励护士们积极创新、不断进步。
对县级公立医院改革的几点思考
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【 摘 要】 苍南县人民医院是县级公立医院改革试点单位。阐述作为欠发达地区的县级医院， 如何适
应 医改要 求， 挑战为机遇 ， 快实现 医院管理模式转 变和创新 ， 面提 升 医疗服务 能力。思考与总结建立托 视 尽 全
管制管理模 式、 加强人力资源管理 、 成本控 制管理、 医院文化建设 以及加 强学科建设树 立品牌意识拓展 医疗服 务 市场 等 实践 经验 。
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【 关键 词】 公立 医院
改革
思考
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德安县人民医院县级公立医院综合改革典型材料汇报1013
德安县人民医院医改工作总结材料德安县人民医院于2011年3月16日被确定为全省13 所县级公立医院综合改革试点单位，2012年被遴选为全国330所县级公立医院综合改革试点单位之一。
按照上级安排部署，于2013年4月15日凌晨正式取消药品加成，所有药品进行零差率销售。
2014年11月25日顺利通过国务院首轮医改督查评估，2015年1月4日入选全国500家县级综合能力提升项目医院。
在各级党委的正确领导和相关部门的大力支持下，经过探索、实践、整改，德安县人民医院蹄疾步稳综合推进综合改革步伐，取得了阶段性的成效，现将有关情况汇报如下：一、改革任务的背景改革之前，我院在采购药品时，在省级招标确定的价格基础上，与供应商进行“二次谈价”，以此压低实际采购价格，“二次谈价”所含利润及15%加成率为医院的合理收入。
2012 年，县医院医药总收入万元，其中药品收入万元，药占比％，药品加成收入为万元。
根据〈〈关于调整我省县级公立综合改革试点医院医疗技术服务价格的通知》要求，于2013年4月15日凌晨正式调整医疗技术服务价格，开启破除以药补医之旅，所有药品实行零差率销售。
此次调整的医疗技术服务价格项目有诊查费、护理费和大型医用设备检查费。
在原收费基础上，门诊诊查费提高13元，住院诊查费提高12元，护理费提高24 元，大型医用设备CT和磁共振检查费下降5%。
二、主要做法1、加强组织领导。
成立了以院长为组长、分管院长为副组长，其他业务院长、临床、医技、后勤科室负责人为成员的医改工作领导小组，形成了一把手主要抓，分管领导亲自抓，科室负责人具体负责，一层抓一层，层层抓落实的运行管理机制。
为不断深入推进医改向纵深方向发展，在五年的医改历程中，医院通过多次召开医改“三会”（医改启动会、医改动员大会、医改推进会）及职工代表大会、院长办公会、院中层干部会议，详细解读医改新政策和新任务，细化分解任务并落实到每个责任人，确保每项工作有人负责，有人落实，有人推进，同时发动全院职工积极投身到医改工作中来。
县级公立医院改革总结_部门机构改革工作总结
县级公立医院改革总结_部门机构改革工作总结近年来，中国县级公立医院改革取得了显著的成效。
本文旨在对县级公立医院改革进行总结，以期对今后继续深化医院改革提供借鉴。
一、背景与问题中国的县级公立医院数量众多，但由于历史原因和现实因素影响，医院规模小、资源匮乏、管理混乱、服务质量低下等问题比较突出。
这些问题导致了医患矛盾激化、医疗资源浪费等问题的出现，影响了医疗服务的质量和效率，局面需要改变。
二、改革措施为了解决这些问题，国家开始了对县级公立医院的改革。
具体措施如下：1. 资源整合。
国家鼓励医院与其他医疗机构合作，共享资源，整合专科优势，提高医疗服务水平。
例如，在医疗协作中，县级医院可通过与高校医院、医学研究机构合作，加强医疗技术转化、人才培训和科研创新。
2. 规模优化。
国家要求县级医院要按照相应的标准进行规划和建设，保证医疗质量，优化医疗资源配置。
同时，对规模过小的医院进行整合或者关闭。
3. 人员编制改革。
通过人事制度改革，国家推行聘用制度，即医师、护士等人员采用聘用制度，取消编制制度，使医疗机构更加容易吸收人才，也提高了绩效。
4. 经费管理体制改革。
中央财政逐步增加对县级医院的投入，国家大力实施公立医院绩效管理评价制度，充分调动医务人员积极性，提高医院经济效益。
三、显著成效通过以上改革，县级公立医院取得了显著的成效：1. 医院管理更规范。
实行聘用制度，对医务人员档案建立与维护，开展绩效考核，督促医务人员严格执行诊疗操作规程，降低医疗风险。
2. 医疗服务水平大幅提高。
现在，县级公立医院设备更加完善，医生、护士等医务人员资质更好，医疗技术水平更高，给患者提供了更好的医疗服务。
3. 患者就医负担更轻。
县级公立医院改革后，国家不断加大对医院的财政投入，补贴药品及患者医疗费用，减轻了患者的就医负担。
四、后续问题1. 人才流动性还不够。
虽然聘用制度有助于提高医院的竞争力，但不同城市之间人才流动性仍不够，存在一定局限性。
“院帮院”模式开启优质护理服务新局面——湖南省人民医院与基层医院签订优质护理服务院帮院协议
注重“ 理念 、 管理 、 业务” 三方 面的的传 、 帮、 ， 带 努力使 “ 质护 理服务 院帮 院” 优 工作取得实效。 湖南省 人 民医院 与这 ７家 医院建
立 的长 期 稳 定 的 优 质 护 理 服 务 对 口帮
民医院现场指导半年 ，从病房管 理 、 建 立 制度 、 范流程 人手 ， 护理 面貌焕 规 使 然 一新。２ １ ， ０ ０年 创建优质护理服务示
场指导 １ ２次 ，接纳基层 医院管理人员 跟班培 训共计 ４０人 次 ， 收进 修人员 ６ 接
工作 中去 ， 护理管理理念 和方法上都 使
工作模式 ， 提高护理 服务能力和水平 。
正如卫生厅 副巡视 员 、 南省人 民 湖
Байду номын сангаас
医院院长 龙开超 在《 协议 》 签订仪 式 的
总结 发言中说到的 ， 医学 的发展和医改 的实施都 赋予了护理更高 的要求 ， 优质
帮 ， 什 么 、 么学 ” 下功夫 、 脑筋 ， 学 怎 上 动
早在 ２ ０ ０ ８年 ， 为探 索公立 医 院改 革和城 乡对 口支援 新途径 ，湖 南省人 民 医 院全 面托 管 了炎 陵县 人 民医 院 ，
开始尝 试把 帮扶 的内涵延 伸到 护理领 域 。２０ ０ ９年 ， 出 了 护 理 部 副 主 任 胡 立 派 珍 和一 名优 秀护士 长驻扎 到炎 陵县人
量 ， 高护理 管理水平 。 提 他说 ， 城乡 医院
之问 的帮扶在 医疗 方面 已开展多年 ， 但 是对于护理 尚未涉及 ， 次院帮院工作 此 正好圆了他们的心愿 。２ １ ０ ２年 ， 医院将
安排所 有 的护士 长过来 学 习 ， 过“ 通 手 把 手 ” “ 对 一 ” 教 与 学 ， 省 级 医 院 、一 的 把 优 质 护 理 服 务 举 措 和 管 理 经 验 最 直 接 最 有 效 地 进 行 吸纳 ， 最 终 运 用 到 临 床 并
浅谈基础医院开展优质护理服务体会
浅谈基础医院开展优质护理服务体会摘要：为了贯彻落实2010年全国优质护理服务示范工程会议精神，不断提升服务质量，从2010年3月起，我院积极响应卫生部倡导的“优质护理服务示范工程”活动，至2011年4月优质护理工作在全院的覆盖率达到70%。
1年多来，医院借鉴二级医院开展优质护理工作的经验，不断探索、自我创新，逐步建立起符合县级医院实际、在开展优质服务中取得了很好的效果，护理质量得到了病人及家属的好评，现介绍如下。
关键词：基层医院优质服务方法体会【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）10-0140-021工作方法1.1统一思想，建立机制。
医院成立了以院长挂帅的活动领导小组，将此项工作确定为“一把手”工程。
制订了“优质护理服务示范工程”实施方案、分阶段工作目标、明确了各部门职责，各项工作责任到人。
多次召开专题协调会议，动员各职能部门全力支持、配合此项工作的开展。
院领导亲自部署并落实各项工作，深入科室进行督导检查。
为了使全院职工对此项工作开展的重要性和必要性达成共识，医院多次召开院务会、中层会议、护士长会议、全体护士参加的动员大会，安排工作，统一思想。
做到人人知晓活动目标内容，人人领悟活动内涵重点。
使全院职工明确认识到：实施“优质护理服务示范工程”不仅是护理工作的重大变革，而是需要全员参与、各个部门协调完成的一项实实在在的惠民工程，是医改的一项重要内容，是构建和谐医患关系、落实“三个满意”。
1.2善服务态度，转变服务模式。
良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。
首先，从群体形象入手，要求护士着装整齐，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以慢性患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。
县级医院开展优质护理服务的难点与对策
县级医院开展优质护理服务的难点与对策霍丽萍，张秀琴关键词：县级医院；优质护理服务；难点；对策中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３４．０４９文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１２Ａ－３２３６－０２ 为了探讨具有中国特色的护理发展模式，全面服务医改大局，实现“病人满意、医院满意、社会满意、政府满意”的目标。
卫生部在全国范围内启动了“优质护理服务示范工程”活动，落实对护理工作的总体要求，即服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高病人满意度［１］。
优质护理服务活动的开展，是实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉医疗卫生服务的医改目标，改善人民群众就医体验的重要举措［２－４］。
作为基层县级医院，我院自２０１２年在部分科室开展优质护理服务，经过几个月的实践，取得了一定的成绩，护理质量有了一定提高。
现分析县级医院开展优质护理服务的难点，提出相应的对策。
１ 基层医院开展优质护理服务的难点１．１ 观念认识不足 护士对开展优质护理持被动态度，长期以来旧的护理观念在一些护士的头脑中已根深蒂固，护士的工作模式始终围着医嘱转，只满足病人一般性治疗及护理，对于优质护理服务的开展认为只是一种形式，没有必要开展，即使开展也是应付检查。
１．２ 护士配置不到位 开展“优质护理服务”活动以来，护士对病人实行８ｈ在岗、２４ｈ负责制。
落实基础护理和生活护理，使护理人力需求增加，面对基层医院的治疗输液给药量过大的情况下，在某些特殊时段很难为病人提供及时、周到、满意的服务，若护士配置不到位，就会使护士工作超负荷运转，不仅侵犯护士的合法权益，而且还存在安全隐患，使得护士的职业疲惫感增强，迫于各种制度的约束，往往采取回避与病人的交流沟通，冷落病人的现象。
１．３ 缺少对护士的有效培训 ①缺乏主动学习意识。
临床护士过于年轻化，对护理内涵的认识不够，没有充分认识护士的价值观，学习态度不端正，绝大多数护士处于被动学习。
浙江县级新医改试点医院改革举措与管理成效
取消挂号费 ， 适 当提高诊查 费 ， 手术 费 、 治疗 费、 护 理 费分别上调 １ ０ ％～ ３ ５ ％， 确保新 医改 在一定 程度上
体 现医务人员 的医疗服务价值 。
１ ． ３ 调 整 医疗 保 险 政 策
调整后 的收费标 准纳 入 医保报 销范 围 ， 全县 医保
强 基础设施 建设 ， 先 后装修 改造 了名 医馆 、 专家 门诊 、
科 发展基金和科 研基金等一系列财政支撑政策 。
县 级医 院不得 不走进 市场参 与竞
争。绍兴 医院与城 市大 医院相 比， 医疗 技术水 平相对
不高 ， 难 以承担疑难杂症救治任务 ， 以解决本地 区常见 病、 多发病 为主要 服务 目标 。医疗 服务 质量 的优劣 直
马高祥 ， 葛孟华 ， 牟宝华 ， 刘初民
（ １ ．中国医科 大学绍兴医院 ， 浙江省绍兴县 ３ １ ２ ０ ３ ０ ； ２ ．绍兴县卫生局 ， 浙江 省绍 兴县 ３ １ ２ ０ ３ ０ ）
【 摘要 】 中国医科 大学绍 兴 医院积极推进 新 医改试点 工作 ， 施行 医院管理 新举措 ， 实现 了资 源管
了必须从 精细管理 和服务 细节人 手 ， 满 足患 者的服务 需 求 。医院推行的管理举措主要有 ： ２ ． １ 资源管理信 息化
绍兴 医 院严 格 执 行 县 政府 提 出 的 “ 一 降 两 调一 补” 综合改革思路 ， 即： 降低药 品费用 ， 调整 医疗 服务价 格， 调整 医疗保 险政 策 ， 财政补 贴等 ， 建 立公 立 医院卫 生经济运行新机制 ， 改革 医院内部管理 和运行机制 ， 多 方面降低 医疗费用 ， 解决 “ 看病贵 ” 问题 。
现代 医院管理
２ ０ １ ３年 ８月第 １ １ 卷第 ４期
县域医疗服务共同体试点工作实施方案
县域医疗服务共同体试点工作实施方案为深化我县医药卫生体制改革，构建基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗机制，让群众就近享受优质医疗服务，根据省医改办等部门《关于开展县域医疗服务共同体试点工作的指导意见》、《关于进一步深化基层医药卫生体制综合改革的意见》和省卫生计生委的统一部署,特制定我县开展“县域医疗服务共同体”（以下简称“县域医共体”）试点实施方案。
一、主要目标“县域医共体”是县乡村医疗服务一体化管理的新型组织与服务实现形式；是以县级公立医院为牵头单位，以创新运行机制为核心，整合县域内的中心（乡镇）卫生院、村卫生室医疗卫生服务资源，实行区域集团化经营管理、建立分工协作机制，医保（包括新农合和城镇居民医保，下同）基金对医疗服务共同体实行按参合（保）人头总额预算支付等综合改革，整体提高县域医疗资源的配置和使用效率，促进县乡两级联动发展，同步提高县乡两级医疗技术水平和服务能力，减少住院病人外流，逐步构建基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗机制，让群众就近享受优质医疗服务，加快实现“90%的住院病人不出县”的医改目标。
二、基本原则和试点范围按照“以协同服务为核心，以医疗技术为支撑，以利益共享为纽带，以支付方式为杠杆”的基本原则，分别由县医院、县中医院牵头组建2个“医共体”，服务范围覆盖全县城乡居民。
乡镇卫生院与牵头医院之间，互尊意愿，双向选择。
县内专科医疗卫生机构、民营医疗机构按自愿原则确定是否加入“县域医共体”。
县域医共体内各单位原有机构设置和行政隶属关系不变，第一名称不变，增挂“县XX县域医共体XX医院”牌子。
中心（乡镇）卫生院功能不变，继续承担基本医疗、公共卫生、协助卫生执法、管理村卫生室等综合医疗卫生任务,医疗服务之外的收入不纳入县域医共体核算和分配。
各成员单位的财政补偿政策和政府投入方式不变。
中心（乡镇）卫生院继续享受公益一类事业单位财政补助待遇，财政补助资金不纳入县域医共体的收入分配方案。
护理创新服务举措 提升服务质量的措施(一)
护理创新服务举措提升服务质量的措施(一)护理创新服务举措提升服务质量的措施引言在现代医疗领域中，护理服务是至关重要的一环。
为了提升护理服务的质量，我们需要不断创新，并采取一系列举措来满足患者和家属的需求。
本文将详细说明一些护理创新服务举措，以提升服务质量。
个性化护理计划•为每位患者制定个性化的护理计划，根据患者的特殊需求和健康状况进行调整。
•使用先进的信息技术系统，实时更新和监测患者的护理计划，确保护理团队能够提供恰当的护理服务。
护理团队培训与提升•定期组织护理团队培训，提高他们的专业技能水平和知识储备。
•强化护士的沟通和协作能力，以便更好地与其他医护人员合作，提供全面的护理服务。
护理技术与设备升级•持续引入最新的护理技术和设备，提升护理工作的效率和准确性。
•为护士提供培训和指导，确保他们能够熟练操作新的护理技术和设备。
重视患者反馈与参与•鼓励患者及其家属提供护理服务的反馈意见，倾听他们的需求和建议。
•患者和家属参与决策过程，使护理团队能够更好地满足他们的需求，并提供个性化的服务。
提供心理支持与互动活动•建立心理支持团队，为患者和家属提供心理咨询和支持。
•定期组织互动活动，如康复训练、音乐疗法等，帮助患者更好地康复并提高生活品质。
建立跨部门合作机制•与其他部门（如医生、营养师、社会工作者等）建立密切联系，共同为患者提供全方位的护理服务。
•共享患者信息和护理计划，确保护理团队之间的协调和合作。
强化质量监控与改进•设立质量监控小组，定期评估护理服务的质量，发现问题并制定改进措施。
•追踪和分析患者满意度调查结果，以了解患者对护理服务的评价，并根据反馈意见进行改进。
结论通过以上提到的护理创新服务举措，我们可以有效提升护理服务的质量，并满足患者和家属的需求。
同时，不断创新和改进将是持续提升护理服务质量的关键。
创新护理服务方案
创新护理服务方案标题：创新护理服务方案：建立综合性护理中心一、引言：随着人口老龄化趋势的加速和医疗技术的不断进步，护理服务已经成为现代社会不可或缺的一部分。
然而，传统的护理模式已经不能满足人们不断增长的需求。
因此，为了提供更加全面、专业和个性化的护理服务，建立综合性护理中心将是一种创新的解决方案。
二、背景：1. 人口老龄化导致护理需求增加：随着人口老龄化程度的加剧，老年人群体的护理需求不断增加。
传统医疗机构无法提供足够的护理资源和服务。
2. 护理服务的不足：传统医疗机构的护理服务通常只局限于疾病治疗，缺乏对患者的全面关怀和支持。
3. 护理服务的个性化需求：个体差异和患者需求的多样化要求护理服务能够根据患者的具体情况进行个性化定制。
三、方案建议：建立综合性护理中心，旨在为患者提供全方位的护理服务，包括疾病护理、康复护理、社区护理和心理护理等。
该中心将融合医疗资源、护理技术和社会工作资源，为患者提供综合性的护理服务。
1. 医疗护理服务：综合性护理中心将提供全面的疾病护理服务，包括医疗观察、药物管理、病症监测和疾病预防等。
同时，中心将建立与医疗机构的合作，提供定期的医生会诊和专业的医疗照顾，确保患者得到最佳的医疗护理和治疗。
2. 康复护理服务：综合性护理中心将提供康复护理服务，包括物理治疗、职业治疗和言语治疗等。
通过专业的康复团队和设备，帮助患者恢复功能和提高生活质量。
3. 社区护理服务：综合性护理中心将积极开展社区护理服务，包括健康教育、健康检测和疾病预防等。
通过开展健康讲座和提供健康咨询，帮助人们提高自身的健康意识和健康行为。
4. 心理护理服务：综合性护理中心将配备专业的心理护理团队，为患者提供心理咨询和心理支持。
通过提供情绪管理、压力减轻和心理辅导等方面的服务，帮助患者调整心态、缓解压力，并提高生活质量。
五、运营模式：1. 合作模式：综合性护理中心将与医疗机构、康复设施和社区组织建立合作关系，实现资源共享和优势互补。
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护理管理措施，树立护理服务品牌，对提升患者对医院的信任度起到积极的促进作用。
关键词 创新服务； 服务品牌； 护理管理
doi： 10． 3969 / j． issn． 1672 － 9676． 2012． 21． 053
作为医疗改革卫生部重点联系医院和北京市县级公立医 院改革试点单位，我 院 积 极 投 入 到 创 建“优 质 护 理 服 务 示 范 工程”的活动中。 为 了 不 断 丰 富 优 质 护 理 服 务 内 涵 建 设，进 一步转变服务理念，树立以病人满意为第一标准的质量意识、 责任意识，护理部于 2011 年初，提出扬医改风帆，借医改助 力，在全院开展“争创优质护理服务品牌”活动。随着优质护 理服务的不断深入，各科护理人员主动服务意识日益增强，我 们结合各科室自身特点，把优质护理服务的理念融入到各项 护理活动中，提出了切实可行的创新护理服务项目并组织实 施。经过 1 年的运作，取得了较好的效果，在北医三院护理专 家组成的考评组考评验收中，评选出 10 项创新护理服务品牌 在全院推广。 1方法 1． 1 确定创新服务与护理服务品牌理念 创新理念是创新 品牌的前沿，创新是医院、科室可持续发展的一个要素，可以 充分利用现有的护理资源，拓展护理发展空间。卓越的护理 理念能够指导超常的护理行为，带来高质量的服务效果。管 理的实践证明，硬性的管理通常只有通过软性的处理，才会显 现持久而高 效 的 结 果［1］。 由 于 护 理 工 作 长 期 以 制 度 和 规 范 化管理为主导，护理人员的主动性和自控性存在明显缺陷，理 念引导就是通 过“软 ”的 方 式 把 护 理 人 员 的 精 神 状 态 调 整 到 最佳境界，使她们的责任感、荣誉感能够处于一种积极的活跃 状态。“护理服 务 品 牌 ”是 优 秀 的 技 术 加 服 务 的 精 品。 它 包 含先进的服务理念、执着的敬业精神、热情的服务态度、娴熟 的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、先进的服务 手段和高超 的 亲 情 化 的 服 务 艺 术［2］。 护 理 部 在 全 院 护 士 长 会议上确定创新护理服务方案，召开全院护士动员大会，借助 院内网站、院报、宣传栏开展全方位的创新服务、服务品牌文 化理念的宣传； 通过创新服务文化的不断灌输，在全院护士中 形成共识和认同，营造了创新服务品牌建立的良好氛围。为
作者单位： 102100 北京市延庆县医院护理部 任凤荣： 女，本科，副主任护师，护士长
了强化创新服务理念，引导护士参与创新服务实践，护理部制 定了《护士守则》、《护理服务行为规范》、《护理服务承诺》等， 建立了以人为本，用心护理，用情服务的服务理念。 1． 2 强化服务培训，增强创新服务意识 护理部采取多种方 式，对全院护士实行全方位的系统培训，包括服务理念、服务 方向、服务内涵、服务流程、服务态度和服务技能等。多次组 织各科护士长及护理骨干进行外出学习参观； 参加短期培训 学习班； 到上级医院进修； 请北医三院护理专家来授课； 不断 增强护理创新服务的责任感和主动性； 强化护理人员形成 “以患者需求 为 出 发 点，以 患 者 满 意 为 归 宿 ”的 思 维 定 势，让 创新服务意识深深植根于每位护理人员内心，个人的思考和 创新服务空间得到无限发挥，从而促进服务行为的创新。 1． 3 形式多样化的护理创新服务品牌 1． 3． 1 普外科建立“移动护士站” 责任护士每日上班与移 动护士台一同来到患者的身边，护士不用回护士站，在移动护 士台就可以完成对所管患者从入院到出院的评估记录、病情 观察、基础护理、用药治疗、健康指导、康复锻炼等。建立移动 护士站将护士站前移到患者身边，让护士贴近临床，更贴近患 者，有更充裕的 时 间 为 患 者 提 供 有 针 对 性、个 性 化 的 护 理 服 务，并及时完成各种记录，减少了呼叫器响铃次数，增加了护 患之间的交流与沟通。这种延伸到病床的工作模式，护士减 少了不必要的楼道 － 治疗室 － 病房的穿梭次数，更好地实现 了患者病情的动态采集、记录，对于手术患者，麻醉医师能快 速了解情况，减少了接、送手术患者的时间。 1． 3． 2 骨外科实施“关爱老人温馨家访” 家庭访视是医院 护理的延伸［3］。家访小组成员在完成本职工作的基础上，利 用周休时间对在本科室住院治疗的 60 岁以上髋部骨折、膝关 节置换的老人进行家访，为患者及家属提供更专业、更专科的 康复指导； 该项目已获首都卫生专项发展基金支持。 1． 3． 3 泌尿外科、胸外科开展“感动服务，感动你我” 感动 服务是建立在满意服务基础上的人性化服务，是创造超过消 费者期望值的创新服务［4］。护理人员从服务细节入手，从每
护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 21 期（ 上半月版）
பைடு நூலகம்
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件小事做起，为住院患者过生日； 陪伴孤寡老人； 护士为食欲 不振患者从家中端来可口的饭菜； 给予癌症患者临终关怀； 为 意外损伤家庭困难的外地民工捐钱捐物； 对担心外伤致残而 拒绝治疗的年轻患者进行心理疏导和悉心照料。感动服务感 动着患者，患者的理解与信任，又增强了护理人员的职业自豪 感和自我价值感。 1． 3． 4 消化科实施“美丽标识为您解忧” 糖尿病患者的用 药治疗、健康教育、胰岛功能检查要求注意事项多、繁、杂，护 理人员针对患者由于年龄、文化程度、理解、接受能力的差异， 实施个体化护理。她们将用药、注射胰岛素、功能检查注意事 项等分化成类，用简洁的语言文字、图表配以温馨的图画做成 卡片，宣教时，护士手持卡片向患者讲解，再把卡片张贴在患 者床头，便于患者忘记再学习，同时也起到了提示作用。 1． 3． 5 心内科 CCU 建立“健康心动爱心卡” 为患者提供康 复手册，附有主管医师、主管护士联系电话、记录生命体征表 格、复查提示等内容。 1． 3． 6 干部综合科开展“天使的祝福” 作为“优质护理服 务示范工程”第一个试点病房，率先推行优质护理服务，从改 变护理工作模式，优化护理工作流程，加强基础护理，护士走 进病房贴近患者，提供全面、全程的护理服务，确保优质护理 服务到位。在此基础上，针对老年病患的特点，在老人过生日 时送上长寿面、鲜花和生日贺卡，送去天使般的美好祝福。 1． 3． 7 妇产科倡导“孕妇学校传递科学孕育理念” 建立规 范的孕妇学校，通过每周一次门诊小讲课、每月一次讲大课、 每季度一次市级专家大讲堂，使孕妇及家属接受全方位的孕 育教育。满足了孕产妇的知识需求，减少了孕期并发症； 剖宫 产率下降，母乳喂养率提高。 1． 3． 8 手术室“专科组的设立” 设立专科组促使由传统的 随意全面参与型向专科定人参与型转变，树立以患者为中心， 以手术医师为轴心，以护理质量为核心的专科护理理念。通 过对手术医师问卷调查，以医师选择及护士意愿设立骨科、妇 科、普外、泌尿专科组，各组设组长 1 人，由工作经验丰富、责 任心强、高年资主管护师担任，配组员 3 ～ 4 人，专科组实行护 士长 － 专科组长 － 专科组员三级管理模式。专科组的设立， 提高了护士与手术医师配合的熟练程度，默契度、精确度； 缩 短了手术时间，优化了手术室的护理工作。 1． 3． 9 急诊科开展“真情服务四个一” 急诊护士既是“第 一施救者”的角色，也是医患之间的桥梁，实施简洁明了可操 作性强并切合实际的“四个一”服务，就是给患者一声亲切的 问候、递上一杯热水、盖上一条被子、帮助打一个电话。由于 急诊特殊的工作环境，急症患者的特殊性，真情安抚的护理服 务能够缓解患者及家人的急躁情绪，拉近护患关系，满足患者
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护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 21 期（ 上半月版）
县级医院医改试点单位创新护理服务 品牌的开展与成效
任凤荣 朱纪芬
摘 要 目的： 推进优质护理服务工程，树立护理服务的优质品牌，提升患者满意度。方法： 通过确定理念，加强服务意识培训，实施服务品牌工
程。结果： 实施创新护理服务品牌，提高了出院病人对护理服务的满意率，也提升了护理人员职业价值感。结论： 实施创新护理服务品牌是一项