工作实务实操题讲
工作实务实操题讲
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请为这些新产品开发人员设计两种不同的工
作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势
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谢谢
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行政经理 苏明
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2006年11月20日
• 教材（下册）P97、100
• 苏明经理：
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现将新聘新产品研发人员工作模式方案报告
如下：
• 1、新聘新产品研发人员工作模式宜采用在家 工作和定期合同制工作的模式。
• 2、在家工作的优点：
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谢谢
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行政经理 苏明
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2007年11月17日
• 教材（下册）P130-131
• 2007.5考题 便 条
• 高叶:
• 公司为了了解客户对新产品YG的使用情况,决 定于下月初举办一次客户座谈会, 并以远程会议形 式进行。请你向我说明:
• 1.远程会议有哪些优势?
• 2.如何开好此次会议?
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谢谢。
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天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务 工作,本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了 组织来宾参加正式的商务洽谈之外,会议还将有如下活动: 迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地 方戏剧、组织来宾游览地方名胜景区、参观经济开发区。
便条 高叶：
这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料: 1.拟定商务活动的礼宾次序方案； 2.提供参加会议及其它活动的着装建议； 3.提供会议应急方案主要内容。 请你尽快把这三种资料准备好,于本月10日之前交给我。
工作实务实操题讲解
作为工作实务模块，主要是要求我们 在60分钟内以笔答完成三道工作实务题。 该内容主要是考核秘书人员对日常工作 的技能掌握情况，主要围绕办会、办事、 办文来命题。题目都具有综合性，需要 认真思考，仔细应答。
社会工作实务考试历年真题及答案
《社会工作实务》考试历年真题及答案第一题（案例分析题）小菲今年12岁，刚上初一。
原本小菲的家庭非常幸福，但自从半年前她的爸爸下岗后，家里就开始不断发生争吵。
小菲的爸爸因为工作单位改制被裁员，其后一直在找工作，但找了半年多依旧没有结果，为此，小菲的妈妈时不时唠叨和埋怨小菲的爸爸，每当她一开口数落和抱怨，脾气火爆的小菲爸爸都会很生气，两口子开始不断争吵。
父母的愤怒和争吵给小菲传递了很多的负面情绪，她每天都很害怕，常常独自一人流泪。
小菲在刚升初中时成绩很好，活泼外向，有很多的朋友，但经过这些事后，她的成绩开始一落千丈，也不愿意与其他同学联系和交往，每天都独自一个人待着。
问题：1.请运用优势视角理论来对本案例进行评估。
答：从优势视角分析，小菲一家具有的优势为：（1）环境的优势。
小菲原本有一个幸福的家庭，虽然现在父母经常吵架，但其家庭结构完整，具有牢固的感情基础；小菲的爸爸虽然被裁员，但其有丰富的工作经验和能力，同时他积极找工作，说明其拥有积极的就业态度；小菲原本活泼外向，交到了很多朋友。
（2）人的优势。
小菲以往成绩很好，性格活泼开朗，说明其不仅有着扎实的学习基础，也有积极要求上进的愿望。
但是这些优势并没有被小菲的父母发掘出来，并且不和谐的家庭生活也导致小菲出现情绪问题，对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。
社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源，协助他们达到自己的目标，走出困境。
2.请根据评估结果，提出具体的介入策略。
答：根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：（1）促使服务对象运用现有资源。
①帮助小菲运用自己的内存资源，以正确的态度和方法面对和分析当前的困境，发掘她的潜能，帮助小菲建立积极的人生观，鼓励小菲多参加学校或社区组织的各种活动，找回以往的生活态度。
②帮助小菲运用现有的外部资源，包括家庭、邻居、亲戚、朋友等。
例如，与小菲的父母交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授小菲父母有效的沟通方法，改进他们的交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，使他们多关爱孩子，关注孩子的思想和心理，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识。
2020一级建造师《机电工程管理与实务》案例精讲-实务操作题
专题十二：实务操作题一、实操题难度体现：（1）考应用，而不单纯考死记硬背的点。
（2）考识图，触及很多细节点的综合考查。
通过考试。
考管理：安排进度计划——即画横道图、网络图；科学地进行现场布置——施工平面布置图改错 或优化；材料使用问题的处理；现场问题的协调处理；会进行风险识别、安全技术措施制定、出了安 全事故后分析事故原因；出了质量事故后会分析质量事故原因，会事故报告。
考法规：分项工程、分部工程、单位工程的质量验收。
二、实操题具体考法及考点【答案】不规范之处一：穿墙套管厚度=1.2mm正确做法：当风管穿过需要封闭的防火防爆楼板或墙体时，应设钢板厚度不小于1.6mm 的预埋管或防护套管。
不规范之处二：采用水泥砂浆密封正确做法：风管与防护套管之间应采用不燃柔性材料封堵。
不规范之处三：防火阀支架设置正确做法：边长或直径大于等于630mm 的防火阀应设置独立支吊架。
不规范之处四：防火阀安装位置在距防火墙250mm 处正确做法：防火分区隔墙两侧的防火，距离墙表面应不大于200mm应对策略：灵活使用反义词、数据改大或改小反义词举例：压力表-表弯、穿墙或楼板-防火套管、风机压缩机-减震【例题2】请问图中存在哪些质量问题，并说明原因？（3）将技能性、操作性和管理结合到一起进行考查。
偏于让从事施工、懂技术、会管理的考生（4）可能会有超出教材的内容。
但第二年考，这种情况会很少，仍以传统高频考点为主。
例如，考技术：给出一施工简图，施工流程图，让找错或分析——即考施工技术要求。
正确安排施工顺序——即考施工程序。
考法1：给出一施工简图，施工流程图，找错或分析——即考施工技术要求。
【例题1】指出图中的风管机喷漆件安装不符合规范要求之处，写出正确的规范要求。
刚性-柔性、水泥-橡胶、可燃-不然、同心-偏心、等径-异径、独立-联合、并联-串联固定组合举例：【答案】存在如下质量问题：（1）水泵入口异径管应使用偏心异径管，且保持上平，使用同心异径管容易形成气囊。
实操简析 (1)
2003年6月劳动和社会保障部（四级）卷册二：案例分析工作实务第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）说明：第一、二两题均为先观看一段录象，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录象；考试开始后30分钟，播放第二题录象。
每题录象均连续播放两遍。
一、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。
(录象略)二、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。
(录象略)第二部分工作实务（第一、二、三题，第一题共20分；第二、三题各15分。
共50分）背景说明：您是宏远公司行政部秘书，下面是行政经理谢飞需要您完成的几项任务。
一、（共20分）我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。
行政经理谢飞2003.5.22二、（共15分）公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。
但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。
请列出你利用电话来收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。
行政经理谢飞2003.5.22三、（共15分）2003年6月5日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。
视察内容包括：听本公司领导述职（上午9：00—11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30—12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共2人）、办公室主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。
此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书。
请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。
行政经理谢飞2003.5.22卷册二操作技能标准答案及平分标准第一部分案例分析一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、将挡住通道的移开，保持畅通。
2023年社会工作者《初级实务》考试题库附答案解析3
2023年社会工作者《初级实务》考试题库附答案解析3第1题：单项选择题学校社会工作者小王在为处于青春期的小李提供服务时，尤其重视小李人格的发展和完善，并积极塑造良好的人格特质，使其能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战。
这一点说明了学校社会工作者具有（）的功能。
A、推进学生知识学习B、促进教育机会均等C、协助学生能力提升D、促进学生人格完善【正确答案】：D【答案解析】：考点：学校社会工作的功能。
第2题：单项选择题“守候花季”系列青春期性教育运用小组工作方法扩充青少年的性知识，引导形成正向的性态度，增强自我保护意识和责任意识，健康快乐地成长。
此为青少年提供（）服务。
A、思想引导B、习惯养成C、职业指导D、婚恋服务【正确答案】：D【答案解析】：考点：服务青少年成长发展方面。
第3题：单项选择题曙光工业园区坐落于东海市东南隅，工业园内以中小企业为主，企业50余家，职工共计8000余人。
工业园内有一个社会工作服务中心，共有6名常驻社会工作者，为工业园的企业职工提供服务。
社会工作者致力于为工业园内的企业与职工提供服务，促进园区的长期和谐发展，赢得了曙光工业园区内企业与职工的信赖。
案例中社会工作者使用（）工作方法更有利于工业园区的发展。
A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、行政工作【正确答案】：C【答案解析】：考点：社区工作方法在企业社会工作中的运用。
第4题：单项选择题社会工作者小王计划在养老院组织小组活动，加强老人的相互沟通。
可是，患病多年的张奶奶一向不愿主动与人交流，无论小王怎么动员，就是不肯参加。
对此，小王采取的正确做法是（）。
A、向院长汇报，请院长说服她参加B、给她子女打电话，请他们劝她参加C、发动几位活跃老人，鼓励她参加D、找张奶奶谈心，倾听并尊重其决定【正确答案】：D【答案解析】：考点：老年人小组工作的注意事项。
第5题：单项选择题为了获取评估信息，一些社会工作者在和救助对象交流之前都会先使用基本资料的表格，了解救助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。
社会工作实务试题及答案
社会工作实务（中级）模拟试题二第一题赵婷6岁时父母因为感情不和而离婚，又各自再婚后把赵婷留给了爷爷奶奶。
爷爷奶奶年事已高，没有其他的经济来源，仅靠着退休金生活。
赵婷读到初中后就辍学了，因为她不想再给年迈的爷爷奶奶增加负担。
辍学后的赵婷整日把自己关在房间里，看一些服装设计方面的书籍，很少与爷爷奶奶交流，更不愿与其他人接触，她感觉自己是被抛弃的孩子，大家会看不起她。
赵婷的爷爷奶奶担心这样下去，赵婷会得自闭症，所以找到社区社会工作者张霞寻求帮助。
【问题】1.赵婷所面临的困境有哪些?2.张霞应该采取什么样的介入策略?第二题老姜是一家工厂的工人，近期工厂进行改革，精减人员，老姜下岗了。
老姜的妻子在制药厂工作，就在老姜下岗后不久，妻子因为所在的制药厂破产也面临着失业。
妻子的身体有残疾，很难再找到工作，女儿正在外地读大学，费用很高，家庭生活越来越困难。
老姜也曾尝试去找过工作，但他的要求较高，希望能找一份自己喜欢的工作，收入还要高，而老姜又没什么专业技能，所以总是碰壁。
找不到工作的老姜，情绪越来越坏，经常和妻子吵架，在外地读书的女儿知道家里的情况后，很担心，但又无能为力。
老姜觉得自己的家庭情况符合享受城市低保的条件，于是到社区去申请低保，工作人员需要了解老姜家庭的具体情况，老姜对此非常不理解，觉得工作人员在有意为难他，对工作人员的态度非常恶劣。
社会工作者李阳了解到老姜的家庭情况后，认为老姜符合申请低保的条件，帮助其申请了城市低保。
同时，李阳多次与老姜进行沟通，帮助他一起分析自身条件和面临的就业压力及家庭生活情况，让他降低就业要求。
经过李阳的努力，老姜对自己有了正确的认识，并且在李阳的帮助下在一家酒店做保洁工作，有了稳定的经济收入，老姜的家庭经济状况慢慢好转。
同时，李阳还帮老姜的妻子联系了社区的康复机构，定期会有专业的工作人员上门为其指导康复。
一年后，老姜退出了低保，还特意到居委会表示感谢。
【问题】1.在本案例中，社会工作者帮助老姜解决了哪些问题?2.本案例中，社会工作者使用的个案工作的特点有哪些？3.结合本案例，试述社会工作者收集资料的方法有哪些？第三题天天今年14岁，是某流浪儿童救助保护中心的儿童，于1年前来到该中心。
社会工作实务执业考试试题(初级)第一章
社会工作实务执业考试试题（初级）第一章第一章社会工作实务的通用过程一、单项选择题1、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。
这一过程称为（）。
A.结案B.转介C.接案社会工作师秘笈！D.转案2、由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为（）。
A.自愿性服务对象B.非自愿性服务对象C.咨询性服务对象D.外展性服务对象3、在社会工作过程中，依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程，这项工作被称为（）。
A.分析B.推论C.评估D.预估4、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（）。
A.服务对象问题的客观因素B.服务对象问题的主观因素C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素D.服务对象及环境中的积极因素5、以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容？（）A.对服务对象自身系统的评估B.对服务对象家庭系统的评估C.对服务对象所处社会系统的评估D.对服务对象所处文化系统的评估6、被称为介入行动"蓝图"，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的社会工作环节就是（）。
A.接案的决定B.问题的预估C.制订服务计划D.实施介入行动7、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的（）。
A.接入方法B.介入行动C.介入目标D.接入系统8、一对关系紧张的父子前来求助，希望改善父子间的关系，因此"建立良好的父子关系"很可能成为社会工作的（）。
A.目的B.目标C.任务D.计划9、当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者立即运用包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等介入手段。
这种介入行动属于（）。
A.经济援助B.资源整合C.安置服务D.危机干预10、为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所一类的介入行动基本属于（）。
社会工作者-初级社会工作实务习题解析03
第03讲第三讲第十章家庭社会工作一、单项选择题1. 王女士向社会工作者小李抱怨：“你说这孩子是怎么了?那么简单的东西学了一遍又一遍，总是记不住，可只要说起王者荣耀，他就来劲。
”小李运用再标签提问技巧帮助王女士重新认识自己的孩子。
小李的下列提问中，符合再标签技巧运用的是（ ）。
A．“你是说孩子对感兴趣的事很投入，是吗?”B．“你是说孩子对学习很不上心，是吗?”C．“你是说孩子总是想着玩，是吗?”D．“你是说孩子管不住自己，是吗?”【答案】A【解析】家庭干预的常用技巧有观察、聚焦、例子使用和再标签。
再标签技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为。
B、C、D仍是带有标签的提问，只有A是从积极的角度来界定问题，故答案是A。
2. 社会工作者老李在与小琴夫妇的面谈中发现，小琴不时抱怨丈夫像个长不大的孩子，对家里的事不管不问；小琴丈夫则说妻子像个怨妇，满腹牢骚，不体谅自己工作的辛苦。
根据家庭系统理论，社会工作者的以下判断正确的是（ ）。
A．小琴夫妇的问题是由小琴丈夫造成的B．小琴夫妇的问题是由小琴造成的C．小琴夫妇的问题是整个家庭的问题D．小琴应该主动承担家务事【答案】C【解析】家庭系统理论认为，家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。
所有的家庭都是一个社会系统，家庭成员之间相互依赖、相互影响。
因此不能把家庭的问题归结为由某个或者某些家庭成员导致的，而应把它放在整个家庭的环境中，理解家庭成员之间的互动交流方式以及这样的方式与家庭问题之间的内在联系。
二、多项选择题1.牛牛今年6岁半了，开始上小学了。
父母的生活也因此发生了变化，牛牛妈妈每天早上需要早起，负责送牛牛上学；牛牛爸爸每天下午需要准时下班，接牛牛回家。
根据家庭生命周期理论，牛牛父母在此阶段需要承担的新任务包括（ ）。
A．调整夫妻角色B．规范夫妻角色分工C．接纳家庭角色的变化D．培养牛牛的独立性E．关注牛牛所在学校的要求【答案】CDE【解析】家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程。
实操答题技巧三级课件
（4）复试。一周内会接到 ＴＺ人力资源部的复试 电话通知．接下来还要经过至少2次面试，最后才 接受总经理的面试。这时，初试过关的1０位人员 中大约会1位能够成为TZ的员工。
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1、准备展位 2、准备资料和设备
综合题3、招聘人员的准备 4、与有关协作方沟通联系
请回答56、、题型分析
简答题（3题，每题10分，共30分） 判断题（2题，每题5分， 共10分） 综合题（3题，每题20分，共60分）
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考试要注意的几个问题
注意区分题型，针对性答题。简答题 只需要把答案要点写上就可以了，没有 必要展开叙述，而综合题则要求较高， 需作必要的论证。但总的要求均是要将
关键的事件、观点、要点写清楚即可。
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如何解答综合题
案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的 技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范 围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文 字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问 题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请 考生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的“要 点”“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。
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综合题
TZ的招聘主要有以下几个步骤： （1）领表．进场的应聘十要先在入口处领取一张申请表，填写
实操题目讲解ppt课件
工作失误5——保育员没有细心照料婴幼儿 的活动，站在一旁聊天。（1分） 正确做法：保育员在婴幼儿的整个互动过程 中应该认真地保护、照料婴幼儿，适时、适 当的给予有针对性的指导。（2分） 注意事项：应该格外细致精心，平时应加强 其身体锻炼，增强抵抗力：注意与家庭教育 配合。
3．观看案例演示片3遍，答出保育员在 配合户外体育活动中出现的3个工作失误， 并答出相应的正确做法。配合室外教育活 动，保育员给婴ຫໍສະໝຸດ 儿增减衣服有哪些注意 事项？（10分）
注意事项： 在婴幼儿户外活动前保育员要根据气温和活 动内容为婴幼儿准备户外活动的服装；在活 动中注意观察体弱儿和肥胖儿的情况，根据 婴幼儿的活动情况为其增减衣服。
4．请谈谈为幼儿测量身高时要注意哪些 问题？（10分）
（1）卧位测身高时，应使身体的中轴与测量 板上的中线相重叠。 （2）测量者的动作要轻柔。 （3）两侧有标尺量板应注意两侧的读数一致。 （4）站姿测身高时，滑测板不应过分下压 （5）孩子的站姿应自然，不可过分挺胸。
5．如何收集和选择合适的材料制作玩具 和教具？制作玩具和教具应注意哪几个问 题？
收集和选择合适的材料 （1）根据教育的要求，注意收集制作玩具和 教具所需要的材料。（2分） （2）了解并根据教育的需要，有目的地购置 材料。（1分） （3）发动婴幼儿和家长共同收集材料。（1分） （4）选择合适的材料，制作玩具和教具。（1 分）
工作失误1——保育员在游戏活动前没有将活 动场地清理干净，没有准备好护垫。（1分） 正确做法：应在活动前了解清楚活动所需要 的场地、设备和材料的基本要求，并进行初 步的检查准备工作。（2分）
工作失误2——保育员没有帮助幼儿检查衣 服和鞋袜，也没有提醒、帮助幼儿减脱衣服、 擦汗。（1分）正确做法：保育员应帮助幼 儿检查衣服和鞋袜，并及时根据幼儿的活动 情况提醒、帮助幼儿减脱衣服、擦汗，（2 分） 工作失误3——保育员没有为幼儿每人准备 一条擦汗巾。（1分）正确做法：为幼儿每 人准备一条擦汗巾。而且擦汗巾专人专用。 （2分）
2021中级社会工作者《社会工作实务》真题及详解
２０２１中级社会工作者《社会工作实务》真题及详解第一题（案例分析题。
根据材料，回答下列问题）D社区没有物业服务单位，长期存在环境脏乱差的问题。
为此，社区居委会委托某社会工作服务机构推动居民成立“物业自我管理委员会”。
社会工作者开展了社区分析：经过深入社区观察发现，D社区地处市中心，住房和基础设施年久失修，居住的主要是低收入家庭、空巢老人和流动人口，属于典型的老旧小区；借助查阅资料进一步分析了社区的历史、人口结构和社区资源等基本情况。
通过访问居民了解到，D社区还存在居民的社区参与热情和水平不高，缺少骨干，没有成熟的社区社会组织，社区协商活动一直组织不起来等社区内共同性问题。
【问题】1.本案例中社会工作者还需要开展哪些社区分析工作？2.从扩大社区参与的角度，本案例中社会工作者应当从哪些方面开展服务？第二题（案例分析题。
根据材料，回答下列问题）社会工作者在某社区开展需求调研时发现：该社区的低收入家庭中有劳动意愿和能力的妇女共30名。
她们大多从农村嫁到城里，婚后长期在家照顾老人和孩子，身边几乎没有能谈心的朋友。
由于没有工作收入，她们的家庭地位较低，一旦发生家庭矛盾，只能忍气吞声。
因此，她们希望学一些在家能做的手工编织技能，实现劳动创收和照顾家庭两不误，提升自身价值和家庭地位。
结合需求调研，社会工作者组织这些妇女成立了手工编织互助组。
在开展手工编织技能培训时，她们认为应该由社会工作者制定培训内容和学习计划，因此几乎不发表自己的意见。
由于不自信，她们在培训活动的讨论环节也很少主动分享自己的想法和经验。
【问题】1.结合案例，分析该社区低收入家庭中的妇女主要有哪几个方面的需求？2.运用参与式学习方法，社会工作者在开展技能培训时，应采取哪些策略促进这些妇女的改变。
第三题（案例分析题。
根据材料，回答下列问题）小辉上小学二年级时，他的爸爸突发急病去世，妈妈因此受刺激得了间歇性精神疾病。
妈妈病情发作时，不仅没有能力照顾小辉，而且会无故殴打他。
工作实务题示例
工作实务题示例一、背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是总经理助理高叶需要你完成的任务。
（15分）备忘录至：秘书钟苗自：总经理助理高叶主题：我公司准备召开全国办公用品展销订货会，为了开好这次会议，公司已决定与丽都大酒店签订展销订货会会场的协议。
因该协议的内容关系到会议能否成功举办，所以请你就该协议内容应注意的事项提出一些建议，以便于我们在明天和公司有关人员讨论协议文本时作为参考。
谢谢。
总经理助理：高叶××××年×月×日【参考答案】与酒店签订协议应注意的细节：1．确定全部会议场地，包括每个房间的名称及可供使用的时间。
餐桌座位安排、视听器材以及其他设备的图表都应将有关内容附于签订的协议书之后。
2．确定保证的客房间数，应列出参会者大多数人员的到达和离去日期、房费起算和退租日期以及不受约束的客房退房日期。
3．确定由旅馆提供的免费商品和服务（例如会议室及其布置，特别装饰，欢迎会的音乐和酒，飞机场接机，特别的娱乐活动，工作人员伙食，电影放映员及其他额外人员）。
4．确定任何特殊设备安装或改装，是否要增加特别人员、服务或设施，并明确开支怎样负担。
5．确定预订和开票手续，包括组织方为宾客承担财务责任的限度。
6．列明应向参加者个人直接收取的费用。
7．指定可以取消预订而不向参会单位收费的一段时间或最后期限。
8．协议还应规定酒店需及时通报重要变动信息的内容。
【评分标准】前7点，每小点2分，第8点1分，共15分。
此题是“根据所给材料来进行工作实务设计和实施”的典型试题。
总经理助理高叶要求秘书钟苗就与承办会议的酒店签订协议应注意的问题写出相关的意见和方法，这是内容单一、具体的实务题。
【试题分析】在秘书各级考试中，技能操作试卷里的“会议管理”部分都占了较大比重。
根据《秘书国家职业标准》“对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求”规定，越高级别的秘书，需掌握的会议管理工作的难度就越大、越复杂。
社会工作者-初级社会工作实务习题解析01
第01讲第一讲第一章社会工作实务通用过程模式一、单项选择题1.刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活。
为鼓励刘先生一家，社会工作者小侯做了下列工作：与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受；了解刘先生和刘太太的教育背景、专长和再就业经历；向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。
这些是社会工作者服务过程中（ ）阶段应完成的任务。
A．结案 B．预估C．计划 D．介入【答案】B【解析】预估是要对第一阶段接案中的服务对象进行再深入、详细的了解与认识，是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，形成概念化认识，为第三阶段做计划打好基础。
题中询问服务对象生活情况、对目前处境的感受、了解教育背景、专长和再就业经历，向居委会和邻居了解邻里关系。
这些都是对预估含义的描述。
故答案是B。
2.社工小王在临近结案前和服务对象小红说，还有两次会谈，服务就要结束了。
小红听到后，情绪有些低落，表示结案期还没到，避免讨论和结案有关的话题。
小红的负面反应是（ ）。
A．倒退B．否认C．忧郁D．依赖【答案】B【解析】结案阶段，服务对象会出现“分离焦虑”情绪。
否认是指不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
根据题意，答案是B。
3. 李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。
为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（ ）。
A．了解李奶奶的背景资料B．明确李奶奶的问题所在C．了解李奶奶曾经得到的帮助D．分析李奶奶问题的成因【答案】C【解析】预估阶段社工需要对服务对象的情况进行全面的了解与分析，这包括要识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
岗位职称评定、考试实操题(高低压运行维修)
高压低压运行工实操科目一、高低压倒闸停送电操作流程。
（总时间1小时）全部停电工作流程：1）、把电容柜控制器的开关转至手动位置并逐组切除；2）、拉开电容柜断路器、刀闸并放电；3）、切断各支路送电断路器及支路电源进线刀闸；4）、切断母联开关及母联刀闸。
5）、切断各路低压电源进线断路器；6)、切断各支路高压断路器及高压支路隔离开关。
7）、分断高压电源进线断路器-预备跳闸：手把逆时针方向旋转90度--红灯闪光；跳闸：手把继续逆时针方向旋转45度--红灯灭绿灯亮；跳闸后：手把自动返回--绿灯亮（分闸时应注意观察有关电流表、电压表的指示；开关分闸后，检查机械指示器应指向分位）8）、对电源输出开关，高低压侧电源进出线、母线、变压器、电容器、电缆及开关，刀闸上下各侧进线反复验电，并充分放电。
验电时应反复试验验电器证明验电器完好；9）、在可能来电的各侧分别装设接地线（先接地端、后接导体端）并合上高压支路接地刀闸；10）、在可能来电的各线路，开关柜分别立即上锁并悬挂“线路有人工作，严禁合闸”的标识牌。
送电流程：1)、检查设备复位情况；2）、拆除停电时挂的标示牌；3）、拆除停电后挂的所有接地线解除接地刀闸；4）、合上二次操作电源-高压检测仪表、保护仪表、状态指示正常；5）、摇进高压电源进线断路器，检查综合状态指示仪表正常-工作状态位置指示（热备状态）；6）、合上需送电的高压断路器步骤------ 手把（合闸自动复位开关）顺时针方向旋转90度--绿灯闪光；合闸：手把继续顺时针方向旋转45度--绿灯灭红灯亮；合闸后：手把自动返回--红灯亮（合闸时应注意观察有关电流表、电压表的指示；开关合闸后，检查机械指示器应指向合位）；7）、检查变压器各相、线电压是否为380/220V；8）、摇进低压进线电源断路器--合闸；9）、根据运行情况确定是否合母联断路器；10）、根据要求合上各支路电源进线负荷开关、断路器；11）、投入并调节无功补偿装置使COSθ= 0.9（滞后）并转入自动运行；12）、检查各主干及支路电源是否对称，各电气元件是否发热过载。
工作实务练习题历年真题答案
工作实务真题练习案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)二、操作题1、参考答案及评分说明备忘录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：××年×月×日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1．准备是否充分必须逐项检查。
2．会议期间能否排除各种干扰3．环境条件与用品准备。
4．文件材料准备5．会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。
6．保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。
确保会场的防盗设施处于运行状态。
7．检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1．全面周到，注重细节，逐项落实。
2．眼见为实，实地检验。
评分标准：1．本题满分15分。
2．第一大点"会务筹备情况检查的主要内容"，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。
3．第二大点"注意的问题"共5分。
第一小点2分，第二小点3分。
4．备忘录格式正确3分。
5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。
6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
2参考答案：1．确定预算的核算基数2．进行市场调研3．确定采购产品的种类及型号价格4．编写预算方案5．征求意见，完善方案评分标准：1．本题满分15分。
2．每点3分，共计15分。
3．每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。
4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
3参考答案：京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报各分公司、中心、部：2001年是进入新世纪实施"十五"计划的起始之年。
我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了"十五"计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。
2023年-2024年社会工作者之高级社会工作实务真题精选附答案
2023年-2024年社会工作者之高级社会工作实务真题精选附答案大题（共12题）一、毛伟出生在一个普通的工人家庭。
在毛伟的记忆中，父母两天一小吵三天一大吵，经常因为生活琐事而大打出手，毛伟就是他们的出气筒，经常受到责骂、挨打。
毛伟觉得自己就是个没人疼的孩子。
在学校，毛伟成绩不好，老师也经常批评他，嫌他拖累班里的成绩，当他是差生。
毛伟讨厌上学，在一次逃课中，毛伟结识了一帮混混，这些混混很讲“义气”，毛伟觉得这些人真正把自己当朋友关心和对待，十分感动，渐渐地毛伟也融入了他们，觉得内心不再孤单。
起初毛伟发现这些混混朋友有偷窃的习惯，比较抗拒，后来在他们的诱惑下，他也加入了偷窃的队伍。
毛伟因为从没有失手，慢慢地在混混圈里有了自己的“名气”，他感到十分得意，滋生了一股强烈的成就感。
然而，在一次入室盗窃中，毛伟被主人发现，害怕主人报警的毛伟，用刀具将主人砍成了重伤。
事后，毛伟被捕，因盗窃伤人被判刑。
?问题：?1．请结合上述材料，谈谈青少年犯罪的主要原因。
?2．针对现今青少年犯罪事件频发问题，作为社会工作者，你认为应该如何进行防治?【答案】1．结合上述案例，青少年犯罪的主要原因有：(1)家庭教育的缺失。
家庭关系不和谐和家庭教育的缺失，使孩子的成长环境受到影响、缺乏家庭温暖，是导致青少年违法犯罪的第一诱因。
毛伟的父母长期处于矛盾冲突状态，对毛伟不管不顾，使其感觉自己不受关心关爱，缺乏家庭温暖，也缺乏父母管教，最后误入歧途。
(2)学校教育的失当。
由于一些学校的教育和管理存在严重的问题，在教学方法上存在一定程度的偏差，对青少年学生的成长没有给予应有的关注。
毛伟在学校经常被老师批评指责，甚至被嫌弃拖累班级成绩，使之厌恶上学，结识了混混朋友。
(3)社会环境的污染。
社会上存在的一些不良现象容易引发和诱导青少年违法犯罪。
毛伟在社会上结识了混混朋友，被他们的不良行为所诱惑和影响，最终走上了偷窃道路。
(4)青少年自身素质的不足。
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• 下册P12-16
•备 忘 录
• 发至：行政经理苏明 • 发自：秘书高叶
日期: ××年×月×日
• 主题：新产品展销订货会安全检查主要内容和原则
• 本次新产品展销订货会安全检查主要内容是： • 1、会议准备是否充分 • 2、会议期间能否排除各种干扰 • 3、环境条件与用品准备 • 4、文件材料的准备情况 • 5、会场布置情况的检查 • 6、会以保卫工作的检查 • 7、检查的其他内容 • 原则会议检查是一项严肃的工作，既要全面周到，一丝不苟，注重细节，逐
序号：二○○四年第16号
正文主要内容：
108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止 20吨（含）以上货运机动车通行； 108国道出京方向 （辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运车 通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根 据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定 从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至 贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二○○四年九 月二十三日。
谢谢! 行政经理××
• 苏明经理:
• 现将本次招商引资大会的有关资料内容报告如下：
• 1.关于本次商务活动的礼宾次序安排方案:
• 按照国际惯例，在大型商务交往的活动中排列礼宾 次序有五种方式。本次招商引资大会预计将有数十个 国外公司前来洽谈。属于正式的商务洽谈,也就是说,本 次招商引资会议的礼宾次序首先应按照来宾代表团团 长的职务和地位高低来排列先后次序；如职务身份地 位相同者，再按国家、地区名称的的拉丁字母顺序排 列；国家、地区名称的的拉丁字母名称的第一字母相 同者，再按某种时间顺序排列。在会议中应按排定的 礼宾次序安排座次、名次、出场顺序。
•
请为这些新产品开发人员设计两种不同的工
作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势
•
谢谢
•
行政经理 苏明
•
2006年11月20日
• 教材（下册）P97、100
• 苏明经理：
•
现将新聘新产品研发人员工作模式方案报告
如下：
• 1、新聘新产品研发人员工作模式宜采用在家 工作和定期合同制工作的模式。
• 2、在家工作的优点：
项落实，又要眼见为实，实地检验。对于会议的安全问题、突发事件的预案 问题都应在检查中落到实处。
• 3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。 要求： 1、按照公文正式格式撰写 2、确定发文范围，正确使用文种。 3、可适当填加内容使之完整
• 【材料】 1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考 核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司 被评为2007年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007 年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰， 并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日
2007.11考题（20）
根据下文提供的材料，拟写一份文件
要求：文种使用正确，格式规范。
中共中央、国务院决定各省自治区、直辖市 人民政府；今年初。枝江县董镇信用社职工× × 同志为保卫国家财产，面对凶勇歹徒，顽强搏斗， 最后擒获歹徒。为此决定：授予× ×同志先进工 作者称号。国务院希望各条战线的群众、工人、 农民、知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六 中全会精神，胸怀全局、艰苦奋斗，努力工作， 为社会主义现代化建设做出更大贡献。中共中央、 国务院。04年4月24日。
• ④有的项目能在公司外的地方进行，节省 企业空间和费用。
• ⑤这些人工作有动力，效率高。
• 2007.11考题：（15）
便条
• 高叶：
• 你最近为公司制定工作计划得到许多中层干部 的肯定。下周中层干部会上，请你向大家介绍一 下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作 计划的程序，请将提纲交我过目。
天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务 工作,本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了 组织来宾参加正式的商务洽谈之外,会议还将有如下活动: 迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地 方戏剧、组织来宾游览地方名胜景区、参观经济开发区。
便条 高叶：
这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料: 1.拟定商务活动的礼宾次序方案； 2.提供参加会议及其它活动的着装建议； 3.提供会议应急方案主要内容。 请你尽快把这三种资料准备好,于本月10日之前交给我。
行政经理××
•
××年×月×日
• 见教材下册P6（4.远程会议筹备方案的特点）
• 2006.11，2007.11考题（15）
• 备忘录
• 至：秘书高叶
• 自：行政经理苏明
• 主题：
•
公司准备将今年的公司年会办成远程电话会
议，我决定由你起草此次会议筹备方案初稿，为
稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会
中共中央、国务院 二OO四年四月二十四日
• 2007.5考题 便 条
• 高叶：
• 请你写一份如何进行文书审核的文字材 料,发到网上供大家参考。
•
行政经理××
•
××年×月×日
• 答案：P208-209
文书审核是对文件草稿从内容到形式所做的全 面检查和修正工作，主要包含如下工作内容：
一、文书审核的程序：
• 答案：P1-2 表格参考P47 内容参考P6
行政经理苏明： 现将会议筹备方案的内容汇报如下：
一、会议筹备方案的内容： 1、确定会议的名称 2、确定会议的主题和议题 3、确定会议的议程和日程 4、确定会议的时间和地点 5、确定参会人员的组成 6、确定会议所需的设备和工具 7、确定会议文件的发放范围及印制和复制 8、确定会议经费的预算 9、确定会议住宿和餐饮安排 10、确定会议筹备机构和人员分工
议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请 就如何检查会议筹备工作提出几点建议。
•
行政经理苏明
• 答案：P6、P12-15
2006年11月21
2006.11考题（20）
根据下文提供的材料，拟写一份文件
要求：1.文种使用正确；2.标题规范；3.正文内容前后有序
事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采 取交通管理措施
2007年是我公司发展史上具有重要意义的一年，各部门要与时俱进，扎实 工作，以优异成绩完成2008年的工作计划。
附件:1 、培训中心先进事迹 2、企划部先进事迹 3、销售部先进事迹 4、第四分公司先进事迹
(附注：此件发至公司各处室、传达到全体员工) 京城公司（落款）
二○○八年一月二十日（成文日期）
•便 条
• 便条 高叶：
公司目前需要编制下一年度采购预算，请 你介绍编制采购预算的一般程序。
• 下册P144-145
总经理 ××年×月×日
总经理：
现将采购预算编制的一般程序报告如下： 1、确定预算基数，实际上就是确定采购费用的总额。可根
据以下因素：⑴办公活动的实际需要；⑵具体项目的目标； ⑶公司财力的统筹安排；⑷也可以参考上一年度以及类似 项目的实际支出。在此基础上确定一个核算基数与比例。 2、进行市场调研，货比三家。比较设备性能、功效、价格、 付费方式、供货时间、交货办法、售后服务以及供应商。 3、确定采购产品的种类及型号价格 4、编写预算方案。要进行科学的可行性论证，提出项目的 效益目标、技术标准、动用的公共资源、支出标准和测算 依据等。 5、征求意见，完善方案。
中共中央、国务院文件
中发〔2004〕×号
关于授予× ×同志先进工作者称号的决定
各省自治区、直辖市人民政府： 今年初。枝江县董镇信用社职工× ×同志为保卫国家财产，面对
凶勇歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。为此决定：授予× ×同志先进 工作者称号。
国务院希望各条战线的群众、工人、农民、知识分子认真贯彻十 三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局、艰苦奋斗，努力工作， 为社会主义现代化建设做出更大贡献。
•
谢谢
•
行政经理 苏明
•
2007年11月17日
• 教材（下册）P130-131
• 2007.5考题 便 条
• 高叶:
• 公司为了了解客户对新产品YG的使用情况,决 定于下月初举办一次客户座谈会, 并以远程会议形 式进行。请你向我说明:
• 1.远程会议有哪些优势?
• 2.如何开好此次会议?
•
谢谢。
•
②在文书拟写时采用何种文种，有时不告诉 你，由你自己决定。如遇这种情况时要仔 细考虑，不要搞错。
③详细作答：遇上记忆不准确、全面，甚至 未能记住的题，要从题意要求尽可能详细 周到地答出自己的理解。
④从2006年起规定:答案中出现错别字要扣除 相应分数。注意不要出现错别字。
⑴. 2007.5考题背景:
⑵、在会议应急方案中，要明确在会议举行过程 中，出现各种紧急和意外情况时，有负责解决 问题的工作人员，并在会前协调会议中落实到 人。
秘书 高叶
×年×月×日
• 2006.11考题：（15）
便条
• 高叶：
•
公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到
公司办公场地有限，新聘人员采用新的工作模式，
他们将成为公司的项目签约员工。
秘书 高叶 ××年×月×日
• 备忘录
至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销 订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检 查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手 这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在 今天下班前交到我的办公室。
公文标题：京城公司关于表彰2007年度业绩突出部门的通报
各分公司、中心、部：（主送机关） （正文）在2007年的一年中。我公司各部门深入学习贯彻党的十六大精神，