2013XMUT商学院商务礼仪测试卷3(重要)

《商务礼仪》测试题及答案（B卷）单项选择1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。

A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪D 服务礼仪2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 BA1/2 B1/3 C1/4 D1/53、穿西服套裙时，应 D 。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。

A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五B 四C 三D 二6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一7、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

A 二B 三C 四D 五8、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 CA．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声10、入座时从座位的 A 侧就座。

A、左B、右C、后11、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。

A 18响B 21响C 25响D 28响12我国的国花是 A 。

A 牡丹B 茉莉C 玫瑰 D郁金香13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 BA 蓝色B 白色C 灰色D 咖啡色14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。

A 全部佩带B 各佩带一件C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 AA烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上17、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者政府首脑。

A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员18、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 BA左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑19、领带的下端应 BA．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点20、用餐吃面包时，应 BA．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃21、工作餐通常在 B 举行A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：0022、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

A．2、3分钟 B．5分钟 C．7、8分钟 D．10分钟23、与西装最配套的鞋子是 BA．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 BA、一种B、两种 C三种25、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 CA、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座26、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手ＤA 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定28、在西方国家送人的鲜花通常为ＣA 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默30、在介绍两人相识时，总的规矩是 AA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾多项选择题1、仪容的自然美包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装D、保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括（）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。

3、在正式场合男士穿西服要求：（）A、要扎领带B、露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4.仪表对人们形象规划的作用包括（）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。

5、商务会面中正式称呼即（）A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称6、自我介绍应注意的有（）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是：（）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时，先卑后尊。

C、介绍集体时，则应当自卑而尊。

D、以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人9.在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 ( ) 。

A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊10.握手时应注意 ( )A 神态、姿态 B手位力度 C时间 D地点11、名片使用中以下描述错误的是：（）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

12、握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

13、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话16、以下做法正确的是 ( )A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D、以上说法都正确。

17、对于汽车上座描述正确的有（）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18、下列座次安排错误的是：（）A、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

19、关于敬酒的正确顺序是（）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要会务接待需要注意（）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

答案：1、CDE 2、ABC 3、AB 4、ABC 5、ABD 6、BDE 7、CD 8、BC 9、ABC 10、ABC 11、AB 12、D 13、AC 14、ABC 15、ABCD 16、B 17、ABCD 18、AB 19、A 20、ABCD填空题：1.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

2.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

4.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。

5.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。

6.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

8.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。

9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

10.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

11.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

12.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。

13.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。

14. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。

16.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

17.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。

判断题1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

（对）2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。

（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。

（错，握把都向右表示就餐完毕）4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

（错，应招呼侍者更换干净的餐具）5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。

（错，不可挂在领口）6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

（对）8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。

（错，是不挂任何东西）9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。

（错，往往要求观众着正装）10、工作餐要求规模尽量大一些。

（错，要较小一些）11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。

（错，是宾主双方均可提出）12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。

（错，不长于一个小时）13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（对）14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（对）15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。

（错）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。