淮安市电力企业服务文化营销策略论文
电力企业市场营销策略分析论文
电力企业市场营销策略分析论文电力企业市场营销策略分析论文我国作为一个人口大国，在日常社会的运转过程中，居民的日常生活以及生产环节当中对于电力资源的依赖越来越高，但是虽然人们需求的多样化发展，对电力服务也提出了更高的要求，为了能够满足社会上不断变化的电力资源需求结构，电力资源供应企业需要不断调整自身的营销策略，来适应社会的变化。
因此，对电力企业的具体可落地营销策略的研究是具有重要现实意义的课题，切实能够推动我国社会的向前发展和电力行业的进步。
1目前电力企业的市场营销现状在现代社会的发展过程当中，由于社会基本运转对于电力资源存在巨大的需求量，大大程度地提升了电力行业的发展。
并且由于现代市场经济体制的逐渐放开，导致不同企业之间的竞争压力越来越大，各企业为了应对市场愈发激烈的竞争，开始对自身的市场营销不断进行更新。
在现代社会当中，在电力行业的市场营销策略还比较单一，很多企业从观念上还不能够有充分的认知，缺乏观念，对于电力需求客户的供给还仅仅停留在电力资源本身，而还没有充分意识到自身服务的价值和必要性。
也正式由于现代营销观念的缺失以及营销策略不足，导致我国的电力行业发展不够适应社会变化。
一直以来仍旧采用传统的销售模式，突破的步伐缓慢，基于这样的电力企业市场营销现状，本文将提出几个能够切实可落地的市场营销策略，切实促进电力企业在市场竞争浪潮当中的适应性和竞争能力。
2电力企业的市场营销策略2.1品牌形象的打造在电力企业的日常经营当中，传统的营销根本没有注意到自身企业品牌的打造，在对电力资源需求者的供电服务当中也是简单的.市场交易关系，品牌属性没有灌输到消费者的心目当中，也使得消费者对于电力服务企业缺乏真正的认知和印象，不能将企业的品牌真正融入到日常的消费选择当中。
因此，电力资源企业应该在日常的市场营销活动当中，重点注意自身企业的品牌打造，通过树立良好的品牌形象，给予消费者极大的信任，让消费者的消费活动更加忠诚和谐，在消费者和供给企业之间打造良好的沟通渠道。
浅谈优质服务下电力营销论文
浅谈优质服务下电力营销论文浅谈优质服务下电力营销论文1．提升优质服务在电力营销中的重要性对于电力企业来说，做好电力营销工作是极为必要的，这关系到电力企业的未来发展状况，而对于电力营销工作来说提升优质服务品质确实重中之重，在电力营销中提升优质服务的重要性主要体现在以下三方面:(1)对于电力营销工作而言，提升优质服务品质本身就是营销理念中的核心组成部分，也是电力营销工作的基本要求，只有提升了企业优质服务才能够确保营销的效果，并且当前很多的电力企业已经把提升优质服务作为一种较为有效的手段来提高营销工作的质量，就当前应用现状来看，效果极好，为企业之间的竞争确保了较大的优势;(2)在电力营销中提升优质服务还是企业必须要承担的一项社会责任，对于电力企业来说，虽然当前市场性和经济性得到了充分的体现，但是其服务属性还是较为深刻的，尤其是其对于社会发展的重要性决定了电力企业必须承担起相应的社会责任，而提升优质服务就是社会责任的一个重要组成部分和核心内容;(3)在电力营销中提升优质服务有利于电力企业的长远发展，就目前现状来看，虽然提升优质服务确实耗费了电力企业的一些资源，但是其重要作用不容忽视，尤其是对于电力企业的长远发展来说更是极为关键，做好电力企业的优质服务就能够密切电力企业和消费者之间的关系，缓解当前电力供应中存在的诸多矛盾，进而有效促进电力企业的长远发展。
2．在电力营销中提升优质服务的策略在电力营销中提升优质服务的重要性上文中已经进行了详细的分析，但是如何在具体的电力营销中提升优质服务还需要我们进一步的深思，结合自身的工作经验，我们可以从以下几个方面来采取措施提升电力营销优质服务水平。
2．1加大宣传力度对于电力营销优质服务工作来说，其中存在的最为明显的困扰就是电力企业和消费者之间相互不了解，这就可能造成消费者对电力企业的误解，进而也就无从做好优质服务工作，所以首先我们要解决的问题就是提高消费者对于电力企业的`了解程度，通过加强宣传力度的方式使消费者能够对于电力企业的职能有一个完善的了解，尤其是要加强电力企业优质服务的宣传力度，是消费者了解电力企业能够提供什么样的服务，进而才能在后续的实际营销服务中有所表现。
2021电力营销论文(优选8篇)范文2
2021电力营销论文（优选8篇）范文 现如今的供电企业整体水平较低，在管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力方面与国外的相比都存在相当大的差距，所以说我们应该坚持以市场需求为导向，逐渐建立起现代营销的管理体制，并且要逐渐的把市场营销观念引入到电力企业当中，只有这样才能不断的满足当代人们在生活用电和社会生产用电日益增长的需求，下面是电力营销论文8篇，供大家参考阅读。
电力营销论文第一篇：电力企业客户服务营销管理问题与提升策略 摘要：分析了电力企业在电力营销领域的客户服务管理工作中存在的问题,进而根据客户服务管理工作现状分析了问题的原因,并提出了相应的解决策略,为电力营销领域的客户服务管理工作提供参考。
关键词：新形势;电力营销领域;客户服务管理; 0引言 随着我国市场经济的不断发展,我国电力企业也采取了各种措施提高自身的竞争力,并且电力企业逐步重视起营销工作中的客户服务管理工作的重要性,并且采取了一些针对性措施来提高自身在客户服务管理方面的水平。
需要引起注意的是,从当前电力企业的营销现状来看,虽然大多数电力企业已经采取了相应的措施,但是在客户服务管理方面依旧存在一些问题亟需解决,因此,在新形势下,电力企业需要转变传统的营销理念,不断提高自身营销人员的工作素质,从而提高营销水平,推动电力企业的不断发展。
1电力企业的营销现状 随着社会经济的发展,虽然电力市场进一步扩大,并且市场竞争也日趋激烈,但是在电力企业的营销工作中,依旧存在一些问题,影响了企业的营销质量,主要包括电力服务不到位、客户服务管理制度落后、客户服务意识浅薄等。
1.1电力服务不到位 随着经济的发展,我国电力企业逐渐发展壮大,并且与国际先进电力企业的交流与合作更为密切,不断引进先进的技术,并且结合企业自身的实际情况对技术展开了合理应用,对国内外先进的电力企业的营销策略展开了充分探讨,在此期间也对太阳能发电、风能发电等发电技术展开了研发应用。
电力企业服务营销论文.doc
电力企业效劳营销论文效劳伴随着企业的开展而开展，并伴随着企业改革的推进需不断创新和改良。
那么，电力企业如何进行效劳营销呢?1.1树立企业品牌。
电能作为一种特殊的商品，长期以来有着产供销同时完成的特点和很强的方案性，可以说品牌意识十分淡薄。
在市场经济条件下，企业需及时推出一系列表现企业特征的视觉识别系统，在开拓电力市场的过程中，树立良好的企业形象。
这对全社会一直关注的供电企业行风建立，也有最直接的推动作用。
1.2以效劳为导向的企业文化建立。
企业文化是全体员工共同遵守和奉行的价值观念和行为准那么。
在供电企业中，企业文化建立应以效劳为导向，使每一位职工有相同的奋斗目标，建立员工群体认同的价值取向、主导意识。
我们以企业精神“优质、方便、标准、标准真诚”作为企业文化的核心内容和灵魂，概括了企业思想风貌和员工认同的群体意识，并需要在生产经营实践中精心培育，激发员工的工作热情和奉献精神，浅谈供电企业的效劳营销。
2.1重视效劳经济。
效劳业中过多的关注传统营销而无视一般企业中效劳的局部，因而对效劳经济的规模无法做到正确的估量。
客户效劳是利润中的一块大肥肉，世界上许多公司都是从其子公司提供的效劳业务获利的。
供电企业中的效劳质量能够有效增长企业利润，将效劳营销与企业效益紧密地联结起来。
只有认真实施企业的效劳营销战略，才能不断提高企业在市场中的竞争力，促进经济增长。
2.2供电企业的效劳营销系统。
供电企业的效劳营销系统大致可以分为两类，一类是关于效劳产品的营销，另一类是关于用户效劳的营销。
供电企业的主要任务是保证电力系统的正常运行，其工作质量直接影响到用户的利益，因此具有重要意义。
当前的用户效劳营销中，表现形式各异，但均处在效劳营销的体制之中，并且商品与无形的效劳之间的界限并不明显，一旦用户不满意产品的质量，与其形成紧密联系的效劳过程就会受到涉及。
2.3有效实施效劳营销战略能够为供电企业提供更多的珍贵资源2.3.1由于客户之间的需求大不相同，有些客户更加重视本钱的上下，有些客户那么偏向于效劳质量的好坏，因此一个企业只有充分满足了客户的需求才能在竞争中站稳脚跟，走出关键性的一步。
浅谈电力市场营销优质服务策略
浅谈电力市场营销优质服务策略【摘要】电力市场营销是当前电力行业中的关键环节，而优质服务策略则是提升企业竞争力和客户满意度的重要手段。
在本文中，我们将探讨如何通过建立良好的品牌形象、个性化服务定制、加强客户关系管理、提升售后服务水平和利用数字营销手段来实施电力市场营销优质服务策略。
这些策略不仅可以帮助企业提升市场份额和利润，更能提升企业在消费者心目中的形象和口碑。
通过分析电力市场营销优质服务策略的重要性和未来发展趋势，我们强调了企业在竞争激烈的市场中要不断创新和提升服务质量的重要性。
电力企业要明确自己的定位，树立服务意识，通过持续不断的改进和创新实现可持续发展。
【关键词】电力市场营销、优质服务策略、品牌形象、个性化服务、客户关系管理、售后服务、数字营销、发展趋势、总结。
1. 引言1.1 电力市场营销的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，电力市场营销的重要性愈发凸显。
随着能源行业的快速发展和电力市场的开放竞争，如何有效营销推广，提升服务质量，吸引客户需求成为电力企业面临的重要课题。
电力市场营销不仅仅是简单的产品推广，更是通过多种手段和策略实现市场定位、客户接触、品牌塑造等多方面的目标。
电力作为社会经济发展不可或缺的基础设施，其市场营销的成功与否直接关系到国家经济运行和人民生活的质量。
在当今消费者需求多样化、信息传播便捷化的时代，电力企业要想立于市场，必须注重市场营销，提高服务水平，满足客户需求。
电力市场营销的重要性体现在对企业具有战略性引领、市场开拓、客户维系等多方面的意义。
仅有有效的市场营销策略和优质的服务才能赢得客户的信任和支持，从而提升企业的竞争力和市场份额。
电力市场营销的重要性不容忽视，唯有不断完善策略，提升服务品质，才能赢得市场和客户的认可。
1.2 优质服务策略的价值优质服务策略在电力市场营销中具有重要的价值。
通过提供高品质的服务，电力企业可以树立良好的品牌形象，获得消费者的信任和认可。
消费者往往更愿意选择信誉良好、服务优质的企业作为合作对象，从而带来更多的业务机会。
浅析电力营销工作中的服务营销
浅析电力营销工作中的服务营销随着电力市场竞争的加剧，电力企业已经意识到，仅仅依靠供电并不能满足客户的需求，而需要通过优质的服务来满足客户的需求。
因此，电力企业不仅需要重视产品的质量，还注重服务的品质，通过服务营销来提高品牌知名度和客户满意度，从而提高市场竞争力。
服务营销是一种在销售过程中充分满足客户需求的营销策略。
服务营销包括对顾客需求进行分析、产品开发、服务定价、渠道选择、促销策略以及客户服务等等。
在电力营销领域中，服务营销是最重要的一环。
因为电力企业的产品是必需品，客户的忠诚度与满意度更加关键。
首先，服务定价是服务营销的重要一环。
电力企业应该根据客户需求以及服务操作成本确定服务价格，制定合理的服务价格，以满足客户的需求，在市场当中具有竞争力，达到促进销售的目的。
其次，渠道选择也是服务营销的重要一环。
电力企业必须根据客户需求和渠道特点，选择合适的渠道进行宣传和销售。
现在，随着互联网的普及，电力企业也可以通过互联网或者移动客户端等便捷的渠道，快速地达到客户，开展服务营销活动。
此外，电力营销还需要通过优质的服务来提高品牌知名度和客户忠诚度。
比如，实行24小时客户服务，为客户提供快速的响应和解决问题的方案，增加在客户中的口碑，使品牌信誉度得到进一步提升，提高市场竞争力。
最后，在服务营销中，电力企业还可通过差异化服务来满足不同客户的不同需求。
比如，为大型企业、小型企业或家庭用户提供不同的服务方案，最大限度地满足顾客需求。
总之，服务营销已经成为电力企业必须重视的一个核心竞争力。
电力企业需要通过服务营销来提高品牌知名度和客户满意度，从而取得市场优势。
通过合理的服务定价、渠道选择、营销策略以及提供全方位的服务，满足客户需求，加强企业和客户之间的联系，促进企业在市场上的增长和发展。
浅析电力营销工作中的服务营销
浅析电力营销工作中的服务营销
随着市场竞争的日益激烈，营销过渡到服务的阶段，这就是服务营销。
电力企业的服务营销指的是在电力企业向用户销售电力产品时，除提供基本的电力供应功能外，要实现服务回报、服务负担等多元服务功能，使用户感受到电力企业积极的服务态度和可靠的服务品质。
首先，电力企业要强化服务理念。
一个好的营销方案，必须始终以用户为核心，以用户需求为导向，以用户满意度评价为标准，使服务成为企业销售的重要组成部分。
因此，电力企业必须始终牢记用户为本，服务为先的理念，坚持以用户满意度为经营目标，树立企业形象和品牌。
其次，建立完善的客户服务体系。
可以通过多种方式实现，如热线服务、网站服务、开展客户学习、客户咨询、客户投诉处理等各个环节坚持贴心服务，使用户在交付前、交付中、交付后始终得到全方位的服务支持。
再次，定期开展电力维修和故障排除。
电力产品是一种周期性较长的消费品，需要定期维修和检测，而出现故障时更需要专业的故障排除和修缮。
电力企业应通过技术培训和服务支持科学合理地设置养护和检修周期，及时消除故障，保证用户用电的正常、安全和稳定。
同时，电力企业应积极推广高效节能技术。
在服务营销中，节能是一种普及新技术的有效手段，节能产品可以推广价格优惠政策，同时加强宣传教育，帮助用户充分理解各类节能技术的优势和用途，达到更好的维护环境保护，巩固社会地位，提高用户满意度的目的。
总之，电力营销的服务营销是增加企业竞争力和提高经济效益的关键，具体可以实施用户满意度调查、培训技术支持、系统开发和提供电力需求分析等多项具体工作。
最终实现业绩提升，实现企业整体发展目标。
《关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨》的文献综述
《关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨》的文献综述第一篇：《关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨》的文献综述《关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨》的文献综述摘要：随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电企业电力营销水平需要不断提高。
通过翻阅这些参考资料和文献，深入了解了目前国内外电力市场的现状以及现阶段供电企业电力在营销服务中存在的一些问题。
同时，这些参考资料和文献，对研究供电企业电力营销优质服务提升的具体策略具有方向性的指导作用。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略第1章前言自20世纪90年代开始，世界掀起了电力市场化改革的热潮，大多数国家陆续进行了电力市场化改革。
各国结合国情和电力行业发展实际，对电力市场建设思路和模式不断进行调整和完善。
近年来，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有供电企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。
电作为一种商品，在营销过程中需要有优质的服务来得到消费者的青睐。
电力企业要想在电力市场中得到一席之地，必须做好服务市场的服务。
优质的服务不能仅仅停留在解决问题或排除故障方而，而是要从用户的多方而需求入手，从供电到用电保证全方位的服务。
本文针对现阶段供电企业电力在营销服务中存在的一些问题，对供电企业电力营销优质服务提升的具体策略进行研究。
第2章主题部分2.1目前国内外电力市场现状随着电力企业改革的深入，电力企业竞争意识逐步提高，这就决定电力企业必须面向市场，转变经营理念，牢固树立以发展为主线，以优质服务为宗旨的管理理念，树立崭新的企业形象，从而提高市场竞争力，促进自身发展。
电力企业需要提升优质服务，加强电力营销管理，为电力企业经济效益的实现做出重要贡献。
电力企业营销管理策略论文范文
电力企业营销管理策略论文范文电力企业营销管理策略论文范文导语：营销的策略在帮助企业适应市场经济开展、增强企业竞争力、转化企业营销模式、丰富营销手段发挥了重要作用。
下面是的电力企业营销管理策略范文，希望有所帮助！1、制定标准的电价政策由于国家地区性开展不均衡，城乡开展不同步，那么电价政策就不能一刀切，必须实行差异电价政策。
差异电价政策是指在一定的区域中按照经济开展程度和电力客户的消费能力实行不同的电价政策。
一方面能促进经济开展，另一方面也能调整电网的负荷程度，为不同用户提供不同的效劳工程。
现在主要实行的是电力的顶峰价差、打折性价差、政府指导性价差、区域性价差、消费量的价差、用电方式的价差。
首先合理调节用电时段，减小电网的超负荷运转。
在电力供给紧张的时间段少用电，避开顶峰用电，这样不仅调节了电网的设备高负荷运转，而且节约了用电客户的电费消耗，改善了临时电荒的现象。
其次开展行业性的电价差异，对一些工业性的用电实施差异用电，如冶金行业、水泥制造行业、烧碱制作行业、化学电解行业、合金冶炼行业、电石分解行业。
2、供电本钱的预控供电企业在供电审计核算时，首先需要对供电本钱进行预测并根据预测工程合理控制本钱，分析影响供电本钱消耗的因素并制定本钱控制目标。
电力企业的本钱控制需要从整体考虑，包括工作人员的操作、维修的过程、电网的设置等所有供电本钱因素都必须进行优化消耗配置，不能仅仅停留在人工、机械、材料等流动资金、根底建设和生产活动方面的控制。
对于供电本钱的控制可以遵循以下三个原那么。
首先，拓展市场，在稳定中求开展，在开展中解决出现的问题。
不断寻求新的客户，扩大销售市场，使销售网络形成规模性的效应，从而增大市场对电力的需求量。
其次，对电网维护进行专门管理。
一方面有些电路的损坏是因为管理不当造成的，这就需要在计表抄表和收费检查的过程中加强管理人员的绩效考核，降低电力企业的能耗损失。
另一方面电线的技术损耗也是一项比拟大的本钱开支。
电力企业服务营销策略刍议
电力企业服务营销策略刍议电力是一种安全、优质、高效、无污染的新型能源，为我国社会的发展做出了巨大的贡献，现在社会没有电能的话，各项的生产活动都不能开展。
所以社会对供电质量和服务水平也提出了更高的要求。
供电企业是我国能源安全和经济发展的重要企业，必须承担一定的政治责任和社会的责任。
提高电力企业的服务水平对于社会发展具有非常重要的意义。
1.电力企业服务特点1.1服务没有形状。
服务拥有无形性。
人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。
服务的服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。
提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。
所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
1.2服务很容易消失而且是不能进行存储的。
服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。
2.优质服务的重要作用想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。
优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。
优质服务是电力的产品的重要的组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。
2.1优质服务是电力营销的关键的组成部分企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。
优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。
2.2优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。
论电力企业市场营销策略及优质服务
电力产品的价值取向是十分明显的，在当前的市场营销过程中，应该将价值取向作为首要前提，避免出现营销地点以及营销时间上的局限性，随着电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，均希望在消费过程中得到最好的服务。电力企业的发展会直接受到群众的评定，而群众的评价又会直接影响电力企业的发展，因此要想保证我国电力企业能够拥有更高的竞争力，就应该重视优质服务策略的制定。
2.2树立品牌形象
树立品牌形象是一个循序渐进的过程，切忌急于求成，而且单纯地依靠媒体宣传还不能达到预期目标，应该从提升服务价值的根本入手。电力企业还要秉持“可持续发展”、“以人为本”的理念，定时定期就自身品牌形象进行市场调研，关注社会焦点问题，包括电价、用电及服务等问题，并站在客户的角度进行重新审视和有效解决，从而提升品牌形象影响力。在营销目标的宏观指导下，电力企业需要借助信息化媒体进行产品信息宣传，有意识地引导客户消费行为。在此过程中，电力企业宣传要注意自己服务理念、服务文化、营销宗旨等的渗透，可利用相关产品的经济性和安全性制作成公益广告，发挥自有社会效益，提高客户的认可度。同时，电力企业要着重注意做好客户关系管理工作，树立知名品牌形象，善于从客户的角度看待和分析问题，转变服务结构，维系现有客户关系的基础上，不断扩展潜在客户资源。
论供电企业电力营销优质服务提升策略
论供电企业电力营销优质服务提升策略摘要:供电企业营销管理是供电企业发展过程中的重要内容之一。
随着我国市场经济不断发展，供电企业也越来越重视营销服务管理，不断对电力企业发展过程中存在的问题做出有效的改善，旨在为人们提供优良服务，促进电力行业发展。
关键词:供电企业；电力营销；优质服务前言：随着经济水平不断提升，现阶段电力市场形势发生了巨大转变，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。
一些电力企业忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。
因此，必须要对电力营销优质问题展开分析，才能发现解决对策，更有针对性的推动企业发展。
1、供电营业厅电力营销服务当前的现状在现在社会不断发展过程中，要想促使电力企业能够得到更好的发展，就需要对其自身的服务性能做到合理提升。
电能对我们来说，是一种特殊的商品，自身的生产服务是同时进行的，这就要求在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量，同时还要提升服务的质量，只有这样，才能够树立一个更好的企业形象。
想要达到这些标准，就要去我们要转变相应的经营理念，要找到一个科学合理的营销模式，要贯穿落实将优质服务进行到底，深入贯彻到供电企业的生产经营当中，努力提升企业开拓相关电力市场的能力，以助于促进供电企业的进一步发展和提高供电企业自身的资产价值，使供电企业能够在强烈的竞争当中站稳脚跟。
受到传统管理体制的影响，在营销模式方面还存在着许多的问题，像市场比较狭窄，营销手段不够多，营销管理水平也很低，没有一个完整的管理模式经营管理。
导致在快速发展的形势之下，供电企业无法更好地适应社会，从而不仅仅会给供电企业带来一定的损失，与此同时，还会失去一些客户资源。
所以要求供电企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正，从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究，这样能够更好地锁定相应的营销对象，从而利用最小的营销成本为客户提供最优质的服务。
2、供电企业电力营销优质服务的重要性2.1促进企业的可持续发展供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。
谈供电企业电力营销优质服务提升策略-供电管理论文-管理论文
谈供电企业电力营销优质服务提升策略-供电管理论文-管理论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。
电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。
但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。
所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。
本篇文章的主要内容是分析目前供电企业的电力营销服务工作的现状，并提出相应的解决措施。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略1电力营销提升优质服务的必要性供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。
但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。
除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。
因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2电力营销服务的现状（1）忽视电力营销服务的重要性。
我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。
在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。
电力服务营销论文
电力服务营销论文从当前的市场竞争环境来看，电力企业要想从激烈的竞争中脱颖而出，就需要改变原有的经营治理思路，形成准确的服务观点，把提升服务水平作为工作的重点，使电力企业拥有高水平的服务。
根据作者的实际工作经验来看，提升电力服务水平的措施，能够从以下四个方面展开。
1树立全新服务意识因为电力企业长时间是处于垄断行业内，所遵循的服务准则放到市场环境内，就会有所不适，所以电力企业要想在激烈的市场竞争中获得进展，就必须积极改变落后的服务理念，根据市场环境需要，树立全新的服务意识，明确优质服务的重要性，改善与客户之间的关系，始终坚持“客户中意”为工作的最终目的，持续完善服务范围，提供高质量、全方位的服务。
作为电力企业内部，要提升企业员工的综合素养，不但要熟练掌握电力业务的各项知识，还要形成规范的服务方式，企业要定期对员工实行培训和考核，使员工形成主动服务观点，让电力企业能够从内到外地改善服务质量，提升电力企业的营销服务质量，提升企业的形象和社会影响，让企业在市场竞争中处于优势地位。
2建立规范化服务治理体系规范化服务治理体系已经被现代企业广泛应用，电力企业也应建立规范化的服务治理体系，不但能够提升企业服务人员的工作效率，还能够即时地满足客户的各种咨询和反馈。
要始终坚持以客户需求为出发点，对于客户的服务需要实行全方位解决。
对于员工和治理层要实行问责制治理，从而增强企业的自纠水平，使电力企业的治理更加有效。
最后，要对用电设备实行科学治理，防止出现电力流失等现场，能够即时发现设施的问题，并第一时间解决。
把客户投诉率降到最低，使企业营销服务得到提升，打造良好的企业形象。
3公开电力服务内容电力企业作为服务型企业，要即时公开企业的基本服务内容，通过各种传媒方式，如电视、网络、报纸等，向社会用户公开电力的供应及电力服务的各种信息，定期进展企业的运行状况，公开电力调度等信息，以便利电力用户合理安排用电，并注重服务承诺，保证客户在面对电力调度时，能够公开、公正、公平。
浅述供电企业电力市场营销策略与优质服务
浅述供电企业电力市场营销策略与优质服务摘要：当前，如何做好供电企业的电力营销工作成为保证供电企业经济效益的首要问题。
在当今以人为本、以客户为中心的经济背景下，供电企业需要坚持以人为本，将顾客的要求和需求放在第一位，不仅为其提供优质的电力供应，同时还要提供周到、细致的服务。
电力的供应是保证经济效益的基础，电力的营销是提升经济效益的重要保障。
因此，在当前的新形势下，供电企业需要结合着自身的发展状况，努力地提升服务的水准，为客户带来高水平的客户体验。
关键词：供电企业；电力市场；营销策略；优质服务目前，我国电力行业发展潜力巨大，科学技术的发展可以提高电力系统的专业技术能力，电力系统专业技术能力的提高有利于提升整个供电系统的供电质量和服务质量。
电力行业供电水平提高的同时，人们对供电服务也有了更高的要求，特别是《电力法》的颁布与实施，人们的维权意识逐渐增强，对供电企业服务不合格的地方提出意见或投诉，这就要求供电企业规范自身的服务质量与原则，依法进行电力经营。
一、供电企业优化营销及服务的必要性以往电力市场一直被垄断经营，在人们对供电质量与服务质量要求不断提高的情况下，应积极做好电力体制改革，以此打破传统垄断经营的现状，提升供电质量与服务质量，切实满足人们的需求。
传统经济发展模式严重影响电力行业的发展，使电力行业发展缓慢，无法满足用电客户的用电需求。
首先，电力市场的发展与经济发展是紧密联系在一起的，一个地区从电力的发展情况及使用情况，可以看出其经济发展状态，对电力的需求越大，经济发展越是迅速，经济发展越快速对供电需求越大，电力行业的发展与经济的发展相互呼应。
其次，电力用户对供电企业的要求不断提高，随着用电量加大，要求供电企业供电系统完善，提高供电水平。
同时，对供电企业的服务质量也有较高的要求。
只有供电企业的供电水平和服务质量满足用户的需求，才能提高用户对供电服务的满意度。
二、供电企业电力营销的现状2.1缺乏电力营销的意识以前的电力销售模式在工作人员的印象中根深蒂固，因此导致了如今他们未能与时代的发展保持同步，也未能将客户的主体做出向市场的转变，因此营销模式较为单一。
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淮安市电力企业服务文化营销策略分析中图分类号：f270 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2011）05-149-01
摘要电力产品具有特殊性，电力市场营销与一般的市场营销有所区别。
随着近年来电力供求形势的变化，电力市场化改革步伐的也在加快。
本研究结合淮安电力市场营销环境现状，对淮安供电公司的服务文化营销策略进行了系统的研究和阐述。
关键词电力企业服务文化营销
一、引言
电是特殊的商品，电能是清洁的二次能源，电力行业是社会上服务最广泛的公用性行业，关系到国计民生，担负着为国民经济发展和社会服务的重任。
供电企业要想在电力销售市场“百战不殆”，就必须做好电力市场营销，研究赢得销售市场的战略战术，做到有的放矢，扬长避短。
淮安市电力企业营销直接面向市场，承担着为广大电力客户提高电力和服务的任务。
电力企业营销工作者应当学习和掌握电力市场营销的方法和技能，转变思想，建立“以客户为中心”的服务战略，提高供电企业经济效益和社会效益。
二、淮安市电力企业服务文化营销策略
服务文化营销可以帮助企业寻求新的竞争优势，有助于消费者的长期认同，增进企业各方面的素质水平，文化营销也能给企业带来经济效益。
1．淮安电力企业服务文化内涵
（1）以客户为中心的营销战略
电力市场营销区别于以往以产品为导向的营销观念，强调的是不断满足客户的需求，在完善有形产品的同时，更注重无形产品.即服务的质量。
建立“以客户为中心”的营销战略，从“管理客户”到“服务客户”转变，从“粗放型”服务到“精细化”服务转变。
（2）树立供电服务理念
“方便客户，规范自己”。
规范自己是为了方便客户，而要达到方便客户的目标，则必须首先规范自己。
电力作为社会公用事业，通过规范的服务，最大限度的方便客户是我们生存和发展的唯一途径。
只有做到规范自己、方便客户，最终才能体现企业的价值，实现企业社会效益、经济效益和职工效益的和谐统一。
（3）制定供电服务方针
优质：就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心。
方便：就是让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中，感到方便、快捷、满意的服务。
规范：就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往语言要规范化。
2．特色服务品牌建设
（1）满意服务“101%”品牌内涵
满意服务“101%”的服务理念是：提供“101%”服务，塑造“101%”形象，营造“101%”环境，创造“101%”人生。
整个品牌的含义就
是供电服务着力追求一种优质、快速、高效率的反应，使广大电力客户从中感受到供电企业优质、方便、规范和真诚的服务。
（2）满意服务“101%”品牌外延
满意服务“101%”品牌是面向社会的统一品牌，在全市供电企业同时推行。
淮安供电公司认真履行“方便客户，规范自己”的服务理念。
畅通95598供电服务电话，配备具有多种服务功能的流动服务车，为客户提供24小时电力咨询、故障快速抢修服务。
（3）满意服务“101%”服务的内容
满意服务“101%”服务的服务对象主要为大客户与社区居民。
根据大客户与社区居民的不同需求提供差异服务。
满意服务“101%”服务的大客户服务内容主要包括以下内容：对功率因数过低的重要客户，及时提供改善功率因数的技术指导，制定书面方案。
对存在“大马拉小车”现象的重要客户，及时提供减容方案或提高设备负荷率方案。
结合客户生产特性，对实现峰谷电价的客户，提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。
（4）满意服务“101%”服务方式、手段
开展多渠道受理大客户需求，大客户经理直接受理、营业大厅绿色通道受理、95598呼叫中心vip客户专属受理。
按照客户的不同等级，对客户的需求进行实际分析，启动不同的客户服务菜单，量身制定合理的方案，积极组织协调生产技术部门、营销相关工区进行实施，并对实施的过程控制、监督，以保证需求得到满足。
大客户经理对服务情况进行满意度回访，对服务过程、服务成果进行
分析、总结、并做好大客户服务记录和大客户服务回访报告。
3．服务文化营销下的电力广告
企业产品的商标、品牌和广告是贯彻文化营销意图的最好载体。
供电企业可通过电力广告的宣传，提高企业的知名度，增进企业影响力。
（1）拥有企业形象标识
要宣传企业形象，首先要树立企业形象。
要树立企业形象，必须要有鲜明的企业形象标识。
统一形象标识，让客户在感官上有一个直接、清楚的印象。
（2）借助公众媒体宣传企业形象
利用淮安电视台、广播电台、淮安日报、广播电视报等具有影响力的地方公众媒体来宣传“人民电业为民服务”的企业宗旨，宣传服务理念，电网建设的规模，塑造企业的良好形象。
（3）塑造良好的员工形象
供电营业大厅是客户办理用电业务的前台，供电企业可以充分利用自身的营业窗口的客户集散功能，搞好企业形象的宣传工作。
营业窗口的员工是企业形象的直接展现者。
营业窗口的日常工作中应把企业形象的宣传作为重点内容，将企业形象宣传制度化、规范化。
三、小结
随着市场经济体制的变化，电力市场已经由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业又面临着其他能源的竞争。
同时，电力客
户对电力产品的质量和服务要求日益提高。
因此，研究淮安电力市场特点、制定电力市场营销策略对提升企业市场竞争力和提高经济效益具有重要的现实意义。
参考文献：
[1]李先国.营销管理.大连:东北财经大学出版杜.2002:32-74.
[2]岳建霖.供电服务前台受理与后台支撑关系初探.供电企业管理.2008(3):30-31.。