礼仪培训教材

离座
身旁如有人在座，须以语言 或者动作向其先示意，随后 方可起身；
起身离开座位时，应该动作 轻缓，尽量不发出声响；
男士可将西服的纽扣解开， 防止衣服堆积在胸前； 女士应用右手轻轻按住上衣 前襟，用左手扶平后裙摆， 以优雅姿态缓缓坐下。
离座时，应先起身站定后再 离去。
禁止双手不停摆弄物品。
形体仪态礼仪---标准走姿
，彼此应寒暄几句。
2、握手礼仪
• 握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
– 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并 且充满热情。 – 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时 间都可表达不同的感情信息： – 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；
– 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；
职业服饰
着装礼仪
三、形体仪态礼仪 ---站、坐、行、蹲
标准站姿 标准坐姿 标准行姿 蹲姿禁忌
眼平 颌收 颈直 肩平 收腹 挺胸 垂臂 右握左 跟拢 尖分 V/丁字 或平行
头正 目平 颌内收 体端 身微倾 肩松椅 面2/3中坐
方向明 步态平 步幅中 臂自然 视前方
身姿稳雅 步伐从容 走直线 抬头挺胸
宋 代
明代
二、礼仪及商务礼仪的内涵
商务礼仪特指商
人们在商务活动中表示尊重和友好的行 礼貌 为规范，展现得体的风度和风范 人们在社会交往过程中表示尊重、祝 颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范
礼仪是指人们在 人际交往中为了 互相尊重而约定 俗成、共同认可 的行为规范、准 则和程序，它是 礼貌、礼节、仪 表和仪式的总称
化妆
• 略
着装礼仪（女士）
• 整洁合体。 • 搭配协调。 • 体现个性。 • 随境而变。 • 遵守常规。
搭配协调
形象是一种服务 形象是一种宣传 形象是一种品牌 形象是一种效益
着装礼仪（男士）
• 在重要会议和会谈、
庄重的仪式以及正式
宴请等场合，男士一
般以西装为正装。一
套完整的西装包括上 衣、西裤、衬衫、领 带、腰带、袜子和皮 鞋。
一、让外表帮你成功建立社交圈子 —服饰写满社会符号 二、成功着装礼仪:遵循T.P.O原则 三、仪态礼仪---形体语言的重要作用 四、基本职场礼仪 五、商务接待礼仪 六、座次礼仪 七、国际礼仪 八、餐桌与宴会礼仪
形象设计艺术要素
• 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律： 1、决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮 2、38%的肢体语言及语气
• 我国已故的周恩来总 理在着装方面为后人 树立了一个得体潇洒 的典范。不论在任何 条件下，他都把衣着 的整洁合体，姿态端 庄，一举一动彬彬有 礼，光明磊落，待人 谦虚，亲切诚恳，直 率作为做人的准则。 在社交场合，得体的 服饰是一种礼貌，一 定程度上直接影响着 人际关系的和谐。
• 影响着装效果的因素，重要的一是要有文 化修养和高雅的审美能力， • 即所谓“腹有诗书气自华”。 • 二是要有运动健美的素质。健美的形体是 着装美的天然条件。 • 三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰 礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的 不可或缺的条件。本章着重谈谈着装原则 和服饰礼仪的基本知识。
2、握手礼仪
– 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；
1、电话礼仪
• 电话是一种常见的通 讯、交往工具，打电 话的礼仪大有讲究， 可以说是一门学问、 一门艺术。
电话礼仪
• 选择适当的时间打电话 • 重要的第一声 • 打电话时要保持良好的心情
• 清晰明朗的声音
• 迅速准确的接听 • 了解来电话的目的
• 认真清楚的记录
• 挂电话前的礼貌
使工作顺利的电话术
殷商
周 代
东 汉
西汉
树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度） “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信” ——董仲舒的三纲五常 封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家 庭，家礼由此而兴。 “在家从父，出嫁从夫，夫死从子”； “妇德、妇言、妇容、妇功” ——三从四德 礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君 臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次 发展
二、成功着装礼仪:遵循T.P.O原则
• T代表时间、季节、时令、 时代； • P代表地点、场合、职位； • O代表目的、对象。 • 服饰应力求和谐，以和谐为 美。着装要与时间、季节相 吻合，符合时令；要与所处 场合环境，与不同国家、区 域、民族的不同习俗相吻合； 符合着装人的身份；要根据 不同的交往目的，交往对象 选择服饰，给人留下良好的 印象。
3、而谈话内容只占到7%。
可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的
事业，和生活来说是多么的重要。
让外表帮你成功建立社交圈子—服 饰写满社会符号
一、细微之处显精神 举手投足见文化 1、商务礼仪的基本理念 2、商务人员形象设计 3、你的服饰告诉了所有人你是谁 4、根据你将来想要的职位着装，而不是现在 的职业
前
• 中国素以“礼仪之邦”著 称于世，讲“礼”重“仪” 是中华民族世代相传的优 秀传统，源远流长的礼仪 文化是先人留给我们的一 笔丰厚遗产。礼仪在社会 生活中的作用是不言而喻 的。它是一个人、一个组 织乃至一个国家和民族内 在的精神文化素养的表现， 也是协调人际关系约定俗 成的行为规范。
言
高级商务礼仪
形体仪态礼仪---标准坐姿
• 高雅仪态的展示 • “坐如钟 头正
目平 颌内收 体端 身微倾 肩松椅 面2/3中坐
• 轻轻入座，至少坐满椅 子的２／３，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对 坐谈话时，身体稍向前 倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将 两腿交叉重叠，但要注 意将腿向回收。
下蹲时速度切勿 过快；不要距人 过近；不要正面 或背对服务对象 ；不要蹲在椅子 上
形体仪态礼仪---标准站姿
体态美的起点
“站如松”
眼平 颌收 颈直 肩平 收腹 挺胸 垂臂 右握左 跟拢 尖分 V/丁字 或平 行
男士规范的站姿
• 男士规范的站姿与女士基 本相同。但两脚跟要靠拢， 呈“V”字形，也可两腿平 行同肩宽，，重心在两脚 中间；头正，双目向前平 视，微收下颌；手臂自然 下垂，也可双手相握叠放 于腹前或背后。 • 男士的站姿应体现出俊 美、端庄、挺拔、精神
• 双脚踝交叉， • 或前伸或后屈， • 只前脚掌着地。
开关式坐姿图
• 女士双膝并紧，两小腿 • 前后分开， 两脚在一条线上， • 男士可采取前后分开， 也可左右分开。
入座、就座、离座
入座 就座
男士双腿可并拢也可分开距 离不得超过肩宽； 忌转动或移动椅子，忌大幅 度岔开双腿，或将双腿平伸 ，或脚伸入座椅下勾住椅子 ，忌抖动； 不得出现“4”字形叠腿方式 ，更不要用双手扣住叠起的 膝盖；
动态美的展示
走姿
方向明 步态平 步幅中 臂自然 视前方 身姿稳雅 步伐从容 走直线 抬头挺胸
如果能让头上的书不掉 下来行走，上身和脖子 就能保证是挺直的，而 这是漂亮走姿的关键。
不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
四、基本职场礼仪
2、握手礼仪
• 握手礼仪 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器，表明 亲切友好之意，其后成为风尚，通行于欧美。辛亥革命后 中国也习以为礼。 在当今商务交往中，握手是最常使用的一种见面礼。 握手的方式:
双方各自伸出右手，彼此间保持一米左右的距离，手掌略 向前下方伸直，右手四指并拢，拇指向上，掌心向左，手 的高度大致与腰部平齐，手握住对方时，应面带微笑地注 视对方
务活动中的礼仪
规范和准则，是 一般礼仪在商务
礼节
活动中的运用和
体现，并且比一 般的人际交往礼
仪表
人的容颜、服饰、姿态、风度等
在一定场合举行的、具有专门程序、规 范的活动，常用于较大或较隆重的场合
仪式
仪的内容更丰富
一、让外表帮你成功建立社交圈子 —服饰写满社会符号
• 古今中外，着装从来都体 现着一种社会文化，体现 着一个人的文化修养和审 美情趣，是一个人的身份、 气质、内在素质的无言的 介绍信。从某种意义上说， 服饰是一门艺术，服饰所 能传达的情感与意蕴甚至 不是用语言所能替代的。 • 在不同场合，穿着得体、 适度的人，给人留下良好 的印象，而穿着不当，则 会降低人的身份，损害自 身的形象。
各种色彩的服装搭配基本知识
2.色彩分类色彩分为无彩色系和有彩色系两 大类。无彩色系是指白色、黑色和由白、 黑调和形成的各种深浅不同的灰色。有彩 色系（简称彩色系）是指红、橙、黄、绿、 青、蓝、紫等颜色。
各种色彩的服装搭配基本知识
3.色相、纯度和明度彩色系的颜色具有三个 基本属性：色相、纯度、明度。色相：色 彩的色相是色彩的最大特征，是指能够比 较确切地表示某种颜色色别的名称。色彩 的成分越多，色彩的色相越不鲜明。纯度： 色彩的纯度是指色彩的纯净程度。它表示 颜色中所含有色成分的比例，比例愈大， 色彩愈纯，比例愈小，则色彩的纯度也愈 些明度：色彩的明度是指色彩的明亮纯度。
不好的坐姿
垂直式坐姿图
• 腰背挺直，双肩放松 • 女士双膝并拢 • 男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图
• 双膝并紧，双脚同时 • 左放或右放，尤其适宜矮座位。
重叠式坐姿图
• 膝处重迭， • 架起的腿不能翅起， • 更不能摇动。 • 女士要尽力架起小腿 • 腿与支地腿平行， 不翅脚尖。
交叉式坐姿图
• 形象外在设计三步曲 • 发型:发型设计多变化 • 妆容:彩妆造型亮肤色 • 服饰:和谐搭配展美态 • 形象内在设计三步曲 • 掌握风格好打扮 巧用色彩易搭配 扬长避短显个性
个性服装搭配基本技巧