南京地铁学生志愿服务培训手册
南京地铁志愿者服务应知应会
南京地铁志愿者服务应知应会1）在出站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往补票亭办理⑤及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失2）在站台志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指引③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导④及时制止乘客不文明的行为（如吸烟）⑤提醒乘客不得越出黄色安全线和上、下车时小心站台与列车之间的空隙⑥防止车门夹伤乘客，车门即将关闭时，提醒乘客不要强行上车，耐心等待下一趟车3）在自动售票机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客购买单程票③不得接触乘客的钱币④当自动售票机前排队人数不均时，及时进行疏导和指引4）在进站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客刷票（卡）进站乘车③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④及时制止不文明的乘车行为（如要求携带折叠自行车的乘客应当将车折叠起，方可进站乘车）和要求超高的儿童及时购买车票⑤协助车站工作人员检查易燃易爆等危险品⑥提醒乘客照顾好自己的老人和小孩5）在电扶梯处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②引导和宣传乘客乘坐电扶梯时“右侧站稳，左侧通行”③劝老人乘坐扶梯请由家人陪同④电扶梯在运行时，发生突发情况，按下紧急停梯按钮6）志愿者服装的要求①志愿者当班时应统一穿着红马甲同时配穿合适的鞋子，不得穿拖鞋上岗。
②志愿者提前10分钟到车控室在“学生志愿者服务签到表”签到，签到后，由行车值班员或值班站长发放志愿者服装，志愿者当班结束应立即到车控室归还马甲，行车值班员确认。
7）志愿者在岗时的要求：①在岗时禁止使用手机、喝饮料、吃东西等违规行为。
②主动关心乘客及时帮助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客③安全意识强，阻止乘客携带易燃易爆等危险品和汽球进站乘车。
志愿者培训手册2013版(最终版) - 副本
志愿者服务培训手册（2013版）目录content壹写在前面的话———————————————————————2 贰培训手册正文明心幼儿园Ⅰ关于儿童孤独症（Information）—————————————————— 3 Ⅱ关于明心幼儿园（Introduction）————————————————— 3 Ⅲ我们能做些什么？（Requirement & Contribution）————————— 3 Ⅳ如何与孤独症儿童相处（Methods）————————————————— 3 Ⅴ对志愿者的要求（Essential qualities）—————————————— 4 Ⅵ注意事项&纪律（Tips & Rules）————————————————— 4南京盲校Ⅰ关于南京盲校（Introduction）—————————————————— 5 Ⅱ我们能做些什么？（Requirement & Contribution）————————— 5 Ⅲ如何陪伴盲人（Methods）———————————————————— 5 Ⅳ注意事项（Tips & Rules）——————————————————-— 6 博爱中心Ⅰ关于智障人士（information）—————————————————— 7 Ⅱ关于博爱中心（introduction）—————————————————— 7 Ⅲ我们能做些什么？（Requirement & Contribution）————————— 7 Ⅳ如何与智障人士沟通（methods）—————————————————— 7 Ⅴ注意事项———————————————————————————— 8 月牙湖社区Ⅰ关于月牙湖社区活动（introduction）——————————————— 9 Ⅱ我们能做些什么？（Requirement & Contribution）————————— 9 Ⅲ如何与老年人沟通（methods）——————————————————— 9 Ⅳ注意事项———————————————————————————— 10 叁写在后面的话————————————————————————— 11壹写在前面的话相信很多人一直都有极大的热情，想参加志愿者队伍为社会作出一点点的奉献，让世界或某个人因你的存在而有所不同！也许大部分人因为各种原因并没有成行，对此你很是郁闷，现在机就在你面前，可不能再错过了呦；也许一些人一直都在做着志愿服务，那么在大学里更不甘落人后喽，赶快参加生命科学学院志愿者协会（以下简称“青协”），开始或继续做一些有意义的、可回忆的温暖“小事”吧！加入青协吧，在这里你可以认识一群志同道合朋友，收获真诚的友谊；加入青协吧，在这里你可以看得被帮助者最甜美、温暖的笑容；加入青协吧，在这里你绝不会虚度大学的每一天，每一天将变得无比有意义……在志愿者服务中，你不仅仅是帮助者，更多的是被帮助者。
志愿服务岗前培训手册
志愿服务理念与志愿者价值一、志愿服务理念“学习雷锋、奉献他人、提高自己”二、志愿者价值（一）精神价值志愿服务具有崇高旳精神价值，这是超越物质追求旳。
对志愿者个人来说，通过志愿服务活动，奉献精神得到彰显，社会责任感深入增强。
同步，志愿服务对整个社会旳精神追求也起到了积极旳作用。
无论是古老旳东方文明，还是悠久旳西方文明，都具有对至善至美旳社会精神旳追求。
（二）社会价值志愿服务有着巨大旳社会价值。
志愿服务以扶贫济困、扶弱助残为主体，在城镇发展、小区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推进经济发展和社会进步。
志愿者通过协助他人、服务社会，加强了人与人之间旳交往与关怀，消除了彼此间旳疏远感，增进了社会旳友好。
志愿组织旳存在是政府和市场功能旳重要补充，它们以独特旳方式为社会提供了大量旳服务。
此外，通过共同参与志愿活动，不同样社会群体与阶层之间加强了互相理解和沟通，缓和了社会矛盾，增进了社会信任。
（三）经济价值志愿服务可以发明社会经济价值。
志愿服务不以获得直接旳工资、福利为目旳，因此许多社会公益活动和大量旳非营利组织乐意让志愿者参与其中，从而获得人力资源方面旳支持，大大地节省了成本，为社会直接或间接地发明出价值与效益。
除以上价值外，志愿服务对其直接受益者——服务对象，更具有特殊旳意义。
志愿者让服务对象感受到人间旳温情与关怀，协助服务对象融入社会，增强服务对象旳自信心和归属感。
志愿服务旳概念、价值和意义“志愿者”(英语Volunteers)是一种没有国界旳名称，指旳是在不为任何物质酬劳旳状况下，为改善社会而提供服务、奉献个人旳时间及精神旳人。
在西方较为普遍旳观点是：志愿者是职业之外旳“不受私人利益或强制法律驱使旳人们旳努力”，其目旳在于改善社会，提供福利。
志愿者协会给“志愿者”旳定义是：不为物质酬劳，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和协助旳人。
在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。
大学班级地铁志愿者活动策划书(完整版)
策划编号：YT-FS-1024-87大学班级地铁志愿者活动策划书(完整版)Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme.深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart大学班级地铁志愿者活动策划书(完整版)备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。
并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
一.活动背景志愿服务是一项高尚的事业。
志愿者所体现和倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神。
是中华民族助人为乐的传统美德和雷锋精神的继承、创新和发展。
江苏经贸软件(单)准备组织一次为大众服务的活动。
、二.活动目的弘扬志愿者精神，为现代交通出一份小力。
三.活动时间1.上午8：30在学校北门集合，活动负责人布置活动内容，交待注意事项，8:40出发(请大家务必准时)。
2.9:10开始活动。
3.11：00集体合影留念。
4.11：20活动简单的活动总结。
四.活动项目1. 11软件(单)计划于5月28日在江宁地铁站进行一次志愿者活动。
主动安排行人排队买票，并且让老人、孕妇、军人优先买票。
主动去问不明白的群众，解决他们的问题。
2.有礼貌，有耐心的听群众的问题。
展示新一代大学生的风采3.回去后写一篇关于公益的感受的文章，来畅谈一下对公益的看法。
四.活动要求1.注意个人行为，注意维护义工形象2.请参加活动的人准时参加，所有参加活动的志愿者坚持到活动结束。
3.如遇雨天，则推迟举行，具体安排将另行通知。
五.活动总结1. 通过此活动，能更好的让同学与公益相接触，从此而爱上公益，意识到帮助人们是多么开心的一件事。
南京地铁学生志愿服务培训手册
2023-10-28
目录
• 培训背景与意义 • 培训目标与内容 • 培训实施与安排 • 培训效果评估与改进 • 学生志愿服务展望与建议 • 参考文献与附件
01
培训背景与意义
提升学生志愿服务质量
提高学生志愿者服 务技能和素质
优化学生志愿者服 务效果和体验
规范学生志愿者服 务流程和标准
增强学生社会责任感
强化学生社会参与意识 提高学生社会责任感和使命感
增强学生回馈社会、服务社会的动力
培养城市交通文明习惯
倡导文明出行，提升市民交通 文明素质
传播绿色出行理念，鼓励低碳 环保出行
引导市民遵守交通规则，维护 城市交通秩序
02
培训目标与内容
掌握地铁基本知识
01
02
03
地铁的定义与分类
语言表达
学习如何使用礼貌用语和 清晰简洁的表达方式，如 问候、指引、提醒等。
沟通技巧
学习如何与乘客进行有效 的沟通，如倾听、理解、 回应等。
了解城市交通文化
城市交通规则
了解城市交通规则和交通安全 知识，如行人优先、遵守红绿
灯等。
公共交通文化
熟悉公共交通的文化和习惯，如 排队上下车、让座等。
交通文明
培训设施和环境
评估培训场所的设施和环境是否符合学生的需求，例如场地大小 、座椅舒适度、教学设备是否齐全等。
定期评估培训效果
培训后的跟踪调查
在培训结束后的一段时间内，定期对学生进行跟踪调查，以了解学生在实际志愿服务中是否能够将所学知识运 用到实践中。
定期评估培训效果
根据学生的反馈和跟踪调查结果，定期评估培训效果，以便及时发现问题并采取改进措施。
大学班级地铁志愿者的活动策划书PPT
在活动结束前，组织同学们进行交流讨论，分享各自对于地 铁志愿服务的想法和建议，促进相互学习和提高。
04
活动资源与需求
活动资金来源
预算
整体的资金计划，包括活动所有 环节的预算，如场地租赁、物资 采购、餐饮和住宿费用等。
筹款渠道
列出可能的筹款渠道，如学校经 费、企业赞助、个人捐赠等，并 对每个渠道预计筹款金额进行预 估。
处理反馈
对收集到的反馈意见进行分析和处理，如对存在的问题采取改进 措施。
建议
根据收集到的反馈意见提出针对性的建议，如优化活动流程、完 善物资准备等，为今后组织类似活动提供参考。
THANKS
谢谢您的观看
3
通过本次活动，展示大学生积极向上的形象， 传播正能量。
活动目标
提高大学生的社会实践能力，增加社会经验。
通过团队合作，增强大学生的团队协作意识和沟 通能力。
通过志愿服务，传递爱心，传播文明，促进和谐 。
目标群体
在校大学生 地铁乘客
社会公众
02
活动策划与准备
活动主题
主题明确
本次志愿活动主题为“文明出行，爱心服务”，强调地铁志 愿者的文明服务理念和奉献精神。
地铁安全知识介绍
01
向同学们介绍地铁的安全知识，包括乘车安全、站点安全等方
面的注意事项。
安全意识宣传
02
通过案例分析、图片展示等形式，向同学们宣传地铁安全意识
，提醒大家在乘坐地铁时时刻保持警惕。
答疑解惑
03
为同学们解答关于地铁安全知识的疑问，帮助他们更好地了解
地铁安全知识。
地铁志愿者服务体验
志愿者招募
住宿安排
如有需要，则要明确住宿的地 点、标准及费用等。
小学生参加地铁志愿服务活动方案
小学生参加地铁志愿服务活动方案全文共3篇示例，供读者参考学生志愿服务活动方案1一、前期准备1、活动主题“捐一缕书香，献一片真情”。
2、活动目的(1)闲置图书得到了利用，避免闲置资源浪费。
(2)有效缓解灾区缺乏图书的状况。
3、捐书种类(1)辅导类、工具书，如各类字典、辞典等(2)科普类，如《十万个为什么》、《百科全书》等。
(3)历史故事类，他们可以从中了解历史人物和事件。
(4)旅游、游记类、地理类，丰富他们对外界的认识。
(5)杂志、文摘、故事会、中外名著等适合大众阅读的健康书籍。
(6)报刊类。
各类报刊均可。
4、关于赠书志愿者的一些寄语赠书志愿者均可在扉页或另贴小页写上赠言、感想以及交友信息。
同样可以写一些祝福语或鼓励灾区同学的话。
5、宣传准备(1)海报宣传南校区出x张海报，一张为捐书倡议书，一张为宣传海报。
(2)倡议书宣传倡议书印制__x份，活动现场宣传。
(3)条幅宣传共制作x条幅，一张供南校区捐书活动现场捐赠者签名用，另外一张宣传用。
(4)宣传时间为20__年x月x日----20__年x月x日。
6、器材准备此次活动需要桌子一张，供活动现场记录和条幅签名用。
还有一些必须的物品准备，比如，易贴纸一本，笔四支。
7、活动预算(1)宣传费用(含横幅x条、海报x张、倡议书__x份等)：共计__元(2)其他活动材料费用(如登记簿、标签、胶水、记号笔等)：共计__元活动费用总计：__元二、正式活动1、时间时间定于20__年x月x日---x日上午9点30分至下午5点30分2、地点南校区去食堂的路旁3、活动责任分配(1)活动的条幅签名由活动组织部负责，并整理所捐书籍，即时分类保管。
(2)物品准备由宣传部负责。
(3)现场记录由策划联络部负责。
4、具体过程(1)活动两天都要派四人在活动现场值班。
(2)活动开始，统一分配各成员在活动现场宣传并征求捐赠。
即时做好记录和登记捐赠者姓名联系方式。
(3)来捐书的同学，让他们在横幅上签名留念，横幅将在活动结束之后展出。
地铁站志愿服务活动总结范文（2篇）
地铁站志愿服务活动总结范文鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料（注。
请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。
）一、礼仪要求1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹；2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近；4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室；5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。
二、常见乘客疑难及解决办法1.风景名胜①问。
如何前往中山陵。
答。
乘____号线至新街口站下，后转乘____号线至孝陵卫站下。
②问。
如何前往总统府。
答。
在大行宫站下。
③问。
如何前往夫子庙。
答。
在三山街站下。
____周边地标①问。
鼓楼医院怎么走。
答。
____号出口。
②问。
____学怎么走。
答。
____号出口。
③问：紫峰大厦从哪个出口走。
答：4a出口。
3.意外状况①问。
进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。
答。
从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。
②问。
进站时刷圆片票无法进入。
答。
带领乘客前往票务室处理。
③问。
进站时月票卡显示无效。
答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐后者）；2.（月票余额不足）带领其去充值处。
④问。
纸票如何通过。
答。
由“纸票专用通道”出入。
（注意出站时需回收其纸票）⑤问。
刷卡时站在闸机内无法通过。
答。
退至黄线外重试。
⑥问。
买票时有些纸币塞不进去。
答。
售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。
⑦问。
惊现扒手。
答。
快速____通知警察叔叔。
说明。
以上皆来自上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在即将到来的志愿工作中自行摸索、学习、体会，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。
在地铁站服务志愿者们需要了解的系统的手部知识
在地铁站服务志愿者们需要了解的系统的手部知识志愿者们可以从以下方面来强化自己的知识，然后与地铁站人员沟通，不是很详尽，各位兄弟姐妹们可以多多补充哈，大家辛苦多了解些，fighting！！！1、介绍宣传册：FCI宣传册上具体介绍了我们的手部——“认识我的手”及“手上的细菌最多”两篇相关的文章，大家多做些了解。
可以跟地铁站工作人员聊起他们对手部的了解，引起他们足够的重视。
2、联系地铁站这个工作环境，由于他们在固定的站台内工作，与电脑接触频繁，久而久之形成“鼠标手”。
鼠标手是个很重要的话题，大家务必多了解相关方面的知识，给地铁站工作人员进行答疑解惑。
“鼠标手”相关知识：1、概念：“鼠标手”通俗而狭义的讲就是“腕管综合症”，是指人体的正中神经、以及进入手部的血管，在腕管处受到压迫所产生的症状，主要会导致食指和中指僵硬疼痛、麻木与拇指肌肉无力感。
现代越来越多的人每天长时间的接触、使用电脑，这些上网族多数每天重复着在键盘上打字和移动鼠标，手腕关节因长期密集、反复和过度的活动，导致腕部肌肉或关节麻痹、肿胀、疼痛、痉挛，使这种病症迅速成为一种日渐普遍的现代文明病。
有人将这种不同于传统手部损伤的症状群称为“鼠标手”。
广义的来说，一切因为使用鼠标而导致的上肢（手臂、手腕、手掌、手指）不适，都应该称之为鼠标手或是鼠标伤害，除了上述手指手部的症状，更包括肩部甚至颈部的不适，手腕和前臂的疲劳酸涨，手腕的僵硬，手掌的酸涩。
2、日常简单的手部活动预防鼠标手第一招：腕伸动作——伸出左手，掌心向外，手指向上。
右手握着左手四指，然后向后施力。
保持呼吸，维持动作30秒。
换右手做。
重复2至3次。
腕屈动作——伸出左手，掌心向内，手指向下。
右手按在左手掌背，然后向内施力。
保持呼吸，维持动作30秒。
换右手做。
重复2至3次。
第二招：直臂伸展伸出双臂，与肩成水平，然后将左右手交叉紧扣，紧握十指。
吸气，双臂向上伸展，维持姿势15秒至20秒。
功效：增强手腕的灵活，伸展上背及上胸，减少肩膊酸痛。
南京地铁学生志愿服务培训手册
规定佩带好服务标识，认真做好地铁志愿者的三个肢体语 言。
• 4、遇有紧急情况必须马上通知车站工作人员处理，未有
明确要求不要自行处理。
• 5、遵守车站“首问制”，帮助照顾特殊乘客。
地铁学生志愿者应当遵守的10条纪律守 则2
• 6、如志愿者身体不适、或者有其它事宜，应事先
太路—百家湖—小龙湾—竹山路—天印大道—经贸学院—南京交院— 中国药大
• 二号线站点分布： • 油坊桥、雨润大街、元通、奥体东站、兴隆大街、集庆门大街、云锦
路、莫愁湖、汉中门、上海路、新街口、大行宫、西安门、明故宫、 苜蓿园大街、下马坊、孝陵卫、钟灵街、马群、金马路、仙鹤门、学 则路、仙林中心站、羊山公园、南大仙林校区、经天路
弯，一分钟不要就到了。而“直达换乘通道”三侧墙上也
贴上了一号线的换乘标识，其中迎着下楼梯方向的那面墙
更是全被换乘标识占满，只要认识字就知道怎么换乘。
•
地铁方面提醒：直达换乘通道因为窄，所以只允许二
号线往一号线的换乘，是单向的，很方便，而一号线换乘
二号线则较麻烦，需要上到地面层再下去一层。
一号及南延线的乘坐方法
• 3、安排组员在车站签到表上签到，活动结束后签离。 • 4、从值班站长处领取志愿者标识（或安排同学换穿自己带来的志愿
者马甲等志愿者标识物）和本次志愿服务的岗位、任务安排
• 5、组长带领组员前往服务岗位，安排每一位组员就位。 • 6、在志愿服务过程中随时巡查同学们的工作情况，督促同学们积极
主动的为乘客服务并监督组员保持纪律防止有违南京地铁形象的行为 发生。
在这时乘客都会十分着急有的以为自己的 金陵通卡坏掉了，有的以为买的单程票出 了问题。无论出现何种情况都不要做太多 的解释或者猜测而是应当及时的安抚乘客 情绪并第一时间里将其引到至车站票务亭 处由车站工作人员为其处理。在此期间志 愿者应当保持冷静，同时耐心热心的给予 乘客劝解和安慰。
南京地铁运营岗前培训资料
地铁运营岗前培训资料目录前言 (3)第1章绪论 (4)1.1地铁的基本知识 (4)1.2世界地铁发展概况 (7)1.3国内大城市地铁简介 (8)第2章南京地铁 (10)2.1南京地铁工程总体规划 (10)2.2南京地铁建设的管理机构 (10)2.3南京地下铁道总公司 (11)2.4南京地铁大厦简介 (11)第3章南京地铁一号线一期工程 (13)3.1南京地铁一号线各系统及设备 (13)第4章南京地铁运营分公司 (22)4.1运营分公司概况 (22)4.2运营分公司组织架构 (22)第5章南京地铁运营分公司安全保卫部 (23)5.1南京地铁运营分公司安全保卫部部门职责及界面接口 (23)第6章南京地铁运营分公司客运部 (24)6.1客运部部门职责 (24)第7章南京地铁运营分公司车辆部 (26)7.1车辆部工作职责 (26)第8章南京地铁运营分公司物资设施部 (28)8.1物资设施部的职能 (28)第9章南京地铁运营分公司计划财务部 (29)9.1总则 (29)9.2南京地铁运营分公司计算机信息管理 (29)9.2.1计划财务部信息中心设系统管理员、网络管理员、程序员、信息员四个岗位，各个岗位的职能范围包括299.2.2计划财务部信息中心的管理职责 (30)第10章南京地铁运营分公司人力资源部 (31)第11章南京地铁运营分公司办公室 (32)11.1职责 (32)11.2办公室编制及分工情况 (33)地铁常用词中英文对照表 (34)前言前言---宋国强地铁是一种独立的有轨交通系统，它不受地面道路情况的影响，能够快速、安全、舒适地运送乘客；其效率高，无污染，能够实现大运量的要求，具有良好的社会效益。
根据国外发展城市交通的经验，当城市发展到一定规模时，一般应发展地铁以解决城区交通，促进经济发展。
国内除北京、上海、广州等地已有地铁外，其他各大城市如南京、青岛、重庆、哈尔滨、深圳等都在建设或规划建设地铁。
志愿者培训手册
志愿者培训手册第一“功课”是－－－－认识自我，或称自我认知。
自我认知：就是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括对自己的动机、意图的验证与评价，为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。
但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语所说“旁观者清，当局者迷。
”所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。
一、自身参与志愿服务动机的认知参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对其有充分的认识。
归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：1、帮助有需要的人，回应社会需要；2、参与改善社会问题：3、尽公民责任，回报社会；4、希望发挥一己所长：5、感觉自己的存在价值：6、学习新技能；7、善用余暇；8、扩宽社交圈子：9、取得他人的认许及群体位置：10、丰富经验，自我成长：11、培养组织能力及领导才能：12、寻求新刺激及扩宽生活体验：13、为未来工作准备；14、感觉义务工作有意义：15、赶潮流，16、出于对志愿服务的好奇参与志愿活动的动机有以上数种，当然，这些只是研究者通过一定的研究所得到的，而其统计来源是在香港，所以可能与本地的志愿者参与动机有多少的出入，不过，这一点并不重要，只作为一个借鉴而已！研究者们对于普通人为何参与志愿活动进行了研究，同时也对于人为何不参与志愿活动作了一定的研究，得出了以下的一些结果：1、没有空余时间参与：2、自我中心，对其他人和事不感兴趣关注：3、对无酬劳的工作不感兴趣：4、认为做志愿者的意义不大：5、不知道怎样参与志愿工作：6、对志愿工作概念模糊，不认识其性质：7、认为志愿工作是青年人的活动；8、认为志愿工作是消闲玩意：9、无信心去应付工作及服务技能：10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择：11、认为志愿者是为人作廉价劳工，地位不被重视：12、怕工作太投入会影响学业、功课或家庭生活：13、未得应有的支持甚或反对：14、怕接触悲伤或困苦的人和事：有了一定的参与动机，这种动机会起到什么作用？会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现不同的情况！1、帮助有需要的人，回应社会需要；喜欢参与帮助服务对象的服务活动，而对于其它的活动，不太感兴趣，例如交流活动、培训活动、宣传活动，这类志愿者大多喜欢默默地开展工作；2、参与改善社会问题：可能会对社会问题意见多多，在参与活动时容易产生挫折心理；3、尽公民责任，回报社会；可能对于志愿工作的要求不高，4、希望发挥一己所长：一般要求参与能发挥所长的服务，不对应的服务一般不感兴趣；5、感觉自己的存在价值：要求服务或活动可以体现自身价值；6、学习新技能；对于培训活动特别感兴趣，希望能够学习新技能；7、善用余暇；对于时间的利用比较重视，对于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感；8、扩宽社交圈子：只要有能见到新面孔机会的活动都感兴趣，有时注意力不在服务上，而可能转向了志愿者或其它人身上；活动后会积极保持与人联系；9、取得他人的认许及群体位置：希望有机会表现自己，展示自己的能力，能争得到领导者的角色；10、丰富经验，自我成长：比较重视体现活动的趣味，易对人或事留恋或回味，对于失败难以放开；11、培养组织能力及领导才能：对机构管理活动的兴趣较浓，对于培训课程兴趣也较大；12、寻求新刺激及扩宽生活体验：对于有难度的活动都会积极参与，但经常忽视某些重要问题；13、为未来工作准备；可能注重有利于其工作的人事关系的建立；14、感觉义务工作有意义：比较重视工作的意义所在，对于某些意义较小的工作可能不愿参加；15、赶潮流，盲目跟随，见到朋友或其他人去做志愿服务，自己也去凑热闹；16、出于对志愿服务的好奇希望通过服务有机会看服务对象是怎样的，如智力落后儿童到底是什么样子的等。
大学班级地铁志愿者活动策划书(精选多篇)
大学班级地铁志愿者活动策划书(精选多篇)第一篇：地铁志愿者活动策划书一．活动背景志愿服务是一项高尚的事业。
志愿者所体现和倡导的奉献、友爱、互助、进步的精神。
是中华民族助人为乐的传统美德和雷锋精神的继承、创新和发展。
江苏经贸软件（单）准备策划组织一次为大众服务的活动。
二．活动目的弘扬志愿者精神，为现代交通出一份小力。
三．活动时间1.上午8：30在学校北门集合，活动负责人布置活动内容，交待注意事项，8:40出发（请大家务必准时）。
2.9:10开始活动。
3.11：00集体合影留念。
4．11：20活动简单的活动总结。
四．活动项目1. 11软件（单）计划于5月28日在江宁地铁站进行一次志愿者活动。
主动安排行人排队买票，并且让老人、孕妇、军人优先买票。
主动去问不明白的群众，解决他们的问题。
2.有礼貌，有耐心的听群众的问题。
展示新一代大学生的风采3.回去后写一篇关于公益的感受的文章，来畅谈一下对公益的看法。
四．活动要求1.注意个人行为，注意维护义工形象2.请参加活动的人准时参加，所有参加活动的志愿者坚持到活动结束。
3.如遇雨天，则推迟举行，具体安排将另行通知。
五．活动总结1. 通过此活动，能更好的让同学与公益相接触，从此而爱上公益，意识到帮助人们是多么开心的一件事。
使人们投身公益的同时更知道要团结互助，才能更好的办事。
2.锻炼同学们的实践组织能力，丰富了实践的形式于内容。
3.加强了班干部之间的合作，增加了同学之间的了解和沟通。
蒋俐xx/5/17第二篇：班级志愿者活动策划书“爱满禾城·情系大西南”----为西南旱区募捐策划书一、活动背景：2014年秋季以来，我国西南地区降雨少、蓄水少、气温高、蒸发大，致使广西、**、四川、贵州、云南5省（自治区、直辖市）遭受旱灾。
目前云南全省、贵州大部、广西局部持续受旱时间超过5个月，且仍呈发展趋势，对群众生活、工农业生产包括经济社会发展都造成了严重影响，损失十分严重。
地铁志愿者服务培训总结
《地铁志愿者服务培训总结.doc》
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以...
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地铁站志愿服务报告
地铁站志愿服务报告地铁站志愿服务报告地铁站志愿服务报告能源与动力学院青年志愿者协会青奥会即将来临，无论是南京市民，还是在校大学生，大家都在为青年奥运会做着各方面的努力，利用国庆节的假期我们能源与动力学院青年志愿者协会借助地铁站这个平台，让刚刚来南京读大一新生亲身参与到志愿服务活动中去，让他们对于南京市以及南京航空航天大学的志愿服务气氛有直观的感受。
本次活动先由协会秘书部写好志愿服务的策划，说明志愿者都可以干什么以及对这次活动的准备和设想，然后外联部负责去地铁站联系，找地铁站负责人，经过商量，他们同意让我们的志愿者去胜太路地铁站服务。
然后宣传部制作海报宣传此次活动，让大家积极参与。
确定时间后，制管部开始招新，招新以短信的方式发给各班班长，班长在转发给自己班同学，通过同学回复自己的空闲时间，安排志愿者时间及人数安排，活动实施概况：本次活动共行了三天，分别为:十月一号，二号，三号，志愿服务时间为，每天上午八点到十一点，下午两点到五点半。
每次去大概十五个左右志愿者，男生被分配到地铁边上维持秩序，在车即将到来和即将开走时，让乘客站在黄线外，往车尾疏散乘客等，女生分别被分配在自动售票机边上指导乘客买票，在站口和出站口帮助乘客出站，在售票厅协助工作人员等。
活动效果：在黄金周地铁站人流量很大的情况下，我们的志愿者和地铁站工作人员积极配合，使上下车更有序，很多外地来南京旅游的乘客也顺利，高效的买到了票，出站遇到问题可以马上得到志愿者的帮助，及时解决。
存在问题：因为这次活动是我们青年志愿者协会换届后组织的第一次志愿活动，所以很多问题考虑的不是很周全，例如：很多同学报了志愿者给班长，而我们志愿者管理员没有及时收集信息，导致每次去的志愿者人数比安排的多，还有新生对于南京的路线不是很清楚，导致很多乘客问路，我们志愿者也说不清，不能及时的服务乘客。
对于以上存在问题，第一次去比较严重，后我们发短信给每一位要去的志愿者，让他们上网查了南京大部分景点的路线，快速记忆。
南京地铁学生志愿服务培训手册-精PPT48页
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
志愿者服务培训方案-培训方案(最新)
志愿者服务培训方案-培训方案
志愿者服务培训方案_培训方案
志愿者服务培训方案
培训对象：新加入志愿者
培训内容：
一、志愿者服务内容介绍
二、医院基本情况
三、医院服务文明规范
1、服饰文明规范
2、行为举止文明规范
3、文明用语规范
四、平车(轮椅)使用流程及注意事项
1、平车(轮椅)使用流程
2、平车应用注意事项
3、轮椅应用注意事项
五、应急预案
1、门诊患者滑倒摔伤紧急处理
2、支助途中患者出现呼吸心跳骤停紧急处理
3、就诊患者病情发生突然变化的紧急处理
4、火灾应急预案
六、相关要求
参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动认真做好笔记不迟到不早退不旷课如遇特殊情况需事先请假。
备注：我们在这个培训周期要利用考勤制度，对三次以上无故旷训者予以开出志愿者团队的处理，组长一定要抓紧考勤制度，如果一个组中到勤率不到50%，对组长进行警告一次，再有下次，组长撤职。
对于有事情的.队员，可以提前进行请假，必须写请假条，由组长签字后交到各项总负责人处，否则按旷训处理。
在此次的培训过程中，希望大家培养出良好的团队意识，处处以大局为重，互帮互助，互相友爱，严格纪律，真诚面对，我相信，大家会成为优秀的志愿者!大家加油!
【志愿者服务培训方案-培训方案】。
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地铁志愿者所应尽的责任和义务.
二、南京地铁志愿服务的主要内容
• （1）、在进出站轧机旁，指导乘客正确刷
金陵通卡或单程票并在出站口回收单程票。
• 有很多第一次乘坐地铁的乘客和很多老年人，
其在购买了单程票后或者使用金陵通卡进站时不 知道哪里轧机上的刷卡处在哪里？所以这时就需 要我们的志愿者给予其正确的指导，帮助其正确 刷卡进站减少乘客在此处的耽搁时间。
务的个人来说，你的付出将直接帮助到你的家人、同学、同事和更多的市民。也许你
看到很多第一次来南京的旅客还有那些外地在宁读书的大学生他们在地铁站里徘徊不
知道从哪个出口出去可以到其想去的地方，或者坐地铁到哪站下然后再换乘多少路公
交车去想要去的地方；一些老年人上下楼梯时多么艰难！一些旅客拖着沉重的行李满
头大汗时！早晚高峰期期间几个学生或者上班族因为刷卡失败无法进站而万般焦急之
（3）、在自动售票机前指导乘客正 确使用自动售票机购票。
• 自动售票机使用5步骤： • 第一步：选择线路（1号线、1号南延、2
号线）
• 第二步：选择乘客目的地对应站点 • 第三步：选择所需购买的车票张数 • 第四步：指导乘客向投币口或纸票口投
入一元硬币或者5元、10元的纸币
• 第五步：取票找零
第一步：选择线路（1号线、1号南 延、2号线）
也是我们企业宗旨之一！在现实生活中南京地铁还专门拿出部分经费，对参与志愿者
活动的组织和个人进行奖励，鼓励更多的人参与各类志愿活动，除地铁本身的志愿服
务之外，我们还组织员工和其他志愿者参与社区、学校的一些公益活动，旨在推动社
会文明的发展，这也是一个有社会责任的企业应该做的事。我们也倡导更多学生市民
能够加入到地铁志愿者的行列中来，一同创建文明的新南京。而对于参与地铁志愿服
南京地铁学生志愿者培训手册
2011版
一、地铁志愿服务的意义
• 参加志愿者活动是个人对社会的一种回报，是一种自发的行为。在发达国家做义工
是一件很正常也是一件很光荣的事，国民把做义工视为自己的责任，经常利用休息到
学校、社区参加各类活动。中国随着经济的发展，国民的素质也不断提高，现在有很
多人主动提出要参加志愿服务，南京地铁是给他们提供了这样的平台。“回馈社会”
（4）、为乘客提供指路服务。
• 这是我们在地铁站遇到最多也是乘客或者过往行人问的最多的事情。
常见于枢纽站点或者各线始发站，主要涉及地铁线路的换乘和所去的 地方与地铁站点及附近公交站点和线路。比如在迈皋桥站有人问我想 去德基广场应该坐几号地铁线在哪站下？那边地铁站边有哪些公交站？ 正确答案是：地铁：新街口站，德基门口的车站是新街口北站有16、 25、35、38、100等公交线
存在有匹配或者其他方面的原因无法正常使用。
• 2、或由于其刷卡后没有及时通过轧机再或者一群人拥堵
在轧机着刷卡。
• 3、有的人是在A号口刷的卡却要从B号口走 • 4、轧机自身故障
轧机提示灯呈红色代表刷卡无效
轧机显示屏显示红叉和有关提示
• 以上这些原因都会导致乘客无法进站，而
第二步：选择乘客目的地对应站点
第三步：选择所需购买的车票张数
第四步：指导乘客向投币口或纸票口投入一 元硬币
或向纸票口平铺的塞入5元、10元的纸币
第五步：取票找零
票价信息
• 2元起步，可以乘坐含本站在内的8个站； • 3元可以乘坐9—12个站； • 4元可以乘坐12个站以上； • IC卡乘车享受95折优惠 • 学生IC卡乘车享受5折优惠
时。这一幕幕不都是需要我们这些志愿者去为他们提供帮助吗？而那些乘客在得到我
们志愿者的帮助后所流露出的笑容和所说的那一声声谢谢！不也同样让我们志愿者的 心中感到温暖吗？
•
因此积极参与地铁志愿者工作，并且通过认真的学习提高自己的服务技能和服务水
平不正是为了乘客们提供更好的！更实在乘车服务！为他们排忧解难，而这正是我们
指导乘客正确刷金陵通卡或单程票
这位老大爷就没有在正确的位置刷卡，此时志愿者应给予正 确指导
出站口回收单程票：指导乘客将所持单程票投入回 收口后再出站。
• （2）、在轧机处遇到那些金陵通卡或单程票无法使用时
及时处理这个问题。
• 一般来说我们会遇到以下几种情况： • 1、由于乘客购买的单程票或持有的金陵通卡与轧机可能
• 1、安慰乘客：请您不要担心 您再刷两次试试
（换两个轧机口试）
• 2、判断是否是操作故障：即确定轧机磁感应线内
是否有人？刷卡位置不对？刷卡间隔过短（两个 乘客间隔时间短或者该位乘客自己连刷的）
• 3、前两步骤都无法解决时就要及时将其引导至我
方票务工作人员处解决（如乘客不从则及时向附 近车站工作人员求助切勿和乘客发生争执、口角）
在这时乘客都会十分着急有的以为自己的 金陵通卡坏掉了，有的以为买的单程票出 了问题。无论出现何种情况都不要做太多 的解释或者猜测而是应当及时的安抚乘客 情绪并第一时间里将其引到至车站票务亭 处由车站工作人员为其处理。在此期间志 愿者应当保持冷静，同时耐心热心的给予 乘客劝解和安慰。
通常的处理流程：
新街口1、2号线的换乘方法
• 新街口站“大脚印”指引换乘
• 走进地铁二号线的新街口站台层，明晃晃的安全门给人
一种非常安全的感觉。整个车站，白色与红色相映，最清
晰的是地铁二号线与地铁一号线的换乘标识了，站台上两 边布满了蓝色“大脚印”，粗蓝色1号线换乘标志可以清 晰地把乘客引导到咫尺之遥的“直达换乘通道”，一个拐
• 而地铁线路的换乘通常见于新街口（1、2号线的换乘）、安德门
站（1号及1号南延线的换乘）
• 地铁站附近景点或商铺的问询，常见于新街口站例如： 乘客问 去
新百该从哪个出口出去？正确答案：11号出口
• 因此同学们在上岗前应当事先尽可能的去熟悉自己所服务的站点的各
个出口的分布及其周边情况（公交、商铺、学校），熟悉站点内的车 控室、票务亭、出入站轧机、自动售票机的站内分布位置和地铁线路 的换乘办法（新街口站和元通站）。
弯，一分钟不要就到了。而“直达换乘通道”三侧墙上也
贴上了一号线的换乘标识，其中迎着下楼梯方向的那面墙
更是全被换乘标识占满，只要认识字就知道怎么换乘。
•
地铁方面提醒：直达换乘通道因为窄，所以只允许二