SAP：客户体验管理及SAP CRM“快速部署”版解决方案
sap行业解决方案
sap行业解决方案随着企业信息化的发展，在市场竞争越发激烈的当下，各行各业对于信息科技的应用和掌握，变得尤为重要。
为解决企业管理难题，提升工作效率和成本控制能力，各行各业都开始尝试使用SAP行业解决方案。
一、SAP行业解决方案的定义SAP行业解决方案是SAP公司专门为不同行业设计开发的解决方案，旨在提供一套完整而实用的管理方案，在各种层面上实现企业的管理优化和业务成本最优化的目标。
在解决方案中，SAP 通过深入了解行业的特性，提供针对不同领域的管理、生产、服务等功能模块，以帮助企业有效地实现业务流程优化，优化各类管理指标。
二、SAP行业解决方案的优势1.多领域丰富模块覆盖：SAP行业解决方案提供了丰富完整的模块覆盖，包含人力资源管理、供应链管理、财务会计管理、销售与服务管理、采购管理、资产管理等多个领域，而且每个模块都是针对行业特性设计优化过的。
2. 跨国跨区域管理，无缝对接全球业务：SAP行业解决方案拥有全球领先的管理流程和先进的语言、文化和法律支持，可以无缝连接全球业务，帮助企业实现管控中心化、信息可视化、管理标准化。
3. 灵活的配置性：SAP行业解决方案的模块配置灵活，可根据企业的实际情况和需求进行针对性选择，满足不同行业的企业个性化需求。
4. 用户友好性：SAP行业解决方案采用图形化的界面，并通过多语言、多媒体等方式提供用户友好的操作环境。
可以在提高工作效率的同时最大限度地避免使用难度带来的时间和人力成本浪费。
三、SAP行业解决方案的应用SAP公司以“365天到达、7*24小时响应”为使命，提供行业一流的云计算、大数据等服务，已经成为全球领先的企业管理解决方案提供商。
SAP行业解决方案广泛应用于许多行业，如制造业、零售业、金融业、医疗业、工业制造业、运营商等等。
制造业：SAP行业解决方案为制造企业提供收集、结构化、管理和利用制造领域商业数据的技术和应用服务，助力企业管理优化。
金融业：SAP行业解决方案在金融领域应用非常广泛，包括投资银行、商业银行、保险公司等各个领域，方案主要包括资产管理、资本项目管理、财务管理等模块，提高企业在市场中的竞争力。
SAP CRM 客户关系管理解决方案概览7.doc
SAP CRM 客户关系管理解决方案概览7 mySAP客户关系管理交付迟缓、服务响应速度缓慢、销售额和利润不断下滑、客户满意度下降……意味着一个个挑战:您对您最有价值的客户了解有多深？在客户关系的生命周期里，您的雇员和业务伙伴有详细准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么？您始终如一地通过各种渠道接触客户么？您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您系统的前后台之间能良好地进行通讯么？您知道您的客户保持度有多少么？您建立起一个贯穿所有交易层次、能支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么？所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。
这就是mySAP CRM——改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效地帮助您增加销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。
完整的解决方案——丰富的功能和支持能力mySAP CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、现场、交互中心、电子贸易等各种交互渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。
通过SAP 强大的技术和架构，提供开放连接、以人为本、协同高效、行业特性的CRM 毋庸置疑，mySAP 客户关系管理是全球众多最成功、高利润企业的首选。
要获得全面支持必须选择全面的解决方案mySAP CRM 具有营销、销售和服务的综合支持能力。
系统采用闭环设计，可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。
因此，mySAP CRM 可以帮助您提高销售额、提高获利能力、树立市场的领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。
营销活动未果，成本无法预测，促销计划与库存量不匹配，预算会上人人眉头紧皱。
SAP行业解决方案介绍
SAP行业解决方案介绍内容概览1 2 3SAP整体解决方案概览SAP演示问题与讨论SAP 产品演变5.0SAP ERP 2004SAP SCM 供应链管理SAP PLM 产品生命周期管理SAP SRM 供应商关系管理SAP CRM客户关系管理SAP ERP 企业资源计划SAP Business Suite商务套件应用层面技术层面SAP R/3(~ 4.6C)SAP R/3Enterprise (4.7.1/2)SAP ERP 20056.0C/S SOA最高性价比的ERP ：SAP ERP 解决方案包含全部核心业务模块，一次性交付给客户，随时可以根据业务需求激活使用，增强企业信息管理对业务需求的快速响应财务会计（FI ）◼总帐◼应收、应付◼固定资产◼银行日记帐◼差旅管理◼结帐和报表管理会计（CO ）◼成本中心◼利润中心◼获利分析◼内部订单◼分摊分配◼生产成本核算销售和分销（SD ）◼销售订单管理◼定价管理◼发货管理◼发票处理流程◼寄售业务项目管理（PS ）◼项目结构◼项目计划和预算◼项目核算◼项目结算生产计划（PP ）◼生产成本计划◼物料清单◼MRP ◼生产计划◼SOP设备维护（PM ）◼设备主数据◼预防性维护◼设备维修人力资源管理（HCM)◼员工个人管理◼时间管理◼培训管理◼招聘管理◼组织架构管理质量管理（QM ）◼质量计划◼质量文档◼质量检测◼质量控制售后服务（CS ）▪服务合同▪服务工单▪备品备件▪服务利润分析资产管理（AM ）文档管理（DMS ）数据仓库（BW ）企业门户（Portal ）工作流管理物料管理（MM ）◼采购合同◼采购管理◼库存管理◼供应商管理信息化建设架构示例5基于内存计算的实时ERP 平台（SAP ERP on HANA)采购仓储管理销售管理订单管理客户管理信用管理服务管理财务管理应收应付资产资金总帐生产管理计划排产采购计划库存/WMS 进度管理产品数据在制品管理齐套控制订单管理外协管理成本质量管理设备管理人力资源ＳＡＰ商务智能/决策支持系统SAP MES 系统及智能集成平台车间数据采集, 件次排程, 物料跟踪, 生产控制, 生产进度监控设备状态监控, 质量跟踪汇报OA日常办公系统待办事项管理业务签核管理CRM 销售管理营销管理售后服务移动业务项目管理项目计划，执行，核算Hybris 电商平台产品数据管理变更管理CRM 客户及经销商下单门户PLM 产品研发流程管理产品数据管理供应链管理EWM 仓储管理TM 运输管理销售管理需求▪CRM 中商机线索对应样品研发订单，试制配方留样，报价，订单下达，技术部查找打样BOM ，生产下达等，全部实现全流程协同，并随时追溯▪通过CRM 的客户商机自动在ERP 中产生内部订单，用来收集与该商机相关的所有打样成本及销售费用▪销售订单与样品订单相关联SAP CRM接触销售商机管理SAP ERP…内部成本核算订单客户认可样品阶段财务核算成本/利润中心会计总账打样单1BOM 1BOM N打样单N研发打样工单报价签约…订单下达生产计划生产执行交货商机管理流程样品数据库技术部校核该订单对应样品BOM营销管理询报价计划合同/订单生产交付售后服务商机管理销售计划管理合同管理发运请求营销管理客户售后服务SAP CRM 系统SAP ERP 系统主数据：客户、产品、价格、销售组织▪业务数据：计划、合同、发运请求/订单、库存、结算等▪客户、产品、销售数据分析SAP ERP 与CRM 基于同一技术平台运行，具有内在集成性，无需大量接口开发实现集成样品试制管理订单追踪生产计划与执行供应链交货应收账款管理销行信用制管理销售管理需求▪SAP 完全满足以订单为主线的全流程业务追踪▪以多种视角，随时跟踪订单状态，物流状态，及财务回款状态等▪SAP ERP 与CRM 基于同一技术平台运行，具有内在集成性，系统已经内置了ERP 与CRM 的主数据及业务流程集成表。
SAP产品及行业解决方案介绍
生产商
分销中心
零售店
最终用户
SCM-供应链管理
供应链管理尽可能的使企业运用他们对ERP的投资，在电子贸易市场中寻求新的商机，包括商业市场的整合、以及通过更好地满足客户的需求，而获得持续的竞争优势和最大的投资回报。
供应链协作 企业门户 数据交换器 移动供应链管理 供应链协调 供应链事件管理 供应链绩效管理 供应链计划 供应链设计 协同化需求和供应计划 供应链执行 协同制造 协同采购 协同订单执行
议程
SAP 电子商务套件介绍
行业方案
基本介绍
SAP新产品介绍
SAP 提供资金流、物流、信息流的一体化全面管理平台
财务管理整体解决方案
财务会计 总帐 应收 应付 固定资产 银行会计 特殊目的分类帐 基金管理 差旅管理 不动产管理
管理会计 成本要素 成本中心 利润中心 内部订单 ABC成本法 生产成本 获利能力分析 投资管理 项目管理
…
SAP NetWeaver
信息集成
主数据管理
商务智能
知识管理
综合应用架构
人员集成
多渠道访问
门户
协同
应用平台
J2EE
DB and OS Abstraction
ABAP
生命周期管理
流程集成
集成商
商务流程管理
实现人员、信息和业务流程的集成 实现跨技术和跨组织的集成 实现与 . NET 和 J2EE 的互操作 为SAP和合作伙伴提供业务基础 强大的预配置方案减少了特殊的定制 企业服务架构提高了业务流程灵活性
数据仓库 业务报表体系和分析 与企业门户的集成 业务计划和模拟 业务绩效管理 商业内容 分析应用功能
企业门户
企业门户为员工，合作伙伴，供应商，客户提供集中的，个性化的门户，可使他们随时随地，借助各种信息访问设备直接经因特网访问所需的信息、应用功能和获得服务，以进行积极有效的协作。
SAP解决方案范文
SAP解决方案范文
SAP是一个社会和技术系统的复合概念，它是一个强大的商业套件，是用于管理多种商业运作的应用程序。
它被广泛用于世界各地的企业，几乎所有的大型公司都使用SAP来管理其财务操作。
全球最大的ERP（企业资源规划）解决方案是SAP，它是为大型企业设计的，旨在支持企业运营的所有地方，并帮助实现这些活动之间的最优化集成。
SAP有一些不同的产品可供使用，所有这些产品的目的都是帮助客户更好地管理其业务，节约成本，提高效率和可靠性。
在SAP的核心产品中，如SAP ECC，SAP BW，SAP CRM，SAP SCM，SAP SRM，SAP PLM，SAP FICO，SAP HANA，SAP BPC和 SAP BusinessObjects BI等。
SAP的解决方案可以帮助组织从多个方面实现其企业管理目标：
-以企业级的方式管理企业的资源，包括人力资源，财务，贸易，质量，生产和库存管理，以及其他相关管理。
-基于Web的报告系统，可以提供企业决策者的及时，准确和可靠的信息。
-基于Web的全球客户对接，可以与客户进行实时通信，分享信息和从而改进客户体验。
-在市场营销，销售，服务和支持活动的支持。
-管理企业的运营，从而更好地满足客户的需求，实现盈利目标。
这些来自SAP解决方案的功能可以极大地帮助企业实现他们的经营目标。
SAP CRM基础教程说明书
About the T utorialSAP Customer Relationship Management (SAP CRM) is key component of SAP Business Suite and it is used not only to add ress an organization’s short term goals, but it also helps in reducing cost and increase the decision making ability by defining future strategy. SAP CRM also helps in achieving differentiated capabilities to compete effectively and to meet long term objectives.This is a fundamental tutorial that covers the basics of SAP CRM and how to deal with its various components and sub-components.AudienceThis tutorial has been prepared for those professionals who wish to learn the basics as well as the refinements of SAP CRM and execute it in practice.The SAP CRM system is used to support all customer focused business areas like service, marketing, sales, etc. It is also implemented for different customer interaction channels, such as Interaction Centers, Internet, and mobile for E-Commerce.This tutorial is planned to make the reader at ease in getting started with the SAP Customer Relationship Management and its several other utilities.PrerequisitesIt is an uncomplicated and simple tutorial which the readers can easily understand. The conceptions are explained here with a basic knowledge of how a company or an organization deals with its CRM System. However, it will help if you have some prior exposure to customer service, assistance related to sales, complaint handling and other related activities.Copyright and DisclaimerCopyright 2018 by Tutorials Point (I) Pvt. Ltd.All the content and graphics published in this e-book are the property of Tutorials Point (I) Pvt. Ltd. The user of this e-book is prohibited to reuse, retain, copy, distribute or republish any contents or a part of contents of this e-book in any manner without written consent of the publisher.We strive to update the contents of our website and tutorials as timely and as precisely as possible, however, the contents may contain inaccuracies or errors. Tutorials Point (I) Pvt. Ltd. provides no guarantee regarding the accuracy, timeliness or completeness of our website or its contents including this tutorial. If you discover any errors on our website or inthistutorial,******************************************T able of ContentsAbout the Tutorial (i)Audience (i)Prerequisites (i)Copyright and Disclaimer (i)Table of Contents .................................................................................................................................... i i 1.SAP CRM – INTRODUCTION . (1)SAP CRM – Overview (1)Features of SAP CRM (2)2.SAP CRM – ARCHITECTURE (3)Installable Components of SAP CRM (4)Content Types (5)3.SAP CRM – CAPABILITIES (7)4.SAP CRM – INTEGRATION WITH SAP SD (9)Maintaining Divisions in CRM (9)Define Divisions and Distribution Channels for CRM (10)Define Combination of Distribution Channels and Divisions (10)5.SAP CRM – GUI (12)6.SAP CRM – WEBCLIENT UI (14)How to Login to SAP CRM WebClient? (14)WebClient UI Components (16)Header Area (17)Navigation Area (19)Work Area (20)Overview Pages (22)7.SAP CRM – WEB UI CONFIGURATION (24)Configuration of the Navigation Bar (27)8.SAP CRM – SALES (33)CRM Sales Channels and Functions (33)SAP CRM – Sales Functions (33)9.SAP CRM – ACCOUNT PLANNING (35)Key Features of Account Planning (35)General Data in Account Planning (35)10.SAP CRM – ACTIVITY MANAGEMENT (39)Activity Management for Employees (40)11.SAP CRM – OPPORTUNITY MANAGEMENT (41)Classification in Opportunity Management (41)Opportunity Hierarchy (42)What is a Lead in SAP CRM? (43)12.SAP CRM – QUOTATION AND ORDER MANAGEMENT (44)Activity Management for Quotation (44)13.SAP CRM – OUTLINE AGREEMENTS (46)Availability Check (47)14.SAP CRM – TAXES (48)Rebate Processing in CRM Sales (49)15.SAP CRM – MARKETING (51)SAP CRM – Marketing Overview (51)16.SAP CRM – MARKETING PLANNING (53)17.SAP CRM – MARKETING CALENDAR (56)Setting up Views in Marketing Calendar (58)18.SAP CRM – CAMPAIGN MANAGEMENT (60)Campaign Execution (60)19.SAP CRM – SERVICE (61)20.SAP CRM – SERVICE REQUEST MANAGEMENT (64)Service Tickets (64)Service Requests (65)Service Tickets Vs. Service Requests (68)21.SAP CRM – SERVICE CONTRACTS (70)What Does a Service Contract Include? (71)22.SAP CRM – SERVICE ORDER MANAGEMENT (75)Complaints and Returns Management (75)Workflow and Escalation Management (76)Warranty Claim Services (77)23.SAP CRM – INTERACTION CENTER (79)Key Functions of SAP CRM IC (79)Interaction Center Agent Functions (79)Interaction Center Components (80)24.SAP CRM – IC PROFILES & CONFIGURATION (82)Integration of SAP CRM IC (84)IC Manager Profile (85)25.SAP CRM – PRODUCT MASTER (87)Product Information in Product Master (87)Product Relation / Linkages (88)Categories and Hierarchies (91)26.SAP CRM – BUSINESS TRANSACTIONS (92)Business Transaction Types and Categories (92)Business Transaction Functions (96)27.SAP CRM – PRICING (98)Pricing Process (99)Pricing Condition (101)Pricing in CRM WebClient (103)28.SAP CRM – BILLING (106)Billing Documents in a CRM WebClient (106)29.SAP CRM – WEB CHANNEL (111)B2B Scenario (111)B2C Scenario (113)SAP CRM 1 SAP CRM is one of the key modules in an organization which deals with handling customers effectively and efficiently. In t oday’s competitive market environment, it is necessary that companies make changes in a dynamic environment and take care of all the key activities related to customer service.SAP Customer Relationship Management is known as integrated customer relationship management module by SAP that helps any organization to achieve their business goals and allows them to perform all Customer Relationship tasks efficiently. CRM is one of the key components for making business strategy for medium and large scale organizations and it also helps in understanding the customers, their needs and customer service effectively.SAP CRM is part of SAP ERP (Enterprise Resource Planning) business suite and is used to implement customize business processes related to Customer Relationship management CRM and to integrate with SAP and non –SAP systems. SAP CRM allows an organization to achieve customer satisfaction by meeting the service expectation and providing products required by customers.SAP CRM – OverviewSAP Customer Relationship Management (SAP CRM) is key component of SAP Business Suite and it is used not only to address an organization’s short term goals , but also helps in reducing cost and increasing decision making ability by defining future strategy. It also supports in achieving differentiated capabilities to compete effectively to meet long term objectives.SAP CRM includes the following sub modules that support key functions of the Customer Relationship Management:∙SAP CRM Sales ∙SAM CRM Marketing ∙SAP CRM Analytics ∙SAP CRM Service ∙SAP CRM Web Channel (E Marketing, CRM Mobile, etc.) ∙SAP CRM Interaction Center IC ∙ SAP HybrisSAP CRM provides you with several benefits, some of which are:∙ It allows you to use cross-industry and industry-specific end-to-end business processes.∙You can use flexible and process-based deployment options.1.SAP CRM ∙It provides you an open adaptable technology platform powered by SAP NetWeaver.Note: With the acquisition of Hybris, SAP CRM Web Channel is no longer in use. All the companies that has CRM Web Channel WCEM license that is valid till Dec 2020 and SAP recommends to use SAP Hybris to manage E-Commerce and Marketing needs. Features of SAP CRMSAP CRM is one of the key component of SAP Business Suite to manage customer relationship related activities. It is used to support all customer focused business areas like service, marketing, sales, etc.This SAP CRM is implemented for different customer interaction channels, such as Interaction Centre, Internet, and mobile for E-Commerce.It has one component known as CRM Analytics that allows an organization to analyze all the information related to ley tasks associated with customer management and use this analytical information for decision making and defining future strategy by providing customers the products that they need, quality of service, assistance in sales related activities, complaint handling etc.CRM Version History∙SAP CRM 2008 (7.0) released in 2009 as part of SAP Business Suite 7.0.∙SAP CRM 2007 (6.0) released in 2007.∙SAP CRM 2006 (5.0) released in 2005.2SAP CRM 3SAP CRM consists of various components that allow you to integrate the CRM module with other SAP and non-SAP modules, internet, mobile devices like smartphones, tablets, and enterprise portal.In the center, it has SAP CRM server which has sub components like: ∙CRM Enterprise Functions ∙ CRM MiddlewareThen there are adapters to communicate with hand held devices and internet. The SAP ECC/R3 system is used for backend, SAP BI system is used for analytical reporting and SAP SCM is used to enhance the capabilities of SAP CRM module.You can also see the SAP CRM architecture and all its listed key components in the following image:∙SAP ERM Server (CRM Enterprise, CRM Middleware, Adapter) ∙SAP ECC as backend system ∙SAP BI for Analytical Reporting ∙SAP SCM ∙Mobile and hand held devices ∙Internet ∙ Enterprise Portal2.SAP CRM4Installable Components of SAP CRMThere are various components that get installed with SAP CRM and provide a large set of functionalities to manage customer relationship.∙CRM Core: This includes the components that are mandatory for CRM system landscape, which includes: ∙o CRM Application Server ABAPo CRM Application Server JavaoSAP GUI and∙CRM Web Client UI.∙CRM Mobile Components: This component is used for a mobile system landscape.∙CRM Handheld Integration: This component is used for CRM handheld integration.Workforce DevelopmentStandalone Components: These components are used to provide additional functionalities. They are optional components shown at the time of installation.Application System:This contains OLTP backend system, BI in NetWeaver, SAP SCM and SAP SRM server.SAP Solution Manager: This is one of the key components for SAP CRM implementation.Content T ypesDifferent content types are available for different components. For example: Content for System landscape directory.The installation program SAPinst can install the CRM Application Server ABAP, CRM Application Server Java and the underlying SAP NetWeaver Application Server in a single installation run. CRM Application Server ABAP and CRM Application Server Java can run in one system using the same database.You can also install the CRM Application Server ABAP and CRM Application Server Java in separate systems.56SAP CRM7The SAP CRM components provide different capabilities. SAP CRM is a complete software suite and is part of the SAP Business software.CRM CoreThe core functions in SAP CRM are provided by CRM Application server ABAP and CRM Application server Java. You can further enhance the core functions by adding other software units. CRM Application server and Java application server enables you operate large range of business processes.To enhance the capabilities, you can add other software like CRM Mobile application to enable use of marketing, sales and service functionalities in offline mode or use of Business Intelligence SAP NetWeaver for analytical reporting.The SAP CRM Application server ABAP consists of the following components:∙ SAP CRM ABAP 6.0 ∙ SAP AP 7.00∙ SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 Application Server ABAP) ∙SAP CRM UIF 6.0SAP CRM Application Server Java consists of the following components:∙ SAP JAVA data dictionary 5.0 ∙ CRM IPC Mobile 6.0 ∙ CRM IPC MOBILE 6.0∙ CRM JAVA APPLICATIONS 6.0 ∙ CRM JAVA COMPONENTS 6.0 ∙ CRM JAVA WEB COMPONENTS 6.0 ∙ SAP SHARED JAVA APPLIC. 6.0 ∙ SAP SHARED JAVA COMPONENTS 6.0 ∙ SAP SHARED WEB COMPONENTS 6.0 ∙TEALEAF 4.5 (Optional)The SAP NetWeaver Application Server Java consists of the following component:∙SAP WEB AS 7.00You can easily differentiate between CRM core Java components and CRM core non Java components. For a few business processes, you don’t need CRM Application server Java components as they can run on Application Server ABAP components.You should have SAP Core with CRM Java Components (JCRM) for the following business scenarios in SAP CRM:3.SAP CRM CRM Web Channel WCEM: Business scenarios in which you want to use the product configuration. For example: the business process Sales Order Processing in CRM.User Interfaces: The CRM web client is an integrated, clearly arranged web based user interface. You can perform the following functions in the user interface: ∙Clearly arranged page layout∙Flexible and easy-to-use interface configuration∙Toolbar for functions∙Terminology that is suited to the new user interface∙Simple and intuitive navigation∙Easy-to-use personalization∙Enhanced search concept∙Access online help and tutorialsCRM Web Client is based on a web browser, so you would need to install a web browser on the client side. The CRM Web Client is fully based on the CRM Application Server ABAP using Business Server Page (BSP) technology. On the server side, the CRM Web Client is based on a multilayer architecture:∙Presentation Layer∙Business Object Layer∙At the top CRM Web Client UI8SAP CRM9The SAP ECC and CRM are closely integrated with each other and they have to be synchronized in some configurational areas like Sales, Customer master records, Organizational model, etc.Example: An organization model defines the sales area you should use in CRM and check in SAP ECC system. Sales area contains the following components:∙ Sales Organization ∙ Distribution channel ∙DivisionsYou download the data from sales area to ECC system and this is performed when you configure the CRM module. You need to verify the configurational data in ECC before setting up in the CRM.Maintaining Divisions in CRMYou can select if you want to work with divisions in SAP CRM. When you are using CRM with ECC, there is a need to maintain a dummy division or you can also use a header division in CRM so that dummy division for data transfer is not required.Go to CRM -> Master Data -> Organizational Management -> Division Settings -> Define Use of Division and Dummy Division.If you don’t want to define a division in CRM, you can select the check box – “Division not act”. In this case , you would need to enter a dummy division. The division that you enter in this window should be available in the ECC system.To use this division at header level in business transactions in CRM, you can select the indicator- “Header Div Act”.4.Define Divisions and Distribution Channels for CRMYou can also define divisions for CRM in addition to divisions copied from the ECC system. If your CRM system is standalone, then divisions are maintained manually.To define division in CRM, go to CRM -> Master Data -> Organizational Management -> Division Settings -> Define Divisions.In a similar way, you can define distribution channels in Organizational Management as well.Go to CRM -> Master Data -> Organizational Management -> Organizational Data for Sales Scenarios -> Define Distribution Channels.Define Combination of Distribution Channels and DivisionsYou can also define combinations of distribution channels and divisions that can be assigned as attributes to the sales organization to define a sales area.To define a combination of division and distribution channel, go to CRM -> Master Data -> Organizational Management -> Organizational Data for Sales Scenarios -> Define Combination of Distribution Channel and Division1011SAP CRM12The SAP GUI is a front-end tool and is used for system administration and customization in SAP Implementation guide (IMG). There are a few administration tasks and transactions which are available in SAP GUI and are accessible from SAP Easy access. Some of these transactions available in SAP Easy access are discussed below.CIC0: Customer Interaction Center5.SAP CRM COMMPR01: Maintain Products13SAP CRM14SAP GUI is used to perform administration tasks in SAP CRM. To perform customization and configuration of CRM activities, a client tool is recommended by SAP which is known as SAP CRM WebClient User Interface.How to Login to SAP CRM WebClient?You can login to SAP CRM WebClient via SAP GUI. To open the login window, you can use the following transaction code: T-Code: CRM_UI and press Enter.If nothing happens, it shows that you are using an older version of SAP CRM.6.Once you click allow, you will see the following screen with login details.Use Transaction code: BSP_WD_CMPWB and enter the name in the Component field and click Execute.15When you click Execute, you will see the login screen of CRM WebClient UI. Enter the user name and password to login.WebClient UI ComponentsThis SAP CRM WebClient is used to access only those applications for which a user role is assigned and have the authorization. In case there is a user with a single role added to his profile he/she can only login with that role and does not get an option to select the role on the login page.When there are multiple roles assigned to a user, he/she can select one of the available roles in order to log-in to the CRM Web UI.SAP CRM WebClient is divided into three parts, which are:∙Navigation bar∙Header Area∙Work AreaThe entire frame in UI WebClient is known as the Navigation bar. You can navigate to different pages in this Navigation bar. The Header area is at the top and contains the system links, work area title, saved searches, history, etc.16The Work area is a place where changes happen with user actions and where user works. The work area also contains work center groups, overview pages, email inbox, etc.The following is a list of all the components in a SAP CRM WebClient UI: ∙Header and Navigation bar∙Home page∙Work center page∙Search page∙Overview page∙Edit page∙Edit list page∙Search help dialog box∙Value help dialog box∙Personalization dialog box∙Freestyle application pageHeader AreaThe Header area is at the top and its position is fixed in the SAP CRM Web Client. You can also set its height in the CRM as per your requirement.The following are the components that are present in the Header area: ∙System Links in sequence∙Work Area Title∙Page History∙Saved Searches17SAP CRMEnd of ebook previewIf you liked what you saw…Buy it from our store @ https://18。
SAP行业解决方案
SAP行业解决方案简介随着科技的不断发展，企业在管理和运营方面面临了许多挑战。
SAP（System Applications and Products in Data Processing）是一家专门提供企业级解决方案的德国软件公司。
SAP凭借其全面的产品组合和卓越的技术服务，为各行各业的企业提供了全面的解决方案。
本文将介绍SAP的行业解决方案和它们在企业中的应用。
SAP的行业解决方案SAP为不同行业的企业提供了一系列定制化的解决方案。
这些解决方案涵盖了各个方面，包括供应链管理、人力资源管理、财务管理等。
以下是一些常见的行业解决方案：1. 零售业解决方案SAP的零售业解决方案为零售企业提供了全面的业务管理工具。
该解决方案包括库存管理、销售分析、客户关系管理等功能。
通过使用SAP的零售业解决方案，零售企业可以更好地管理供应链，提高库存效率，提升销售业绩。
2. 制造业解决方案制造业是一个复杂的行业，需要管理大量的资源和流程。
SAP的制造业解决方案可以帮助制造企业更好地管理其生产、供应链和销售流程。
该解决方案提供了集成的生产计划、质量管理和售后服务功能，帮助企业提高生产效率和产品质量。
3. 金融服务解决方案金融服务行业面临着复杂的监管和风险管理挑战。
SAP的金融服务解决方案为银行、保险公司等金融机构提供了全面的业务管理工具。
该解决方案包括资本市场、风险管理、客户服务等功能，帮助金融机构提高业务效率和客户满意度。
4. 医疗保健解决方案医疗保健行业对于数据的管理和安全要求非常严格。
SAP 的医疗保健解决方案可以帮助医疗机构更好地管理患者信息、医疗资源和财务数据。
该解决方案提供了集成的电子病历、医疗资源调度和财务管理功能，帮助医疗机构提高工作效率和患者满意度。
应用案例以下是一些企业在使用SAP行业解决方案方面的成功案例：1. 麦当劳麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一。
麦当劳选择了SAP的零售业解决方案来管理其全球供应链和销售活动。
SAP技术架构及ERP实现方案
Executive Sales Person Marketer
ERP
Employee Directory
Internal Yahoo
...
Product
服务…
…
IT
R&D
支持
KMS
额外福员利工邮件
应用 信息 服务
SAP BW - 数据仓库技术架构
管理工作 平台
数据抽取
数据展示
数据挖掘 与分析
部门的计算机
3 级系统: 车间级管理系统
2 级系统: 过程控制
1 级系统 : 设备控制
生产控制
LAN / WAN
过程控制
LAN / WAN
PLC 可编程控制器
Micro Processor 微处理器
四五级系统应用体系架构分为六个层次
采用统一的应用系统架构可以支持企业的业务战略的实现、保护投资、系统选择和开发、系统整合和互 通互联，企业的应用系统架构是一个分层架构，它包含六个不同层次：
每个职位应征者人数
BW与各种系统的集成
Portal
SAP EP
PlumTree CP
FE
BEx
Integration
BO
DW
SAP BW
Oracle DW
MW
XI
Vitria
Extraction
ETL
BW-ETL
ERP MDM R/3 mySAP
Ascential
Informatica
JDE
PS
Siebel
透明的 负载负均载衡均衡
CI
Message Spl. Server
CI
repl. enqueue
SAP_EWM_RDS_121205SAP 扩展仓库管理快速部署解决方案
EWM 快速部署解决方案 （RDS）
© 2011 SAP AG. All rights reserved.
2
EWM RDS 概述
SAP 快速部署解决方案
恰如其分，适应所需
完整的解决方案 = 软件及服务，实施加速器，预配置 选定的范围，固定的成本 = 低廉的软件：服务价值比 快速获取价值 = 预计降低20%的所有权全部成本（TCO） 适应现有的架构蓝图并能逐步扩展 = 新的或者现有的SAP客 户群 灵活部署 = On-Device, On-Cloud, On Premise 灵活定价= 传统软件报价或者定制
SAP 扩展仓库管理快速部署解决方案 Extended Warehouse Management Rapid-deployment Solution (EWM RDS)
周滢， SAP中国研究院 2012年12月
议程
EWM 快速部署解决方案（RDS）概述
什么是快速部署解决方案（RDS） EWM RDS EWM快速部署解决方案 1– EWM RDS EWM快速部署解决方案 2– 从SAP ERP WM迁移到EWM EWM快速部署解决方案 3– 零售行业适用的EWM RDS
已安装EWM 7.0 EHP2
更多内容在https:///rds-ewm-migr
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 19
SAP扩展仓库管理快速部署解决方案 – 零售行业 适用
版本：V1.900
EWM快速部署解决方案3
2013年1月 7日发布
“EWM ability to deliver retail specific business requirements exceeded our expectations – only one customization required”
CRM客户关系管理解决方案(完整版)
业务提交
产品订购退订服务MM_SRV_SubsProd
订购流程中采用组件方式来完成业务，在产品订购流程中使用了客户鉴权组件，操作员权限检查组件，业务规则检查组件，产品目录查询组件，用户信息查询组件，用户订购关系查询组件，用户可订购产品查询组件，购物车添加组件，产品有效期计算组件，产品受理检查组件，ILOG算费组件，受理单打印组件，票据打印组件，产品订购退订服务
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客户与订购关系管理中心，实现客户、账户、订购关系的集中管理，客户服务请求的接入、执行和跟踪客户与订购关系中心采用集中建设，应用以集群方式部署；数据由多个RAC共同承载，以满足高性能、高可靠性要求
客户与订购关系管理中心
客户与订购关系管理中心
客户身份鉴权
服务请求接入
客户信息管理
服务请求跟踪
服务变更
关键业务流程：客户产品订购业务流程
1.客户从接入渠道办理个人/集团/家庭客户产品订购业务。2.提交请求到CRM省中心订单销售中心的业务枢纽进行分发，业务枢纽通过客户类型和业务类型判断如果是集团客户产品订购业务则分发到CRM省中心的客户管理与服务中心处理。如果为个人，家庭客户产品订购业务则直接分发到地市CRM生产节点的订单与销售中心处理。3.CRM省中心客户管理与服务中心完成集团产品订购关系资料数据生成并产生集团客户产品订购订单。将数据同步到B OSS省中心的省HSC.4.地市CRM生产节点订单中心调用客户管理与服务中心提供的个人或家庭产品订购服务生成个人或家庭客户产品订购关系数据并产生产品订购订单，将数据同步到BOSS生产节点的区域HSC。
ILOG-算费规则
NGBOSS-计费规则管理
定价规则
资费编码
产品信息
产品配置与服务中心实现了对全产品的统一管理，并向全渠道提供统一产品目录和基于营销主题的特色目录产品灵活配置，独立管理服务和资费，通过服务和资费的灵活组合、产品间的打包组合，实现产品的灵活配置多渠道同步上线，产品以目录形式组织，CRM向各销售渠道提供统一的产品目录、统一订购接口、统一的交互流程，产品配置后即可在多渠道同步上线
SAP行业解决方案 (4)
SAP行业解决方案
SAP是全球领先的企业管理软件解决方案提供商，为各行
各业的企业提供了众多行业解决方案。
以下是一些典型的SAP行业解决方案：
1. 制造业解决方案：SAP提供了针对制造业的全面解决方案，涵盖了供应链管理、生产计划、仓库管理、质量控制、产品生命周期管理等方面的需求。
2. 零售业解决方案：SAP的零售行业解决方案涵盖了供应
链管理、销售管理、客户关系管理、支付和结算等关键业
务过程。
3. 金融业解决方案：SAP的金融行业解决方案涵盖了银行、保险、证券等金融机构的核心业务，包括金融产品管理、
资产负债管理、风险管理等。
4. 医疗保健解决方案：SAP的医疗保健行业解决方案帮助医院、诊所和医疗机构实现管理和业务流程优化，包括电子病历管理、医疗资源管理、药品库存管理等。
5. 能源和公共事业解决方案：SAP的能源和公共事业解决方案帮助企业管理能源和水资源、监控公共设施、提高运营效率等，包括能源供应链管理、电力网络管理等。
这些行业解决方案旨在帮助企业提高业务流程效率、降低成本、提升客户满意度，并为企业管理者提供准确、实时的业务数据和决策支持。
sap 解决方案
sap 解决方案
《SAP 解决方案》
SAP（Systems, Applications, and Products in Data Processing）
是世界领先的企业管理软件解决方案提供商，为全球范围内的企业提供业务流程管理、供应链管理、人力资源管理和客户关系管理等各种解决方案。
SAP的解决方案不仅帮助企业提高
效率和生产力，还能够提升企业的竞争力和创新能力。
SAP的解决方案涵盖了很多领域，包括企业资源规划（ERP）、供应链管理、关系管理、产品生命周期管理和商业智能等。
这些解决方案能够帮助企业实现信息集成和流程优化，提供全面的业务数据分析和管理功能，使企业能够更好地把握市场的动态和客户的需求。
在全球范围内，越来越多的企业选择SAP的解决方案来提升
管理水平、降低成本和创造更大的价值。
而随着人工智能、物联网等新技术的发展，SAP也在不断地更新和升级自己的解
决方案，以满足企业在数字化转型和智能化发展方面的需求。
总的来说，SAP的解决方案是企业管理的得力助手，它为企
业提供了一站式的解决方案，帮助企业实现数字化转型、提高管理效率和创造更大的商业价值。
随着全球商业环境的变化和技术的不断进步，SAP的解决方案将会不断地演进和完善，
为企业提供更全面、更优质的服务。
SAP知识介绍 - 什么是SAP 的CRM系统.
SAP知识介绍- 什么是SAP 的CRM系统江苏中烟ERP项目的二期已经正式开始，首先启动的模块是主要为公司领导层和营销中心服务的CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。
SAP的客户关系管理(SAP CRM)是一套功能完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。
这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。
它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
江苏中烟此次实施CRM，旨在通过系统强大的信息共享平台、优化的业务机制和高效的处理流程，使公司领导层和营销中心能及时、全面的获取市场一手营销信息，准确掌握分渠道、分区域、分品牌、分价位等多维角度的统计分析报告，直接对营销决策提供支持；同时，CRM系统将建立起营销中心市场处、销售处、综合处与生产制造部门、技术研发中心等机构部门的紧密链接，促进形成销售计划的闭环、市场反馈处理的闭环以及新产品研发的闭环。
借助系统，员工将与渠道客户和终端客户保持着平稳、无间断的联络，协助规划和开展销售、服务和市场营销活动，并且，系统为管理人员提供工具实现对销售人员的全方位的管理和监督。
通过SAP CRM的实施，争取通过以下三个方面为江苏中烟创造更有价值的客户关系：⏹以客户为焦点、创新的产品和服务⏹以客户为中心、更高层次的营销过程⏹持久有益的客户关系、不断开拓的新客户领域SAP CRM是SAP商务套件中的一部分，与SAP R/3中的各模块实现无缝集成。
见下图所示：供应商合作伙伴根据江苏中烟的实施情况，CRM 将主要与一期上线的SD （销售管理）、MM （物料管理）、FI （财务会计）、CO （管理会计）这四个模块发生主要的信息往来。
同时，作为SAP 向企业外围的延伸，CRM 还需要与各类商业合作伙伴发生紧密的信息集成和交互。
SAP CRM 的发展历程：早在2001年，SAP 就致力于研究和实现CRM 的技术方案，从那时起，CRM 的版本就不断得到更新，其功能和性能也有了大幅改进，尤其是在新版本中用户使用的方便性和可观性都有了明显地提升。
sap行业解决方案
SAP行业解决方案简介SAP是全球领先的企业管理软件供应商之一，提供各种行业的解决方案。
这些解决方案基于SAP的企业资源规划（ERP）系统和其他相关产品，能够满足不同行业的业务需求。
本文将介绍几个典型的SAP行业解决方案，包括零售业、制造业和金融服务业。
这些解决方案将帮助企业优化其业务流程，提高效率，并提供全面的数据分析和报告功能。
1. 零售业解决方案SAP提供的零售业解决方案可以帮助零售商管理其销售、库存和采购等业务。
这些解决方案包括以下模块：•销售和分销管理：包括订单管理、价格设置和促销活动等功能，能够帮助零售商优化销售流程，提供准确的库存信息。
•库存管理：提供实时库存数据，并与供应链管理集成，帮助零售商减少库存丢失和过多库存的问题。
•采购管理：提供供应商管理和采购订单处理功能，能够帮助零售商优化采购流程，节约成本。
•客户关系管理：帮助零售商管理客户信息，提供个性化的营销和服务，增强客户忠诚度。
•数据分析和报告：提供全面的数据分析和报告功能，帮助零售商洞察市场趋势，做出更明智的决策。
2. 制造业解决方案SAP的制造业解决方案可以帮助制造商提高生产效率、优化供应链并提供高质量产品。
这些解决方案包括以下模块：•生产计划和控制：帮助制造商进行生产计划和排程，优化生产资源利用率，确保按时交付产品。
•物料管理：跟踪和管理物料的流动，帮助制造商降低库存成本，提高交付速度。
•质量管理：确保产品质量符合标准，包括质量检测、品质控制和不良品处理等功能。
•设备维护：提供设备维护计划和故障诊断功能，帮助制造商减少停机时间和生产缺陷。
•数据分析和报告：提供实时数据分析和报告功能，帮助制造商监控生产过程，改进生产效率。
3. 金融服务业解决方案SAP的金融服务业解决方案适用于银行、保险公司和其他金融机构，帮助它们管理客户、交易和风险等业务。
这些解决方案包括以下模块：•客户管理：帮助金融机构管理客户信息，提供个性化的服务和营销活动，增强客户满意度。
SAP产品及行业解决方案介绍
物料管理
SAP的物料管理解决方案支持从 采购到库存管理的全流程管理， 确保物料准确、及时地供应。
质量管理
SAP的质量管理模块提供全面的 质量计划、控制和改进工具，帮 助企业实现质量管理目标。
零售业解决方案
销售与分销管理
SAP的零售业解决方案支持销售和分销流程 ，帮助企业实现销售渠道的统一管理和优化 。
统一平台管理
通过统一的企业管理平台，整合各个业务部门的数据和流程，实现信息共享，提高协同 效率。
优化企业业务流程
标准化业务流程
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提供标准化的业务流程模板，帮助企业快速梳理和优化业务流
程，提高工作效率。
灵活的业务流程定制
02
支持业务流程的定制化开发，满足企业个性化的业务需求，提
高业务流程的灵活性和适应性。
零售业案例
总结词
通过SAP解决方案实现商品库存、销售、物流等环节的 精细化管理，提高客户满意度和降低库存成本。
详细描述
某零售企业采用SAP ERP系统，实现了商品库存、销售 、物流等环节的精细化管理，优化了商品陈列和库存布 局，提高了客户购物体验和满意度。同时，通过SAP的 智能分析功能，实现了对销售数据的实时分析和预测， 为企业的决策提供了有力支持。
高效性
总结词
SAP产品能够显著提高企业的运营效率和管 理水平，帮助企业实现精细化管理。
详细描述
SAP系统采用先进的业务处理逻辑和算法， 能够快速处理大量数据和复杂业务流程，提 高企业的业务响应速度和处理能力。同时， SAP系统还提供了丰富的管理工具和报表功 能，帮助企业实现实时监控、预测和决策支
持，提升管理效率。
SAP S/4HANA
高性能分析型数据库管理系统
SAP的CRM解决方案
SAP的CRM解决方案SAP的客户关系管理为贯穿整个客户关系生命周期的业务流程管理提供解决方案。
SAP 可以提供基于以客户为中心流程的市场、销售和服务应用。
新的客户关系管理应用是建立在现存的最优秀的功能上，并补充了新的内容，比如远程销售、远程服务、电话销售和呼叫管理。
产品都是在良好的定义和理解用户组的基础上设置和包装的。
每个产品的处理过程完全协调，并且所有功能都完全符合相应用户的要求。
SAP市场、销售和服务方案为：●在客户关系生命周期中管理流程和关系；●分享客户信息，使得公司根据“对客户一致”的原则运作；●与现有的SAPR／3系统集成，使得客户关系管理效益最大化。
1．市场中的流程和关系须管好SAP市场可以提高市场努力有效性，从而达到市场目标。
它能帮助公司更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。
例如：预测预知销售数字，可用于决定对新产品生产和服务的要求。
预测是基于市场分析、市场群分析和类似产品的历史基准而作的，可以自动输送给生产、采购和财务部门。
活动管理它为计划、执行和衡量所有通过电话、邮件、传真和电子邮件进行的市场活动提供支持。
同时，它与电话营销、电话销售部件相连，使公司可以对未来客户作出迅速反应。
通过管理呼叫和信息反馈的比例或呼叫与结束订单的比例，它还能衡量活动的成功与否。
2．销售要共享客户信息SAP销售允许公司通过简化和销售自动化使得销售过程更有效。
同时，它提供了所有客户关系上的功能，提高了客户满意度。
SAP销售支持各种类型的销售，并完全符合交易发生的方式。
例如在某个行业面对面的交易、电话销售或通过互联网的独立销售。
SAP销售可以使公司覆盖所有销售机构的销售周期，从领导资格到机会管理、报价管理、订单输入；从订单跟踪到会带来新机会的售后行为。
应用特别集中于关键? 的满意度和影响销售成功的因素。
例如，实时和完整的交货，是由SAP销售广泛供货和订单状态跟踪功能保证的。
SAP HCM解决方案
Improving workforce performance 提升员工的绩效 Changing leadership and management behaviors 领导能力和管理行为的转变 Changing organizational culture and employee attitudes 组织文化和员工态度的转变
员工技巧和能力的培 员工技巧能力的培养与开发 (Personnel Development) 养与开发(Personnel Development)
档案、考勤、计薪等 事务性工作
档案、考勤、计薪等事 务性工作
档案、考勤、计薪 档案、考勤、计薪等事务性工作 等事务性工作
人事管理 Personnel Admin.
SAP技术平台的演变：适应最新业务的需求
业 务 需 求
SAP R/2
SAP R/3
Adaptable business 可适应的业务
mySAP ERP
Service-Oriented Architectures 服务导向的架构
Strategic Value 战略价值
Integrated processes 流程集成
Life Cycle Management 职业生命 周期管理
Recruiting Management 招聘管理 Learning Management 学习管理 Performance and Talent Management 绩效和人才管理 Compensation Management 薪酬管理 Workforce Deployment 劳动力配置
Analytics Financials
mySAP Human Capital ERP Management
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