基于手机用户的移动电子商务在旅游业的应用模式研究
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
旅游移动电子商务SWOT分析
旅游移动电子商务SWOT分析□王兆成随着3G通信技术的深入发展，各种移动商务应用不断产生，消费者手机上网的日益普及，网购市场交易规模高速增长，网购用户不断增长，网络应用更加丰富，移动电子商务将为旅游业的发展带来新的增长契机。
旅游移动电子商务，是指通过手机、个人数字助理器(PDA)或移动电脑等手持移动终端进行的旅游B2B、B2C或C2C商务活动。
一、优势移动性和及时性。
移动电子商务比起传统电子商务，终端更小巧、更普及，使用更方便、灵活、简单，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种旅游交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动。
旅游移动电子商务能完全根据旅游者的个性化需求和偏好，控制旅游服务提供的方式，随时随地获取、选择所需的服务和信息，选择和变更旅游线路，更好地满足游客个性化需求，提升游客满意度。
潜在用户规模大。
目前我国手机用户已经接近5亿，手机网民一年增加1.2亿，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。
目前中国移动“12580，一按我帮你”，整合旅游信息，开通手机支付平台，可以进行旅游短信定制、查询；中国电信号码百事通“知百事，通天下”及中国联通116114，已经开展初步旅游信息服务，机票、酒店预订，旅行社、旅游景点、周边景区服务及多语种在线翻译。
运营成本低。
目前以携程、e龙为代表的旅游网站，依托互联网高效和便捷的特点，通过与景区、酒店和航空公司的紧密合作，以网站平台和呼叫中心为工具，为旅行者提供以酒店和机票预定为主的服务模式。
该模式需要旅游企业交纳加盟费，借其平台来发展自己。
而旅游移动电子商务，尤其是目前基于移动互联网的“手机行业门户”，旅游企业自己在手机上搭建网络平台来营销自有产品，具有经营成本与推广成本的经济性，获取市场信息、发掘海量商机的便捷性，随时随地与各地供应商交流的互动性等优势，成为一种低投入、高回报的信息化应用。
移动商务在旅游业中的发展
中图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ类号： Ｆ ６ ２ ３
１ 我 国旅 游 电子 商 务 发 展面 临 的 问题 制 约 我 国旅 游 网络 发 展 的 不 但有 技术 问题 ，而 且存 在 传 统旅 游 业 的 经营 环 境 和 整 个 社 会 经 济 发 展 水平 。 （ １ ） 缺 少 信 用 。 尤其 在 国 内 Ｂｔ ｏ Ｃ （ 即销 售 商 对 顾 客） 电子 商 务 中， 由于 目前 电视 台广 告 的 可 信度 都存 在 一 些 问题 ， 顾 客 在 网上选择旅游产 品更会有一种恐惧 心理。（ ２ ）法律法规建 设 的相对滞后使旅游 电子商务的发展底气 不足 。（ ３ ）网上支
关键词 移动商务 旅游 文献标识码： Ａ 旅游 安全是旅游业生存和发展的前提，也是旅游者最为 关注的问题之一 。而游 客的流动性和个体性 ，又使得整个旅 游行业的 自身危机处理能力极弱。移动电子商务提供的安全 救 援 服务 ， 可 以通 过 对 用 户 位 置 的确 定 ， 给 用户 提供 在 紧 急状 态 下 的 救援 活 动 。 ２ ． ７移动导游服务 移动 导游服务指在旅游 的过程中 ， 通过 电子化的手段进 行景点介绍 、 行程安排等 。通过电子导游以高质量、 大篇幅、 有情趣地 多种语言 向游客进行讲解 ，在游客 了解景点的人文 历史和风士人情 的同时 ，也大大提高 了景区导游品质和维护 景 区 的 良好 形 象 。 ３移动商务在旅游业中发展的推广政策
移 动 商务在旅游业 中的发展
侯 凤 菊
（ 淄博 职业 学 院
摘
山东 ・ 淄博
２ ５ ５ ０ ２ ７ ）
要 目前移动电子商务 国内外发展迅速 ， 通过手机等移动设备进行可靠的 电子交易成为互联 网交易的一大组成
移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新
一、引 言 Fra bibliotek旅 游产 品生产 与旅 游消 费需求 之 间不 可避免 地存在
时 间和空 间上 的差异 。传 统 的旅游 电子 商务 无法解
决游 客在旅 游 区域 、 旅行 途 中 临时 产 生 的 一些 需 在 求 ： 订餐、 车、 如 租 购票 、 房 、 改 旅游 路 线 等 。而 订 更 移动 电子商 务则 能 随着 移 动 的 游 客 ， 供无 处 不 在 提
的个性 化 、 时 的贴心 服务 ， 实 解决 以上 诸多 问题 。
移 动电子 商务 在旅 游 中的广 泛 应 用 ， 生 了旅 产 游 移动 电子商 务 。旅 游移 动 电子 商务是 指旅 游服 务 产 品消费 者利用 移 动终 端设 备 ， 过 无 线 有 线 相结 通 合 的网络 ， 采用某 种 支 付 手 段来 完 成 和移 动旅 游 提 供 者 的交易 活动 。旅 游移 动 电子商务 系统 的 总体构 架如图 １ 所示 。
维普资讯
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其 中 ， 动应 用 服务 器基 于数 据 连接 池技 术通 移 过 中间件 与应用 服务 器交 换 数据 ， 手机 或 Ｐ Ａ等移 Ｄ
旅 游 产 品 在 这 些 人 群 中 的 声 誉 、 象 ， 而 影 响 了该 形 进
盖范 围内任何 地方 的服 务 ， 以其 特 有 的 移动 支 付 并
和基 于位置 的服务 大大 扩展 了传统 电子商 务 的服务
范畴 。
旅 游 产 品是 一种 特殊 的商 品 ， 它具 有季 节性 、 无 形性 、 生产 与消 费 的异 地性 等特点 ， 因而也 就决定 了
电子商务在智慧旅游中的应用
电子商务在智慧旅游中的应用电子商务（E-commerce）是指通过电子设备和网络技术进行商务活动的方式。
随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务已经渗透到各个行业中，其中之一就是旅游业。
智慧旅游（Smart Tourism）是将信息技术融入旅游产业的新模式，其与电子商务的结合为旅游行业带来了全新的机遇和挑战。
本文将探讨电子商务在智慧旅游中的应用，并分析其对旅游业发展的影响。
一、在线预订与支付在过去，人们需要亲自前往旅行社或者酒店前台才能预订机票、酒店或旅游套餐。
然而，随着电子商务的崛起，人们现在可以通过在线平台进行旅游产品的预订，无需出门。
例如，著名的在线旅游平台艺龙和去哪儿网提供了方便快捷的预订服务，用户可以在网站上选择合适的产品，并且通过在线支付完成交易。
这种方式不仅使人们的旅行计划更加方便灵活，同时也提高了预订的透明度和准确性。
二、个性化推荐电子商务平台通过收集和分析用户的浏览和购买记录，能够准确了解用户的兴趣和需求，并基于此进行个性化的推荐。
在智慧旅游中，电子商务平台可以通过不断优化推荐算法，为用户提供更符合其兴趣和偏好的旅游目的地、景点和活动。
这种个性化推荐不仅提高了用户的满意度，也促进了旅游业的市场发展。
三、在线社交互动电子商务平台的发展也为旅游者提供了丰富的社交互动机会。
通过在线社交平台，用户可以与其他旅游爱好者分享旅行经验、目的地推荐、景点攻略等信息。
这种社交互动不仅丰富了用户的旅行体验，还为旅游业提供了宝贵的口碑营销和用户反馈。
例如，大家熟知的旅游社交平台TripAdvisor就是一个集用户评价、景点推荐和社交互动于一体的平台，为人们提供了全方位的旅游信息和体验分享。
四、移动应用服务随着智能手机的普及，移动应用成为人们生活中不可或缺的一部分。
在智慧旅游中，电子商务结合移动应用为旅游者提供了更加便捷的服务。
通过移动应用，用户可以随时查看自己的旅游行程、获取实时的交通信息、搜索周边的餐饮和住宿等服务。
基于用户体验方面的移动电子商务模式研究
基于用户体验方面的移动电子商务模式研究摘要：随着3G技术发展及移动终端的普及，移动电子商务的发展进入到了快车道，本文针对目前国内移动电子商务的发展现状研究，通过在商场随即选取100名年龄在18-35岁的顾客开展移动电子商务用户体验调查，并基于调查数据提出完善移动电子商务商业模式的对策。
关键词：移动电子商务；用户体验；模式引言随着网络技术的发展，网络购物、支付、阅读、娱乐越来越普及，而3G时代的来临，带给我们一个新的概念——移动电子商务，移动电子商务以满足网民个性化服务为根本，使民众的需求得以更加便捷的实现。
尽管移动电子商务已经问世便发展迅速，但要在日趋激烈的市场竞争中占据一席之地必须重视用户体验这一环节的建设和实施，本文通过给予用户体验的移动电子商务模式研究，从用户体验角度改进移动电子商务模式。
1.概念界定及本文研究方法1.1.概念界定1.1.1移动电子商务的定义移动电子商务（M-Commerce）指的是通过手机、呼机、掌上电脑、个人数字助理等无线个人通信设备与互联网络相结合而进行的一种商务活动，由于个人通信设备的便捷性和无线网络的无限制性，使得移动电子商务可以随时随地为用户提供各种个性化的、定制的在线动态商务服务。
到目前位置，移动电子商务能为用户提供包括在线支付、手机银行、移动股市、移动办公、移动GPS位置导航、个人信息服务以及各项娱乐等多种服务。
之所以称之为移动电子商务，是为了与传统以PC机为主要界面的有线电子商务相区别，同时也显现出其方便、快捷的可移动性功能。
1.1.2移动电子商务的技术基础1.1.2.1移动通信技术移动通信技术诞生于上世纪八十年代，目前为止已经发展到了第三代（3G），即蜂窝移动无线系统，这一技术的运用使得3G手机已经成为集语音通信和多媒体通信相结合，并且包括图像、音乐、网页浏览、电话会议以及其它一些信息服务等增值服务的新一代移动通信系统，其最大的优点就是可以随时随地实现无线网络的接入。
旅游电子商务发展研究
旅游电子商务发展研究旅游电子商务发展研究随着互联网技术的不断发展和普及，旅游电子商务已经逐渐成为旅游行业的重要分支。
本文将对旅游电子商务的发展现状、优势和挑战，以及未来发展方向进行分析和探讨。
一、旅游电子商务发展现状旅游电子商务是指通过互联网渠道进行旅游产品和服务销售的一种商业模式。
目前，旅游电子商务已经成为了旅游行业的重要组成部分。
根据相关统计数据，2019年我国在线旅游市场交易规模已超过1.5万亿元，占整个旅游行业的比例超过40%。
在旅游电子商务领域，各种在线旅游平台、旅游网站、OTA（在线旅游服务提供商）等纷纷涌现，为消费者提供了更加便捷、丰富的旅游产品和服务。
例如，携程、去哪儿、途牛等大型OTA，以及飞猪、美团等综合服务平台都已经在旅游电子商务领域占据了一席之地。
此外，消费者的旅游消费习惯也在逐渐改变。
越来越多的消费者开始选择在线预订旅游产品和服务，包括机票、酒店、景点门票等。
这种消费习惯的改变为旅游电子商务的发展提供了广阔的市场空间。
二、旅游电子商务的优势和挑战旅游电子商务的优势主要表现在以下几个方面：1、提高旅游效率：通过互联网渠道进行旅游产品和服务预订，消费者可以更加方便快捷地获取信息、完成预订，大大提高了旅游效率。
2、降低旅游成本：旅游电子商务平台可以通过比价、优惠等方式帮助消费者找到更加优惠的旅游产品和服务，降低旅游成本。
3、提高旅游体验：消费者可以通过旅游电子商务平台提前了解旅游目的地的相关信息，包括景点介绍、住宿餐饮推荐等，提高旅游体验。
然而，旅游电子商务也面临着一些挑战：1、虚假信息：由于网络世界的开放性和信息的不确定性，旅游电子商务平台可能会出现虚假信息，对消费者造成误导。
2、隐私问题：在进行旅游产品和服务预订时，消费者需要提供个人信息，如姓名、电话、地址等，存在被泄露的风险。
3、安全问题：在线支付等交易过程中可能存在安全问题，需要保障消费者资金的安全性。
三、旅游电子商务的未来发展方向1、个性化旅游服务：随着消费者需求的多样化，旅游电子商务平台需要提供更加个性化和定制化的旅游服务，满足不同消费者的需求。
移动电子商务在旅游行业中的应用
移动电子商务的发展趋势及应用研究分析
移动电子商务的发展趋势及应用研究分析随着移动技术和互联网的迅猛发展，移动电子商务（Mobile E-commerce）成为了当今业界的热门话题。
移动电子商务是指利用移动设备（如智能手机、平板电脑）进行商品交易和商业活动的过程。
下面我们将对移动电子商务的发展趋势及应用进行研究分析。
一、移动电子商务的发展趋势：1. 移动支付的普及：随着移动支付技术的发展，人们不再依赖传统的货币支付方式，而是通过移动设备进行支付。
无论是移动端应用内支付、二维码支付还是近场通讯（NFC）支付，都将推动移动电子商务的进一步普及。
2. 社交媒体和移动电商的融合：社交媒体平台日益成为推动移动电商发展的重要力量。
通过社交媒体平台，商家可以进行精准广告投放、社交分享推广等，从而扩大销售渠道和提高用户黏性。
3. 移动AR技术的应用：增强现实（AR）技术可以将虚拟与现实相结合，提供丰富的购物体验。
通过使用AR技术，消费者可以在移动设备上试穿衣物、试妆、看家具等，提高购物的趣味性和参与感。
4. 移动电商平台的个性化推荐：借助大数据和机器学习算法，移动电商平台能够实现个性化推荐。
通过分析用户的购物习惯、兴趣爱好等信息，将推送符合用户喜好的商品和服务，提升用户购物体验，并促进消费转化率。
5. 无人店和智能物流的兴起：随着无人店和智能物流技术的发展，购物流程将变得更加便捷和智能化。
消费者可以通过移动设备直接进入无人店购物，并利用智能物流系统实现快速配送，提高购物效率和便利性。
二、移动电子商务的应用研究分析：1. 移动电子商务在零售业的应用：移动电子商务为零售业带来了许多机遇，使得传统零售业得以扩展到线上线下一体化的模式。
通过建立移动应用程序和移动网站，零售商可以与消费者进行更直接的互动，提供个性化的商品推荐和购物体验。
2. 移动电子商务在餐饮业的应用：随着外卖市场的兴起，移动电子商务在餐饮业的应用已经成为了常态。
消费者可以通过手机App订购外卖，享受便捷的配送服务。
电子商务平台在服务业中的应用研究
电子商务平台在服务业中的应用研究一、引言电子商务平台是随着互联网的发展而兴起的一种商务模式，它在各个领域中被广泛应用。
服务业是国民经济的重要组成部分，电子商务平台在服务业中的应用对于提升服务质量、拓展市场空间具有重要意义。
本文旨在探讨电子商务平台在服务业中的应用及其带来的影响。
二、电子商务平台在旅游服务中的应用1. 线上旅游预订平台的兴起，为消费者提供了便利快捷的旅行服务；2. 旅游电商的出现，推动旅游服务商竞争意识的提升；3. 电子商务平台提供了更多的旅游咨询和推荐，满足旅行者个性化需求。
三、电子商务平台在餐饮服务中的应用1. 外卖平台的出现，改变了传统餐饮业的经营模式和消费方式；2. 电子商务平台提供了餐饮点评和推荐功能，提升了餐饮服务质量；3. 餐饮电商平台推动了餐饮企业的品牌化运营。
四、电子商务平台在零售服务中的应用1. 电子商务平台提供了更多的购物渠道，方便了消费者购买商品；2. O2O模式的兴起，将线上和线下零售业务有机结合；3. 电子商务平台提供了更多的商品信息和评价，提升了购物体验。
五、电子商务平台在教育服务中的应用1. 在线教育平台的兴起，提供了异地教育的机会；2. 电子商务平台为教育机构拓展了学员资源，提升了教育服务效果；3. 电子商务平台提供了教育课程的推荐和评价功能，提高了教育资源利用率。
六、电子商务平台在金融服务中的应用1. 电子商务平台提供了在线支付、理财等金融服务，方便了消费者的资金管理；2. 金融电商的出现，丰富了金融产品的选择；3. 电子商务平台为金融机构提供了更多的渠道和客户资源。
七、电子商务平台在医疗服务中的应用1. 网上医疗平台的兴起，方便了患者获取医疗服务；2. 电子商务平台提供了医疗资源的整合和共享，提高了医疗服务效率；3. 电子商务平台为患者提供了医疗咨询和预约功能，提升了医疗服务体验。
八、电子商务平台在物流服务中的应用1. 电子商务平台改变了传统物流模式，实现了全程可追溯和快速配送；2. 物流电商的出现，为服务商和消费者提供了便利的物流配送服务；3. 电子商务平台提供了多样化的配送选项，满足了消费者的个性化需求。
2024移动旅游电子商务
contents •引言•移动旅游电子商务市场分析•移动旅游电子商务技术与应用•移动旅游电子商务产品与服务创新•移动旅游电子商务运营管理与优化•总结与展望目录01引言背景与意义旅游业快速发展随着全球经济和人们生活水平的提高，旅游业得到快速发展，成为全球经济的重要组成部分。
移动互联网普及移动互联网技术的普及和成熟，使得人们可以随时随地获取旅游信息和服务，推动了移动旅游电子商务的发展。
消费者需求变化消费者对旅游产品和服务的需求日益多样化、个性化，移动旅游电子商务能够满足消费者随时随地、便捷、快速的旅游需求。
特点移动性、便捷性、实时性、个性化等。
定义移动旅游电子商务是指通过移动互联网技术，为旅游消费者提供旅游信息查询、产品预订、支付结算、客户服务等一站式旅游服务的电子商务模式。
应用场景包括景区门票预订、酒店预订、机票预订、旅游线路定制等。
移动旅游电子商务概述发展趋势与前景02移动旅游电子商务市场分析市场规模与增长趋势市场规模增长趋势随着移动互联网的普及和消费者旅游消费习惯的改变，移动旅游电子商务市场呈现出强劲的增长势头。
用户特征与需求分析用户特征需求分析竞争格局与发展机遇竞争格局发展机遇03移动旅游电子商务技术与应用1 2 3无线网络技术移动终端设备移动操作系统与应用软件移动互联网技术基础移动支付技术安全保障技术风险管理与控制030201移动支付与安全保障技术大数据与人工智能技术应用人工智能客服数据挖掘与分析利用自然语言处理、机器学习等技术，实现智能客服机器人，为用户提供24小时不间断的在线服务。
智能化推荐系统虚拟现实与增强现实技术应用虚拟现实旅游体验01增强现实导览服务02虚拟试穿与购物0304移动旅游电子商务产品与服务创新个性化定制产品与服务基于用户偏好的旅游产品推荐定制化旅游行程规划个性化旅游服务体验智能化推荐系统与营销策略基于大数据的智能推荐系统个性化营销策略营销效果评估与优化线上线下融合服务模式线上预订与线下体验相结合线上线下互动营销线上线下服务无缝对接跨界合作与创新发展与相关行业进行跨界合作01创新旅游业务模式02技术创新与应用拓展0305移动旅游电子商务运营管理与优化制定全面的平台运营策略，包括目标市场定位、产品策略、价格策略、推广策略等评估运营策略的实施效果，通过数据分析、用户反馈等方式不断优化调整关注行业动态和竞争对手，及时调整策略以保持竞争优势平台运营策略及其实施效果评估客户关系管理与维护策略制定个性化的客户服务策略，提供优质的售前、通过积分、会员等级等方式建立客户忠诚度计划，供应链整合及物流配送优化遵守相关法律法规和行业规范，确保业务合规性加强内部监管和审计，及时发现并处理潜在风险和问题制定完善的风险防范机制，包括信息安全、交易风险、法律风险等风险防范与法律合规问题06总结与展望用户规模持续增长随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动旅游电子商务用户规模不断扩大，成为旅游行业的重要力量。
浅析电子商务在旅游行业的应用—以携程网为例
浅析电子商务在旅游行业的应用—以携程网为例摘要：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。
通过查阅资料和对携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。
携程旅行网作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订以及商旅预订等给消费者带来方便。
同时，在经济全球化的今天，携程网也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本身来说它易受经济环境和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一.定的阻力和障碍。
但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。
关键词：旅游业对策市场容量引言随着人们的生活水平的提高，旅游观光是人们追求的一种时尚，方便快捷的商务活动，是当前高效性、快节奏社会需求。
互联网的诞生和普及、电子商务的应用为实现这个目标提供基础环境。
如何利用这个基础环境，更好地服务于社会，是我们值得探索的问题。
在电子商务领域中，旅游电子商务的发展如火如荼，众多的旅游专业网站提供多样化的旅游服务，现已形成类型及功能比较齐全、涵盖旅游业各方面的网上旅游产业体系，旅游商品和服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭旅游者、商务旅游者和旅游服务提供商。
携程旅行网便是其中一个典型的成功案例。
1.携程网发展概况携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
电子商务在旅游业中的应用及其影响
电子商务在旅游业中的应用及其影响随着互联网的快速发展，电子商务已经深入到了各行各业当中。
旅游业作为一项服务业，同样受益于电子商务的发展。
电子商务的应用不仅仅能够方便旅游者的出行，更能够改变旅游行业的格局，提高服务质量，提升行业竞争力。
一、电子商务在旅游业中的应用1. 产品信息的展示和销售电子商务使得旅游产品得以在全球范围内展示。
旅游产品不再局限于某一地理位置或者门店，消费者可以在任何时候、任何地方通过网络轻松浏览和选择自己想要的旅游产品。
电子商务平台既为旅游产品提供了一个展示的平台，同时也为消费者提供了一个便捷、自由选择的平台。
2. 旅游行程的定制电子商务模式的应用，可以满足消费者个性化、差异化的旅游需求。
现在许多旅游网站都提供在线预订、现场领取门票、酒店预订等服务。
旅游者可以透过电子商务网站，实现个性化的旅游定制和预定。
3. 旅游资源的整合电子商务能够实现旅游资源的整合，将分散的旅游资源建立起连锁的关系。
例如，一部分旅行社都已将自家的旅游产品通过合作关系同其他旅行社的产品整合在一起，形成互通、互惠、互补互赢的旅游产品联盟。
二、电子商务在旅游业中的影响1. 提高服务质量电子商务给旅游业带来的最大影响，是提高了服务质量。
传统旅游业的缺陷是服务质量不尽如人意、信息不对称、交通不便等问题。
电子商务则能够提高旅游服务的质量，使旅游产品的供给能力得到更大的扩展。
通过电子商务，旅游者可以轻松找到自己想要的旅游资源，从而更好地享受旅游。
2. 提升行业竞争力在市场经济的大背景下，竞争是必须的。
电子商务模式的应用，大大提升了旅游业的竞争力。
旅游企业通过互联网的方式把自己的产品推广给客户，从而打造了自己的品牌。
在旅游企业间竞争中，品牌的建立是企业最关键的一步。
电子商务的广泛应用，有效地提升了企业的品牌价值。
3. 加速旅游业升级转型随着电子商务的兴起，传统旅游业正在经历着升级和转型。
原本的庸俗噱头、花言巧语等售卖策略已经不再适用，消费者对旅游服务提出更多要求。
移动电子商务在在线旅游市场中的应用探讨
年 ，我 国 移 动 电 子 商务 市 场 的 用 户规 模 将
可 以有效地 借助移动 互联 网平 台实现对在
线旅游客户的一对一精准营销 ，通过发掘 客户的模式和定点的移动互联网广告营销 ， 在线旅游产品的供应商—— 旅游电子商务 网站可 以提高 自身的品牌知名度 ，并且借 由这种移动 网络营销技术影响其既有 的和 潜在 的客户群体。 同时，由于移动互联 网终端处理能 力 的提高 ，旅游 电子商务企 业可 以制作 更加 丰富的营销方案 ，通过丰 富的移动网络互 动 ，将 在线旅 游产 品立体 化、生动化地展 现在顾客面前 ， 从而提升顾客的消费意愿 。 （ ）在 线旅 游间应 用优 势— —信 息 二
迅 速 ， 依 据 我 国 电 子 商 务 研 究 中 心 和
由于移动电子商务具有移动便携 的特
点 ，在 线 旅 游 产 品客 户 可 以随 时 随地 地 利
该 年度移动电子商务 整体 用户规模 的增长 速度 ，这表 明随着科 技的进一步发展 ，我 国移动 电子商务对于实体行业带来的用户
线 旅 游 市 场 中的 应 用模 式 和 服 务 内容 ，
实现 更加精准的营销。此外 ，由于移动 电
电子商务在旅游业中的应用
、
§ ＿ 贝 商 业 Ｍ Ｄ Ｒ Ｂ ｓＮ ｓ ｌ 代 ｏ Ｅ Ｎ ｕ ｌＥ ｓ
电子商务在旅游业中的应用
王业祥 无锡工 艺职业技术 学院 江苏 宜兴 ２ ２ ６ ４ Ｏ １
易。它由旅游者提出需求，然后由企业来满 足旅游者的需求。旅游 Ｃ Ｂ电子商务主要形 ２ 式是网上成团。即旅游者提出他设计的旅游 路线，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的 旅游者。通过网络平台，愿意按同一线路出 行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再 请旅行社安排行程和相关服务。这种模式不 仅满足了个 ｝旅游需求而其通过组团降低了 生 旅游成本，对实现旅游业向产品丰富和个性 满足的方向起到了促进作用。
【 文章 摘要 】 旅 游 业是 电子 商 务应 用的 重要 领 域 之 一 ，旅 游 电子 商 务正 成 为旅 游 业 新 的 发展 方 向 。 本 文 分析 了旅 游 电子 商 务 的优 势和 基 本运 作 模 式 ，也 给 出 了我 国旅 游业 发展 电子 商 务 的建 议 。 【 关键词 】
一
、
旅 游 电子商务的概念
旅游电子商务是指通过先进的网络信 息 技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅 游商务信 息， 以电子手段进行旅游宣传促销 、 开展旅游售前售后服务 ；通过网络查询、预 定旅游产品并进行支付 ；也包括旅游企业 内 部流程 的 电子 化 及管理 信 息 系统 的应 用等 。 三 、旅游 电子商务的运作模 式 它集合了多 门学科 ， 展现和提升了 “ 网络” 和 目前 ， 我国旅游电子商务网站的基本运 “ 旅游”的价值。 作模式按照参与者的性质划分 ，主要可分为 Ｂ Ｂ ２ 、Ｃ Ｂ三种模式。 ２ 、Ｂ Ｃ ２ １ ＢＢ 二、旅 游电子商务的优势 ２ 模式 由于旅游与互联网有 良好的结合ｌ 生，电 这是一种企业与企业间的网络电子商务 子商务在旅游业的应用正 ｝人的速度增长。 活动，是目前应用最为广泛的一种。旅游业 京 这和旅游业本身的性质和特征是分不开的。 是一个由众多子行业构成、需要各子行业协 旅游电子商务的产品不是有形的实物 ，而是 调配合的综合 『产业 ，食宿行游购娱各类旅 生 旅游及其相关的服务，产品的购买和消费是 游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关 同时发生的，不发生产品所有权的转移和交 系，各类旅游企业可以用电子形式将关键的 换 ，购买和消费贯穿丁游客的整个过程。具 商务处理过程连接起来，通过有关数据信 息 体来说，电子商务在旅游业中的应用优势主 的交换和传递， 以及银行的电子支付和结算， 要 表现在 以下几 个方面 。 大大提高了旅游企业间商务活动的处理效率。 国旅游业带来新的契机。 面 １ 简化旅游票据和支付手续 ２ ＢＣ模式 ２ 旅游电子商务不用面临目前电子商务发 这是—种企业与消费者个人之间的网络 展中的复杂 、费力的物流配送 问题，一些交 商贸往来。具体形式有：旅游者利用互联网 【 参考 文献】 通票 据配送 可 以通 过多种 方式解 决 ， 比如 电 查询各种旅行信息，安排旅行 日 程并预定饭 ｛ 、杨 路 明 ，巫 宁 著 ：现 代旅 游 电子 商 子机票己在不少航空公司应用。无票旅行新 店、票务等服务，旅游 Ｂ Ｃ模式方便了旅游 ２ 务教程 【】 Ｍ ．电子工业 出版社 ￣ ０ ， ０７ １ 概念，将是旅游电子商务发展的必然趋势。 者远程搜寻、预定旅游产品，降低了信息不 ２ 查 良松 ， 。 陆均 良等编著 ： 旅游 管理信 此外随着金融机构的参与 ，资金通过网上结 对称，这种模式节省了时间，同样提高了交 息系统 ［ 】高等教 育 出版社 ￣ ０ ，１ Ｍ ０６ 算方式直接付款，免去了旅游者携款力 各 易效率。 ５ 巫 宁 ，杨路 明 著 ：旅 游 电子 商 务理 、 种手 续 的麻 烦 。 ３ ２ 、ＣＢ模式 论 与 实 务 中 国旅 游 出版社 ￣ ０ ， ０５ ６ ２ 提高旅游信息服务水平 这是一种旅游者与旅游企 业之 间的交
分析电子商务在旅游业中的应用-开题报告及任务书
分析电子商务在旅游业中的应用-开题报告及任务书1. 研究背景和意义随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业中得到了广泛的应用，旅游业也不例外。
电子商务为旅游业带来了许多机遇和挑战。
本研究旨在探讨电子商务在旅游业中的应用，分析其对旅游业的影响和发展趋势。
2. 研究目的本研究的目的是深入了解电子商务在旅游业中的应用情况，分析其对旅游业发展的贡献和改变，为旅游业提供相关数据和建议，以便更好地利用电子商务推动旅游业的发展。
3. 研究内容本研究将重点探讨以下内容：- 电子商务在旅游行业中的应用场景和模式；- 电子商务对旅游业的影响和变革；- 电子商务在提升旅游服务质量和用户体验方面的作用；- 电子商务在旅游营销和推广中的应用。
4. 研究方法本研究将采用以下方法进行调研和数据分析：- 文献综述：对相关文献进行系统的梳理和总结，了解电子商务在旅游业中的最新研究进展。
- 实地调查：选择几家旅游企业作为案例研究对象，通过实地访谈和观察，了解他们在电子商务方面的应用情况。
- 数据分析：收集相关数据，采用统计分析方法对电子商务在旅游业中的应用情况进行量化分析。
5. 预期成果通过本研究，我们预计达到以下成果：- 分析电子商务在旅游业中的应用现状和趋势；- 探讨电子商务对旅游业的影响和变革；- 提出电子商务在旅游业中的最佳实践和推广策略；- 提供相关数据和建议，以促进旅游业的可持续发展。
6. 计划安排本研究计划按照以下时间安排进行：- 第一周：文献综述和调研方法的确定；- 第二周：实地调查和数据收集；- 第三周：数据分析和结果整理；- 第四周：撰写开题报告和任务书。
7. 项目预算本研究的预算主要用于实地调查和数据收集，预计总费用为XX元。
预算包括交通费、访谈费用以及数据收集和分析所需的软件和工具费用。
8. 参考文献。
移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新
移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新杜小慧,周玲强,断健平(浙江大学,浙江杭州310027)摘 要:当前,移动电子商务在旅游业的应用还处于探讨阶段,还没有真正进入到旅游行业应用。
本文通过对移动电子商务的内涵分析,提出了在旅游业发展移动电子商务可行的三种模式,并指出其在旅游服务中应用价值,最后,从4个方面详细阐述了移动电子商务对旅游营销活动开展具有创新性的推动作用,为旅游服务供应商利用移动电子商务开展旅游营销指明方向。
关键词:移动电子商务;旅游营销;营销创新中图分类号:F623 文献标识码:A 文章编号:1000-2154(2006)07-0049-04收稿日期:2006-04-17作者简介:杜小慧(1967-),女,浙江平阳人,浙江大学管理学院旅游管理方向硕士研究生;周玲强(1963-),男,浙江杭州人,浙江大学管理学院副院长,教授,博士;断健平(1963-),男,浙江杭州人,浙江大学计算机学院研究生科副科长。
一、引言由于移动通信和互联网技术的迅速发展,基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势,成为当前电子商务领域的热点。
相对于传统电子商务,移动电子商务增加了移动性和终端的多样性,允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务,并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。
旅游产品是一种特殊的商品,它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点,因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。
传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求:如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。
而移动电子商务则能随着移动的游客,提供无处不在的个性化、实时的贴心服务,解决以上诸多问题。
移动电子商务在旅游中的广泛应用,产生了旅游移动电子商务。
旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备,通过无线有线相结合的网络,采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。
移动电子商务在在线旅游市场中的应用模式分析
同时 ， 由于移动互联 网终端处 理能力的提高 ， 旅游 电子商务 企业可 以制作 更加丰富 的营销方案 ， 通过丰富的移动 网络互动 ， 将在线旅游产 品立 体化 、 生动化地 展现在顾 客面前 ， 从而提 升顾
客的消费意愿 。
Ｏ ５ １／ 大陆桥视野
－ 企业经营 ／ ＱＩ Ｙ Ｅ Ｊ Ｉ ＮＧ Ｙ Ｉ ＮＧ ２ ． 在 线旅 游间应 用优势—— 信息实时化和 支付便捷化。 由于 移动 电子商务具有移动便携 的特点 ，在线旅游 产品客户 可以随 时随地地利用移动 电子商务 购买在线旅游 产品所附加的增值服 务，或是在经 常处 于难 以登 录互 联网的地 区和时间段利用移动 电子商 务来获取其所需 的在 线旅 游信息。移动互联网的技术升 商务在在线旅游领域 中的这一应用模式主要 以移动 网络个性化 定制与支付为主要 内容 ， 通过对用 户需 求的引导式询问 ， 移动 电 子商务系统可 以为客户选取小批量 的候选集 ，而后 由客户 自行 选取 ， 完成 选择后直接依 靠快捷的移动互联网或是短信预定 ， 从 而高效地完成消费者的旅游活动预定流程 。
在线旅 游市 场发展 迅速 ，依据 我 国电子 商务 研究 中心 和 ｉ Ｒ ｅ — ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ 公 司的统计 数据 ，我 国网上旅游 的预订数量一 直稳 步增 长 ，截至 ２ ０ ０ ９年我 国在线旅游市 场 已达 ３ ８ ． ９ 亿 元 ，同 比增 长 ３ ２ ． ３ ％， 到２ ０ １ １ 年 １ １ 月， 依照 Ｃ Ｎ Ｚ Ｚ的统计 ， 平 均 每天有 １ ４ １ ７ 个旅游 电子商 务行业 网站被访 客访 问 ， 同比增长 １ ５ ． ６ ７ ％， 环 比增 长率 为 ６ ． ５ ％， 这些 数据都说 明 目前我 国在线旅游 消费市场 的发 展极 为迅 速 ， 是一种具有较大潜力 的新兴产 品。
旅游管理行业的B2B电子商务应用分析
旅游管理行业的B2B电子商务应用分析随着互联网的发展和智能手机的普及，电子商务已经成为各行各业的发展趋势。
旅游管理行业也不例外，B2B电子商务在旅游管理行业的应用越来越广泛。
本文将对旅游管理行业的B2B电子商务应用进行分析，探讨其优势和挑战。
一、B2B电子商务在旅游管理行业的优势1. 提高效率：传统的旅游管理行业往往需要大量的人力和物力投入，而B2B电子商务的应用可以将信息的传递和交流变得更加高效。
旅行社、酒店、航空公司等旅游管理行业的企业可以通过电子商务平台进行在线预订、支付和确认，大大减少了人力资源的浪费和时间的消耗。
2. 拓展市场：B2B电子商务为旅游管理行业的企业提供了更广阔的市场。
传统的销售模式往往局限于本地市场，而通过电子商务平台，企业可以将产品和服务推广到全国甚至全球。
这不仅可以增加销售额，还可以提高企业的知名度和品牌价值。
3. 优化供应链：旅游管理行业的供应链较为复杂，涉及到旅行社、酒店、航空公司等多个环节。
B2B电子商务的应用可以实现供应链的优化，提高供应链的透明度和协同性。
企业可以通过电子商务平台与供应商进行实时的信息交流和合作，减少信息的丢失和误解，提高供应链的效率和准确性。
二、B2B电子商务在旅游管理行业的挑战1. 信息安全：旅游管理行业涉及到大量的个人信息和交易信息，如何保障这些信息的安全是一个重要的挑战。
企业需要建立健全的信息安全管理体系，采取有效的技术手段来保护客户的隐私和交易的安全。
2. 竞争压力：随着B2B电子商务的普及，旅游管理行业的竞争也变得更加激烈。
企业需要不断提升自身的竞争力，通过提供优质的产品和服务来吸引客户。
同时，企业还需要与其他竞争对手进行合作，共同推动行业的发展。
3. 信任建设：在B2B电子商务中，信任是一个重要的因素。
客户需要相信企业的产品和服务的质量，企业需要相信供应商的可靠性和诚信度。
建立信任关系需要时间和努力，企业需要通过提供良好的售后服务和建立良好的口碑来赢得客户的信任。
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基于手机用户的移动电子商务在旅游业的应用模式研究作者：陈方英全金铭来源：《旅游纵览·行业版》2013年第06期移动电子商务为旅游业提供了一个便捷有效的移动营销综合平台。
本研究探讨了基于手机用户的移动电子商务在旅游业中的应用模式。
研究对于深化旅游业对基于手机用户的旅游移动电子商务的认识和应用价值开发具有一定的启发意义。
一、问题的提出近年来，移动电话的普及和移动通讯技术的发展使得人们在任何地方、任何时间获得数据成为可能，由此形成了一种新的电子商务模式——移动电子商务。
数据显示，2011我国移动电子商务用户规模达年达到1.5亿人，同比增长94.8%；2012年则约达25050万人，同比增长67%。
从盈利规模来看，截至2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。
而作为移动电子商务主要载体的手机，发展速度尤为惊人。
数据显示，与2011年比较，2012年手机网民使用手机进行网络购物的比例增长了6.6%，用户量是2011年底的2.36倍；此外，手机团购用户在手机网民中占比较上年底提升1.7%，手机在线支付提升4.6%，手机网上银行提升4.7%，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。
因此，手机已不再仅仅用于通话和收发短信，而开始成为人们的钱包、钥匙和身份证。
特别在3G时代，基于手机的移动电子商务在旅行中的作用将更加突出，移动互联网的特性也决定了旅游者在使用时具有了特定的消费行为和消费习惯；同时，旅游者网络使用模式的改变也会对旅游产业链内的组织产生极大的影响。
目前，关于旅游移动电子商务的研究主要包括移动电子商务对旅游业影响的初步探讨基于手机用户的旅游移动电子商务研究很少。
本研将对这一问题进行初步探讨。
将手机移动电子商务应用到旅游业中，由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、经济技术实力、企业的特点规模不同，应用模式也会不同。
目前，根据3G手机的特点，可以考虑以下几种模式。
二、基于短信平台的旅游移动电子商务模式移动电子商务信息服务平台主要是为旅游者在旅途中利用手机查询旅游地相关内容和服务而设立的。
基于短信平台的旅游移动电子商务应该包括以下内容，以便为旅游者提供针对性服务。
（一）信息查询旅游者可以在出行前或旅途中发送需要的内容，旅游地的短信服务平台会及时地将相关信息发送到旅游者手机上。
内容主要涉及旅游地各大景区、酒店、餐饮、娱乐、旅游、车票等信息。
另外，如果旅游者询问的问题超出了与目的地旅游相关的范围，短信平台可请旅游者登录旅游地旅游移动商务网站进行具体的查询、预订等等。
（二）信息广告日常生活中随意散播的广告，可能会引起接受者的反感。
但是当旅游者到达某一旅游地时，将旅游地相关的促销信息，例如具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等，直接发给用户随身携带的移动手机，可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读，使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用，也不容易引起旅游者的反感。
这对于那些资金、技术力量不是很强的中小企业来说是发展旅游移动电子商务很好的一种途径。
同时，有意向的旅游者可以立刻通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失，提高了促销效果。
另外，信息广告中可在短信内容中设置超链接，方便旅游者登录体验。
（三）信息售后当旅游者离开旅游目的地时，短信服务平台可主动询问旅游者是否满意、向旅游者表达感谢祝福、期待再次光临等。
这对于在旅行中满意的旅游者，是一种温馨的感谢和祝福；而对于那些在旅行中有不满意，又不愿意主动登录旅游地移动电子商务网站进行反馈的旅游者，这时短信服务平台可以主动及时的进行旅游者满意度调查，了解旅游者不满意的原因，对存在问题进行改进，对不满意旅游者进行一定的补偿等，使不满意的旅游者重新成为满意和忠诚顾客。
这样，通过移动电子商务信息服务平台，在旅游者来时的表示欢迎、主动介绍相关内容，到旅游结束后对旅游者进行满意度调查、表达感谢祝福等，形成对旅游者全程服务的全面关注和完整信息，提高旅游者对目的地的了解，有利于提高旅游者满意度和忠诚度。
三、基于移动互联网的旅游移动电子商务模式中国手机用户群有相当一部分用户使用着各式各样的移动互联网服务。
手机互联网通过手机上网，主要是通过空中的频率上网，只要在区域内架设接收塔，无需连线到每一个用户，使每一个用户随时随地接收到自己所要查询的信息，徜徉于手机网络中去。
基于移动互联网的旅游移动电子商务模式就是构建旅游目的地旅游移动商务网站，为旅游者查询、预订、交易、交流等提供良好地服务。
基本结构如图1所示。
（一）旅游产品区主要包括旅游目的地为旅游者提供的各类产品信息。
涵盖食、住、行、游、购、娱六大基本要素以及商务、通讯等旅游者可能关心的其他各类相关信息。
例如旅游目的地的各大旅行社的信息，各个旅行社推出的线路、优惠活动；各星级酒店的房价；美食；特产；纪念品；服饰；民俗活动；会展中心等。
（二）个性化定制区随着经济的发展和居民生活水平的提升，旅游者消费意识发生了巨大的改变，越来越多的旅游消费者希望根据自己的兴趣和爱好，选择不同的旅游线路，不同的旅游方式等[7]。
个性化定制区就是为了满足旅游者这类需求设立的。
旅游者在该区可以键入自己的需求和具体要求，据此有关人员将设计出针对该旅游者的个性化的旅游产品，涵盖个性化线路、吃、住、行、游、购、娱等各个方面，完全满足其个性化的需求。
（三）交易区主要包括预订、购买、报团、个性化定制缴费内容。
即：旅游者在旅游产品区选择好相关产品，进入交易区进行提前预订。
对于自己中意的产品，线路等可进行在线支付。
进行个性化定制的旅游者，可根据价格在线支付。
（四）旅游好帮手区长途跋涉的旅途，势必会让旅游者感到乏味。
旅游者可以选择登录旅游目的地旅游移动网站进入该区，阅读旅游新闻、提前查看一下旅游目的地的地图、进行汇率的查询、下载比价软件、了解旅游常识等等。
该区主要为旅游者提供一些辅助性服务。
另一方面，随着旅游业的发展，各地外国旅游者呈上升的趋势，语言不通成为外国旅游者了解目的地和体验目的地旅游产品的主要障碍之一。
因此，在该区可设置语言翻译系统，满足外国旅游者个性化语言服务的需求。
（五）交流区目前，大多数的旅游者喜好根据个人的需求进行旅游，强化自己的个性，体现自己的生活质量，彰显地位和身份。
因此，不管是出行前、旅途中还是旅游结束后，都十分热衷将自己的旅游见闻经历与他人分享，交流区为广大的旅游者提供这样的平台。
旅游者可将自己在目的地旅行中的独特经历、照片、视频分享给各位游人。
一些人或许会因为其中的一张照片或一句话，深受感触，激发了前来目的地旅游的欲望，为目的地赢得大批潜在旅游者。
（六）在线咨询区在该区旅游者可以直接通过在线咨询服务人员，获得所需信息、解答疑难问题或表达相关需求。
这样大大方便了旅游者出游咨询的获取，也做到更好的为旅游者提供细微、周到的服务。
（七）旅游商品销售区在此区主要汇集旅游目的地的各大商家，出售纪念品、特色手工艺，美食等。
一些旅游者在旅游前可能对目的地的某些产品感兴趣，但是又不确定物品的真实情况。
在到目的地对相关产品进行实地考察、货比三家后决定购买该产品时，就可以通过出售区进行购买，减少旅途中携带纪念品的麻烦。
另外，在出售区旅游者也可以进行产品自由销售。
例如，有一些旅游者可能因临时有事，不得不更改行程，为避免承担相应的费用可将原来购买的旅游线路出售给其他旅游者。
再如，一些旅游者可将自己在目的地购买的纪念品通过该区出售给其他人。
（八）旅游信息发布区在日常管理中，旅游目的地可通过此区对年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游创汇等进行相关统计和发布。
在旅游旺季，旅游者骤增会给旅游目的地的接待、游览带来潜在的安全风险，管理部门可对旅游者的流量等信息进行及时、准确的发布，引导旅游者合理选择出游地点、出游时间。
（九）虚拟旅游区所谓虚拟旅游，指的是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动，而且还能拍照留念。
这样，通过移动手机旅游者可以通过阅读和互动体验的虚拟游戏方式实现线上旅行，并且为线下旅行提供指导。
（十）旅游者档案区对于使用目的地移动电子商务的手机用户，通过及时整理客户信息，建立客户档案，进行信息化管理。
这样既有利于了解不同旅游者的特殊需求，以备旅游者再次光临时提供个性化服务；也方便通过手机向旅游者发送各种信息（如生日祝福、节日问候、介绍旅游常识、优惠信息）来加强联系；或者在特殊日子给目标客户赠送一定的礼物（例如重大庆典的礼品，春节送旅游挂历等）进行关系营销，提高旅游者的满意度、忠诚度和对旅游地的正面口碑推荐。
三、其他应用模式（一）移动定位服务平台移动定位服务也就是基于位置的服务LBS（Location Based Service）。
它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为终端用户通过相应服务的一种增值业务[8]。
在手机上安装GPS导航仪，通过对移动终端的定位，运营商可以为用户提供基于位置的服务。
这种服务可为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航，为其提供到达目的地的最佳路径指示，例如去某个景点，走哪条路更近，哪条路更快捷，无堵车等。
提别是对于自驾车的自助旅游者来说，移动定位技术可使他们的旅游活动有更安全的指引和保障。
（二）移动支付服务平台在旅游过程中，旅游者经常会面临多笔小额支付，对于习惯采用银行卡、电子货币等进行购买的年轻旅游者而言，通过手机银行SP（信息服务提供商）等实现移动小额支付无疑会提供极大方便。
旅游时携带大量现金很不方便，用银行卡异地消费不仅会产生一些额外费用，而且寻找银行也不方便。
针对这种情况，可以考虑在旅游时选择带智能处理功能的SD卡，将SD卡与个人银行卡进行绑定，使手机具有支付功能。
这样无论是小额还是大额支付，旅游者都可以随时随地随心所欲地消费。
极大方便了旅游者的旅行。
（三）移动监控旅游者在外旅游时，经常会牵挂家里的情况，3G手机的新业务“手机全球眼”，使得用户只要在家中安装摄像头，远在天涯也能通过3G手机视频随时查看家里的情况，以此防范偷盗、火灾等问题，解决在外旅游的后顾之忧。
（四）移动比价为规范旅游市场竞争秩序，防止欺诈等行为的发生，旅游者可在旅游目的地旅游移动网站下载比价软件，安装在手机上。
该软件汇集了旅游目的地主要零售商店的各种商品价格，旅游者购买产品时，只需登录该软件，输入商品名称或代码，即可获得该商品的网上售价，进而进行价格比较。