国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”
国家电网公司“百问百查”活动优质服务100条
国家电网公司“百问百查”活动优质服务100条第一部分问（50 条）1. 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。
2. 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。
3. 问国家电网公司服务理念是什么？答案：真诚服务，共谋发展。
4. 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。
5. 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？要点：你单位直接服务的电力客户数量,并按照行业、电压等级、电价等细分客户群，找准服务的重点。
6. 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？答案：和谐电力，服务社会。
7. 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
8. 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；（3）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理；（4）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；（5）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月 10 日统一更新网站信息；（6）建立问询答案复制度，对并网发电厂提出的问询必须在 10 个工作日内予以答案复；（7）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；（9）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
2009年百问百查优质服务50问调考
国家电网公司“百问百查”知识试题（优质服务部分）1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。
2. 问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
3．问国家电网公司的核心价值观是什么？答案：诚信、责任、创新、奉献。
4．问国家电网公司的企业理念是什么？答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。
7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。
8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。
9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。
10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。
11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。
加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。
安全生产和优质服务百问百查活动的开展
J意瓣电力安全技术第10卷(2008年第9期)安全生产翔优质服务打舀闻否查刀活动的开展陈其森，周晋杭(浙江省电力公司，浙江杭州310007)为响应国网公司《关于开展安全生产和优质服“百问百查”工作实施情况，进行现场施工安全生产务“百问百查”活动的通知》文件号召，浙江省电的实时问查。
力公司组织有关部室学习研究文件精神，制定了安绍兴电力局各基层部门首先采用问卷方式进行全生产部分的活动方案，将国网公司“50查”查评调查宣传，征求活动意见和建议；再召开由部门领进行明确细化，并以文件形式下发到系统各单位，导、各班组长和安全员参加的专题讨论会，对“活要求马上执行。
动要点”中涉及本部门的各条内容，进行有针对性宣儆动．全员参与始生∥百明型活动薯喜壶冀函主麓麓髫瓣君篓根据省电力公司对“百问百查”活动的要求和动落实到实处。
安排，各单位成立了以局长为组长的“百问百查”活衢州电力局在国网公司和省公司要求的基础动领导小组，下设宣传发动组、安全生产组、监督上，将安全生产“百问百查”活动与自身工作实际实施组等工作小组，小组组长分别由局党委书记和相结合：一是与迎蜂度夏工作相结合，强化隐患排各分管副局长担任，小组成员由相关职能处室组查治理和危险源监控，确保电网安全稳定运行和电成。
通过加强领导，明确责任和分工，建立起安全力可靠供应，二是与“安康杯”相结合，开展农电生产“百问百查”活动的常态机制，确保活动开展‘系统的“百问百查”普考和知识竞赛；三是与自身扎实有效。
开展的“做好每一天，争创安全八百天”系列活动一方面，各单位将国网公司安全生产问查参考相结合。
截止2007-06-13，该局安全13累计达到答案和要点统一印制成小册子下发到每位员工，并700天，创建了自2000年以来最长的周期安全记录。
要求认真学习；同时，在网站、报纸上开辟专栏，台州电业局提出“问不倒、查得清、改得好”的及时跟踪报道“百问百查”活动动态，推广好的做口号，要求相关人员熟悉掌握安全生产“50问”的法和典型经验，做好活动的宣传发动和舆论引导。
电网公司百问百查优质服务100条 附答案
第一部分问（50条）1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。
2. 问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
3．问国家电网公司的核心价值观是什么？答案：诚信、责任、创新、奉献。
4．问国家电网公司的企业理念是什么？答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。
7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。
8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。
9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。
10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。
11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。
加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。
国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”
附件3国家电网公司“百问百查”活动安全生产100 条第一部分问（50 条）1. 问安全生产基本方针是什么？2. 问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？3. 问《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？4. 问我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？5. 问安全抓“三基”指什么？6. 问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？7. 问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？8. 问安全“三控”指什么？9. 问安全管理“四个凡事”指什么？10. 问安全管理“三个组织体系”指什么？11. 问安全管理“三个工作体系”指什么？12. 问事故调查“四不放过”指什么？13. 问国务院 493 号令《生产安全事故报告和调查处理条例》何时开始执行？事故等级是如何划分的？14. 问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在1小时内报公司总部？1215. 问落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？16. 问今年“全国安全生产月”活动的主题是什么？17. 问如何认识电网安全的极端重要性？18. 问科学的电网安全观基本含义是什么？19. 问建立反事故斗争常态机制有哪些重点要求？20. 问如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？21. 问今年公司安全工作思路是什么？22. 问今年公司安全生产目标是什么？23. 问今年公司系统发生了哪两起生产人身死亡事故？主要教训是什么？24. 问公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？25. 问公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？26. 问公司关于安监部门的领导分工是如何规定的？27. 问公司关于防误装置解锁是怎样规定的？28. 问电网运行专项整治“八核查”指什么？29. 问如何结合调度、运行值班做好事故预想?30. 问《电力安全工作规程》保证安全的组织措施指什么？31. 问《电力安全工作规程》保证安全的技术措施指什么？32. 问“两票三制”指什么？33. 问“两措”指什么？34. 问现场规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？1235. 问作业现场“四到位”指什么？36. 问作业前“四清楚”指什么？37. 问作业过程“三不伤害”指什么？38. 问基建工程安全设施“三同时”要求是什么？39. 问基建安全文明施工“六化”管理目标是什么？40. 问农电“反六不”活动内容是什么？41. 问农电“三防十要”反事故措施是什么？42. 问信息安全主要防范什么？43. 问信息安全“八查”指什么？44. 问你单位迎峰度夏（冬）电网安全存在哪些主要问题？45. 问你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题？46. 问你单位存在哪些典型违章现象？47. 问你工作岗位安全职责是什么？48. 问你工作岗位标准化作业应如何开展？49. 问你在安全工作中还存在哪些差距和不足？50. 问你对加强和促进安全工作有何建议?第二部分查（50 条）一、查综合安全管理1. 查各级领导安全责任制落实。
国家电网公司百问百答
国家电网公司百问百答国家电网公司“百问百查”安全生产100条(2009版)第一部分问（共50条）百问百查(2009)安全生产部分50问1. 问公司2009年安全生产目标是什么？答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故，防止人身伤亡事故，防止人员和管理责任事故，防止设备损坏事故，防止水（火）电厂垮坝事故，防止供电不安全事件。
不发生重特大电网事故，不发生重特大设备事故，不发生较大及以上人身事故，不发生有严重影响的供电不安全事件。
一般电网事故比2008年下降5%；一般设备事故下降10%。
2. 问公司2009年安全工作思路是什么？答案：认真学习实践科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全面贯彻公司党组关于安全工作决策部署，按照“三个百分之百”要求，进一步加强安全工作组织领导，严格责任落实，深化隐患治理，强化风险控制，完善应急体系，深入开展反违章活动，健全特高压试验示范工程安全保障机制，确保电网安全稳定运行，确保安全生产持续稳定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力与水平。
3. 问2009年全国安全生产工作主线是什么？答案：深入开展“安全生产年”活动。
4. 问2009年全国安全生产“三项行动”是什么？答案：安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。
5. 问2009年国家加强安全生产“三项建设”的内容是什么？答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监管监察队伍建设。
6. 问2009年“全国安全生产月”活动的主题是什么？答案：关爱生命，安全发展。
7. 问安全生产与企业发展“三同步”指什么？答案：同步规划、同步实施、同步发展。
8. 问公司安全风险管理工作思路是什么？答案：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。
9. 问安全风险管理的基础是什么？答案：电网安全风险管理的基础是输电网安全性评价、电网调度系统安全性评价、直流输电系统安全性评价、发电厂并网运行安全性评价等；企业安全风险管理的基础是安全风险评估、供电企业安全性评价、发电厂安全性评价等；作业安全风险管理的基础是危险源辨识和预控。
供电系统优质服务“百问百查”知识竞赛试题
供电系统优质服务“百问百查”知识竞赛试题供电系统优质服务“百问百查”知识竞赛试题点击下载“百问百查”一、填空题：1、“四个服务”宗旨的具体内容是（服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展）。
3、“一强三优”中“服务优质”的内涵是事故率低,可靠性高,流程规范,（服务高效,社会满意,品牌形象好）。
4、国家电网公司优质服务年活动的主题是（和谐电力，服务社会）。
5、国家电网公司农电发展战略实施（“新农村，新电力，新服务”）农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。
6、国家规定的供电质量标准中，在电力系统正常的情况下，供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为（±0.2）赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为（±0.5）赫兹。
供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的（ 10%）；10kV 及以下三相供电的，为额定值的（±7%）；220V 单相供电的，为额定值的（+7%、－10%）。
7、客户安全用电服务主要内容包括：客户（受电工程设计）审核与检验；（受电装置）试验与消缺；（保护和自动装置）整定与检验；用电安全检查。
8、业扩报装工作应坚持（“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”）的原则。
9、业扩报装“三不指定”的具体内容是为客户业扩报装工程不指定（设计单位、）不指定（施工单位）、不指定（设备供货单位。
）10、供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过（ 3）个工作日；低压电力客户不超过（ 7）个工作日；11、供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，高压单电源客户不超过（ 15 ）个工作日；高压双电源客户不超过（30）个工作日。
12、签定供用电合同的原则是（平等自愿、协商一致）。
电力百问百查问题
48、问供电服务方面有哪些创新举措？要点：结合你单位工作实际，从组织、制度、管理、技术等方面列举供电服务创新举措。
一、建设95595管理系统、建立以95598为中心的业务监督管理平台，打造赣州供电服务品牌。
二、推行首问负责制，实行“内转外不转”的管理模式。
三、营业网点实行领导接待日制度，使客户的意见和建议直接影响分公司领导的决策。
四、营业窗口、95598执行“设备巡视制度”，做到设备缺陷当天发现，及时处理，保证客户办理业务通畅。
五、营业窗口、95598执行“交接班制度”，保证客户未办节业务的延续性。
六、营业窗口推出“服务监督卡”，建立服务实时监督机制。
七、营业窗口、95598设置服务活动宣传栏，每星期根据工作人员工作业绩、服务满意率评定出本周最佳“服务之星”。
八、张贴“温馨提示卡”，告知客户抄表时间、缴费方式等用电事项。
九、加大用户侧电气设备安全检查力度，推行“专变用户计量装置改造”工作，确保用户侧电气设备安全、稳定运行。
49、问供电服务存在的薄弱环节是什么？要点：结合你单位工作实际，从服务观念、服务意识、制度执行、监督考核、服务宣传、风险防范、预警机制等方面分析供电服务存在的薄弱环节。
一、少部分员工服务观念、服务意识薄弱，不能跟上企业的发展。
二、现场服务由于有时难于客户联系，使工作内容得不到用户认可。
三、需进一步规范现场服务人员行为，统一工作行为。
四、需采取多种渠道、多种形式加大服务宣传，如报纸、广播、电视、网站。
五、开通多渠道受理用户业务，如网站、电话等方式。
50、问加强与改进服务工作的意见与建议是什么？要点：结合本单位、本岗位实际，提出加强与改进服务工作的意见与建议。
一、需进一步规范现场服务人员行为，统一工作行为。
二、需采取多种渠道、多种形式加大服务宣传，如报纸、广播、电视、网站。
三、开通多渠道受理用户业务，如网站、电话等方式。
5、问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？21、问有没有欠电费情况，形成的原因是什么？由于随着城市的发展，赣州城区人口流动性较大，租住房屋、本地居住人员外出务工、外地人口在赣购置房屋的情况日益加大，短时性居住是造成用户欠费的主要原因。
百问百查学习体会【可编辑版】
百问百查学习体会百问百查学习体会百问百查学习体会目前，安全生产和优质服务“百问百查”活动正在宁阳供电公司如火如荼展开。
“百问百查”活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法，我们将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效。
要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改。
要通过“问查”、整改，增强员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力，进一步健全安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进。
通过开展国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义！国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。
公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。
无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐。
今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。
随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。
公司优质服务工作面临的压力也越来越大。
近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。
公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。
百问百查学习体会
精选范文:百问百查学习体会(共2篇)百问百查学习体会目前，安全生产和优质服务“百问百查”活动正在宁阳供电公司如火如荼展开。
“百问百查”活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法，我们将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效。
要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改。
要通过“问查”、整改，增强员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力，进一步健全安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进。
通过开展国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义！国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。
公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。
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今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。
随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。
公司优质服务工作面临的压力也越来越大。
近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。
公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。
国家电网公司“百问百查”活动学习体会
国家电网公司“百问百查”活动学习体会目前，安全生产和优质服务“百问百查”活动正在宁阳供电公司如火如荼展开。
“百问百查”活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法，我们将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效。
要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改。
要通过“问查”、整改，增强高管的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、司法观念和执行力，健全安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体持续提升和行业作风的持续改进。
通过开展中国石化公司“百问百查”活动，始终认为我相信这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产每项和创建优质服务的各项知识和规定，也使同学们深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义国家电网公司是关系能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。
公司工作的价值最终体现在子公司不断提高“四个服务”的能力和水平上。
无论数据安全生产还是系统安全优质服务，都是公司的服务中心工作，都发展壮大事关国民经济发展和社会和谐。
今年是国家进一步加大和改善改善宏观调控，加快经济结构调整和增长转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和关键环节，开展“百问百查”活动，及时发现和端倪解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务发展水平，是全面落实公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义电力服务与各行各业和广大人民群众的生产关系不大。
随着经济社会发展和各族群众人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方深知电厂公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。
公司优质服务工作面临的压力也越来越大。
近期发生的一些造成会带来不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。
百问百查 学习手册
国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”学习手册双击自动滚屏发布者：政工人事部发布时间：2007-8-11 阅读：199次刘振亚同志在国网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议上的讲话（2007年6月21日）同志们：在迎峰度夏进入关键时期、公司各项任务十分繁重的情况下，我们召开这次会议，主要目的是，从落实科学发展观、服务党和国家工作大局出发，深入分析公司安全生产和优质服务工作面临的新形势，安排部署安全生产和优质服务“百问百查”活动，进一步提升安全生产和优质服务工作水平，确保全面完成全年工作任务，促进“一强三优”现代公司建设，以优异的成绩迎接党的十七大召开。
下面，我讲四个方面的意见。
一、充分认识进一步加强安全生产和优质服务工作的重要性和紧迫性今年以来，我们认真落实科学发展观，全面贯彻国家宏观调控政策，按照公司一届二次职代会暨2007年工作会议作出的部署，坚持不懈地抓发展、抓管理、抓队伍，着力推进公司发展方式和电网发展方式转变，各项工作不断取得新的进步。
1－5月，公司累计销售电量7594亿千瓦时，完成年计划的40.2%；实现销售收入3781亿元，完成年计划的39.7%；实现利润147亿元，完成年计划的41.9%；5月末应收电费余额63亿元，低于年计划2.4个百分点。
累计完成电网投资570亿元，完成年计划的28.2%。
投产110千伏及以上输电线路7233公里、变电容量3063万千伏安，完成年计划的15%和16.5%；新开工110千伏及以上输电线路21556公里、变电容量9012万千伏安，完成年计划的41.6%和38.6%。
四川－上海±800千伏特高压直流示范工程通过国家核准，进入了工程实施阶段。
总的来看，公司经营发展取得了较好的成绩，为圆满完成全年任务打下了坚实的基础。
安全生产和优质服务事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局，关系公司发展的全局，公司党组一直高度重视，近年来采取了一系列措施，取得了明显成效。
国家电网“百问百查”安全生产和优质服务“问查”条目
国家电⽹“百问百查”安全⽣产和优质服务“问查”条⽬天津市电⼒公司⽂件津电办［2008］26号签发⼈：李晶⽣关于印发天津市电⼒公司“百问百查”安全⽣产和优质服务“问查”条⽬的通知各基层单位：为贯彻落实《国家电⽹公司关于深⼊推进安全⽣产和优质服务“百问百查”⼯作的通知》（国家电⽹办…2008?405号）要求，按照公司《关于深⼊推进安全⽣产和优质服务“百问百查”⼯作的通知》（津电办…2008?24 号）安排，公司组织有关部室专业⼈员，结合公司实际，对国家电⽹公司2008版“百问百查”安全⽣产100条和优质服务100条进⾏了细化和增加，编制了天津市电⼒公司“百问百查”安全⽣产和优质服务“问查”条⽬，现印发给你们，并通知如下：1、认真贯彻落实国家电⽹办…2008?405号⽂件要求，并依据天津市电⼒公司“百问百查”安全⽣产和优质服务“问查”条⽬，做实做细“学、问、查、改”，巩固安全⽣产良好局⾯，提升优质服务能⼒和⽔平。
2、各基层单位应结合⾃⾝实际和2008 年度重点⼯作，编制本单位“问查”条⽬，提⾼针对性和可操作性。
3、6⽉20⽇前，各电⼒⽣产基层单位要依据公司“百问百查”安全⽣产和优质服务“问查”条⽬中的检查表（见附件1、2），组织⼀次“百问百查”⼤检查⼯作。
其他基层单位参照附件中检查表的形式，⾃⾏编制检查表，组织⼀次“百问百查”⼤检查⼯作。
4、各基层单位针对查出的隐患和问题，要按照“五落实”的原则进⾏整改，要将整改⽅案整理成表，并做好整改跟踪监督⼯作，从7⽉份开始每⽉做好跟踪⼯作。
5、6⽉30⽇前，将本单位⼤检查情况进⾏总结，将问题和隐患以附件1、2（⾃⾏编制检查表的其他单位，以本单位检查表的形式报送）的形式进⾏统计（要注明计划整改率、发现问题总数等），并报送公司安全监察部和营销部。
6、公司将定期对各单位整改跟踪情况进⾏监督检查，并将检查结果，作为“百问百查”⼯作考核内容，纳⼊各部门和基层单位的年度业绩考核统筹考虑。
电业公司安全生产和优质服务百问百查活动实施方案
文章标题：电业公司安全生产和优质服务百问百查活动实施方案按照国家电网公司关于开展安全生产和优质服务“百问百查〞活动的总体部署，为进一步强化基础建设，狠抓薄弱环节，消除各种隐患，切实提高安全生产和优质服务水平，特制定本公司开展安全生产和优质服务“百问百查〞活动实施方案。
一、总体目标贯彻“四个服务〞宗旨和“安全第一、预防为主、综合治理〞的方针，提高员工安全意识、责任意识和服务意识，落实责任，夯实基础，全面梳理安全生产和优质服务中的薄弱环节，严格管理，排除隐患，解决突出问题，健全常态机制，促进安全生产和优质服务工作水平不断提升，更好地服务于经济社会发展与和谐社会建设。
二、指导原那么〔一〕坚持领导带头、全员参与。
问查活动取得实效，关键在领导。
领导干部要带头学习、带头查找问题、带头制定和落实整改措施。
要广泛动员，充分调动每位员工的积极性和主动性，确保人人参与。
〔二〕坚持全面系统、突出重点。
开展全面、全员、全过程、全方位问查。
系统梳理查找每个环节、每项工作、每个岗位的薄弱环节和隐患，特别要重视和解决事关全局的带有苗头性、倾向性的问题。
〔三〕坚持问查结合、强化整改。
做到边问、边查、边改。
对查出的问题和隐患，原因不清楚不放过，没有采取整改措施不放过，责任人未受到教育不放过。
〔四〕坚持统筹兼顾、协调推进。
问查活动要做到七个结合：与迎峰度夏相结合，与重大隐患治理专项行动相结合，与“百日安全竞赛活动〞相结合，与安全检查整改相结合，与“优质服务年〞相结合，与省公司“满意工程〞相结合，与民主评议行风工作相结合，协调有序推进。
〔五〕坚持健全机制、常抓不懈。
以“百问百查〞活动为契机，建立常态工作机制，使公司上下安全和服务的思想意识进一步增强，措施进一步到位，行为进一步规范，能力和水平进一步提高。
三、组织机构1、公司成立安全生产和优质服务“百问百查〞活动领导小组：组长：副组长：成员：职责：负责对开展安全生产和优质服务“百问百查〞活动的领导和总体部署，对活动开展过程中重大问题进行研究、组织和协调。
百问百查及优质服务活动总结
巴中电业局优质服务及百问百查活动开展情况按照省公司《关于印发四川省电力公司优质服务‚百问百查‛活动方案的通知》（川电优服办“2007”3号）的统一安排和部署，巴中电业局积极动员，认真开展了‚百问百查‛活动及优质服务活动，在接下来的半年时间内，活动取得了一定的成效。
现将具体开展的活动情况总结如下：7月份，巴中电业局按照省公司《关于印发四川省电力公司优质服务‚百问百查‛活动方案的通知》（川电优服办“2007”3号）的文件精神，开始了‚百问百查‛活动的全面安排。
经过认真筹备，8月份，‚百问百查‛督导小组正式成立。
在随后的几个月时间里，督导小组深入平昌、南江、通江等各个区县，对各控股供电公司开展‚百问百查‛活动的情况进行检查、指导、部署。
8月29日，巴中电业局佳缘物业公司在全局率先进行了‚百问百查‛活动的阶段性考试，标志着我局的‚百问百查‛活动全面走入正轨。
9月19日上午巴中电业局安全生产和优质服务‚百问百查‛活动誓师大会上巴中电业局党委书记陈强、副局长姚阆率150多名干部职工在书有‚我能安全，我会做好优质服务‛的横联上庄严地签上自己地名字，以此明志承诺。
9月11日—17日，局农电部按照电业局安全生产和优质服务‚百问百查‛活动实施方案的要求，结合供电所‚百问百查‛活动开展情况，组织本部门安全、生产、营销相关专责，深入班组，对直供供电所‚百问百查‛工作进行了认真检查 ,对存在的问题和不足进行了指出和纠正，做到真问、真查、真改，切实推动供电所‚百问百查‛工作落到实处，取得实效。
下一步农电部将按照电业局《关于开展安全生产和优质服务百问百查‚10+1‛促进活动的通知》精神要求，继续将‚百问百查‛工作引向深入，抓出成效9月20日是我国第五个‚公民道德宣传日‛。
巴中电业局党员服务队和青年志愿者积极响应四川省电力公司党委的号召，走进社区，走进学校，开展了‚扶贫帮困进社区‛活动，为社区居民和农村贫困留守学生献上了一份真情。
百问百查学习体会
百问百查学习体会导读：本文是关于百问百查学习体会，希望能帮助到您！目前，安全生产和优质服务“百问百查”活动正在宁阳供电公司如火如荼展开。
“百问百查”活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法，我们将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效。
要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改。
要通过“问查”、整改，增强员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力，进一步健全安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进。
通过开展国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义！国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。
公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。
无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐。
今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。
随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。
公司优质服务工作面临的压力也越来越大。
近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。
公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。
国家电网公司优质服务50问
生产人员熟知
11
问客户安全用电服务内容是什么？
客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。
全员知晓，
营销、生产、调度人员熟知
12
问业扩报装管理的“四个原则”是什么？
6
问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？
和谐电力，服务社会
全员熟知
7
问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？
(1)不准违反规定停电、无故拖延送电。
(2)不准自立项目、擅自更改收费标准。
(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位。
(4)不准对客户投诉、咨询推委塞责。
(5)不准为亲友用电谋取私利。
(6)不准对外泄漏客户的商业秘密。
市公司对抄表质量的具体要求：
(1)高压客户按时抄表率为100%，低压客户按时抄表率≥99%。
(2)高压客户抄表差错率为0，低压客户抄表差错率≤0.3%。
(3)高压客户电能表实抄率为100%，低压客户电能表实抄率≥99%。
全员知晓，
抄核收人员、95598熟知
21
问有没有欠电费情况，形成原因是什么？
重庆市电力公司没有欠费。
真诚服务,共谋发展。
全员熟知
4
问电网企业承担的社会责任有哪些？
公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。
“百问百查”活动工作总结
编号：AQ-BH-04396( 文档应用)单位：_____________________审批：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑“百问百查”活动工作总结Work summary of "100 questions and 100 investigations"“百问百查”活动工作总结说明：工作总结中，须对工作的失误等有个正确的认识，勇于承认错误，可以形成批评与自我批评的良好作风。
写好工作总结，须从以往的工作实际出发，可养成调查研究之风。
国家电网公司关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，是国网公司党组落实科学发展观、立足当前、着眼长远做出的重要部署，是国家电网公司进一步确保电网安全稳定运行，不断提高优质服务水平，以良好的工作业绩迎接党的十七大胜利召开的重要举措。
7月12日国网交流公司第三项目部召开了第二次协调会暨安全例会和“百问百查”启动、宣传贯彻交流公司7月11日郑州会议精神，对“百问百查”活动作出了具体安排。
根据国家电网公司党委的决定，在全公司系统开展安全生产和优质服务“百问百查”活动。
按照国网交流工程建设有限公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动通知及《关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的通知》要求，结合工程实际情况，线路第3项目部所辖各施工项目部及鄂电监理部于7月中旬均对安全生产和优质服务“百问百查”活动进行了动员、宣传和启动。
对“百问百查”活动进行了进一步的宣传贯彻，并进行了认真的布置。
相应得成立了以项目经理为组长的“百问百查”活动领导小组，并制定了《安全生产和优质服务“百问百查”活动实施计划》方案。
一、指导思想与总体目标以国家电网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议和刘振亚总经理重要讲话精神为指导，按照国家电网公司关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的工作要求，发动广大职工和外用工积极参与，认真开展安全生产“问、查、改”，狠抓安全薄弱环节，消除各种安全隐患，切实提高工程安全生产水平。
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附件3国家电网公司“百问百查”活动安全生产100 条第一部分问（50 条）1. 问安全生产基本方针是什么？2. 问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？3. 问《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？4. 问我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？5. 问安全抓“三基”指什么？6. 问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？7. 问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？8. 问安全“三控”指什么？9. 问安全管理“四个凡事”指什么？10. 问安全管理“三个组织体系”指什么？11. 问安全管理“三个工作体系”指什么？12. 问事故调查“四不放过”指什么？13. 问国务院493 号令《生产安全事故报告和调查处理条例》何时开始执行？事故等级是如何划分的？14. 问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在1小时内报公司总部？- 1 -15. 问落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？16. 问今年“全国安全生产月”活动的主题是什么？17. 问如何认识电网安全的极端重要性？18. 问科学的电网安全观基本含义是什么？19. 问建立反事故斗争常态机制有哪些重点要求？20. 问如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？21. 问今年公司安全工作思路是什么？22. 问今年公司安全生产目标是什么？23. 问今年公司系统发生了哪两起生产人身死亡事故？主要教训是什么？24. 问公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？25. 问公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？26. 问公司关于安监部门的领导分工是如何规定的？27. 问公司关于防误装置解锁是怎样规定的？28. 问电网运行专项整治“八核查”指什么？29. 问如何结合调度、运行值班做好事故预想?30. 问《电力安全工作规程》保证安全的组织措施指什么？31. 问《电力安全工作规程》保证安全的技术措施指什么？32. 问“两票三制”指什么？33. 问“两措”指什么？34. 问现场规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？- 2 -35. 问作业现场“四到位”指什么？36. 问作业前“四清楚”指什么？37. 问作业过程“三不伤害”指什么？38. 问基建工程安全设施“三同时”要求是什么？39. 问基建安全文明施工“六化”管理目标是什么？40. 问农电“反六不”活动内容是什么？41. 问农电“三防十要”反事故措施是什么？42. 问信息安全主要防范什么？43. 问信息安全“八查”指什么？44. 问你单位迎峰度夏（冬）电网安全存在哪些主要问题？45. 问你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题？46. 问你单位存在哪些典型违章现象？47. 问你工作岗位安全职责是什么？48. 问你工作岗位标准化作业应如何开展？49. 问你在安全工作中还存在哪些差距和不足？50. 问你对加强和促进安全工作有何建议?第二部分查（50 条）一、查综合安全管理1. 查各级领导安全责任制落实。
2. 查安委会、安全生产分析会召开情况。
3. 查安全性评价开展情况。
4. 查“两措”计划。
- 3 -5. 查生产工区（车间）、班组搞经营创收问题整改。
6. 查各级人员（含劳务用工）岗位安全培训情况。
7. 查工作票签发人、工作负责人、工作许可人管理。
8. 查特种作业人员管理。
9. 查安全设施和安全工器具管理。
10. 查防止电气误操作安全管理。
11. 查班组安全日活动。
12. 查管理违章、行为违章、装置违章。
13. 查“两票三制”。
14. 查应急预案。
15. 查安全事故统计报告。
16. 查消防、交通安全管理。
二、查电网安全管理17. 查迎峰度夏（冬）电网运行安排。
18. 查电网安全运行控制。
19. 查电网第三道防线。
20. 查无功电压管理。
21. 查“继电保护专项监督检查”落实情况。
22. 查电力二次系统安全防护。
23. 查并网电厂安全管理。
24. 查大电网动态稳定。
三、查生产安全管理- 4 -25. 查班组基础资料管理。
26. 查变电站过电压管理。
27. 查设备标识管理。
28. 查设备缺陷管理。
29. 查输电线路防护。
30. 查带电作业管理。
31. 查防汛工作。
四、查工程安全管理32. 查设计单位执行反措情况。
33. 查施工、监理单位安全管理。
34. 查工程建设项目安全管理。
35. 查施工合同和安全协议。
36. 查工程分包管理。
37. 查工程验收移交情况。
38. 查施工安全技术管理。
39. 查施工作业安全管理。
40. 查大型机械安全管理。
41. 查施工现场安全防护。
五、查农电安全管理42. 查公司关于农电安全工作要求的落实情况。
43. 查农电安全教育培训。
44. 查农电安全组织体系建设。
- 5 -六、查供用电安全管理45. 查供用电合同。
46. 查与高压用户签订的调度协议。
47. 查拉闸限电序位管理。
48. 查重大活动和重要节假日保电。
七、查信息安全管理49. 查信息安全责任。
50. 查信息安全技术。
- 6 -国家电网公司“百问百查”活动优质服务100 条第一部分问（50 条）1. 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？2. 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？3. 问国家电网公司服务理念是什么？4. 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？5. 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？6. 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？7. 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？8. 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？9. 问国家电网公司农电发展战略是什么？10. 问国家规定的供电质量标准是什么？11. 问客户安全用电服务内容是什么？12. 问业扩报装管理的“四个原则”是什么？13. 问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？14. 问供电方案答复期限是什么？15. 问签定供用电合同的原则是什么？16. 问供用电合同应具备哪些条款？17. 问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？18. 问现场抄表时应注意哪些事项？- 7 -19. 问抄表例日确定的原则是什么？20. 问对抄表质量的要求是什么？21. 问有没有欠电费情况，形成原因是什么？22. 问为什么对部分客户执行电费分次划拨？23. 问哪些行为属于窃电行为？24. 问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？25. 问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？26. 问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理?27. 问供电抢修人员达到故障现场的时限要求是什么？28. 问供电抢修服务规范有哪些？29. 问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？30. 问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？31. 问供电营业厅VI 标识推广的6 个必选件是什么？32. 问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？33. 问95598 客户服务热线服务内容有哪些？34. 问95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？35. 问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？36. 问投诉举报答复期限的具体要求是什么？37. 问开展量值传递的必备条件有哪些？38. 问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？39. 问实施需求侧管理主要有哪些手段？- 8 -40. 问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？41. 问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？42. 问国家电网公司招投标管理的原则是什么？43. 问招标活动中的“三分离”是指什么？44. 问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？45. 问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？46. 问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？47. 问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？48. 问供电服务方面有哪些创新举措？49. 问供电服务存在的薄弱环节是什么？50. 问加强与改进服务工作的意见与建议是什么?第二部分查（50 条）一、查制度执行1．查供电服务质量重大事件及信息快速报送。
2．查重大活动保供电工作管理。
3．查反窃电制度执行情况。
4．查电力市场交易信息发布。
5．查招标“三分离”原则执行情况。
- 9 -6.查电费回收及风险预警。
7. 查抄表周期执行情况。
8. 查抄核收差错率及处理情况。
9. 查客户回访制执行情况。
二、查行为规范10. 查业扩报装流程时限。
11. 查业扩“三指定”现象。
12. 查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。
13. 查“户户通电”中户表收费情况。
14. 查欠费停电通知书送达情况。
15. 查计划检修停电提前公告情况。
16. 查违反规定停电、无故拖延送电现象。
17. 查供电抢修服务时限。
18. 查95598 三声铃响接听率及文明用语使用情况。
三、查措施落实19. 查各级党政会议研究部署优质服务工作记录。
20. 查电价政策执行。
21. 查供电营业场所标识。
22．查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。
23．查电能计量装置周期检验。
24. 查电能计量故障与差错处理。
25. 查电能计量设备检定规范化。
- 10 -26. 查计量装置封闭性管理情况。
27. 查用电检查工作记录。
28. 查客户受电装置隐患整改情况。
29. 查高危及重要客户应急电源配置。
30. 查迎峰度夏有序用电预案。
31. 查降低线损措施执行情况。
32. 查需求侧管理项目推广。
33. 查购售电合同及并网调度协议。
34. 查电力市场交易信息发布网站建设与更新。
35. 查关停小火电计划及“以大代小”发电权交易。
36. 查招标程序的规范性。
37. 查国家及地方重点工程电力保障情况。
38. 查对企业自备电厂收费情况。
39. 查落实国家差别电价政策情况。
四、查监督保障40. 查服务承诺兑现情况。
41. 查投诉、举报处理情况。
42. 查营业稽查工作开展情况。
44. 查供电服务品质评价工作开展情况。
45. 查供电营业场所领导接待日工作记录。
46. 查客户意见建议答复情况。
47. 查供电服务应急预案。
- 11 -48. 查营销信息系统功能及覆盖情况。
49. 查检定人员持证上岗情况。
50. 查供电可靠率和客户端电压合格率。
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