集团客户经理公关礼仪培训材料
客户经理服务礼仪与规范
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左 右的位置。 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相 协调。
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客 户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上 身转向客户。
应先向客户致歉是极丌礼貌的。
握手的忌讳
• • • 握手的禁忌： 忌交叉握手（演示） 忌左手握手（左手代表不敬）
•
• • • •
忌戴手套握手（有两种人可以，军官和穿着礼服戴礼服手套的女士）
忌不平等握手（演示） 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手 案例：美国大使来访，周总理前去机场迎接，两人行握手礼。握手之后， 美国大使掏出手帕来擦手（提问，因为他不懂得礼仪规范么？）不是！他 是故意羞辱总理。而此时总理也掏出手帕来擦手，并且把手帕扔在了飞机
户资料、业务资料（如：名片、业务宣传资料、调查表等）。
拜访时需提前五分钟到达，稳定情绪后，轻敲门，待客户同意后， 进入客户区域。
拜访结束后必须礼貌的向客户道别，必要时，合理约定下次见面时
间。 如客户为女士，丌应主动握手。握手时，应上身略微向前倾，头略
低，上下抖动，用力自然，时间丌超过三秒。
在交谈过程中，如果客户的电话响起，应立即停止自己的谈话，并 询问客户：“请问我坐在这里您是否方便”。如果自己的手机响起，
指引手势
手势要在头部以下，腰部以上；
右手自然弯曲，五指自然并拢，
掌心稍微向上，以肘关节为轴指
示目标方向，与身体呈45度角。
标准蹲姿
一脚在前，一脚在后，
两腿向下蹲，在后的一只
客户经理服务礼仪培训
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
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客户接待规范
5、在接待客户中，做到着装整齐、仪态大方、服务热情、态度和蔼。无 论客户是否是自己负责的服务对象，第一接待人都要耐心听取客户反 映问题，受理完毕后要主动与相关部门联系，若需客户亲自办理，又 能立即答复客户的，应引导到相关部门进行解决。若不需要客户亲自 办理，且问题又难以立即答复的，应记录下客户的联系电话、地址， 交相关部门处理，在最短时间内帮助客户解决。
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站姿
男士 ✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多
与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望
女士 ✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平
视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
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走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然
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个人形象：仪表
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
4
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
公关培训资料
公关培训资料一、公关必须具备的标准仪容仪表、站姿、行姿与鞠躬礼：1、仪容仪表：俗话说的好“人乃三分长相，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，所以每位公关上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重。
因此可以看出我们公关培训中的仪容仪表培训的重要性来。
这一项在培训中主要是讲述我们的公关在穿着方面要符合我们场所服装要求，不得过于暴漏，工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。
为了给客人留下比较好的印象，改变客人对公关小姐的认识，同时也是为了更好的提升公关的个人气质。
公关人员在试台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美。
2、站姿标准：公关人员的站姿标准：在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
3、行姿标准：在公关培训中行姿培训也是相当重要的，任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美。
公关人员的走姿标准：在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：（1）走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
（2）应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。
（3）行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑。
客户经理职业形象与商务礼仪训练
客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理是一种面向客户群体，负责与客户沟通、协调和解决问题的职业角色。
客户经理的职业形象和商务礼仪训练对于其在工作中的表现和效果起着至关重要的作用。
以下是客户经理职业形象与商务礼仪训练的相关内容：一、客户经理职业形象1.形象要求：客户经理应该具有优秀的外貌形象和仪态举止，给客户一种专业、可靠、亲和的感觉。
2.容貌：客户经理应该保持良好的个人卫生习惯，脸部要保持清洁，服装要整洁。
3.仪态举止：客户经理应该保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不宜有杂乱的动作或动作夸张。
4.着装要求：客户经理的服装应该正式，颜色应以中性色为主，避免夸张的个性化服装。
5.沟通能力：客户经理应具备良好的沟通与表达能力，包括口头和书面表达。
6.职业风险防范：客户经理需要防范职业风险，如保持客户隐私，确保信息安全等。
1.仪态礼貌：客户经理应训练有礼貌、友好的表情、语言和姿态，根据不同客户的需要给予恰当的回应。
2.语言表达：客户经理应训练良好的语言表达能力，用清晰、准确、简练、礼貌的语言与客户进行沟通。
3.业务礼仪：客户经理应具备良好的业务礼仪，了解行业规范，向客户传达公司的服务内容和标准。
4.时间管理：客户经理应训练良好的时间管理能力，能够合理安排工作计划，高效地完成工作任务。
7.商务宴会礼仪：客户经理有时需要参加商务宴会，应训练良好的商务宴会礼仪，包括餐桌作坊、乘坐座位、与他人交流等。
8.高效沟通：客户经理应训练高效的沟通能力，包括倾听、问题解决和解决冲突的能力。
在客户经理职业形象与商务礼仪训练中，一个良好的形象和优秀的商务礼仪能够让客户对客户经理产生信任和好感，增强客户的忠诚度和满意度，有助于提升客户的信任和合作意愿，从而为企业带来更多的商业机会和利益。
因此，客户经理应重视职业形象和商务礼仪训练，并不断提升自身的形象和礼仪能力。
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]
![客户经理行为礼仪规范[五篇模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/3bfd6020eef9aef8941ea76e58fafab069dc44a1.png)
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]第一篇：客户经理行为礼仪规范附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；2.电话用语礼貌、简练、声音适中；3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。
不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5.守时，准时赴约。
集团客户经理公关礼仪培训材料
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3、根据任务的完成情况来判断。虽然集团客户经理对时限较长的任务可以适当延 缓，但是如果前面一直都没有很好地完成当天的任务，那么到时限的最后几天，压力 将会非常大。所以把时限较长的任务按周进行了分解，如果每周的任务能完成，那么 后面的压力就小很多。在该任务每周的完成过程中，集团客户经理根据本周已完成情 况来判断计划是否在掌控之中。如果是按部就班进行的，可以评为“一般”，如果已 经超前完成了一部分，可以评为“不紧急”，如果没有达到计划数量，可以评为“紧 急”。
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三、 说服性销售
1、说服性销售技巧的步骤
步骤一：了解客户情况 步骤二：向客户渗透产品信息，提出建议 步骤三：解释客户利益产生过程 步骤四：强调关键利益 步骤五：达成协议
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2、恰当运用说服性销售技巧 运用说服性销售技巧要注意选对人,对着一个看门人讲一天不如对一个老总讲10分
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3、 接近决策者 忙里偷闲法：集团客户经理可以通过联络人了解到领导的工作规律，找准空闲时间拜访，
成功的机会就会高得多。 穿针引线法：比如有一位集团客户经理想去拜访某集团的领导,但是一直遭到拒绝。后来
大客户经理培训职业形象与商务礼仪
提问技巧
在商务沟通中，提问是获取信息 的重要方式，要善于提问，并注
意提问的方式和语气。
商务宴请礼仪
邀请与接受
在商务宴请中，邀请和接受邀请都要得体、礼貌， 同时要明确宴请的目的和范围。
位次安排
在宴请中，位次安排要合理、有序，根据主人和 客人的地位、身份来确定。
点菜与饮酒
在点菜和饮酒时，要根据场合、客人喜好以及菜 品质量来选择，避免浪费或失礼。
商务场合行为规范
保持专业、礼貌，不随意打断他人 发言，不随意插话，保持良好的坐 姿和站姿。
商务场合语言规范
使用礼貌用语，避免使用粗俗或不 恰当的语言。
商务沟通技巧
有效倾听
在商务沟通中，倾听是关键，要 认真听取对方的意见和建议，避 免过早发表观点或打断对方发言。
清晰表达
在表达自己的观点时，要清晰、 简洁、有条理，避免使用模糊或
符合场合
根据不同的商务场合选择合适的服装， 如正式场合选择西装、衬衫等，非正 式场合选择便装、休闲装等。
仪态举止
01
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姿态端正
保持端正的姿态，不弯腰 驼背，坐姿挺拔。
自信从容
表现出自信从容的气质， 不紧张慌乱，保持冷静。
动作适度
在与客户交流时，注意动 作的适度，不要过于夸张 或过于拘谨。
言谈举止
塑造企业形象
树立企业专业、可靠、值得信赖的形象，提升企业在行业内的地 位和影响力。
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案例分享与实战演练
成功的大客户经理职业形象案例
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案例一
李经理的商务着装
02
案例二
王经理的沟通技巧
03
案例三
张经理的客户关系管理
客户经理素质培训资料
客户经理素质培训一、形象礼仪和沟通技巧1、个人形象个人形象在现代各种工作中可以说越来越重要了，有的甚至说给对方的第一印象能够直接决定交易的成败。
为什么个人形象如此重要？因为个人形象不是孤立的，它集中体现了公司的企业形象、产品形象，体现了公司的文化品位和内在气质。
个人形象涵义很广，不能简单地理解为就是穿好衣服就可以了，在公司四个规范里这方面已经有了明确的规定，比如着装方面要朴素整洁，举止方面要端庄大方，说话方面要文明礼貌，亲切自然，不矫揉造作等等，只要我们按照规范去做，我们就一定会赢得客户的认可，就一定能给客户比较好的印象。
个人形象还有更深刻的内涵，那就是一个人思想、文化、精神、追求等内在素质的表现。
比如工作有目标的人就会有朝气，就会充满活力；有思想的人，就会赢得别人的尊重和敬佩；有责任感的人，就会具有亲和力；而有崇高精神追求的人，他就会充满感染力，具有所谓人格的魅力。
相对于公司形象来说，个人形象是小形象。
但是只有这些小形象都做好了，加在一块才能构成我们完美的企业形象。
那么如何维护公司良好的形象？那就是从我们每个员工做起，从我们平时一点一滴的工作中去体现。
要大处着眼，小处着手，不能眼高手低，不能只说不做。
要按照四个规范的要求，从着装、说好、举止开始，一点一点去提高自己的个人修养，培养自己的良好习惯，这样我们就能够培养起自己良好的个人形象，进而树立起整个公司的企业形象2、沟通禁忌•不良的口头禅•过多专业术语与英文•只顾表达自己的看法•用威胁的语句•易受干扰的环境•忽略无法确认的信息•只听自己想要听的•被第一印象及身份、名位左右•过度以自我为中心•不信任对方B、赢得合作的谈话技巧•用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。
”•提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。
”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”•让对方说出期望“经理，我是不是还要。
公关礼仪培训
公关礼仪培训本次培训介绍本次培训的主题是公关礼仪培训。
培训的目标是帮助参加者掌握公关礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和沟通能力，以便在工作中更好地代表公司和组织。
培训内容主要包括以下几个方面：培训将介绍公关礼仪的基本概念和重要性。
参加者将了解到公关礼仪在职场和日常生活中的重要作用，以及如何通过良好的公关礼仪来提升个人和组织的影响力。
培训将重点讲解公关礼仪的实践技巧。
包括个人形象的塑造，如着装、仪表、举止等方面的规范；沟通技巧的学习，如语言表达、非语言沟通、倾听等方面的技巧；以及社交场合的应对，如宴会、会议、接待等方面的礼仪。
培训还将通过案例分析和角色扮演等互动环节，让参加者更好地理解和掌握公关礼仪的应用。
参加者将有机会在模拟场景中练习和提升自己的公关礼仪能力，并从中获得宝贵的实践经验。
本次培训适合各类职场人士参加，无论是在公关行业还是在其他领域，都能从中受益。
通过参加本次培训，参加者将能够提升自己的个人形象和沟通能力，增强职场竞争力，并在日常工作和生活中更好地代表公司和组织。
本次公关礼仪培训将丰富实用的知识和技巧，帮助参加者提升个人形象和沟通能力，增强职场竞争力。
通过互动环节和案例分析，参加者将能够更好地理解和掌握公关礼仪的应用。
无论是在公关行业还是在其他领域，本次培训都将对参加者产生积极的影响。
欢迎各位参加本次培训，共同提升自己的公关礼仪能力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在当今社会，良好的公关礼仪是职场人士必备的技能之一。
随着市场竞争的加剧，公司和个人形象的重要性日益凸显。
然而，许多人却缺乏必要的公关礼仪知识和技巧，这在一定程度上影响了他们的工作表现和职业发展。
为了帮助员工提升个人形象和沟通能力，增强职场竞争力，公司决定举办本次公关礼仪培训。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工掌握公关礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和沟通能力，以便在工作中更好地代表公司和组织。
具体目的如下：1.强化员工对公关礼仪的认识，使其了解公关礼仪在职场和日常生活中的重要性。
礼仪与公关行业培训资料学习商务礼仪与公关策划技巧
配饰
简单的手表、项链和耳环，避 免过多或太花哨的配饰。
不同场合的着装要求
商务会议
男士应穿着深色西装搭配浅色衬衫和领带 ，女士应选择正式的职业套装，避免过于
花哨或暴露的款式。
A 日常办公
男士可穿着西装或衬衫搭配西裤， 女士可穿着职业套装或衬衫搭配裙
子或西裤。
B
C
D
商务旅行
根据目的地的气候和文化习惯选择合适的 服装，保持整洁干净，尊重当地的风俗习 惯。
宽容原则
在商务交往中，要宽容 待人，理解他人的难处 和不同之处，以和为贵
。
适度原则
在商务礼仪的运用上， 要把握分寸，避免过于
繁琐或过于简单。
商务场合中的形象塑造
仪表着装
言谈举止
要注重个人形象，穿着整洁、得体、符合 场合，展现自己的专业素养和自信。
在商务场合中，要注意言谈举止的得体与 优雅，避免粗俗、无礼的言行。
遵守座次安排，正确使用餐具，不随 意离席或大声喧哗。尊重他人，注意 倾听和回应。
餐后致谢
在餐后向主人表示感谢，对主人的款 待和安排表示赞赏。如有需要，可适 当回赠礼品。
商务谈判的策略与技巧
谈判准备 谈判技巧 谈判策略 谈判后续工作
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判目标和策略，准备好必 要的资料和证据。
商务场合中的人际关系复杂多变，要善于处理各种人际关系，建立良好
的合作和信任关系。同时，也要妥善处理人际冲突和矛盾，保持积极、
稳定的心态。
04
公关策划概述
公关策划的定义与重要性
定义
公关策划是一种有计划、有目的 地运用各种传播手段，塑造组织 形象、建立良好公众关系的活动 过程。
重要性
公关礼仪培训
公关礼仪培训公关礼仪是现代社会中非常重要的一项技能，尤其对从事公关工作的人员来说更加重要。
因此，公关礼仪培训成为许多企事业单位所重视和倡导的一项培训项目。
本文将从培训的目的、内容和方法等方面进行阐述。
一、培训目的公关礼仪培训的目的主要有以下几个方面：首先，加强员工的职业形象意识，使其清楚理解形象对于公关工作的重要性。
其次，提高员工的社交礼仪和谈话技巧，使之能够在各种场合的公关活动中游刃有余。
再次，培养员工的危机处理能力，使其能够应对突发事件和媒体的挑战。
总之，公关礼仪培训的目的就是要提高员工的职业素质和形象，使之能够更好地完成公关工作任务。
二、培训内容公关礼仪培训的内容主要包括以下几个方面：首先，形象管理方面的培训。
这部分培训包括仪容仪表、言谈举止、服饰搭配等方面的知识和技能的培训。
其次，社交礼仪方面的培训。
这部分培训包括如何进行商务宴请、与客户进行正式的商务交往等方面的知识和技巧的培训。
再次，危机处理方面的培训。
这部分培训包括如何应对突发事件、媒体挑战等情况下的应对策略和技巧。
最后，职业道德方面的培训。
这部分培训包括职业操守、保密制度、廉洁自律等方面的知识和要求的培训。
三、培训方法公关礼仪培训的方法多种多样，可以根据不同的需求和实际情况进行选择。
以下是常用的培训方法：首先，理论授课。
通过对公关礼仪与职业道德的理论知识的讲解，使培训人员了解基本原则和规范。
其次，案例分析。
通过真实的案例分析，使培训人员更好地理解公关礼仪在实际工作中的应用。
再次，角色扮演。
通过角色扮演的方式，让培训人员模拟真实场景中的公关交往，从而提高其实践能力。
最后，现场观摩。
通过实地观摩一些成功的公关活动，让培训者亲身体验和感受公关礼仪的重要性和应用。
四、培训评估公关礼仪培训后，对培训效果的评估是很有必要的。
评估的方式可以采取问卷调查、满意度调查等方式。
通过评估了解培训人员对培训内容的接收情况，对培训效果进行量化评估，从而对培训进行调整和改进。
客户经理培训2 服务礼仪篇
注意事项
不能乱穿 注意整洁 不能残破 不能随意
接待礼仪
服务素养 首轮效应 个人5S 接待礼仪
主动迎接
形体礼仪
语言礼仪
电话礼仪
末轮效应
微笑迎接 自我介绍 适当引导
接待礼仪
主动迎接 微笑迎接 自我介绍 适当引导
服务素养 首轮效应 个人5S 接待礼仪 形体礼仪 语言礼仪 电话礼仪 末轮效应
语言礼仪
服务素养 首轮效应 个人5S 接待礼仪 形体礼仪 语言礼仪 电话礼仪 末轮效应
说话的语气和语调往往比说的内容更重要2
1 谈话应该以恰当的总结性声调来结束 2 说话要有精神，充满自信，彬彬有礼
3 言词多用：“我们”，“您”,“***先生/女士”
4 使用客户感兴趣的语言和术语
形体礼仪
语言礼仪
电话礼仪
末轮效应
用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，认 真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右 手递名片，左手接名片。
事后整理
当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来 整理后才保存下来。
形体礼仪
服务素养 首轮效应 语言礼仪 个人5S 接待礼仪
课程概述服务素养首轮效应个人5s接待礼仪形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应客户服务的成功源自不群的智慧非凡的手段出众的口才很难控制自己的情别人对我不好我当然不高兴我很难与人相处每个人要自力更生我没犯错误就不该道歉宁愿用书面形式沟通为什么要记住他们的名字和脸呢我就是严肃的人清洁和打扮并不重要全在自己的大脑里不用记录服务素养首轮效应个人5s接待礼仪形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应客户经理服务素养要求服务素养首轮效应个人5s接待礼仪形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应很难控制自己的情绪别人对我不好我当然不高兴很难与别人相处每个人要自力更生我没有犯错误就不该道歉宁愿用书面形式沟通为什么要记住他们的名字和脸我就是严肃的人清洁和打扮并不重要全在自己的大脑里不用记录多数情况下能控制自己的情绪高兴地面对对我冷淡的人喜欢大多数人并乐意与人相处愿意为别人服务即使没错也不介意道歉对自己的沟通能力感到自豪善于记住客户的名字自然流露的微笑注意打扮保持清洁随时记录客户的问题第一印象1530秒决定第二次还来不来第一印象是客户与服务商首次发生联系的时刻无论这种联系在空间上有多远即无论是电话传真或是面对面都是客户认知服务站和客户经理的重要机会
客户经理服务礼仪与规范
–仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪
• 礼的精神：尊重和秩序 • 仪的作用：规范与协调
现代礼仪的内容与范畴
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 • 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、 问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与 照料的惯用形式 • 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
男士仪表切记
• • • • • • • 不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 男装的细节是品味高低的标签
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
女士着装
• • • 日常着装可以大家按照自己的爱好选择，一个原则就是适合才是最好的。你要选择适合自己的而不是 流行的。 女士的标准着装为套装。，西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。 套装分为套裤和套裙两种。在平时工作时为了方便可以穿着套裤，出席相对正式的场合时要穿着套裙， 如：新营业厅的开张剪彩，元旦的合唱比赛等；单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包 括内侧的纽扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。颜色的选择：职业套裙的最佳颜色是黑色、 藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两 件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。 但套裙不是适用于所有场合的，晚宴、酒会、舞会就不适合穿套装而是要穿晚礼服； 女士在穿着裙装时，裙子的长度以膝盖左右为宜，裙子不宜过短、过紧； 丝巾是职业女性的最好配饰，选择丝巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色。 工装搭配的丝巾也可变换 不同的系法，调节心情（丝巾几种常见打法可做现场指导）见下页PPT； 在穿着职业装时，传统的船鞋是最适合的。它们穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度为三至四厘米为 主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深 一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。如果鞋是另一种颜色，人们的 目光就会被吸引到脚上。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、 粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义。鞋面不要有夸张的 饰物。 在穿着裙装时必须穿肉色丝袜，袜口高于裙边，不露出腿部皮肤，不能破损；穿着裤装时要穿着深色 短丝袜，不能穿着白色线袜；女士袜子一定要大小相宜，太大时就会往下掉，或者显得一高一低。尤 其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜 子，因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。 穿着职业装时，配饰不能超过3件：耳环（耳钉）、项链、戒指、手表当中任选3件。配饰讲究同色同 质原则，如：黄金的耳环必须搭配黄金的项链。不允许佩戴手链、脚链，不允许佩戴休闲项链。 关于女士着装时丝巾的打法，可以参见PPT中具体内容。
培训资料礼仪公关公务礼议手册
公务礼仪手册上客户公司开会其实是一场考试。
能否代表公司争取到最正确利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。
早到等于守时世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一定要充分预备。
记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。
可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。
不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置假设不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。
座位等候安排接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹笑话！假设是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。
握手掌握分寸一见负责人马上伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。
假设有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。
握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。
握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。
名片慎重交换有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要防止这种为难场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人愿意在脸上写字。
送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。
善于利用眼神在职场上有一招“甘乃迪总统眼神〞非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。
据说甘乃迪总统经常使用，最能打动对方的心，假设不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。
注意聆听见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清楚对方说什么，不明白对方想什么，见面便失去意义。
礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听〔LISTEN〕的：L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法〞。
I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。
S：SINCERE，老实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。
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集团客户经理公关礼仪培训材料
1. 概述
作为一名集团客户经理，公关礼仪的重要性不容忽视。
在与客户的
互动中，良好的公关礼仪能够建立信任、增加合作机会，并提升企业
形象。
本文档旨在向集团客户经理提供必要的公关礼仪培训材料，帮
助他们更好地与客户进行有效的沟通与合作。
2. 公关礼仪的定义和目标
公关礼仪是指在商务场合下，客户经理与客户之间相互尊重、合作
顺畅的沟通方式和行为准则。
公关礼仪的目标主要有三个方面： - 建立信任：通过礼貌和专业的行为，树立客户对集团的信任感。
- 促进合作：通过良好的沟通和合作精神，增加与客户的合作机会。
- 塑造形象：通过专业和得体的行为，提升集团的形象和声誉。
3. 公关礼仪的要点
3.1 衣着得体
衣着得体是公关礼仪的重要方面之一。
作为集团客户经理，要根据不同的场合选择合适的服装。
- 正式场合：穿着正式的商务套装，注重细节如领带和鞋子的搭配。
- 半正式场合：可以穿着正装或者正装的衍生品，如干练的衬衫搭配西裤。
- 非正式场合：可以稍微休闲一些，但不要过于随意。
3.2 语言表达
语言表达是公关礼仪中不可忽视的一环。
在与客户交流中，要注意以下几点： - 使用礼貌的用语：尊重客户，避免使用过于直接或冒犯的言辞。
- 清晰明了：用简洁明了的语言进行沟通，确保客户能够准确理解。
- 注意声音的音调和语速：语速过快或者过慢都会影响沟通效果，要适度把握。
3.3 会议礼仪
在与客户举行会议时，需要注意以下礼仪： - 提前准备：对会议议题进行充分准备，了解客户需求和背景。
- 准时到场：按照预定时间到达会议地点，以展现自己的专业和敬业精神。
- 注意形象和仪态：坐姿端正、注意肢体语言，给人以积极的印象。
- 有效沟通：注重倾听和提问，确保双方理解一致并达成共识。
3.4 礼品交换
在一些特殊场合，如节日或重要商务活动，礼品交换是常见的公关礼仪方式。
在选择和交换礼品时，要注意以下原则： - 尊重对方文化：了解对方文化特点，选择合适的礼品，并避免送上可能被对方视为不合适的物品。
- 注意礼品包装：礼品包装要整洁美观，体现出礼物的价值和对对方的重视。
- 表达谦虚和感谢：在交换礼品时，要学会表达谦虚和感谢之情，增进双方的友好关系。
4. 公关礼仪的注意事项
除了以上要点外，集团客户经理在实施公关礼仪时还需注意以下事项： - 尊重个人隐私和保密性。
- 遵守合同和承诺。
- 保持良好的沟通
和协调能力。
- 沉着冷静地应对突发事件和紧急情况。
5. 结语
良好的公关礼仪是集团客户经理成功的一大关键。
通过遵循公关礼
仪的要点和注意事项，客户经理可以更好地与客户建立良好的合作关系，提升集团的形象和竞争力。
希望本文档能够帮助到各位客户经理，让你们在公关礼仪方面更加自信和成功。