管理综述

第一章管理与管理学

1、管理

答：管理是指为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

2、管理的二重性

答：管理的二重性指的是管理的自然属性和社会属性。

自然属性包括管理是人类社会活动的需要，管理是社会活动中的一种特殊职能，管理是生产力。这些性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识的不同和有所改变，完全是一种客观存在，称之为管理的自然属性。

社会属性体现在管理作为一种社会活动，只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行，管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。社会属性与生产关系，社会制度密切相连。

3、管理技能

答：是指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成管理任务的能力。分为三类：技术技能：指运用某一专业领域有关的工作程序，惯例，技术和工具的能力。对基层管理者最为重要。

人际技能：指成功的与别人打交道与别人沟通的能力。对各层次的管理者重要性大致相同。概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。对于高层管理者最为重要。

4、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

答：管理学已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多管理原则。管理的科学性来自于管理实践，它已成为一门学科，不以地域，文化乃至社会制度的差异而有所不同，也不以人的主观意志为转移。尽管管理具有科学性，但管理却不是一门精确地学科，因为科学反映不了全部的管理行为，而科学无法反映的内容，人们称之为管理的艺术性，艺术性主要表现在管理需要凭借人的直觉，经验和洞察力。

5、管理的职能与性质

答：管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。

计划：指制定目标并确定为达成目标所必需的行动。

组织：根据工作的要求和人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将合适的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右相互的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调的运转。

领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

控制：使实践活动符合计划，计划是控制的标准。

创新：创新职能本身没有某种特有的表现形式，它是在于其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值的。

第二章管理思想的发展

1、行为科学

答：是指一门研究人类工作的动机，情绪，行为与工作环境之间的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的学科。它综合运用心理学，社会学，人类学的成就，对组织中人群行为进行科学分析，强调管理者必须，懂得怎样激励人，了解人与人之间的关系和集团的作用。行为科学家认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要产生的，只有引导人为自己的需要而努力，并使之同集体目标一致，才能提高效率。

2、需要层次理论

答：是由马斯洛提出的最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次：生理的需要：包括人类维持基本生存所需要的各种物质，如衣食住行。

安全的需要：指人类免除各种危险和威胁的需要，包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所的不受威胁的需要。

归属的需要：指人类下感情和归宿方面的需要。

尊重的需要：指人们希望别人对自己的工作，人品，能力等方面的肯定。

自我实现的需要：指人们希望在工作中有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。马斯洛还将这五种需要划分为高低两级，生理和安全属于低级需要，归属，尊重和自我实现属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要使内部使人满足。

2、赫茨伯格的双因素理论

答：又称激励---保健理论。赫茨伯格认为，人类有两种不同类型的需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两种需要就是激励因素和保健因素。

保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境。这类因素处理不好会引发工作不满情绪产生。处理好可以预防或消除这种不满，但是不能起激励作用。只能起到维持工作现状的作用。

激励因素：指能够使人们产生工作满意感的因素，包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感。

双因素理论的意义：它把传统的满意---不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，同样，不满意的对立面是没有不满意。这种理论对于企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满意的情绪产生，更重要的是再利用激励因素去激发员工的工作热情和积极性，创造奋发向上的局面。

双因素理论的缺陷：在研究方法本身，研究方法的可靠性和满意度的评价标准这些方面都存在不足。另外，他讨论的是员工满意度与劳动生产率之间的关系，但是他所用的研究方法仅仅考察了满意度，并没有设计生产率。

3、简述中国传统管理思想

答：顺道，要求人们尊重客观规律；重人，重人心向背，重人才的归离，强调人才的作用；人和，重视良好的人际关系；强调领导者以身作则的思想。

4、泰罗的科学管理原理的主要内容是什么？

答：科学管理理论的创始人是美国的弗雷德里克.泰罗。

主要内容有：

科学管理的中心问题时提高劳动生产率，为了提高劳动生产率，必须挑选第一流的员工。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，标准化的环境。

实行计件工资制。

工人和雇主必须加强合作，提高劳动生产率对双方都有利。

应把计划职能和执行职能分开，改变原来的经验工作法，代之以科学的方法。

为了提高工效，实行职能管理。

5、X、Y、超Y、Z理论

答：X理论：认为人的本性是坏的，好逸恶劳，逃避工作，因而要加强管制。

Y理论：认为人愿意承担责任，要多方面满足工人的需求，发挥积极性。

超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同。

Z理论：认为企业管理当局和职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

第三章管理的基本原理