金牌店长(舒立平)
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金牌店长(舒立平)
制定滞销对策工具表
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金牌店长(舒立平)
制定滞销管理预案
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
货品管理
有序化的货品处理流程
◆收货步骤 ◆转货/出货步骤 ◆盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点 ◆次货处理步骤
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金牌店长(舒立平)
店铺生意差！怎样找问题！
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金牌店长(舒立平)
找到问题怎么办？请你尽力去 解决它！行动是最关键的！
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金牌店长(舒立平)
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
现金/帐务管理
现金：
◆备用零钱的交收 ◆现金交接 ◆现金长短款处理 ◆现金上交
帐务：
◆每日费用支出控制管理 ◆每月进出帐务管理
◆票据管理
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列
课程回顾
◆今天的课程你记住了哪些内容？ ◆今天的课程你有收获吗？收获了什么？ ◆回到工作岗位后，计划怎么去改变？
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金牌店长(舒立平)
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第 第第第 四 三二一 模 模模模 块 块块块 标 标店你 准 准长在 店 店角为 务 务色谁 管 工认工 理 作知作 模流 块程
大 纲 提 要
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之
你在为谁工作？
你今天为什么而来？ 为什么要学习，要改变？
1、社会环境的要求！！ 2、行业发展的要求！！ 3、个人成长的要求！！
成功店长系列之 店长角色认知
店铺人员的安排与管理 ■ 员工的考勤记录，报告 ■ 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
在职员工的考核及培训
■ 掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制 ■ 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 ■ 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培 训计划 ■ 店铺工作状态及效率的评估 ■ 实事求是地提供相关人员职务变动建议
成功店长系列之 店长角色认知
自我评价
你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？ 你觉得自己是个有用的、重要的人吗？ 你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？ 相信你自己会成为一名优秀的店长吗？
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
你的价值观、信念、想法从哪儿来？
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之
标准店务工作流程
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务工作流程
营业前
营业前我们需要做什么？ 你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？ 你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？ 现场晨会演练（分小组模拟）
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金牌店长(舒立平)
计划能力
决策能力 领导能力 抗压能力 学习能力 。。。
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
一名优秀的店长需具备
忠诚事业，品德良好
敬业爱岗，工作乐观
工作负责，积极投入
公正，公平
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责任清楚，目标明确
以身作则，乐于奉献 承担责任，辅导下属
懂人，用人，育人 以店为家，集体第一
。。。。。。。。
■ 货品的帐务管理，往来单据的控制 ■ 店铺经营费用的控制 ■ 月末货品盘点的管理
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
销售动态的掌握与信息的反馈
■ 掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 ■ 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售 的状况 ■ 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因 ■ 促销推广的效果与反馈 ■ 货品的分析：店铺货品结构分析 ，类别的分析，畅销/滞销货品的分析 ■ 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
日常运营管理
◆营业前 ◆营业中 ◆营业后
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
销售管理
◆拟定每月销售计划 ◆销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人 ◆跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况 ◆根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的 销售目标
成功店长系列之 标准店务工作流程
现场晨会模拟演练
1、分小组 2、学员评分 3、评出最佳晨会小组
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务工作流程
营业中
营业中的工作流程有哪些？ 淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？ 突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？
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-------难道我们真的很差吗？
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
我们的目标呢？
优秀销售顾问
专业陈列师
培训专家
老板
金牌店长
专业卖场规划师
职业经理人 专业着装形象顾问
企业合伙人
专业服饰买手
专业策划师 促销专家 心态专家 零售专家 。。。。。
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金牌店长(舒立平)
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务工作流程
营业后
结业后我们还要做什么工作？ 晚例会有哪些内容？ 现场晚例会演练（分小组模拟）
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之
标准店务管理模块
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
人员管理
◆店员培训 ◆员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表） ◆激励员工的方法 ◆店员奖罚 ◆班表编制
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金牌店长(舒立平)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/20
金牌店长(舒立平)
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
卖场指挥者
问 题
店长的重要性
员 工
的
的
协
培
调
训
者
者
经营目标的执行者 工作成果的分析者
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
一名优秀的店长需具备
货品了解
组织能力
销售技巧沟通能力Fra bibliotek空间规划
培育能力
顾客精通
用人能力
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卖场陈列
成功店长系列之 你在为谁工作
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒 工 作 态 度 行动 学 习 目 标 效 率 方 法 技巧
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
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金牌店长(舒立平)
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
店长的工作职责
营业活动的统筹管理
■ 执行及检查店铺的日常工作流程
■ 店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在 店铺的实施方案
■ 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一
■ 对店铺货品流转的跟进与管理
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金牌店长(舒立平)
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
其他非固定模式的作业管理 ■ 顾客投诉与意见处理 ■ 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
各种信息的书面汇报
■ 竞争品牌的情况 ■ 顾客的建议 ■ 商品销售信息 ■ 员工的思想动态
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
店铺销售业绩目标管理
■ 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 ■ 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销 售计划 ■ 依据销售目标制定相应的完成计划
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
店铺账务管理
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-------你在为谁工作？（Who Are You Working For?)
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
要我做
我要做
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出 息在自己) 2。我们的学历不高（学历不等于学力） 3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取） 4。我们的出身不好（出身不好更要争气） 5。我们经验不够 （经验就是在你工作用心得来） 6。我们的舞台不够 （机会总是垂青有准备的人） 7。我们的。。。。。（没有其他，没有出息的人会给自己 很多借口）
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高 温生活”真
本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天
残酷的社 会就是这 样！（加
温）
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
故事分享
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是有以下的心态：
1、我们是不是还是一味用以前工作套路…… 2、是不是一切都要等候领导指示…… 3、是不是不懂却仍然自以为是…… 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖…… 5、是否老是光有想法没有办法…… 6、是否仍然很习惯混着日子过…… 7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里……
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
视觉形象管理
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◆卖场陈列 ◆橱窗陈列 ◆海报/POP陈列 ◆店内卫生 ◆店内设备（氛围陈列） ◆员工个人形象
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
顾客管理
◆顾客的分类与交流 ◆顾客投诉记录 ◆顾客意见调查 ◆顾客档案建立 ◆定期回访及沟通
金牌店长(舒立平)
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2020/12/20
金牌店长(舒立平)
舒立平讲师-终端管理顾问、零售训练专家
专家介绍
➢中国店铺营销专家、时尚品牌服饰咨询管理顾问 ➢中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师 ➢中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问 ➢中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师 ➢英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师 ➢ 国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员 ➢曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监 ➢多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家
成功店长系列之
店长角色认知
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
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店铺的主人 店铺的管理者 业绩好的导购员 推销衣服的人 看店的人
三个工匠的故事。。。。。
金牌店长(舒立平)
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你的定位决定你做事情 的态度和方式，并且影 响你的工作成果
金牌店长(舒立平)
金牌店长(舒立平)
制定滞销对策工具表
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金牌店长(舒立平)
制定滞销管理预案
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
货品管理
有序化的货品处理流程
◆收货步骤 ◆转货/出货步骤 ◆盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点 ◆次货处理步骤
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金牌店长(舒立平)
店铺生意差！怎样找问题！
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金牌店长(舒立平)
找到问题怎么办？请你尽力去 解决它！行动是最关键的！
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金牌店长(舒立平)
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
现金/帐务管理
现金：
◆备用零钱的交收 ◆现金交接 ◆现金长短款处理 ◆现金上交
帐务：
◆每日费用支出控制管理 ◆每月进出帐务管理
◆票据管理
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列
课程回顾
◆今天的课程你记住了哪些内容？ ◆今天的课程你有收获吗？收获了什么？ ◆回到工作岗位后，计划怎么去改变？
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金牌店长(舒立平)
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第 第第第 四 三二一 模 模模模 块 块块块 标 标店你 准 准长在 店 店角为 务 务色谁 管 工认工 理 作知作 模流 块程
大 纲 提 要
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之
你在为谁工作？
你今天为什么而来？ 为什么要学习，要改变？
1、社会环境的要求！！ 2、行业发展的要求！！ 3、个人成长的要求！！
成功店长系列之 店长角色认知
店铺人员的安排与管理 ■ 员工的考勤记录，报告 ■ 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
在职员工的考核及培训
■ 掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制 ■ 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 ■ 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培 训计划 ■ 店铺工作状态及效率的评估 ■ 实事求是地提供相关人员职务变动建议
成功店长系列之 店长角色认知
自我评价
你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？ 你觉得自己是个有用的、重要的人吗？ 你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？ 相信你自己会成为一名优秀的店长吗？
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
你的价值观、信念、想法从哪儿来？
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之
标准店务工作流程
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务工作流程
营业前
营业前我们需要做什么？ 你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？ 你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？ 现场晨会演练（分小组模拟）
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金牌店长(舒立平)
计划能力
决策能力 领导能力 抗压能力 学习能力 。。。
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
一名优秀的店长需具备
忠诚事业，品德良好
敬业爱岗，工作乐观
工作负责，积极投入
公正，公平
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责任清楚，目标明确
以身作则，乐于奉献 承担责任，辅导下属
懂人，用人，育人 以店为家，集体第一
。。。。。。。。
■ 货品的帐务管理，往来单据的控制 ■ 店铺经营费用的控制 ■ 月末货品盘点的管理
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
销售动态的掌握与信息的反馈
■ 掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 ■ 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售 的状况 ■ 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因 ■ 促销推广的效果与反馈 ■ 货品的分析：店铺货品结构分析 ，类别的分析，畅销/滞销货品的分析 ■ 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
日常运营管理
◆营业前 ◆营业中 ◆营业后
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成功店长系列之 标准店务管理模块
销售管理
◆拟定每月销售计划 ◆销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人 ◆跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况 ◆根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的 销售目标
成功店长系列之 标准店务工作流程
现场晨会模拟演练
1、分小组 2、学员评分 3、评出最佳晨会小组
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成功店长系列之 标准店务工作流程
营业中
营业中的工作流程有哪些？ 淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？ 突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？
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-------难道我们真的很差吗？
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
我们的目标呢？
优秀销售顾问
专业陈列师
培训专家
老板
金牌店长
专业卖场规划师
职业经理人 专业着装形象顾问
企业合伙人
专业服饰买手
专业策划师 促销专家 心态专家 零售专家 。。。。。
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金牌店长(舒立平)
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务工作流程
营业后
结业后我们还要做什么工作？ 晚例会有哪些内容？ 现场晚例会演练（分小组模拟）
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之
标准店务管理模块
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
人员管理
◆店员培训 ◆员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表） ◆激励员工的方法 ◆店员奖罚 ◆班表编制
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金牌店长(舒立平)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/20
金牌店长(舒立平)
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
卖场指挥者
问 题
店长的重要性
员 工
的
的
协
培
调
训
者
者
经营目标的执行者 工作成果的分析者
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
一名优秀的店长需具备
货品了解
组织能力
销售技巧沟通能力Fra bibliotek空间规划
培育能力
顾客精通
用人能力
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卖场陈列
成功店长系列之 你在为谁工作
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒 工 作 态 度 行动 学 习 目 标 效 率 方 法 技巧
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
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金牌店长(舒立平)
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
店长的工作职责
营业活动的统筹管理
■ 执行及检查店铺的日常工作流程
■ 店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在 店铺的实施方案
■ 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一
■ 对店铺货品流转的跟进与管理
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金牌店长(舒立平)
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
其他非固定模式的作业管理 ■ 顾客投诉与意见处理 ■ 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
各种信息的书面汇报
■ 竞争品牌的情况 ■ 顾客的建议 ■ 商品销售信息 ■ 员工的思想动态
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
店铺销售业绩目标管理
■ 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 ■ 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销 售计划 ■ 依据销售目标制定相应的完成计划
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
店铺账务管理
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-------你在为谁工作？（Who Are You Working For?)
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
要我做
我要做
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出 息在自己) 2。我们的学历不高（学历不等于学力） 3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取） 4。我们的出身不好（出身不好更要争气） 5。我们经验不够 （经验就是在你工作用心得来） 6。我们的舞台不够 （机会总是垂青有准备的人） 7。我们的。。。。。（没有其他，没有出息的人会给自己 很多借口）
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成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高 温生活”真
本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天
残酷的社 会就是这 样！（加
温）
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成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
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成功店长系列之 你在为谁工作
故事分享
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成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是有以下的心态：
1、我们是不是还是一味用以前工作套路…… 2、是不是一切都要等候领导指示…… 3、是不是不懂却仍然自以为是…… 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖…… 5、是否老是光有想法没有办法…… 6、是否仍然很习惯混着日子过…… 7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里……
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
视觉形象管理
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◆卖场陈列 ◆橱窗陈列 ◆海报/POP陈列 ◆店内卫生 ◆店内设备（氛围陈列） ◆员工个人形象
金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 标准店务管理模块
顾客管理
◆顾客的分类与交流 ◆顾客投诉记录 ◆顾客意见调查 ◆顾客档案建立 ◆定期回访及沟通
金牌店长(舒立平)
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2020/12/20
金牌店长(舒立平)
舒立平讲师-终端管理顾问、零售训练专家
专家介绍
➢中国店铺营销专家、时尚品牌服饰咨询管理顾问 ➢中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师 ➢中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问 ➢中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师 ➢英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师 ➢ 国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员 ➢曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监 ➢多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家
成功店长系列之
店长角色认知
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金牌店长(舒立平)
成功店长系列之 店长角色认知
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店铺的主人 店铺的管理者 业绩好的导购员 推销衣服的人 看店的人
三个工匠的故事。。。。。
金牌店长(舒立平)
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你的定位决定你做事情 的态度和方式，并且影 响你的工作成果
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