处置网络舆情应急预案

一、总则
1. 编制目的
为有效应对网络舆情突发事件，降低网络舆情对单位形象和声誉的影响，维护社会稳定，提高舆论引导能力，根据国家相关法律法规和政策，结合本单位的实际情况，特制定本预案。

2. 适用范围
本预案适用于本单位内部及其关联单位在网络空间发生的各类网络舆情突发事件。

3. 工作原则
（1）预防为主，积极应对。

加强网络舆情监测，及时发现和处置潜在风险，防止
网络舆情事件的发生。

（2）统一领导，分级负责。

成立网络舆情应急处置领导小组，明确各级职责，确
保应急处置工作高效有序。

（3）快速反应，协同配合。

一旦发生网络舆情事件，立即启动应急预案，快速响应，各部门协同配合，共同处置。

（4）依法依规，公开透明。

在处置网络舆情事件过程中，严格遵守国家法律法规，确保信息发布公开透明。

二、组织架构
1. 成立网络舆情应急处置领导小组
领导小组负责统筹协调网络舆情应急处置工作，由单位主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。

2. 设立网络舆情应急处置办公室
办公室设在宣传部门，负责具体组织实施网络舆情应急处置工作，办公室主任由宣传部门负责人担任。

3. 成立网络舆情应急处置小组
应急处置小组由宣传、法律、技术、人力资源等部门人员组成，负责具体处理网络舆情事件。

三、监测预警
1. 建立网络舆情监测机制
（1）建立网络舆情监测平台，对重点网站、论坛、社交媒体等进行实时监测。

（2）定期收集、整理和分析网络舆情信息，对苗头性、倾向性问题进行预警。

2. 建立舆情信息报告制度
（1）各级部门发现网络舆情事件，应及时向应急处置办公室报告。

（2）应急处置办公室对舆情信息进行审核、分析，提出处置意见。

四、应急处置
1. 网络舆情事件分类
（1）一般网络舆情事件：涉及本单位内部事务，对单位形象和声誉影响较小的事件。

（2）较大网络舆情事件：涉及本单位重大事项，对单位形象和声誉造成一定影响的事件。

（3）重大网络舆情事件：涉及本单位核心利益，对单位形象和声誉造成严重影响的事件。

2. 应急处置流程
（1）接报网络舆情事件后，应急处置办公室立即启动应急预案。

（2）分析舆情事件原因、影响和趋势，提出处置建议。

（3）根据舆情事件性质，采取相应处置措施。

（4）对舆情事件进行跟踪处置，直至问题解决。

3. 应急处置措施
（1）发布权威信息。

通过官方网站、官方微博、官方微信公众号等渠道，及时发布权威信息，回应公众关切。

（2）加强舆论引导。

积极引导舆论，回应质疑，消除误解，稳定公众情绪。

（3）依法依规处置。

对涉及违法违规行为，依法依规进行处理。

（4）开展宣传教育。

加强对员工的网络舆情应对培训，提高全员舆情应对能力。

五、后期处置
1. 舆情事件结束后，应急处置办公室对事件进行总结评估，形成总结报告。

2. 根据总结评估结果，对应急预案进行修订完善。

3. 对参与应急处置的部门和人员进行表彰和奖励。

六、附则
1. 本预案由网络舆情应急处置领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

3. 如遇国家法律法规和政策调整，本预案相应进行修订。