客房服务项目及服务规程范本

编号：FS-QG-69512客房服务项目及服务规程
Room service items and service regulations
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一，客人住店期间的服务项目及服务规范
(一)客房小酒吧(Mini-bar)
饭店应设计一份记有冰箱内食品，饮料的种类，数量和价格的清单，酒单一式三联，第一，二联交结账处作为发票和记账凭证，第三联作补充酒水食品的凭证.
客房服务员每天早晨对其进行盘点，把客人实际饮用的数目通知前台收款处，随后对冰箱中所缺饮料予以补充.
(二)房餐服务(RoomService)
房餐服务在欧美旅馆业中称为"RoomService"，它是指应客人的要求将客人所点之餐，饮送至客房的一种餐饮服务.
(三)洗衣服务(Laundryservice)
饮店向客人提供的洗衣服务，从洗涤方式上讲，有三种类型:即干洗，水洗和烫洗.从洗涤速度上，可以分为"普通服
务"和"快洗服务"两种.
[案例]洗衣单引起的思考
(四)托婴服务(babysitting)
(五)擦鞋及其他服务
二，客人离店时的服务规程
(一)客人离开楼层前的准备工作
(二)客人离开楼层时的送别工作
(三)客人离开层后的检查工作
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