第1讲 管理信息系统基础

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◇实施MIS的商业目标与作用
信息是重要的资源,管理信息系统建设是企业信息化的核心和发展增长点。有 效的管理信息系统提供了在全球范围内进行交易和管理沟通的工具,协助企业开 发新产品、弹性管理资产,使企业实现了扁平化、分散的结构。它能融合企业的 流程,与客户和供应商及时地实现需求响应,有助于企业提高竞争能力和效率从 而获得商业价值。 实施MIS始终不能离开商业目标。通过改变模式和快速反应,缩短新产品的生 命周期,降低库存,及时订货与在线销售,降低内部成本,提高用户满意度,从 而提高企业的综合竞争能力,实现提高经济效益的目标。
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信息的特性 信息具有很多重要的特性,包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享 性等等。 ■真伪性 信息有真伪之分,信息客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。 ■层次性 信息是分等级的。信息和管理层一样,一般分为战略层、策略层和执行层三个 层次。不同层次的信息,其特色也不相同。 ■ 可传输性 信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、Internet等快速传输和扩展的 特性。例如,电子商务系统,接受客户的订单,为客户提供相应的产品或服务。 这些操作都利用了信息的可传输性。 ■可变换性 可变换性是指信息可以转化成不同的形态,也可以由不同的载体来存储。信息 通过传输并被加工成不同的多媒体形态,形成了丰富多彩的信息环境。 ■共享性 从共享的角度来讲,信息不同于其他资源,它不具有独占性。另外,鉴于信息 的传播和共享性,对信息安全和反盗版问题必须加以重视。
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第1章 管理信息系统基础
1.1 新商业环境与管理信息系统的作用 1.2 信息与信息流
1.3 管理信息与企业信息化
1.4 管理信息系统
1.5 管理信息系统关键问题的研究 案例
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现在,人们越来越认识到:信息是重要的资源,企业是信息化带动工 业化的主力军,管理信息系统建设是企业信息化的核心和发展增长点。 有效的管理信息系统不仅有助于企业提高效率和工作质量,而且还提 供了在全球范围内进行交易、管理、沟通和分析的工具,能够协助企业管 理资产和流程,及时响应客户和供应商的需求,从而有助于企业获得商业 价值。
说明
全球卫星网络的商品订货 全球内联网 在线面向订单生产 在线拍卖 模型协同设计 跟踪系统 模型的应用 数据挖掘(例啤酒和尿布) 供应商的自动存货补充系统 伙伴建立在线一站式购物
特点
不是单纯的本地库存系统 低成本 基于拍卖的价格 计算机辅助设计 在更广泛的范围及时追踪与准确 送达 模型导向决策支持系统 数据导向决策支持系统 联盟 12
企业特点:说明沃尔玛公司全球卫星网络的商品订货全球内联网不是单纯的本 地库存系统。戴尔电脑、在线面向订单生产、在线拍卖,低成本基于拍 卖的价格。丰田公司模型协同设计、计算机辅助设计,UPS世界最大的陆空邮件 递送公司跟踪系统,在更广泛的范围及时追踪与准确送达。美国大陆航空公司模 型的应用,模型导向决策支持系统、商场数据挖掘(例啤酒和尿布)数据导向决 策支持系统。沃尔玛/宝洁公司、Staples供应商的自动存货补充系统,伙伴建立在 线一站式购物联盟,企业利用信息技术形成优势,包括:成本低、差异、促进创 新、联合、需求锁定、提高和延缓其他企业进入市场的进入门槛等。
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信息流
企业在整个生产经营活动中,人、财、物、技术、信息等因素构成了多种多样 的“流”,具体包括物流、资金流、事务流以及信息流等。其中,信息流起着至 关重要的作用。 物流:是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。在生产加工型企业中, 物流是指物资在企业内部的加工处理过程。物流管理将运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合,实现 了生产、采购、销售等各个环节的管理过程。 资金流:是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。具体包括收款、 付款、记账、转账等资金流动的过程。 事务流:是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为,这些 行为的过程构成了事务流。具体包括管理方法与操作流程、上下级之间的请 示报告与命令等。
新商业环境 四个遍及全世界的重要变化改变了商业环境: 第一,全球经济的出现; 第二,工业化的经济转化为以知识和信息为主的服务经济; 第三,企业组织的转变; 第四,企业数字化。由此带来了一些新的挑战。
以美国、日本、德国为代表的对外贸易比例不断增高,企业国际化使得在更加 广泛的范围内进行资源配臵,包括产品的设计、生产、财务管理与客户服务等业 务被分散到不同区域,使得成本更低,效率更高。这样的变化要求企业24小时在 不同国家不间断地运转,与世界各地的供应商和经销商谈判,要求企业具有全球 市场的管理和控制能力、全球化的工作团队、全球化的配送系统。因此,企业迫 切需要一个强大的基于网络的信息系统。在以信息和知识为主的经济中,以知识 为基础的产品与服务有着很高的经济价值,如在快递服务、票务或旅游预订系统、 信用卡、房地产中介服务、保险等领域,信息技术与信息系统扮演着举足轻重的 作用,信息技术投资较大,信息技术平台也成为具有战略性的资产。同时,信息 系统的规模和水平也制约服务规模和竞争能力水平。
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1.2 信息与信息流
伴随着生产力的发展,人类在经历了农业社会、工业社会后,正式步入信息化 社会。信息与物质、能源一起构成了人类赖以生存与发展的三大资源。 人类社会各种信息的传播、保存、分析、综合和处理等,构成了五彩缤纷的信 息世界。一个管理人员每天的业务,时刻都在和信息打交道,其大部分的工作内 容是在处理信息,了解业务的进程并控制和管理业务。信息利用得好,可以辅助 企业管理资源、合理规划,从而达到提高效率、增加经济效益、增进用户满意度 以及企业综合竞争能力的目标。 那么,究竟什么是信息呢?
可以看出, 原材料运入仓库,由仓库到车间进行加工,制成产成品,最后,投放市场进行销售,形 成了物流。在物流形成的同时,产生出各类信息。例如,原材料入库形成“入库单”;根据“加工计划” 领取原材料形成“领料单”等,这一系列信息的流动形成信息流。 19
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关于信息的定义,我们还有以下几点说明:
(1) 数据的多样性 数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。数据的概念 是广义的。它并不单指数字,还包括声音、图像、视频等以多媒体形式出现的对 象。所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都是数据。 (2) 信息与数据的关系 信息是经过加工后的数据,信息和数据的关系就犹如原材料和最终产品之间的 关系,如图所示。上述关系也具有相对性。所谓相对是指:对一些人构成信息的 东西可能对另一些人仅是待加工的数据。例如:某月的资产负债表是通过凭证输 入和加工形成的,对于一般的会计人员已构成了信息,而对于较高层的决策者, 某一张表格仅仅是一般数据,在此基础上综合多个报表的数据形成部门报表、月 报、年报或比较表才构成有用的信息。
理解信息技术能为现代企业活动做什么?信息系统在今天激烈竞争的 环境下扮演什么样的角色?信息系统的战略作用和主要应用。 理解什么是新的商业环境?说明经济全球化对企业的影响。 理解信息系统是什么?管理者必须知道什么? 了解实施信息系统的主要挑战有哪些? 掌握说明信息系统如何支持企业业务流程,其竞争优势是什么?
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信息流:是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过 程。如生产计划、销售计划及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理 过程。 信息流起着至关重要的作用,具体表现在: ◇伴随着物流等其他流的产生,都有与之对应的信息流产生; ◇信息流反映其他流的状态,并且对其他流具有控制和调节作用。 下面,以供-产-销的生产过程,说明物流和信息流的相互关系,如图所示:
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由于经济全球化和市场国际化的发展趋势,企业所面临的竞争更趋激烈。以客 户为中心、利用计算机技术和面向整个供应链(如图所示),成为在新的形势下 发展的基本动向。
企业管理考虑的相关要素
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实施管理信息系统的作用
MIS在今天的全球商业环境下扮演者什么角色,它到底能起到什么作用?在 MIS 开发和应用过程中会遇到什么风险与挑战?在学习和运用MIS的过程中,人 们会有什么认识上的误区?在学习MIS时,对这些问题有一定的认识是十分必要 的。 ◇ 信息化竞争环境的威胁与实施MIS的必要性 在信息化程度较强的环境下,企业的资产、流程、文档都用信息管理,决策者 所需的关键信息,随时随地可以在企业中获得。开发新产品、雇佣员工、订单管 理以及协调产品和服务均通过信息完成。全球化信息化也为企业带来了威胁,消 费者能在全球市场上,一天24小时选择商品,因此,管理人员的信息技术水平对 单位的繁荣与存亡非常关键。一个企业要能在市场上具有竞争能力,就迫切需要 建立一个强大的信息系统。可以说,建立MIS不是可要可不要的,而是必需的, 是符合发展趋势的,是企业战略性的选择。
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但是,信息发挥以上重要作用的前提条件是对其进行有效地管理。事实上,信 息系统是一个是技术、管理、社会组成的结合物。实施管理信息系统是一项长期的、 复杂的工程,不仅仅需要计算机技术和科学的应用,还需要重视信息安全与风险规 避风险,需要运用系统理论、管理学、数学乃至行为科学等知识进行全面规划。
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1.1 新商业环境与管理信息系统的作用
首都经济贸易大学信息管理与信息系统专业
管理信息系统(MIS)
Management Information System
2009年 第1讲 管理信息系统基础
首都经济贸易大学 信息学院 杨一平
主讲人:杨一平
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第1篇 管理信息系统基础与组织建设
作为一名管理者,尤其是财经领域的管理者,我们应该知道管理信息 系统如何帮助企业更具效率和竞争力。同时,理解实施管理信息系统所 面临的风险,从而更好地加强信息系统建设。 管理信息系统基础 管理信息系统与数字化企 业可以定义为:企业 的商业关系,如与客 户、供应商以及员工 的关系,都以数字化 达成传递。戴尔公司 (Dell Computer Corporation)与思科 公司(Cisco System) 等是典型的数字化企 业,他们的所有商业 活动在网络运行。企 业流程可以在数字化 的网络上完成。企业 的资产,如知识产权、 人、财务资产,以数 字化方式管理,如图 所示:
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信息的定义
《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》对信息的定义是:“构成一 定含义的一组数据就称为信息”。 信息理论的创始人香农说:“信息是用以消除不确定性的东西”。 如从控制论的角度出发,信息是人们在适应外部世界,并且在这种适应 反作用于外部世界的过程中,同外部世界进行互相交换内容的名称。 决策专家西蒙认为信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外部 刺激。 我认为:“信息是指加工以后的,对人们的活动产生影响的数据”。
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举例1:E-tickit Yiping, Here is your ticket: Airline: United Airline (UA) UA computer number:VDLZDO Electric Ticket number:0161224601007 THU17FEB LV CHICAGO/OHARE 1005A UNITED 135W OK AR SAN FRANCISCO 1237P SAT19FEB LV SAN FRANCISCO 200P UNITED 843S OK AR CHICAGO/OHARE 805P Have Nice Trip! 举例2:social security number \ drive licence \bank account
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信息技术与信息系统可以帮助企业更快速地察觉和相应它们所处的环境,使 企业能更有弹性更有竞争力地生存在多变的世界中。企业对信息技术几乎依赖, 也就是说,信息技术已经不是可要可不要的强化工具,而是企业的核心和管理工 具的重要组成部分,见表1-1。
表1-1 应用管理信息系统的例子和作用
企业
沃尔玛 花旗公司 戴尔电脑 丰田公司 UPS世界最大的陆空邮件递送公 司 美国大陆航空公司 商场 沃尔玛/宝洁公司 Staples
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