燃气用户服务档案管理制度

第一章总则
第一条为规范燃气用户服务档案管理工作，提高服务质量和效率，保障用户权益，依据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合我公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司燃气用户服务档案的收集、整理、保管、利用和销毁
等各个环节。

第三条燃气用户服务档案管理应遵循真实性、完整性、准确性、及时性和安全性
的原则。

第四条公司各部门应积极配合档案管理部门做好燃气用户服务档案管理工作，确
保档案资料完整、准确、安全。

第二章档案管理机构与职责
第五条公司设立档案管理部门，负责燃气用户服务档案的统一管理和监督工作。

第六条档案管理部门的主要职责：
（一）制定燃气用户服务档案管理制度，并组织实施。

（二）负责燃气用户服务档案的收集、整理、归档、保管、利用和销毁等工作。

（三）组织档案工作人员的培训，提高档案管理人员的业务水平。

（四）监督各部门燃气用户服务档案管理工作的执行情况。

第三章档案收集与整理
第七条燃气用户服务档案主要包括以下内容：
（一）用户基本信息档案：包括用户姓名、身份证号码、联系方式、地址、燃气设施信息等。

（二）燃气服务合同档案：包括燃气供应合同、安装维修合同等。

（三）燃气设施安装、维修、改造档案：包括施工图纸、验收报告、维修记录等。

（四）燃气安全事故档案：包括事故报告、调查处理结果等。

（五）用户投诉及处理档案：包括投诉内容、处理过程、处理结果等。

第八条档案收集应遵循以下要求：
（一）及时收集，确保档案资料完整。

（二）按照档案分类目录进行整理，确保档案的条理性。

（三）档案资料应真实、准确，不得篡改、伪造。

第四章档案保管与利用
第九条燃气用户服务档案的保管应遵循以下要求：
（一）档案室应保持清洁、干燥、通风，防止档案资料受潮、霉变。

（二）档案资料应分类存放，便于查阅。

（三）重要档案资料应进行加密保管，确保档案安全。

第十条燃气用户服务档案的利用应遵循以下要求：
（一）用户查询档案时，应提供有效身份证明。

（二）档案管理人员应严格按照规定程序提供档案资料。

（三）严禁擅自复制、借阅、传播档案资料。

第五章档案销毁
第十一条燃气用户服务档案的销毁应遵循以下要求：
（一）销毁档案前，应进行鉴定，确认档案已无保存价值。

（二）销毁档案时，应采用符合国家规定的销毁方法，确保档案资料不被泄露。

（三）销毁档案后，应填写销毁清单，并报上级部门备案。

第六章附则
第十二条本制度由公司档案管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。