略论江西旅行社行业的发展
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来看 ， 目前 只 有 南 昌 春 秋 旅 行 社 属 于 大 型 旅 行 社 集 团— — 上
海春秋旅行社 的子公司 ， 其余 旅行社均没有 加入 大型旅行社 集团 。 行社各 自为 战 ， 旅 业务简单协作 ， 业务伙伴 关系也不稳 定， 未形 成集团化 、 规模化 、 网络化的经营格局 。 目前 ， 江西省 仅有一 家旅行社 —— “ 昌铁路 国旅 ” 入 了全 国百强 旅行 南 进
、
江 西旅 行社 行 业存 在 的 问题
１行 业 规 模 偏 小 。０ ８ ， 西 旅 行 社 的数 量 约 占全 国 ． ２０ 年 江
的３ ４ ， ． ％ 但旅行 社 的总资产 只 占全 国 的０ ８ ， ． ％ 营业 收入约 占全 国的０ ９ ， ． ％ 江西旅行社 的总体 规模 偏小 。 从单体规模 再
２ ．产品单一性明显、 竞争手段 不足 。 相比过去 ， 江西旅行 社 推出的产 品在数 量上有了很大的增长 ，但 质量普遍不高 ， 具体表现 为客 源组织形式 以团队为主 ，消费等级以标准等为
散经 营的 ， 内部组织机构设立混乱 ， 未建立 现代企业制度 ， 因 此， 许多旅行社内部管理水平不高 。具体而言 ， 主要表现在三 个方 面 ：一是 缺少标准化 的规章制度约束 ，现有旅行社的规 章制度在很大程度上是为了应付 上级检查 ； 二是 “ 以包代管” 现象 十分普遍 ，课题组通过暗访 ，了解 到江西有许多旅行社
一
价 。近年来 ，பைடு நூலகம்旅游者的旅 游投诉有 ５ ％ 以上是针对旅 行社 的 ０
服务领域 的。
３ 从 业人 员的素质整体偏低 。我们随机选取 了 ６ ． ０名旅 行社从业人员进行访谈 调查 。从学历来看 ，被调查者 中本科 以上学历的为 ５人 ， 大专以上 学历 的为 ２ 人 ， ５ 中专及 以下学 历的为 ３ Ｏ人 。在 当前高等教育大众 化的背景下 ， 旅行社从业 人员的学历明显过少 。从所学专业来看 ， 游专业 为 １ 人 ， 旅 ３ 外语专业为 １ 人 ， ５ 其他专业为 ３ ２人 ， 旅游专业学 习背景 的从 业人员明显过少 。低学历和高 比例的非旅游专业从业人员进 入旅行社行业 ，是 由旅行社行业从业 门槛较低所导致的 ，这
社 的行 列 。
也正是从业人员素质整体偏低的根本原因。课题组进一步访
谈调查 ， 发现 ６ ％ 的管理人 员对员工工作不满意 ， ０ ０ ７ ％的员 工对 管理人员 的管理方式不认同 ，这些 都暴露 出江西旅行社
从 业 人 员 的素 质 不 能 适 应 江 西 旅 行社 的发 展 。 ４ ．旅 行 社 内部 管理 混乱 。 由于 江 西旅 行 社 基 本 上 都是 分
超 过 ５ 的仅 有 ２人 ， 至 ５年 的有 ５人 ，３人 均 为 １年 以 内 年 １ ３
的新 员 工 。
体旅游 ， 在突出标 准化 的同时 ， 尽量做到团体旅游接待 的 “ 散
客化” ；二 是 针 对 短 期 节 假 日数 量 的增 多 和旅 游 者 文 化 品 位 的提升 ， 加 “ 增 中短 线 游 ” 游 产 品 ， 出文 化 特 色 ， 整 “ 旅 突 调 长
ｚ ４ｇ ￣ ｐ ｏ Ｊ ，Ｊ老区罄 Ｊ
Ｌ Ｉ ＨＥ ＡＯ ｑｕ Ｊ ＡＮ Ｓ
略论江 西旅行社行业的发展
●李志强
【 提
李
玲
要】江西旅行社行业近年来发展 迅速 ， 呈现 出良好的发展 势头， 但也存在不 少问题 ， 本文通过对江西旅
行社行业的调查研究 ， 分析其发展过程 中存在的 问题 ， 有针对性地提 出发展对策。 ［ 关键词 ］旅行社 ； 问题 ； 对策 【 作者简介 ］ 李志强 （９ ９ ） 男， １７ 一 ， 南昌教 育学院讲 师 ， 士研 究生， 究方 向为旅行社管理 ； 硕 研 李
家 ，但加上各种非法一次承包和二次承包 （ 在一次承包 的基
客源单位 ，在业 务合作 中 ，价格几 乎成 为 了竞争 的唯一 手
Ｌ ＱＵＪＡＮ Ｈ —５１ ＡＯ Ｉ Ｓ Ｅ．
略论 江西旅行 社行 业的发 展
础上再 承包 ）的旅行社部 门以及非法设立的外地旅行社驻赣 办事处 ，江西真正可以做旅行社业务的实体至少在 １ ０ ５ ０个 以上 ；三是 由于缺 少有效管理 导致 的人 才流失现 象十分严 重， 旅行社员工一年中多次跳槽 的现象十分普遍 。如 ： 江西一 家 １ ５年历史 的旅行社 ，现有员工 ４ Ｏ人 ，其 中员工工作 时间
对 旅 游 者 造 成 了伤 害 ，这 直 接 影 响 到 旅 游 者 对 旅 行 社 的评
量迅速增加 ， 产业规模不断扩大 ，到 ２ ０ ０ ８年底 ， 江西有旅行 社 ７ ７家 ，经营旅游线 路达数百条 ，但行业内部仍存在不少 ０ 问题 。为此 ，我们在实地调查和访谈 的基 础上分析其存在 的 问题 ， 并提 出相应 的对策 。
主 ，价格组合与表现形态以包价旅游 为主 ，旅游产品类别以
观光游为 主。总体而言 ， 旅游产 品单一性 明显 。此外 ， 在市场
发育程度不高 、竞 争机制不够健 全的背景下 ，江西旅行社 的
竞争手段 十分单一 ，不管是 组团社对地接社 ，还是组团社 对
存在非法承包挂靠的现象 ，虽然江西现有旅行社只有 ７ ０多 ０
一
玲 （ ９９ ） １７ 一 ，
，
课 题 编 号 Ｇ ０ ２ Ｌ９５
江西 最 早 的旅 行 社 为 中 国旅 行 社 九 江 分 社 ， 立 于 １３ 成 ９０ 年 ４月 １日。近 年 来 ， 西旅 行 社 行 业 取 得 了较 大 的发 展 ， 江 数
段 。低价竞争一方面影响到旅行社 的健康发展 ，另一方面也
女 ， 西 工业 贸 易职 业 技 术 学 院讲 师 ， 士研 究 生 ， 究 方 向 为旅 游 文化 。 （ 西 南 昌 ３０ ０ ） 江 硕 研 江 ３０ ０ 本 课题 系江 西 省 教 育 厅人 文社 会 科 学研 究项 目 《 西旅 行 社 业 的现 状 分 析 与 发展 对 策研 究》的 系列研 究成 果 之 江
海春秋旅行社 的子公司 ， 其余 旅行社均没有 加入 大型旅行社 集团 。 行社各 自为 战 ， 旅 业务简单协作 ， 业务伙伴 关系也不稳 定， 未形 成集团化 、 规模化 、 网络化的经营格局 。 目前 ， 江西省 仅有一 家旅行社 —— “ 昌铁路 国旅 ” 入 了全 国百强 旅行 南 进
、
江 西旅 行社 行 业存 在 的 问题
１行 业 规 模 偏 小 。０ ８ ， 西 旅 行 社 的数 量 约 占全 国 ． ２０ 年 江
的３ ４ ， ． ％ 但旅行 社 的总资产 只 占全 国 的０ ８ ， ． ％ 营业 收入约 占全 国的０ ９ ， ． ％ 江西旅行社 的总体 规模 偏小 。 从单体规模 再
２ ．产品单一性明显、 竞争手段 不足 。 相比过去 ， 江西旅行 社 推出的产 品在数 量上有了很大的增长 ，但 质量普遍不高 ， 具体表现 为客 源组织形式 以团队为主 ，消费等级以标准等为
散经 营的 ， 内部组织机构设立混乱 ， 未建立 现代企业制度 ， 因 此， 许多旅行社内部管理水平不高 。具体而言 ， 主要表现在三 个方 面 ：一是 缺少标准化 的规章制度约束 ，现有旅行社的规 章制度在很大程度上是为了应付 上级检查 ； 二是 “ 以包代管” 现象 十分普遍 ，课题组通过暗访 ，了解 到江西有许多旅行社
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价 。近年来 ，பைடு நூலகம்旅游者的旅 游投诉有 ５ ％ 以上是针对旅 行社 的 ０
服务领域 的。
３ 从 业人 员的素质整体偏低 。我们随机选取 了 ６ ． ０名旅 行社从业人员进行访谈 调查 。从学历来看 ，被调查者 中本科 以上学历的为 ５人 ， 大专以上 学历 的为 ２ 人 ， ５ 中专及 以下学 历的为 ３ Ｏ人 。在 当前高等教育大众 化的背景下 ， 旅行社从业 人员的学历明显过少 。从所学专业来看 ， 游专业 为 １ 人 ， 旅 ３ 外语专业为 １ 人 ， ５ 其他专业为 ３ ２人 ， 旅游专业学 习背景 的从 业人员明显过少 。低学历和高 比例的非旅游专业从业人员进 入旅行社行业 ，是 由旅行社行业从业 门槛较低所导致的 ，这
社 的行 列 。
也正是从业人员素质整体偏低的根本原因。课题组进一步访
谈调查 ， 发现 ６ ％ 的管理人 员对员工工作不满意 ， ０ ０ ７ ％的员 工对 管理人员 的管理方式不认同 ，这些 都暴露 出江西旅行社
从 业 人 员 的素 质 不 能 适 应 江 西 旅 行社 的发 展 。 ４ ．旅 行 社 内部 管理 混乱 。 由于 江 西旅 行 社 基 本 上 都是 分
超 过 ５ 的仅 有 ２人 ， 至 ５年 的有 ５人 ，３人 均 为 １年 以 内 年 １ ３
的新 员 工 。
体旅游 ， 在突出标 准化 的同时 ， 尽量做到团体旅游接待 的 “ 散
客化” ；二 是 针 对 短 期 节 假 日数 量 的增 多 和旅 游 者 文 化 品 位 的提升 ， 加 “ 增 中短 线 游 ” 游 产 品 ， 出文 化 特 色 ， 整 “ 旅 突 调 长
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要】江西旅行社行业近年来发展 迅速 ， 呈现 出良好的发展 势头， 但也存在不 少问题 ， 本文通过对江西旅
行社行业的调查研究 ， 分析其发展过程 中存在的 问题 ， 有针对性地提 出发展对策。 ［ 关键词 ］旅行社 ； 问题 ； 对策 【 作者简介 ］ 李志强 （９ ９ ） 男， １７ 一 ， 南昌教 育学院讲 师 ， 士研 究生， 究方 向为旅行社管理 ； 硕 研 李
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客源单位 ，在业 务合作 中 ，价格几 乎成 为 了竞争 的唯一 手
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略论 江西旅行 社行 业的发 展
础上再 承包 ）的旅行社部 门以及非法设立的外地旅行社驻赣 办事处 ，江西真正可以做旅行社业务的实体至少在 １ ０ ５ ０个 以上 ；三是 由于缺 少有效管理 导致 的人 才流失现 象十分严 重， 旅行社员工一年中多次跳槽 的现象十分普遍 。如 ： 江西一 家 １ ５年历史 的旅行社 ，现有员工 ４ Ｏ人 ，其 中员工工作 时间
对 旅 游 者 造 成 了伤 害 ，这 直 接 影 响 到 旅 游 者 对 旅 行 社 的评
量迅速增加 ， 产业规模不断扩大 ，到 ２ ０ ０ ８年底 ， 江西有旅行 社 ７ ７家 ，经营旅游线 路达数百条 ，但行业内部仍存在不少 ０ 问题 。为此 ，我们在实地调查和访谈 的基 础上分析其存在 的 问题 ， 并提 出相应 的对策 。
主 ，价格组合与表现形态以包价旅游 为主 ，旅游产品类别以
观光游为 主。总体而言 ， 旅游产 品单一性 明显 。此外 ， 在市场
发育程度不高 、竞 争机制不够健 全的背景下 ，江西旅行社 的
竞争手段 十分单一 ，不管是 组团社对地接社 ，还是组团社 对
存在非法承包挂靠的现象 ，虽然江西现有旅行社只有 ７ ０多 ０
一
玲 （ ９９ ） １７ 一 ，
，
课 题 编 号 Ｇ ０ ２ Ｌ９５
江西 最 早 的旅 行 社 为 中 国旅 行 社 九 江 分 社 ， 立 于 １３ 成 ９０ 年 ４月 １日。近 年 来 ， 西旅 行 社 行 业 取 得 了较 大 的发 展 ， 江 数
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女 ， 西 工业 贸 易职 业 技 术 学 院讲 师 ， 士研 究 生 ， 究 方 向 为旅 游 文化 。 （ 西 南 昌 ３０ ０ ） 江 硕 研 江 ３０ ０ 本 课题 系江 西 省 教 育 厅人 文社 会 科 学研 究项 目 《 西旅 行 社 业 的现 状 分 析 与 发展 对 策研 究》的 系列研 究成 果 之 江