店长接待礼仪培训计划书

店长接待礼仪培训计划书

一、培训目的

本次培训旨在提升所有店长的接待礼仪水平，增强其礼仪意识，提高服务质量，提升公司形象，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、培训对象

本次培训对象为全公司所有店长，共计30名。

三、培训时间

本次培训计划于2023年1月15日至1月17日进行，共计3天。

四、培训内容

1. 礼仪意识培训

- 培训目标：通过培训课程，增加店长对礼仪的了解和重视程度，树立良好的礼仪意识。- 培训内容：礼仪的概念和作用、现代礼仪标准、礼仪在商务场合的应用等。

2. 沟通技巧培训

- 培训目标：提升店长的沟通技巧，增强团队协作能力。

- 培训内容：积极倾听、善于表达、语言和肢体语言的应用、与客户建立良好的关系等。

3. 客户服务培训

- 培训目标：提升店长对客户服务的重视程度，增强服务意识和服务技能。

- 培训内容：了解客户需求、主动服务、善于处理投诉、增值服务等。

4.形象管理培训

- 培训目标：在外观形象和仪态上提升店长的形象管理水平，增强商业气息。

- 培训内容：形象管理的重要性、穿着礼仪、仪表仪态、形象展示等。

5. 有效应对突发事件培训

- 培训目标：提升店长的应变能力和危机处理能力，为客户提供更加稳定的服务。

- 培训内容：突发事件应对流程、心理调节技巧、危机公关策略、紧急处理技巧等。

五、培训方法

1. 口头授课

2. 互动讨论

3. 角色扮演

4. 实地考察

5. 培训资料学习

六、培训流程

第一天：礼仪意识培训

09:00-09:30 开班典礼

09:30-11:00 礼仪的概念和作用、现代礼仪标准

11:00-12:00 互动讨论

14:00-16:00 礼仪在商务场合的应用

16:00-17:00 角色扮演

第二天：沟通技巧培训

09:00-11:00 积极倾听、善于表达

11:00-12:00 互动讨论

14:00-16:00 语言和肢体语言的应用

16:00-17:00 实地考察

第三天：客户服务培训、形象管理培训、有效应对突发事件培训09:00-11:00 了解客户需求、主动服务

11:00-12:00 互动讨论

14:00-16:00 形象管理的重要性、穿着礼仪

16:00-17:00 实地考察

18:00-20:00 有效应对突发事件培训

七、培训方式

1. 课堂授课：由专业培训师授课，侧重于培训内容的介绍和讲解。

2. 互动讨论：通过小组讨论、问题解答等方式，增加学员的互动和参与度。

3. 角色扮演：让学员扮演不同角色，模拟真实场景，加深对培训内容的理解。

4. 实地考察：带领学员到外部场所进行实地考察，让学员亲身体验并学习。

5. 培训资料学习：提供相关资料供学员学习参考，深化对培训内容的理解。

八、培训效果评估

为了确保培训效果的持续性，我们将采取以下措施进行培训效果评估：

1. 培训后专题测试：培训结束后，我们将对学员进行专题测试，考核培训效果。

2. 培训后跟踪调查：培训结束后，我们将进行跟踪调查，了解学员在工作中的实际应用效果。

3. 培训证书颁发：对于通过培训测试的学员，我们将颁发培训证书，以表彰其努力和成绩。

九、培训预算

1. 培训师费用：2000元/人×30人=60000元

2. 培训场地费用：5000元/天×3天=15000元

3. 培训资料费用：100元/人×30人=3000元

4. 膳食费用：100元/人/天×30人×3天=9000元

5. 住宿费用：200元/人/天×30人×3天=18000元

6. 其他杂项费用：5000元

总计：110000元

十、培训后续安排

培训结束后，我们将对培训效果进行总结与归纳，并针对性地进行后续跟踪和督导，以确

保培训效果得以巩固和提升。

培训计划书编写人：XXX

日期：XXXX年XX月XX日