2017年前台接待的年终总结
2017前台工作总结4篇_工作总结
2017前台工作总结4篇今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并1 / 12非都是快乐的。
有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。
记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。
”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
2017年前台接待工作总结范文4篇
2017前台接待员工作年终总结
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已是2017年底了，又到写年终工作总结的时候了，前台接待员工作年终总结该怎样写呢?下面是为大家整理的“2017前台接待员工作年终总结”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。
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2017前台接待员工作年终总结【一】过去的2017年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
前台接待年度工作总结5篇
前台接待年度工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台接待年度工作总结5篇
前台接待年度工作总结5篇篇1时光飞逝，转眼我已经在XX公司前台接待岗位上工作了一年。
回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但还存在着些许不足。
现将一年来的工作总结如下：一、工作内容1. 接待服务作为前台接待，我深知接待服务的重要性。
在接待服务过程中，我始终保持微笑，热情周到地为每一位来访者提供服务。
无论是咨询、解答问题，还是办理相关业务，我都尽心尽力，力求做到最好。
同时，我也注重与来访者的沟通，尽量了解他们的需求，以便提供更优质的服务。
2. 电话接听与转接在电话接听方面，我始终保持专业态度，礼貌接听每一个电话，并做好相关记录。
在转接电话时，我确保转接准确无误，并及时将相关信息反馈给相关人员。
3. 文件管理在日常工作中，我负责管理公司内部文件和资料。
我建立了完善的管理制度，确保文件和资料的归档、借阅、使用等环节有序进行。
同时，我也注重保护公司商业机密和客户隐私。
4. 会议组织与协调在会议组织与协调方面，我始终遵循公司规定和流程，确保会议的顺利进行。
我会提前准备好会议所需材料，通知与会人员，并确保会议现场的秩序和效果。
二、工作成绩1. 提升服务质量通过一年的努力，我在接待服务方面取得了显著成绩。
不仅提高了服务效率，还赢得了客户的好评。
在电话接听与转接方面，我也做到了准确无误，为公司内部各部门提供了有力支持。
2. 加强文件管理在文件管理方面，我建立了完善的管理制度，规范了文件和资料的管理流程。
同时，我也加强了文件保密工作，确保公司商业机密和客户隐私得到保护。
3. 成功组织多项会议在会议组织与协调方面，我成功组织了多项公司内部会议和外部活动。
不仅保证了会议的质量和效果，还展示了公司的专业形象。
三、存在问题与改进措施1. 服务态度需进一步提高尽管我在接待服务方面取得了一定成绩，但仍有提升空间。
今后我将继续加强服务意识的培养，提高服务态度，为客户提供更加优质的服务。
2. 电话接听与转接有待加强在电话接听与转接方面，我将进一步加强与相关人员的沟通与协作，确保转接准确无误。
前台接待年终工作总结范文5篇
前台接待年终工作总结范文5篇篇1回顾过去一年的工作，我们始终坚持以人为本，强化服务意识，提高自身素质，努力求新求变，可以说一年来工作取得了一定的成绩，为进一步在新的一年里努力做好工作，现对今年工作进行以下总结。
一、在思想上爱党爱国，积极进取作为酒店的一名员工，我深切地认识到一位酒店员工的职责和义务，并以实践为指导，在思想认识正确性的指引下不断进步。
同事努力提高自身的政治觉悟和道德修养，努力树立高尚的职业道德观念，全心全意地投入到了各项工作中。
二、在工作中勤于付出，勇于创新前台接待工作无小事，我要坚持做好各项工作的同时，严格要求自己，努力完成应尽的工作任务。
一是在服务上积极主动，科学安排工作时间，做到合理科学化。
在工作之余，主动和同事沟通交流，及时了解情况并解决学习工作中出现的问题和困难，及时向领导汇报相关情况，积极提高自己的业务能力。
二是注重在工作中品质的磨练。
在工作中我本着“分外事争着干、分内事帮助干”的互助精神，让领导和同事放心、安心。
主动关心同事的生活及工作方面的问题，解决他们的实际困难。
进一步调动自身的积极性。
三是注重工作效率和工作质量：前台接待员的一举一动都代表着我们店的整体形象。
我在这一岗位上所做的一举一动都要明明白白、工作态度要积极向上，对待每一位宾客都要面带微笑，保持礼貌。
认真对待每一位宾客的网络订餐和订房等事项做好认真记录。
三、在作风上团结同事、务真求实在工作中坚持做到识大体、顾大局，处理事情坚持做到了有原则、有策略，非常重视团结合作，充分发挥自己的作用。
同事之间团结协作，相互支持，使部门工作能够更加有序的进行。
对工作的条理性，我还需要不断总结和改进，并做出新的计划。
四、存在的不足1. 自身的学习抓的还不够紧,业务学习不及时,总是觉得明天会到来,今天可以先玩一下,导致很多问题今天搁置,明天就会过时不好解决,从而影响了工作效率.2. 没有拓宽自身业务信息面,使得自己对餐娱行业了解的还不够深入.不能与时俱进,从而没能给公司带来新的新鲜血液.个人没能带动自己的团队,提高团队整体素质,应该组织一定的业务培训,系统学习餐娱方面的信息.使其业务水平有质的提高.从而提升公司知名度.3. 在处理问题和突发事件面前干燥少作为前台接待员一直为服务行业先锋,那么在面对问题和突发事件面前就应该有不折不扣解决事情的勇气和方法,我就应该学要站在公司整体角度做好本职工作,服务好公司其他部门,给公司整体发展创造良好环境.总之，在新的一年里我会做好自己本职工作，做到不迟到不早退不懈怠.并在新的一年里作我将努力克服自己的缺点发扬优点力争使整个部门工作再上一个新台阶！我更希望与各部门的同事群策群力推动公司走向新的辉煌！篇2一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的完成了前台接待工作任务，得到了领导和同事们的肯定。
前台接待年终工作总结通用5篇
前台接待年终工作总结通用5篇不经意间，一段时间的工作结束了。
这是宝贵的工作时间，我们收获了很多。
那么你会写工作总结吗?下面是小编为大家整理的前台接待年终工作总结通用，希望能够帮助到大家!前台接待年终工作总结通用1不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。
自5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。
刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。
现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结汇报：一、前台日常工作。
主要包括：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
4、早上给同事开门。
保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。
二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完__是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度。
初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。
在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
17年行政前台个人工作总结范文6篇
17年行政前台个人工作总结范文6篇篇1一、工作概述与背景在充满机遇与挑战的XXXX年里，我作为公司的行政前台，肩负着接待来访人员、接听电话、管理日常行政事务等重要职责。
在过去的一年里，我不仅完成了基本的接待任务，还努力提升服务质量，积极应对各种工作挑战。
在此，我对过去一年的工作进行总结和反思。
二、主要工作内容及成果1. 来访人员接待在来访人员接待方面，我始终坚持热情周到的服务态度。
对每一位来访者进行仔细询问和登记，确保他们能够找到所需部门或人员。
在高峰时段，我能够灵活应对，合理安排等待区域，确保来访者不会长时间等待。
此外，我还积极参与公司大型活动的接待工作，为来访嘉宾提供优质的服务。
2. 电话接听与管理作为行政前台，接听电话是我日常工作的重要组成部分。
我始终保持电话线路的畅通，对内外部电话进行准确记录与传达。
对于重要电话，我会及时汇报给相关部门负责人。
在过去的一年里，我成功处理了大量电话事务，提高了工作效率。
3. 日常行政事务处理在日常行政事务处理方面，我负责协调各部门之间的日常事务，包括文件传递、会议安排等。
我严格按照公司规章制度行事，确保各项事务的顺利进行。
同时，我还积极参与公司的行政事务改革，提出合理化建议，提高行政效率。
4. 服务质量提升为了提高服务质量，我积极参加各类培训，学习先进的接待礼仪和服务技巧。
我还利用业余时间自我学习，提高自己的沟通能力和应变能力。
通过不断努力，我成功提升了服务质量，赢得了来访者和同事的一致好评。
5. 突发事件应对在过去的一年里，我遇到了多次突发事件。
我始终保持冷静，迅速采取措施进行处理。
例如，某次突发的设备故障导致前台电脑无法使用，我迅速利用备用设备进行处理，确保工作不受影响。
此外，我还积极参与应对其他突发事件，如突发的天气变化等，确保公司的正常运营。
三、工作不足与反思1. 工作技能待提高：尽管我在过去一年里取得了一定的进步，但仍然存在一些不足。
例如，我在处理一些复杂问题时，还需进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。
2017年前台年终工作总结范文
2017年前台年终工作总结范文前台工作总结(一)自**加入**公司以来已经一年多的时间了。
在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。
虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。
同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。
这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。
前台接待年终总结(4篇)
前台接待年终总结作为一名酒店的前台员工，在____年一直保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。
虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。
所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。
回想过去一年时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。
我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。
不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。
这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。
在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。
我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。
再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。
根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。
但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。
我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。
面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。
我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。
但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。
前台接待年终总结范文(通用14篇)
前台接待年终总结范文（通用14篇）1.前台接待年终总结范文第1篇自学校毕业来XX酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。
是我20xx年工作总结：酒店的窗口,是酒店给客人的印象。
要的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。
沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。
最后，微笑服务。
在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。
只要微笑，就会收到意想的。
我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。
有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。
我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!2.前台接待年终总结范文第2篇不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
2017宾馆前台工作总结3篇
2017宾馆前台工作总结（第一篇）前言作为宾馆前台工作人员，我在2017年度积极参与并完成了一系列前台工作任务。
通过这篇总结，我希望能够回顾过去一年的工作成果，找出不足之处，并提出改进措施。
1. 工作内容概述在2017年，我主要承担了以下几个工作任务：1.接待宾客：包括办理入住和退房手续、处理客人咨询和投诉等。
2.预订管理：负责接收电话预订和在线预订，并对房间进行分配。
3.维护前台秩序：保持前台区域整洁，及时处理文件和信件。
4.协助其他部门：与其它部门（如客房服务、餐饮服务）进行沟通和协作。
2. 工作亮点及成果在2017年，我在前台工作中取得了以下亮点和成果：1.提升了工作效率：通过学习和实践，熟悉了酒店管理系统的操作，能够快速处理客人的入住和退房手续，大大提升了工作效率。
2.改善了客户体验：通过学习服务技巧和沟通技巧，我能够更加友好和耐心地与客人进行沟通，提供更好的服务体验。
3.解决了客人投诉：在过去的一年中，我经历了几次客人投诉的情况，通过积极主动地与客人沟通和解决问题，使得投诉率降低，并获得了客人的满意度提升。
4.与其他部门的良好协作：在酒店的日常运营中，前台需要与其他部门进行紧密的协作。
我主动与其他部门沟通和合作，使得不同部门之间的工作更加顺畅。
3. 不足之处与改进计划虽然在工作中取得了一些成果，但我也意识到了自己存在的不足之处：1.沟通表达能力有待提升：在与部分客人的沟通中，我发现自己有时候难以表达清楚，容易造成误解。
因此，我计划继续提升自己的沟通表达能力，包括口头和书面表达。
2.处理紧急情况的能力不足：在服务过程中，有时会遇到突发情况，需要快速应对。
我计划参加相关培训，提升自己的应变能力和处理紧急情况的能力。
3.学习管理技巧：在与其他部门的协作中，我发现自己对于领导和管理方面的知识和技能了解不够。
因此，我计划参加相关课程，提升自己的管理技巧。
4. 结语在过去的一年中，我在宾馆前台工作中经历了成长和挑战。
17年银行前台工作年度总结_银行年度考核个人总结
17年银行前台工作年度总结_银行年度考核个人总结我是银行前台工作人员，在过去的一年里，我努力工作，踏实学习，不断提升自己，取得了一定的工作成绩。
在这里，我对自己的工作进行一次全面的总结，总结如下：一、工作成绩总结在过去的一年里，我认真学习业务知识，努力提升自己的业务素质，提高了服务质量和工作效率。
在工作中，我时刻以客户为中心，树立了良好的服务意识，不断提高自己的服务水平，得到了客户的认可和好评。
在工作中，我有较强的应变能力，能够有效地解决客户遇到的各种问题和困难。
在工作中，我也存在一些不足之处。
首先是学习不够深入，业务知识还需进一步提高；其次是处理问题时，缺乏一定的沟通技巧，导致了一些不必要的误会和冲突；最后是工作中有时会出现一些疏忽和马虎的情况，这需要我进一步加强自身的责任意识和工作细致性。
三、未来的计划总结在未来的工作中，我将继续努力学习，提高自己的业务水平和服务能力，进一步拓展自己的专业知识，不断提升自己的综合素质。
我会不断加强自己的沟通能力和表达能力，做到言行一致，避免不必要的误解和冲突。
我也会在工作中更加细心，严格要求自己，做到每一件事都要尽善尽美。
过去的一年是我工作生涯中的一次积极而充实的经历。
在新的一年里，我会更加努力地工作，不断进步，争取取得更大的成绩。
我也会不断总结和反思自己的工作，以期成为一名更加优秀的银行前台工作人员。
感谢领导和同事们在工作中对我的关心和支持，愿我们一起共同努力，共同进步。
在团队的工作中，我们也存在一些不足之处。
首先是协作性还有待提高，团队成员之间的合作尚不够紧密，需要更加加强合作意识；其次是工作中有时会出现一些不必要的冲突和误解，这需要我们加强沟通，避免不必要的矛盾；最后是团队成员中还有一些个别人员的专业水平与服务意识有待提升，这需要我们加强内部培训，提高整体素质。
在未来的工作中，我们团队将继续齐心协力，共同提高业务能力和服务水平，为客户提供更加优质的服务。
17年银行前台工作年度总结_银行年度考核个人总结
17年银行前台工作年度总结_银行年度考核个人总结
这一年来，我在银行前台工作岗位上，始终秉持着认真负责的工作态度，努力为客户提供优质的服务和解决问题。
在这个岗位上，我充分发挥了自己的能力，也不断提升自己的专业素养和团队合作能力。
以下是我对自己过去一年工作的总结与反思。
作为银行前台的一员，我深刻认识到了服务意识的重要性。
每一位客户都是银行的重要资源，他们的满意度和体验直接关系到银行的形象和业务发展。
我始终以微笑和耐心对待每一位客户，提供个性化的服务，并及时解决客户遇到的问题。
我也积极主动地向客户提供一些财务规划和理财的建议，以增加客户的信任和满意度。
这一方面得到了领导和客户的认可，但另一方面也暴露出我个人的不足之处，比如对一些复杂操作和产品的了解不够深入，这是我接下来需要努力提升的地方。
在工作中的学习是我认为最重要的事情之一。
只有不断地学习新知识、新技能，才能跟上时代的潮流和客户需求的变化。
我通过学习专业书籍、参加培训班、与同事交流等方式，不断提升自己的业务水平和综合素质。
我也注重积累工作经验，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和技巧。
在工作中我也不断积极参与各项活动和项目，扩大自己的影响力和能力。
我参与了银行的市场推广活动，积极宣传和推广银行的金融产品和服务。
通过这些经历，我提升了自己的演讲和沟通能力，也进一步加深了对银行业务的了解。
过去一年，我在银行前台工作岗位上取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
但我相信，只要我持之以恒，不断努力学习和成长，就能够更好地完成工作任务，为银行的发展和客户的满意贡献自己的力量。
酒店前台2017年度工作总结
酒店前台2017年度工作总结【第1篇】酒店前台2017年度工作总结过去的2017年是充实忙碌而又快乐的一年。
在新的2018年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是2016年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。
回想起来2016年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。
2017在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。
对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。
后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。
前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。
2017年度前台接待个人总结_工作总结
2017年度前台接待个人总结即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。
按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的1 / 2市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。
并且多找些优质的文具供应商。
从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。
为公司节约每一分钱。
保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。
按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
17年酒店前台工作总结_酒店前台工作总结个人
17年酒店前台工作总结_酒店前台工作总结个人
在过去的一年中，我在酒店前台工作中取得了一些重要的成就。
我在这份工作中获得
了许多经验，也提高了自己的能力。
以下是我在17年酒店前台工作中的总结。
我学会了如何与客人进行有效的沟通。
作为酒店前台的一员，与客人的沟通是非常重
要的。
我学会了如何倾听客人的需求，提供满意的服务，并及时解决客人的问题。
我也学
会了如何处理客人的投诉，确保客人的满意度。
我提高了自己的时间管理能力。
在酒店前台工作中，需要处理许多不同的任务，如接
待客人、预订房间、处理电话和电子邮件等。
我学会了如何有效地组织自己的工作，合理
地安排时间，确保所有任务按时完成。
我提高了自己的团队合作能力。
酒店前台工作需要与其他部门密切合作，如客房部门、餐饮部门等。
我学会了与其他团队成员合作，并共同完成工作。
我也学会了如何有效地与
同事沟通，并解决团队合作中的问题。
我也意识到了自己的不足之处，并积极努力改进。
我意识到自己在某些方面还需要提高，如沟通能力、工作效率等。
我会持续学习和自我提升，以提高自己的能力和工作表
现。
我在过去的一年中，在酒店前台工作中获得了许多经验和成就。
我学会了与客人进行
有效的沟通，提高了自己的时间管理能力，加强了团队合作能力，提高了自己的服务质量
意识，并积极努力改进自己的不足之处。
我相信这些经验和能力将会对我的未来发展产生
积极的影响。
17年酒店前台工作总结_酒店前台工作总结个人
17年酒店前台工作总结_酒店前台工作总结个人17年前台工作总结我是一名酒店前台工作人员，从业17年，我在这个职位上积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩。
在这段时间里，我不断努力学习，提升自己的专业技能，提高了自己的工作效率和服务质量。
在这份工作总结中，我将对自己在这17年中所做的工作进行总结，反思和展望。
一、工作职责在这17年中，我的工作职责主要包括：接待客人，登记客人信息，办理客房入住和退房手续，处理客人投诉，解决客人问题，协助其他部门工作等。
在这些工作中，我始终秉承“客户至上”的原则，严格按照酒店的各项规章制度执行，保障了客人的利益和酒店的形象。
二、工作成绩在这17年中，我积极应对各种复杂的情况，处理好客人的入住和退房手续，解决好各种客人的问题和投诉，深受客人的好评。
我也积极协助其他部门工作，提高了酒店的整体服务水平和客户满意度。
三、个人收获在这17年中，我收获了很多。
首先是专业技能的提升，通过不断学习和实践，我掌握了丰富的接待和客房管理经验，能够熟练处理各种复杂情况。
其次是服务意识和责任感的提高，通过接待客人和处理客人问题的实践，我培养了良好的服务意识和责任感，能够更好地为客人提供优质的服务。
最后是团队合作意识的培养，通过协助其他部门工作，我学会了与同事共同合作，携手提高酒店整体服务水平。
四、不足之处在这段时间里，我也意识到了一些自己的不足之处。
首先是沟通能力方面，我在处理客人问题和投诉时，有时表达不够清晰，导致误解和不满。
其次是应变能力方面，有时面对各种复杂情况，我可能会出现犹豫和迟疑的情况，影响了工作效率和服务质量。
最后是团队合作方面，我在协助其他部门工作时，有时存在主动性不足，需要更积极地和同事合作。
五、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能，不断学习和实践，努力提高自己的服务水平和工作效率。
在沟通能力、应变能力和团队合作方面，我也会加强自己的训练，不断提高自己的综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
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2017年前台接待的年终总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。