邮政营业管理规范及系统运用PPT课件

2、严禁倒买倒卖邮件。
3、严禁低面值销售和提前销售邮票。
4、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。
5、严禁跨界揽收邮件。
6、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处 理邮件。
7、严禁异地低费率接办报刊。
8、用企业资金垫款预订邮票。
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四、经营管理
（二）营销管理 –营销 –大客户管理
▪ 机构、员工、权限控制
• 实现机构、员工、台席等维护功能。
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电子化支局系统主要功能
▪ 系统维护
▪ 系统安全性控制设置
• 实现角色、岗位、权限及之间关系的维护、实现各 功能模块权限设置等功能；
▪ 全局业务参数维护
• 实现系统参数、邮件备注、邮件通达情况、地名信 息、交易种类、邮件催领逾退参数、计费区、封发 种类、禁限寄物品种类维护、邮件种类票据种类对 照、前台字段采集屏蔽维护、邮件种类对应条码种 类维护等全局业务参数维护功能；
▪ 平衡统计
• 实现业务补录、调账录入功能；实现个人营业收入 报表、个人产量报表、窗投平衡报表、封发平衡报 表等统计报表的统计打印功能；实现大宗用户分户 帐管理功能。
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电子化支局系统主要功能
▪ 班组统计功能
▪ 实现支局营收统计报表、支局产量统计报表、支局 班组特快营收报表、支局袋盒汇总表、支局袋盒平 衡报表统计功能。
▪ 电子化支局系统可为基础的业务检查工作提供真 实有效的数据，包括：邮件收寄信息、封发信息、 大用户优惠信息、邮资机信息、补录调帐信息、 日报月报统计、窗投包裹的库存管理、员工管理， 票据、空袋、出售品、通信邮票管理等。
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电子化支局系统主要功能
▪ 前台受理
实现零星/大宗平常函件、挂号函件、国内包裹、快递包裹、国际包裹、 国内特快、国际特快等业务收寄处理功能，可自动采集邮件重量，自 动计算资费，自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据/发 票（如需要），可修改、删除邮件信息，可重打单据及收据/发票；实 现手工网点数据的代录、补录功能；实现大宗用户收寄数据文件的导 入功能；实现各省开办的个性化业务受理功能；
▪ （闽邮政〔2005〕市经字93号）
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一、基础管理资料
（一）综合台账 内容包括： 1、营业（班组）人员情况； 2、对外服务功能、服务对象； 3、所辖网点基本情况； 4、进出口邮件作业计划； 5、邮政业务量完成情况； 6、邮政业务收入完成情况； 7、通信质量完成情况； 8、大客户资料； 9、主要用品用具和设备。 台账填写要求 台账应及时汇总，准确填写，情况变动应随时修订
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二、营业管理
（二）资费票款管理 内容包括：
– 资费收取 – 收入管理 – 资费核查 – 欠费管理 – 大客户资费管理 – 票款管理 – 业务单式、出售品管理
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二、营业管理
（三）窗投邮件
内容包括： – 接收处理 – 投交处理 – 平衡合拢
（四）档案查验管理
内容包括： – 查询处理 – 赔偿 – 档案管理
况减少一些管理簿册。
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一、基础管理资料
（三）规章制度 内容包括：
（1）《邮政法》及地方性邮政法规； （2）各类邮件处理（业务）处理规则； （3）邮件禁寄物品目录； （4）邮政营业服务规范； （5）岗位责任制； （6）考核管理办法。
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二、营业管理
（一）营业收寄 内容包括：
– 业务功能执行情况 – 邮件准寄规定执行情况 – 收寄验视情况 – 正确收寄情况 – 收寄封装规格标准执行情况 – 信息采集、资料修改 – 自封免验包裹、印刷品收寄处理情况 – 邮资机使用管理情况 – 作业计划执行情况
邮政营业管理规范 及系统应用
福建省邮政公司 市场经营部
2010年4月8日
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➢ 邮政营业管理规范 ➢ 支局现场管理规范 ➢ 电子化支局系统简介
2可编辑Biblioteka 支局管理现状▪ 一、综合管理存在缺陷 ▪ 二、员工队伍管理不善 ▪ 三、业务规章执行不严 ▪ 四、局所制度执行不力 ▪ 五、现场管理不到位 *省公司康宁总经理2009年提出在窗口进行服务标
定置图以外的用品不得进入定置区，达到 “按图定置、图物相符”、“以物对号，以
号对图、图号相符”。
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三、定置管理
▪ （一）生产设备 ▪ （二）总包邮件 ▪ （三）邮件容器 ▪ 1、空袋 ▪ 2、空信盒 ▪ （四）用品用具 ▪ （五）其他 ▪ 1、桌椅 ▪ 2、废杂物品类
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▪ 四、现场保洁管理 ▪ （一）高度2米以下空间必须逐日清扫。 ▪ （二）高度2-3米空间必须每月清扫；3米以上空间每半年至少清扫一
次。 ▪ 五、现场封闭管理 ▪ 按照“6S”管理对安全的要求，在生产作业区进行封闭作业管理。 ▪ （一）建立封闭管理制度。 ▪ （二）加强现场管理，严禁生产人员串岗，非生产物品、与工作无关
的个人物品不得带入生产现场。 ▪ 六、“6S”管理考核 ▪ （一）考核要求 ▪ 1、管理考核办法。 ▪ 2、检查、整改，并定期通报。 ▪ 3、网点负责人及员工的工作考核内容之一。 ▪ 4、奖励。 ▪ （二）检查表
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一、基础管理资料
（二）管理簿册
内容包括： 1、工作月计划与小结 2、邮政营业班组工作日记； 3、质量检查登记； 4、差错登记； 5、业务摘抄及资料修改； 6、会议记录； 7、业务练功记录；
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一、基础管理资料
8、空白票据使用登记簿； 9、日戳打印簿； 10、邮资机使用登记簿； 11、进出口查单、验单登记簿； 12、邮政营业交接簿； 13、进入现场登记簿； 14、邮袋容器使用登记簿。 中心支局管理体制改革后，单人所等可视情
实现窗口投递业务处理功能； 实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗订阅缴款、报刊订阅缴款
功能。
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电子化支局系统主要功能
▪ 邮件封发处理
▪ 邮件交接处理
• 实现本局邮件交接功能，实现跨局邮件交接功能
▪ 邮件封发处理
• 实现直封/非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进 行邮件封发处理；
澳门和台湾邮政业务主要资费表，国际邮政业务主要资费表， 禁限寄规定，出售品价格表。（国内、国际特快专递资费表选 贴） 3．每个营业厅配备宣传板、宣传架和公告牌，用于相关业务宣传。 4．样品的陈列。 5．时钟和日历
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二、6S管理
（一）“6S”管理内涵
“6S”管理是加强企业基础管理的必 要手段，是清理、整顿、清扫、安全、 规范、素养六方面进行现场管理的方 法。其基本目标是使营业厅达到“区 隔整齐、标识分明、洁净安全”的状 态，其内涵和实施要点如下表：
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三、服务管理
包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、 服务监督，重点讲一下服务环境和服务设施
（一）服务环境 内容包括： – 营业厅外 – 营业厅内
（二）服务设施 – 公众设施 – 专业设施
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四、经营管理
（一）经营纪律
集团公司规范经营八条禁令
1、严禁违规低资费收寄邮件（包括打折、少计件数、少计 重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。
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三、定置管理
按照科学、合理、方便的原则，依据作业流 程和环境条件绘制定置图，将场地划分区域， 物品类定（位）置存放，减少生产现场的不 安全因素；生产用品、用具严格按定置图所 标位置摆放。如有变动，应及时更改。设备、 设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位 置。营业终了，所有用品、用具要及时归位；
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电子化支局系统主要功能
▪ 系统维护
▪ 机构相关业务参数维护
▪ 档案及查验单管理功能
• 实现档案归缴，总包出口发验，邮件出口发验，出 口复验，进口验单，出口查单，催查单，回查单， 进口查单的登记管理工作，实现历史数据的查询、 修改、删除、打印等功能
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电子化支局系统主要功能
▪ 后台管理功能
• 实现支局票据管理、支局日志查询、支局零售品管 理、支局邮袋管理、通信票品管理、邮资机交接班 管理等功能。
准化、操作规范化、管理制度化建设。
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➢邮政营业管理规范
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▪ 《福建省邮政营业管理规范》（试行）共分五部 分：第一部分，基础管理资料，包括综合台账、 管理簿册、规章制度；第二部分，营业管理，包 括营业收寄、票款管理、窗投邮件管理、档案查 验管理；第三部分，服务管理，包括服务环境、 服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督；第 四部分，经营管理，包括经营纪律、营销管理； 第五部分，安全管理，包括三项基本制度、设备 安全等。
▪ 业务管理功能
▪ 实现资费控制、大宗用户优惠率控制、大宗优惠审 批、稽核收寄、补录、调账、报表信息、查询重要 修改日志、信息发布等功能。
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电子化支局系统主要功能
▪ 系统维护
▪ 支局参数维护
• 实现支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户 信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据 格式、邮件号码表维护、支局总包号码维护、邮资 机代处理机构设置、代录入、代封发关系设置、邮 路信息查询等功能；
在清理、整顿基础上，清洁场地、设备、物品类，形成干 净、卫生的工作环境，达到“四净四无”。
采取系统的措施保证人员、 系统地建立防伤、防污、防火、防水、防盗、防损
场地、物品类等安全。
等安保措施，加强封闭作业管理，有条件的要进行 摄像监控。
形成规范与制度，保持、 维护上述四项行动。
1．检查、总结，持续改进。
110可编辑六提升服务水平1网点服务环境营业厅办外2网点服务设施公众和专业设施3网点服务水平时间态度用语仪容仪表4网点服务纪律严格执行业务规程和规定接待客户服从指挥执行资费标准保守秘密邮件安全上班纪律等5网点服务监督监督途径和处理111可编辑七流程优化工程有关内容1邮政编码调整与宣贯2邮件封发清单无纸化改革3完善名址数据提高名址信息质量4推进邮件进出口分拣前置5邮件包装箱单式等用品质量控制6其它112可编辑1邮政编码调整与宣贯建设邮政自助查询系统集团公司提供邮政编码查询服务提供邮政资费查询服务提供邮政业务查询服务提供邮政禁限寄查询服务提供邮件通达情况查询服务提供国内给据邮件跟踪查询自助服务113可编辑2邮件封发清单无纸化改革电子化支局出口无纸化交接改造增加支局质检人员电子勾挑核对总包内件功能改造支局与趟车押运人员交接流程优化电子签收功能信息实现支局与趟车押运人员非当面交接功能总实现与中心局系统电子验单处理功能114可编辑电子化支局进口无纸化交接改造改造进口窗投总包电子签收功能增加投递局转发窗投邮件接收功能增加支局窗投邮件领取通知单催领单与投递局无单交接功能实现与投递系统电子验单处理功能115可编辑3完善名址数据提高名址信息质量改造国内给据邮件收寄功能修改相应名址邮编信息采集校验功能大宗收寄信息导入功能增加收件人名址邮编信息校验功能改造窗口投递邮件转退处理功能实现转退邮件收件人名址邮编信息校验功能116可编辑4推进邮件进出口分拣前置增加网上主题包裹含校园包裹军队包裹上门揽收预约系统门户网站实现上门揽收和邮件临时直封功能移动终端实现手工揽收数据快速补录功能事后补录117可编辑5邮件包装箱单式等用品质量控制实现票据邮件容器出售品通信票品等按省地市县市分级查询功能118可编辑6其它今年集团可能增加具体的考核指标
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➢电子化支局系统简介
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电子化支局系统简述
▪ 电子化支局系统由我省国通公司开发，从2004年 底至2006年底，历时两年时间，在全国31个省实 现了统一版本的上线运行，并逐步推行了系统由 地市集中模式向省集中模式的升级改造。2007年 9月，我省也实现了系统省集中模式的运行体系。
2．将好的方法与要求纳入管理制度与规范，明确责任，由 突击运动转化为常规行动。
素养
建立习惯与意识，从根本 通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求
上提升人员的素养。
转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成 为发自内心的自觉行动。
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二、6S管理 （二）营业厅现场划分
根据“6S”管理中“清理”、“整顿”、 “清扫”、“安全”的基本要求，对营业厅 现场进行综合规划、布置及定置定位管理。 根据营业厅生产作业的条件，合理划分生产 作业区、管理办公区、公众活动区和营业厅 外四大区域。其中生产作业区实施封闭作业。
▪ 总清单、路单处理
• 实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、 路单功能；
▪ 清单、路单、总清单打印
• 实现各种封发单据打印功能
▪ 总包跨局交接功能、趟车交接功能
• 实现总包跨局交接功能，实现总包与趟车交接功能
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电子化支局系统主要功能
▪ 数据查询功能
• 实现邮件通达情况查询、资费查询、地名查询、系 统消息查询、历史邮件查询、邮件出口关系查询、 支局数据出口情况查询等功能
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二、6S管理
要素
清理
整顿
清扫 安全
规范
含义
实施要点
清理现场空间和物品类 整顿现场秩序、状态 进行清洁、打扫
1．清理垃圾或无用、可有可无的物品类。 2．明确每项物品类的用途、用法、使用频率。 3．现场只保留必要的物品类。
1．在清理基础上，合理规划现场的空间和场所。 2．按照规划安排好现场的每一样物品，使其各得其所。 3．做好必要的标识，使所有人都感觉清楚明白。
▪ 电子化支局系统实现了营业网点及专业局（公司） 各项业务的信息化处理，包括邮件收寄、总包封 发、各类单式报表生成打印、业务数据统计、账 务处理等。
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电子化支局系统简述
▪ 电子化支局系统与速递、报刊、商函、封片卡、 邮资机、物流配送、中心局生产作业、国际普邮、 给据邮件查询、大客户、量收、名址、财务等生 产管理系统实现了联通，为全网各专业提供了良 好的业务支撑，为决策层提供了较全面的基础数 据。
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五、安全管理
（一）三项基本制度 （二）安全管理
邮件票款安全 重要用品用具管理 系统权限管理 设备安全 安全设施
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➢支局现场管理规范
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一、服务环境
营业厅的内、外部装修及视觉识别形象应符合《中国邮政企业形 象管理手册》的要求和省公司相关规定。
（一）营业厅外 1．统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条。 2．宣传条幅的悬挂。 3．营业厅外墙面张贴。 （二）营业厅内 1．台席布局、业务标识、功能布局、公众设施。 2．上墙资料仅包括：监督牌，国内邮政业务主要资费表，香港、