2024年优质护理服务工作总结（六篇）

2024年优质护理服务工作总结
经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写，原文内容可转化为：
一年间，在护士长与同仁们的鼎力支持下，我顺利完成了各项既定工作任务。

现对____年的工作总结及____年的展望进行如下汇报：
一、思想政治层面
我始终坚守____基本路线方针政策，利用早会、报纸、网络等途径积极学习政治理论，确保个人行为与医院及手术室的相关方针政策、规章制度保持一致。

我严格遵守法律法规，秉持爱岗敬业的精神，积极拥护并贯彻医院及手术室的各项方针政策与规章制度。

我时刻以病人为中心，严格以优秀护士的标准要求自己，以医疗服务质量为核心，以病人满意度为衡量标准，并牢固树立了团队合作精神。

二、工作态度层面
作为手术室护士，我严格遵循各项操作规程和流程，恪守医院科室的规章制度，时刻保持无菌观念。

我勇于面对挑战，全天候待命以应对各种突发事件。

我具备强烈的集体责任感和荣誉感，积极与同事团结协作，以工作为核心。

我致力于为患者提供全方位的优质服务，与手术医师紧密配合，共同打造和谐融洽的工作氛围，确保手术顺利进行与完成。

三、专业技能层面
过去一年，我积极参与了手术室的质量管理与持续质量改进工作，特别是在“加强手术器械的管理”项目中，通过持续的努力，手术室手术器械管理工作取得了显著进步。

在护士长布置的专项管理工
作中，我圆满完成了药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理任务。

在日常工作中，我熟练掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与多例大手术的配合工作，确保手术顺利进行。

我积极参与危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术、抢救程序及抢救药械的使用。

我始终坚持严格查对、严谨细致的工作作风，力求在保障手术质量的同时，不断提升自己的专业技能水平，积极参与各项新业务的开展。

四、____年度展望
在____年，我计划在拓展现有知识的基础上，积极接触并学习新技术、新知识，以适应时代发展的需要。

在____年度的CQI工作中，我计划立项开展“实施手术部位标识”项目，以提升患者的安全保障水平。

我期待在新的一年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进，以“团队精神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心、以质量为核心的护理服务理念，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

2024年优质护理服务工作总结（二）
鉴于神经内科患者病情严重、饮食困难、日常生活依赖性高、基础护理需求量大且复杂的情况，我们已摒弃传统的排班方式，采取了APN排班模式，即双晚双夜，并对工作时间进行了优化。

A班时间设定为7:30至15:30，P班为15:00至23:00，N班则为22:30至8:00。

同时，我们已修订了各班次的岗位职责和工作流程。

其次，我们实行了护士分层管理制度，确保每位患者都能得到专人负责。

护理单元被划分为两组，由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重症区，责任护士负责普通区，实行24小时在岗，24小时负
责。

其余护理人员也分为两组，具有5年以上经验的护士分配至重症区，年轻护士则在普通区工作，采取轮班制度，确保每组患者都能获得连续不断的护理服务。

再者，我们通过科学设定护理岗位，依据岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等因素制定分配原则，向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得。

例如，组长的系数为1.3/天，二级责任护士为1.1/天，一级责任护士为1.0/天，其余白班为0.9/天，护士的P班为1.0/天，N班为1.3/天，护师的P班为1.1/天，N班为1.5/天，主管护士的P班为1.2/天，N班为1.7/天。

此外，我们结合绩效考核与薪酬分配，将工作质量、患者满意度等纳入护士的绩效考核，并作为薪酬分配、晋升和评优的主要依据。

最后，我们规范了工作流程，提升整体护理素质。

去年底，我们对全科护士进行了晨会交班和床旁交班的标准化培训，规定所有人员的站位、问候方式以及交班方式，要求分组进行，先一组后二组，全程使用普通话。

床旁交班时，交班者需突出重点，按照病情、治疗、护理、管道、特殊皮肤处理等顺序交班，交班后接班者再进行接收。

对于特殊或危重病人，护士长会进行特别关注。

今天，我们荣获了优秀示范病区的称号，我想说的是：全院的护士姐妹们，你们辛苦了！你们都是最优秀的！在此，我代表我们科室向大家表示由衷的感谢，感谢你们给予的荣誉，感谢领导的关心和帮助，感谢其他科室护士姐妹们的支持和鼓励。

我相信在你们的支持、鼓励和帮助下，我们会不断进步，做得更好。

2024年优质护理服务工作总结（三）
护理服务的卓越源于用心投入和专业技艺的精湛。

护理，作为一项精细的艺术，唯有持续追求卓越的护理人员，方能提供优质高效的护理服务。

因此，为提升肿瘤科护理品质，我们开展了一系列精心策划的活动，积极提高护理人员的专业素质。

在业务技能提升方面，我们坚持从基础出发，全体护理人员齐心协力，深入学习“三基”知识。

护士长通过多样化的基础培训形式，以直观对比的方式展示晨晚间护理前后的病房状况，通过专人表演展示护士的着装礼仪，并通过考试形式强化基础知识的掌握。

针对护理队伍中的新手——三年以下护理人员，我们在护理部的低年资护士培训基础上，加强了科室内的传帮带工作。

护士长利用晨会，针对典型病例和事件进行讲解和讨论，帮助低年资护理人员迅速适应各种突发情况。

同时，为促进低年资护士的成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床沟通、危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好环境，并有效降低了科室护理风险。

为适应护理事业的不断发展，我们对每月的护理业务学习和查房提出了更高要求。

不仅要求学习内容新颖，而且鼓励以多媒体形式呈现，以讲解形式进行交流。

我们要求所有护理人员，无论年龄大小，均需自行制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在科室护理会议上共同探讨。

经过长期努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了显著提升。

尽管这些培训和学习活动耗费了大量时间和精力，但护理人员普遍认为，这些努力不仅提高了科室护理人员的专业素质，增强了临床事件处理能力，而且能够为病人提供更优质的服务。

全体护理人员均
积极参与，毫无怨言，因为我们深知，为了提供更优质的服务，付出时间和精力是值得的。

2024年优质护理服务工作总结（四）
三、强化监管机制，不断提升服务质量
3、建立了完善的护士分级管理制度，构建了护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理体系，依据护士能力、患者病情及护理工作量，实行以患者为中心的人员配置和护理分工，确保每位护理人员的职责明确，责任到人。

以此确保护理工作能为患者提供全面、连贯且满足需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：调整为APN排班模式，减少护士交接班频率，同时实行弹性排班，以确保基础护理工作的有效执行，保证护理工作的连贯性和质量。

5、严格执行基础护理：如为患者剪指甲、喂食、协助排便等，同时融入健康教育，既强化了基础护理，也促进了护患关系的和谐。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全措施，强化临床护理，保障医疗安全，护理部制定了相关安全标识，如防跌倒警示、药物过敏提示等，以减少不良事件的发生。

7、责任组长每班检查本班基础护理工作，护士长每日进行检查，发现存在的问题，进行原因分析，并提出改进策略，以持续提升护理质量。

四、深入推进优质护理服务和责任制整体护理
（1）实施优质护理服务后，护理时间更专注于患者，护理质量显著提高，患者满意度大幅提升。

实行责任制整体护理后，责任护士能全面了解病区患者的病情、用药及辅助检查情况，能及时发现医疗团队的工作疏漏并进行纠正，有效避免了差错的发生。

基础护理质量得到提升，晨晚间护理工作也得到改善。

（2）临床护士采用责任制工作模式，每个护士负责的患者数量不超过规定标准。

逐步实现护士在病房或患者身边进行常规的病情观察和护理工作，定时对患者进行床边交接班、治疗和护理，建立护士“床边记录制”。

逐步配置护士流动护理工作站（车）、流动治疗车，以优化临床护理工作流程。

（3）患者满意度较以往有所提高，责任护士经常受到患者及家属的赞扬和认可。

五、严格执行各项规章制度，强化三查七对，以提升护理质量和确保护理安全。

（1）强化患者身份识别的核对，住院患者佩戴腕带并填写相关信息，护士在进行各项治疗和护理时，采用两种以上方式核对患者身份。

（2）坚持查对制度，每日下午由责任护士核对当日医嘱，每周护士长进行全面查对，每日检查医嘱执行情况并记录。

严格执行重症患者床头交接班，预防并发症，做好重症患者的护理工作。

（3）严格执行隔离消毒制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每日消毒，紫外线灯管每日照射治疗室若干次。

晨间护理采用一床一巾一湿扫，出院患者进行终末消毒，医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。

六、存在的问题与挑战
尽管取得了一定的成果，但仍存在一些不足，如护士的健康教育和指导需要加强，部分护士书写病历不规范，个别护士责任心不强，病房管理有待提高。

科室管理能力仍有待进一步提升。

病人反馈：
①在病人满意度调查中，对护理服务的不满意主要集中在服务主动性不足、沟通交流不及时等方面。

②在日常检查中，大多数病人能接受基础护理和生活护理，但部分病人对护士的服务存在不信任，不愿意接受护士的照顾。

护理人员问题：
①护理人员工作量大，难以全面了解每位患者的情况，难以提供深层次的个性化护理。

②存在重写轻做的现象，部分护士过于专注于书写护理记录，而忽视了护理措施的落实，与患者的接触时间相应减少。

③护理人员的主动服务意识有待加强，如不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育和沟通交流有时不能及时、深入地进行。

管理层面：
后勤支持系统对护理工作的支持力度不足，如总务科、配药房等未完全实现下收下送，护士需要花费较多时间处理非直接护理工作。

总之，科室护理人员团结一致，克服困难，以医院的整体利益为重，不断提升内在素质，塑造良好形象，不断提高科室护理服务水平和护理质量，切实为患者提供优质的护理服务。

我们坚信，未来会更加美好！
2024年优质护理服务工作总结（五）
时光荏苒，岁月如流！自加入人民医院，以护理人员的身份投身于救死扶伤的事业，至今已满一年。

在这一年中，我始终遵循医院的规章制度，秉持“患者至上”的服务原则，发扬人道主义精神，以严谨负责的态度和饱满的热情投身学习和工作。

面对过去的一年，我经历了挑战与辛酸，但收获的喜悦与成就更为丰富。

在学习和工作中，我获得了患者的一致好评，也得到了各级领导和护士长的肯定，成功完成了上半年的既定工作目标。

一、思想认识：坚定信念，遵守规范
在医疗护理实践中，我坚决服从指挥，秉持敬业精神。

严格遵守医院的各项规章制度，恪守医德规范，确保操作的规范性。

同时，积极参与医院和科室的活动，尊重领导，团结同事。

二、工作实践：专注、勤奋、创新
我以高标准要求自己的护理工作，积极参与理论和操作的提升学习。

以病人的康复为己任，以诚挚的态度和耐心帮助患者，鼓励他们建立战胜疾病的信心。

每次看到患者康复，都深感工作的价值和意义。

三、学习提升：刻苦钻研，拓宽视野
在学习方面，我始终保持刻苦精神，不断提升理论知识和实践技能。

通过参加各类学习活动，扩展知识领域，明确个人职业发展方向。

四、日常生活：诚信朴素，热情待人
我坚持简朴的生活方式，保持严谨的生活态度和良好的生活作风。

我以诚信为本，乐于助人，与同事和睦相处，积极参与各种社交活动，丰富自己的生活经验。

未来，我决心再接再厉，深化个人世界观的改造，具体举措包括：
1. 深入学习理论知识，确保政治立场的坚定性。

2. 在院领导和科主任的指导下，高效完成护理任务，以敬业精神投身工作。

3. 以科室为家，以积极的态度和耐心对待每一位患者，满足他们的需求。

虽然护理工作平凡，但我始终充满热情。

我将继续努力，提升自我，以实现更高的职业理想，为医院的发展和患者的健康贡献更多力量。

过去的一年，我虽有所成就，但深知距离目标和期望仍有差距。

在未来的日子里，我将以更加坚定的决心和不懈的努力，不断超越自我，追求卓越。

2024年优质护理服务工作总结（六）
____关于“优质护理服务示范工程”的实施报告____
一、____公示服务内容，接受社会监督____
本院对护理服务的内涵及项目进行了公示，旨在接受社会和广大患者的监督。

通过购置基础护理服务工具，并每周设定基础护理日，确保基础护理的有效实施。

此举不仅体现了护士对患者细致入微的照顾与关怀，也进一步促进了护患关系的和谐，提升了护理服务的满意度。

二、____协调职能部门，实现垂直管理____
本院积极协调相关职能部门，成立了临床支持中心，并通过护理部与总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统的紧密配合，为“优质护理服务示范病区”的创建提供了坚实保障。

三、____依法执业，确保安全____
1. 为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行了相关培训及考核，以进一步规范护士的执业行为，确保护士执业注册和持证上岗等规定的切实执行。

2. 本院针对重点科室，如内科、外科、中医科等，进一步完善了护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，并严格执行技术准入制度，以保障护理安全。

四、____加强培训，提升素质____
1. 本院定期开展基础护理操作技能培训，确保基础护理操作的规范性与专业性。

2. 通过全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，激发护士的学习能动性，并培养其自信心。

3. 严格实施护士的岗前培训及岗位培训，包括护理核心制度、护理专业知识与技能等，确保合格者方能上岗，有效降低护理风险。

五、____强化监控，确保质量____
1. 护理部自行设计了护理安全警示标识，以提醒护理人员及患者规避风险，并进一步完善了毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品的管理制度。

2. 本院加强了护理质量的环节监控，特别是对护理人员、病人及护理操作等环节进行重点监控，确保护理过程的安全与规范。

3. 护理部不定期进行护理安全隐患检查，发现问题及时解决，并从护理流程、护理管理的角度分析问题，总结经验教训，提出防范与改进措施。

六、____制定预案，提升应急能力____
1. 为应对病人骤增或突发公共事件，本院制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，确保全院护士的合理调配，保障护理安全。

2. 护理部重新修订并形成了多项风险事件的护理应急管理预案，覆盖了护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。

通过在高风险科室进行急救演练及停电、火灾演练等，提高了护理人员的应急处理能力。

七、____取得的成绩与存在的问题____
1. 通过实施“优质护理服务示范工程”，本院在护理人员理念、工作模式、护理内容、排班模式、护患关系、病房环境及满意度等方面均取得了显著成绩。

2. 然而，仍面临医院部分职工观念转变不到位、支持系统需进一步完善、护理垂直管理不到位及护士承担额外工作等问题。

八、____下一步计划____
本院计划在内三科、门诊护理站进一步开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。

护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。

九、____总结____
“优质护理服务示范工程”的实施，不仅强化了基础护理，更将基础护理与专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合，以满足患者的需求，实现患者满意、社会满意和政府满意的目标。