运维服务评价

评价等级：
优秀（90分及以上）良好（80-89分）合格（70-79分）不合（70分以下）
总体得分：
服务总体评价
二、服务保障情况（30分）
1、发生各类故障时，是否在约定时间内恢复（是10分□否0分）
2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或者改进方案（是5分□否0分）
3、运维人员是否文明礼貌（是5分□否0分）
4、维护人员是否稳定（是5分□否0分）
5、视频会议保障没有故障（是5分□否0分）
三、设备运行情况（20分）
1、软件系统和软件运行是否正常（是10分□否0分）
2、标签是否正确、牢固清晰（是5分□否0分）
3、备品备件是状态是否正常（是5分□否0分）
四、现场培训情况（5分）
1、培训内容是否全面且具有针对性（是2分□否0分）
2、运维人员在培训时讲解是否清晰易懂（是1分□否0分）
3、培训问答环节运维人员是否主动提供经验，以减少类似故障发生（是1分□否0分）
五、备件库情况（10分
1、备件库的管理是否规范有序（是5分□否0分）
2、备件的储备是否充足能满足需求（是5分□否0分）
六、其他方面（15分）
1、对运维单位的整体满意度（是2分□否0分）
2、运维单位与业主单位其他部门的协作配合情况（是3分□否0分）
3、运维人员人数和资质是否满足业务单位要求（是10分□否0分）
3、电话咨询是否能得到准确有效解答（是3分□否0分）
4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务（是3分□否0分）
5、现场服务是否有效解决（是2分□否0分）
6、对特殊情况的应急处理能力（是2分□否0分）
7、现场巡检服务时间、内容是否与单位有过沟通（是2分□否0分）
8、巡检是否有书面记录或者巡检报告（是2分□否0分）
运维服务评价
业主单位
运维单位
日期
评价
内容（总分100分）
一、服务开展情况（20分）
二、服务保障情况（30分）
三、设备运行情况（20分）
四、现场培训情况（5分）
五、备件库情况（10分）
六、其他方面（15分）
一、服务开展情况（20分）
1、服务热线是否畅通（是3分□否0分）
2、运维人员是否及时接听（是3分□否0分）