管理沟通_

目标 做什么
最终结果
目的 为什么要做
理由、意义、重要性
战略 如何做
基本方法、主要战术
责任 谁做
人选、奖罚措施
时间表 何时做
起止时间、进度安排
范围 涉及部门
组织层次或地理范围
预算 投入资源
ห้องสมุดไป่ตู้
费用、代价
应变措施 意外情况… 最坏情况计划
3.企业计划的十个问题
• 企业目标与宗旨有 联系吗？
• 你能指出主要的机 会吗？
奖赏权：有权利用
物质的、精神的奖励 手段来换取下属的遵 从。
威信的树立
• 优良的品格：品格是 • 渊博的知识：表现为
一个人的本质表现。 对外界事物的认识程
好的品格会成为他人 度。通过取得他人的
学习榜样而使其模仿 信任而使其依赖；
；
• 深厚的感情：表现为
• 杰出的才能：事业成 功的希望。通过使他
对相互间的好恶倾向 。通过相互间的密切 联系而产生强大的相
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
• 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工 程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周 全，致使合同最终被 另一家公司截走。由于 此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其 中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为 哪一种说法最为合理？ A．总经理至少应该承担领导用人不当与 督促检查失职的责任。 B．总经理的助手既然承接了该谈判的任 务，就应对谈判承担完全的责任。 C．若总经理助手又进一步将任务委托给 其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。 D．公司总经理已将此事委托给助手，所 以，对谈判的失败完全没有责任。
☆管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。
• 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。
• 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
管 理 和沟 通
• 一.管理概述 • 二.计划 • 三.管理者的职责 • 四.管理理念 • 五.沟通
• 为什么要学习管理：改进组织的管理方式 关系到每个人的切身利益。
• (1) 对于渴望成为管理者的人来说，学习管 理学可以获得基础知识，有利于他们成为 有效的管理者。
• (2) 对于不打算从事管理的人来说，可使他 们领悟上司的行为方式和组织的内部运作 方式.
• 你为威胁做好准备 了吗？
• 你明确了你的服务 对象吗？
• 你了解竞争对手吗 ？
• 你了解自己的优势与 劣势吗？
• 你的战略现实合格吗 ？
• 你的财务报表客观真 实吗？
• 你真的为变革作好准 备了吗？
• 你的计划是否简明扼 要？
第三部分：管理者的职责
• 在一个组织中，管理工作是由管理者 来组织开展并对此负责的。
基层管理者的具体任务
• 建立工作关系——明确下属任务 • 制定作业方法——岗位工作标准 • 进行工作指导——加强巡视培训 • 实施工作改善——不断创新发展
操作者的具体任务
• 接受上级指示——明确任务与要求 • 完成自身任务——履行岗位职责 • 实现自我超越——不断晋升发展
• 在实际工作中，造成管理混乱的主 要原因之一是管理者的错位
• 由于目标、任务、责任明确，可使计划得以较快和较 顺利地实施，并提高经营效率；
• 借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定 性所带来的困难，使一些本来无法或难以有效实现的 目标得以实现。
有效地计划是一切成功的秘诀
2.计划的内容
要素 所要回答的问题
内容
前提 在何种情况下有效 预测、假设、条件
关系等
4、管理的职能
• 计划：确立目标、制订行动方案， 着眼于有限资源的合理配置；
• 组织：组织设计、人员配备、决定 需要做什么，怎么做，由谁去做。
• 领导：指导、协调、激励，致力于 积极性的调动和方向的把握；
• 控制：检查和监督，着力于纠偏， 确保按任务完成。
第二部分：计划
• 在一个组织中，计划工作是管理的首要职 能，其他工作都只有在确定了目标、制订 了计划以后才能开展，并围绕着计划的变 化而变化。
概念技能 最高
高
较低
人际技能
高
最高
高
技术技能 较低
较低
最高
4.管理与领导的区别
• 项目 管理
领导
• 对 象 人、财、物、信息、 人
• 变 动 小（规范化） 大（因人而导）
• 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
• 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
• 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作 。
(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的 问题出在哪里?
(3)安慰她，帮她解决问题。
(4)让她自己找出应付新工作的方法。
• 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升 以前，生产平稳发展，但现在产量下 降，因而你想改变工作程序和任务分 配。但是，你的职员不但不予配合， 反而不断地抱怨说他们的前任老板在 位时情况是如何如何地好。你怎么办 ？
• 主要表现为：
高层管理者——喜欢事必恭亲 中层管理者——热衷于上传下达 基层管理者——经常与上面对着干
管理者，要管头管脚(指人和资源)，但不 能从头管到脚
3.管理者的素质
政治与文化素质
基本素质
基本业务素质
身心素质
管理技能
技术技能 人际技能 概念技能
不同技能与高层、中层、基层管理者的对 应关系
高层管理者 中层管理者 基层管理者
☆组织职能
• 功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人 力量无法实现或难以有效实现的目标。
• 手段：通过分工，充分发挥各人特长，通过 协作，形成集团力量。
• 前提：组织成员能力互补、志同道合。
☆组织与个人之间的关系
个人目标
组织目标
个人
群体努力
• 能够在一定程度上 实现个人目标是一 个人之所以愿意留 在一个组织中的根 本原因。
• 管理：通过科学的方
法提高资源的利用率
，力求以有限的资源
实现尽可能多的欲望
。
2、管理的定义
• 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的 官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱， 不管政事，可是他所管辖的地方却治理得 井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官 吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸 黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于 是他请教子贱：“为什么你能治理得这么 好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量 去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别 人的力量来完成任务。”
要素 • 运用各项资源 • 以适当的方法
• 通过各项工作
• 有效达成目标
3.管理工作的表现形式
• 吃饭应酬 • 开会讨论 • 分配任务 • 指导工作 • 找人谈话 • 签字把关 • 考核奖惩
• 协调与外界之间的关系 • 协调工作中的问题 • 协调各项工作之间的关系 • 协调活动与目标之间的关系 • 协调人与人之间的关系 • 协调资源与活动之间的关系 • 协调资源、活动与目标之间的
•
树立正确观念的重要性
• 错误的观念导致错误的行为，并进而产生不
良的后果；
• 要取得良好的管理效果，首先必须树立正确
的观念。
• 重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再
错。
观念
行为
效果
第一部分：管理概述
• 在现代社会中，管理可以说无时不在， 无处不在。不管人们从事何种职业，人人 都在参与管理：或管理国家，或管理家庭 ，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰 、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理 是否得当有关。
• 什么样的人是管理者？管理者是干什 么的？这是一个组织搞好管理必须要 明确的重要问题
• 管理者是组织当中的一种角色。 • 管理者的管理对象是组织。 • 要明确管理者职责，首先必须明确组
织的功能。
1.组织概述
☆组织的特征： 人们为实现特定目标而形成的系统集
合，共同目标是组织存在的前提。 由一群人组成（≥2）——组织成员 有一个共同的目标——组织目标 有一个系统化的结构——组织结构
☆管理者特征
• 在一个组织之中，是组织中的一种角色；
• 从事管理工作，履行管理四大职能；
• 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作 。 一个人在组织中是不是管理者，关键在于 他是否有直接下属。
☆管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下 属工作负责的责任。
• 下属在工作中出现任何问题，管理者都负 有不可推卸的领导责任。
高层管理者的具体任务
• 建立雄伟目标，达成群体共识； • 制定战略计划，调整组织分工； • 汇集各项资源，进行合理配置； • 提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者的具体任务
• 建立工作团队，明确人员分工； • 规范工作程序，建立管理标准； • 加强计划管理，实施日常考核； • 激发下属动力，培育下属能力。
为什么要做计划（一）
• 我们谁也不知将来会 怎样，但明天肯定会 与今天不同。
• 计划是一种生存策略 ，它可以让你获得更 多的成功机会。
• 计划并不能保证你成 功，但能让你为将来 作好准备。
为什么要做计划（二）
功能
• 明确方向 • 明确目标 • 明确路径 • 明确方法 • 明确责任 • 明确衡量方法
• 但在我国的管理实践中，计划工作普遍不 受重视，致使各项工作缺乏明确的目标， 短期行为严重，结果不确定程度较大。
• 计划的浪费是最大的浪费
1.计划及其内容
• 计划：确定必要的行动方针，以期在未来 的发展中能够实现目标的过程。
• 计划包括调查研究、预测未来、设置目标 、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正 等内容。
人敬佩而跟从；
互影响力。
☆领导方式
高
与
职
参与式
指导式
员
（低工作，高关系）(高工作，高关系)
得
沟
授权式
指挥式
通 程
低 (低工作，低关系) (高工作，低关系)
度
低
高
管理职员的程度
1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每 次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工 作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作 情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多 工作时间，你怎么办?
1.为什么需要管理
人的欲望 无限的
投入
矛盾 协调
资源 有限的
资源
•人 •财 •物 • 时间 • 地点
• 信息 • 技术 • 产品 • 客户
资源协调的方式
• 生产：通过劳动向 自然界要资源，从 而在一定程度上满 足自身欲望；
• 战争：通过掠夺他 人资源来扩展自身 资源，从而满足自 己的欲望
• 道德：通过教育约束 每一个人的欲望，使 有限的资源足以满足 人的欲望；
作用
• 集中资源 • 行动指南 • 减少不确定性 • 提高效率 • 提高积极性 • 体会成就和人生
价值
为什么做计划
• 通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们 行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和 模糊性，并对有限资源作出合理的分配；
• 通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制订出指 导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神 和责任心；
2.管理的定义
• 管理是设计和保持一种良好环境，使 人在群体里高效率地完成既定目标
• 管理是 Do right things , Do things right
• 管理是计划、组织、 领导和控制 • 管理是利用别人完成任务的艺术
2.管理的定义
• 通过综合运用各 项资源，以有效 地实现目标的过 程。
• 个人目标的实现程 度取决于通过群体 努力而得到的组织 目标的实现程度。
• 一荣俱荣，一损都 损。
2.管理者的角色描述
组织分工 • 操作者：在组织中直接从事具体的业
务的人。任务是做好组织所分派的具 体的操作性事务。 • 管理者：是那些在组织中指挥他人完 成具体任务的人。其主要职责是指挥
下属工作。
• 威信可使他人自觉地 服从指挥。
正式的权力 ---- 职权
• 职权通过组织正式 渠道发挥作用，一旦 领导者失去管理职位 ，这种影响力就大大 削弱或消失。 职权之所以被接受 ，是因为大家理解这 种权力是实现组织目 标所必须的。
支配权：职责范围
内拥有的决策指挥权 、人事调配权等。
强制权：与惩罚权
相联系，利用下属惧 怕惩罚的心理。
☆领导者影响力的建立
职权
• 地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力；
• 是由组织正式授予管 理者的权力，与特定 的个人没有必然联系 ；
• 职权是管理者实施领 导行为的基本条件。
威信
• 威信：伴随着领导者 个人的素质而形成的 影响力；
• 它是建立在他人认同 的基础之上的，与其 在组织中的必然联系 。