流程规范与流程规划---课后测试及答案

流程规范与流程规划
课后测试
•1、业务流程的五层结构中，从客户价值出发，体现公司的业务模式和价值链特点的是（）（10分）
A L1流程分类
B L2流程组
C L3一级流程
D L5作业活动
正确答案:A
•2、流程架构体系设计的“上下对进”路径适用于哪种类型的企业（）（10分）
A管理引领运营、流程全面再造、运营水平落后
B运营带动管理、原有流程改善、管理水平落后
C完备的流程标准、专业的流程团队、完善的对标模型
D流程全面再造、运营水平先进、对标模型待完善
正确答案:C
•3、业务流程的三层架构包括战略流程、运营流程和支持流程，其中战略流程的作用是（）（10分）
A为“活着并发展”直接创造价值增值的商业模式
B公司实现“活着并发展”的方向、目标和办法
C为运营提供“有素质的活法”的后勤保障
D公司实现“转型并发展”的计划、目标和愿景
正确答案:B
•1、现代流程管理与传统流程管理的区别有哪些（）（10分）
A现代流程管理的目标是指导岗位开展业务，传统流程管理的目的是业务的逻辑关系B现代流程管理关注流程整体绩效，传统流程管理只关注部门绩效
C现代流程管理以业务为主线设计，传统流程管理以部门出发考虑
D现代流程管理能指导开展业务、业务间无缝衔接，传统流程管理业务脱节、沟通成本高、不能指导业务
正确答案:ABCD
•2、流程管理体系良好运行的前提条件是（）（10分）
A在定期的高层会议上加入关于流程管理的专题内容
B达成全员思想和理念的统一认识
C将流程指标与绩效工资挂钩保障体系运行
D实现集中管理和分权使用保障监督控制以及持续改进
正确答案:ABCD
•3、流程管理团队的工作包括哪几个部分（）（10分）
A需求管理
B设计与优化管理
C流程推行管理
D流程运营管理
正确答案:ABCD
•4、流程的工作规划需要选好哪些策略（）（10分）
A差异对标策略
B扩展设计策略
C人才培养计划
D重点优化策略
正确答案:ABD
•5、流程工作整体规划包括哪些阶段（）（10分）
A启动规划阶段
B对标分析阶段
C流程设计阶段
D整合评审阶段
E实施推进阶段
F持续改善阶段
正确答案:ABCDEF
•1、流程架构体系设计的“自下而上”路径指的是从最底层的作业活动开始，逐级向上搭建一直到组织最顶层架构为止，即自L5到L1。

（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
•2、流程再造工作包括做好规划、选好策略、找好资源、建好团队、做好把控五个步骤。

（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确。