2016年11月人力资源管理师四级理论知识试卷及答案

2016年11月人力资源管理师四级理论知识试卷及解答
一、单项选择题
1()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。

A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉
参照解答：B
参照解析：归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行解析，从而推论其原因的过程。

行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。

内因即内在的原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

2()是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

A.总需求
B.总需求价格
C.总供给
D.总供给价格
参照解答：C
参照解析：总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

从产品和服务的生产看，它取决于用于生产的各类生产要素投入的总规模;从收入分配看，它是一定时期内要素投入而获得的收入总和。

所以，总供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入。

3阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括()。

A.感情承诺
B.继续承诺
C.规范承诺
D.口头承诺
参照解答：D
参照解析：阿伦和梅耶所进行的综合研究提出了三种形式的承诺：①感情承诺—员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情(而不是物质利益);②继续承诺—为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织;
③规范承诺—由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。

4人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的()。

A.时效性
B.创造性
C.收益性
D.累积性
参照解答：B
参照解析：人力资本是经济资本中的核心资本，是一切资本中最宝贵的资本，其原因在于人力资本具有无限的创造性。

5各级主管在分配工作划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现，这体现了组织工作实施的()原则。

A.管理系统一元化
B.分配职责
C.明确责任和权限
D.优先组建管理机构和配备人员
参照解答：B
参照解析：根据分配职责的原则，各级主管在分配工作划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现。

同时还应做到：①将相同性质的工作归纳起来进行解析;②分配工作要具体、明确;③每一项工作不要分得过细，令许多下属一起承担;量材施用，任人唯贤;④经常检查，拾遗补缺，以防止出现工作上缺口。

6()是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。

A.非正式调研
B.情景模拟调研
C.电话调查
D.直接观察法
参照解答：A
参照解析：非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。

调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

7劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前()天通知。

A.10
B.15
C.30
D.45
参照解答：C
参照解析：劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前30天通知。

劳动者如果违反劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，应承担赔偿用人单位的相关损失。

8按国家最新规定，国家建立城镇职工基本医疗保险制度，职工缴纳费率一般为本人工资收入的()。

A.2%
B.4%
C.5%
D.6%
参照解答：A
参照解析：国务院《关于建立城镇员工基本医疗保险制度的决定》提出，基本医疗保险费由用人单位和员工共同缴纳。

用人单位缴费率应控制在员工工资总额的6%左右，员工缴费率一般为本人工资收入的2%。

9企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A.销售能力
B.实力
C.服务能力
D.潜力
参照解答：B
参照解析：企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力，是影响销售渠道选择的企业因素之一。

若企业的实力较强，可选择较短的销售渠道，可自由选择各类中间商，甚至可以建立自己的销售系统，直接销售;反之，若企业的实力较弱，则需要选择较长的销售渠道。

10绩效管理活动的核心内容是()。

A.绩效计划
B.绩效考评
C.绩效沟通
D.绩效诊断
参照解答：B
参照解析：绩效考评是绩效管理活动的核心内容，企业中绩效考评几乎成为绩效管理
的代名词。

绩效考评从微观上体现了绩效管理的目标和要求，并为企业绩效管理的开展提供了丰富的内容。

11企业若要进行全员培训，应采用()。

A.岗前培训
B.脱产培训
C.在岗培训
D.轮岗培训
参照解答：C
参照解析：全员培训是指对所有员工进行培训，以提高企业全员素质。

A项，岗前培训针对的是新人职的员工;B项，脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，并不适合于全员培训;D项，轮岗对于储备高层人员的培养比较有效，不适合全员培训。

12《劳动法》规定：用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前_____日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。

用人单位依据本条规定裁减人员，在_____个月内录用人员的，应当优先录用被裁减的人员。

()
A.60;12
B.30;12
C.30;6
D.90;6
参照解答：C
参照解析：《劳动法》及《企业经济性裁减人员规定》规定，用人单位确需裁减人员的，应提前30日向工会或全体员工提供生产经营状况资料说明情况;用人单位从裁减人员之日起6个月内需要新人员的，必须优先从原裁减人员中录用。

13企业部门的性质影响着部门结构的选择，一般来说，一个部门的工作以利润为中心的话，宜采用()。

A.事业部制结构
B.直线职能制结构
C.矩阵制结构
D.集权制结构
参照解答：A
参照解析：事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。

总主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。

14()是设计工厂规模时使用的，根据产品技术资料、年产量，采用时间定额标准或参照同类产品的设计定额，通过解析比较估算出来的。

A.现行定额
B.计划定额
C.不变定额
D.设计定额
参照解答：D
参照解析：设计定额是设计或计划部门根据产品工艺资料和初步设计的年产量，参照技术定额标准，或者通过与同类型产品的现行定额进行对比解析计算出来的定额。

设计定额主要用于初步设计工厂的规模，组织专业化协作，核算各种设备、占地面积及劳动力的需要量。

也可以作为新产品投入后企业逐步降低工时消耗的努力方向。

16某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为()。

A.15%
B.20%
C.25%
D.30%
参照解答：C
参照解析：工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。

工时定额越低，产量定额也就越高;反之亦然。

则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率为：125%-100%=25%。

17在使用关键事件法时，()。

A.考评者要纪录并观察员工工作中的关键事件
B.关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料
C.考评的内容是员工的短期表现
D.用来加以区分工作行为的重要程度
参照解答：A
参照解析：关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致了不同的结果：成功或失败。

这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。

18企业薪酬管理的基本目标不包括()。

A.减少企业人工成本
B.肯定员工对企业的贡献
C.增强企业产品的竞争力
D.谋求员工与企业共同发展
参照解答：A
参照解析：企业薪酬管理的基本目标包括：①保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才;②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报;③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。

19企业内部劳动关系管理制度制定的主体是()。

A.国家
B.企业主管部门
C.企业
D.企业与工会
参照解答：C
参照解析：企业内部劳动规则以企业为制定的主体，以企业公开、正式的行政文件为表现形式，只在本企业范围内适用。

制定内部劳动规则是用人单位的单方法律行为，制定程序虽然应当保证劳动者的参与，但是最终由单位行政决定和公布。

20岗位资格培训实行()的管理方法。

A.考题、考核—颁发上岗证—考题、考核—换证
B.颁发上岗证—考题、考核—换证—考题、考核
C.换证—考题、考核—颁发上岗证—考题、考核
D.考题、考核—换证—考题、考核—颁发上岗证
参照解答：A
参照解析：岗位资格培训实行“考题、考核—颁发上岗证—考题、考核—换证”这种管理方法，其目的是激发员工学习新知识、新技术的积极性，保证员工素质与岗位要求相吻合。

21职业教育不包括()。

A.就业前的职业教育
B.农村职业技术教育
C.就业后的职业教育
D.城市职业技术教育
参照解答：D
参照解析：职业教育是按照社会上各种职业的需要，对劳动力或预备劳动力开发智力，培养职业兴趣，使其掌握从事特定职业所需要的基础知识、实用知识和技能技巧。

职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。

22()不属于直线职能制职能部门的职责。

A.须向厂长经理请示和汇报
B.具有参谋指导的作用
C.对业务部门进行直接指挥
D.受其直接上属的指挥和命令
参照解答：C
参照解析：直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门，实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

厂长(经理)对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权利，并对此承担全部责任。

23绩效管理对员工个人的贡献不包括()。

A.抑制功能
B.激励功能
C.发展功能
D.规范功能
参照解答：A
参照解析：绩效管理对员工个人的贡献包括：①激励功能;②规范功能;③发展功能;④控制功能;⑤沟通功能。

24以下不属于员工动态特征的是()。

A.员工学习
B.员工自我保护机制
C.员工激励
D.员工的成熟和发展
参照解答：A
参照解析：人是由一系列复杂交错、不断变化更新的因素组成的多面体。

因此注意研
究人的动态性，这对人力资源管理来说是至关重要。

具体而言，员工的动态特征包括员工激励、员工的自我保护机制、员工的成熟和发展等。

016年11月人力资源管理师四级考题试卷(2)
2017-11-27人力资源
二、多项选择题
31通过编制和发放简介的功能可以()。

A.传达的价值观
B.让应聘者明确期望
C.让应聘者对未来工作有心理准备
D.使应聘者感到是真诚的
参照解答：ABCE
参照解析：通过编制和发放简介可以起到以下几个方面的作用：①传达其价值观，展示真实的概况和工作情景;②简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③向应聘者全面、真实地介绍概况及工作情景会使应聘者感到是真诚的，值得信赖的;④简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。

32劳动合同的法定条款包括()。

A.合同期限
B.工作内容
C.试用期限
D.劳动纪律
E.保密事项
参照解答：ABD
参照解析：法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法
定条款，劳动合同不能成立。

《劳动法》规定，劳动合同应当具备以下条款：①劳动合同期限;②工作内容;③劳动保护和劳动条件;④劳动报酬;⑤社会保险;⑥劳动纪律;⑦劳动合同终止的条件;⑧违反劳动合同的责任。

【拓展】《劳动合同法》第十七条规定，劳动合同应当具备以下条款：①用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;②劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;③劳动合同期限;④工作内容和工作地点;⑤工作时间和休息休假;⑥劳动报酬;
⑦社会保险;⑧劳动保护、劳动条件和职业危害防护;⑨法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

劳动合同除上述规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。

33下列关于绩效管理制度的叙述正确的有()。

A.绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为规范
B.绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规范
C.它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定
D.它由总则和主文组成，不包含附则
E.绩效管理制度是对绩效考核的具体规定
参照解答：ABC
参照解析：D项，绩效管理制度作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。

E项，绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

34根据签约代表所代表的范围不同，集体合同可分为()。

A.基层集体合同
B.单位集体合同
C.行业集体合同
D.地区集体合同
E.国家集体合同
参照解答：ACD
参照解析：集体合同根据协商、签约代表所代表范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。

我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合
同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。

35任职资格可以体现在()。

A.工作经验
B.心理品质和能力要求
C.学历要求
D.身体条件
参照解答：ABCDE
参照解析：通过工作规范可以明确具备什么样条件的人才能担任此项工作，包括：①资历;②工作经验，如担任该岗位工作的人员必须具有两年以上的相关工作经验等;③学历要求，如担任该岗位必须具有大学以上的学历等;④身体条件，如年龄、身高等;⑤心理品质和能力要求，如必须具有良好的控制能力以及沟通协调能力等;⑥所需知识和技能，如担任人力资源主管岗位必须具有人力资源的专业知识、心理学知识等;⑦必须接受过的培训等。

人力资源部门根据以上信息，与用人部门共同协商拟定招聘条件。

36下面属于法律渊源的有()。

A.正式解释
B.劳动法律
C.地方性劳动法
D.劳动规章
E.国务院劳动行政法规
参照解答：ABCDE
参照解析：法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。

法律渊源的类别包括：①宪法中关于劳动问题的规定;②劳动法律;③国务院劳动行政法规;④劳动规章;⑤地方性劳动法规;⑥我国立法机关批准的相关国际公约;⑦正式解释。

37培训过程中发生的费用有()。

A.绩效考核经费和制定培训方案的经费
B.教材费、教员劳务费、培训费(差旅费)
C.评价培训结果的经费
D.考评方案制定与实施的经费
E.获取考评工具的经费
参照解答：ABCDE
参照解析：培训过程中发生的所有费用即培训费用，主要包括：①培训前产生的绩效考核经费和制定培训方案的经费，前者包括考评方案制定与实施的经费、获取考评工具的经费、处理考评结果的经费等;②培训中产生的教材费、教员劳务费、培训费(差旅费)等;③培训后产生的评价培训结果的经费等。

38决策科学化的要求包括()。

A.合理的决策标准
B.有效的信息系统
C.系统的决策观念
D.科学的决策程序
E.决策方法科学化
参照解答：ABCDE
参照解析：企业经营决策是对未来行动确定目标，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的解析决断过程，是一个提出问题、解析问题、解决问题的系统解析过程。

决策科学化的要求包括：①合理的决策标准;②有效的信息系统;③系统的决策观念;④科学的决策程序;⑤决策方法科学化。

39人的心理属性包括()。

A.心理过程
B.个性心理特征
C.心理素质
D.个性意识倾向
E.心理状态
参照解答：ABDE
参照解析：心理属性是指人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。

心理属性是人性的重要组成部分，是人性的本质。

人的心理属性或心理现象总括为四方面：①心理过程;②心理状态;③个性心理特征;④个性意识倾向。

40劳动合同终止是指劳动合同关系消灭，即劳动关系双方权利义务的失效，()属于劳动合同自然终止。

A.劳动者退休
B.劳动合同约定的终止条件出现
C.定期劳动合同到期
D.劳动关系主体一方消灭
E.以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成
参照解答：ACE
参照解析：劳动合同终止分为自然终止和因故终止。

属于自然终止的情形分别为：①定期劳动合同到期;②劳动者退休;③以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止。

三、简答题
41什么是劳动合同?它的特点是什么?
参照解析：
(1)劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。

订立劳动合同的目的是.为了在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。

(2)劳动合同的特点
①劳动合同的主体具有特定性：一方是自然人，即劳动者;另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。

作为劳动合同主体的劳动者必须年满16周岁以上，有就业要求，具有劳动行为能力的人;用人单位包括企业、个体经济组织以及和劳动者建立劳动合同关系的国家机关、事业组织、社会团体等录用职工的单位。

②劳动合同属于双务合同。

劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在
自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。

③劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。

劳动合同一经签订，劳动者必须承担相应的权利和义务，服从用人单位的领导和工作安排;同时，用人单位也有权利和义务对劳动者进行管理。

劳动合同当事人这种职责上的隶属关系是在双方当事****利、义务关系对等的基础上，依照社会化大生产劳动过程的分工要求形成的，并不是一种人身依附关系。

④劳动合同属于法定要式合同。

要式合同是指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同;且要式合同由法律直接规定的则是法定要式合同。

根据《劳动法》的规定，劳动合同应当以书面形式订立、劳动合同必须具备法定条款等。

上述法律规定使劳动合同成为法定要式合同。

42简要介绍岗前培训的实施方法和步骤。

参照解析：
(1)岗前培训的实施方法
岗前培训的实施方法主要包括二阶段与三阶段两种，具体内容如下：
①二阶段培训
一般分为全培训和工作现场培训。

前者又称集中培训，即所有新员工，无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训，培训内容一般是概况、行为规范、生产过程之类，方法主要有集中授课、现场参观、实习等;后者则一般在新员工到岗后进行，是指新员工在事先确定的岗位上熟悉具体业务，掌握特定的技能，这种方式主要适用于企业管理层次少，部门业务分工细，人员较少，下属企业的组织结构、业务、人员等基本相同的情况。

②三阶段培训
岗前培训的三阶段培训一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成。

其前提是，企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。

(2)岗前培训的步骤
岗前培训主要包括岗前培训的设计、实施以及内容与效果的跟踪三个步骤：
①岗前培训的设计。

该步骤的主要内容包括：制定岗前培训计划和编写岗前培训提纲。

②岗前培训的实施。

该步骤的主要内容包括：准备培训资料;岗前培训的会务准备;实施培训，即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训;考核考题;颁发上岗证或上岗通
知书。

③岗前培训内容与效果的跟踪。

该步骤主要是对每一个新员工进行全面的复查，以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握，调查的内容包括：岗前培训活动是否适当;培训内容是否容易理解;岗前培训是否有激励作用;岗前培训活动的成本大小等。