【2018-2019】长江质量奖自评报告word版本 (8页)

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长江质量奖自评报告
篇一：浅谈长江质量奖
浅谈“长江质量奖”
湖北省长江质量奖（又称省长质量奖，另三峡质量奖为市长质量奖）是201X年由省政府创立的政府质量奖，也是本地质量领域的最高荣誉，获奖企业将被认可为行业的领跑者，具有超越竞争对手的市场竞争力，对企业品牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功，对企业具有巨大的激励作用。

它旨在帮助企业引入一套实现卓越绩效的管理模式，建立一个持续改进的有效系统，通过学习、改进和变革，激励企业能很好应对环境和市场的变化，提高竞争实力及可持续发展的能力。

通过表彰质量奖获奖企业，树立典范，推动更多的企业学习实践代表当今质量管理最高水平的《卓越绩效评价准则》，开展企业自我评估，促进企业的质量改进和经营绩效的提升。

湖北省长江质量奖的评定标准等同采用201X-201X年美国波多里奇国家质量奖评定标准（即卓越绩效模式）制订，适用于农业、制造业（含建筑业）、服务业等。

长江质量奖为年度奖，原则上每年获得长江质量奖的企业数量不超过3家，对入围候选企业设置一定数量的长江质量奖提名奖，对于获奖企业，省政府将给予100万元，提名奖50万元的奖励。

并允许企业使用“长江质量奖”的质量标志。

湖北省长江质量奖的评定标准即卓越绩效模式是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。

它不是目标，而是提供一种评价方法；不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。

相对于我们企业现在推行的ISO9001的质量管理系统模式，卓越绩效模式兼容了ISO9001（质量管理体系要求）和ISO9004（追求组织的持续成功）标准，它不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准；它是建立在大质量要领上的质量管理体系，贯穿于企业整个经营活动，以结果为导向，围绕十一项核心价值观，寻求组织良好经营绩效并持续成功为要求，以所有利益相关方满意，获得全面良好的经营绩效为目的，评价企业的成熟度，用于自我评估，寻找差距，提升竞争力。

卓越绩效模式从内在逻辑的角度看，它是一种系统的视野框架图，（ISO9001仅为过程模式图）。

它与ISO9001的关系简单地说，ISO9001认证属于是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格。

而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度的评价，类似于运
动会拿奖牌、电影得奖；ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所
有利益相关方获得综合满意。

上面提到卓越绩效的“十一项核心价值观”主要指的是以下几方面：
1. 远见卓识的领导
强调企业领导人的重要性，要求企业领导人必须具有远大理想、坚韧毅力、善
于学习、勇于创新、独到视野、责任感、使命感、道德感和感召力。

如：海尔
集团的张瑞敏带头砸毁有质量问题的冰箱；
2. 顾客驱动的卓越
要求企业为顾客创造价值，了解顾客今天和明天的需求，对顾客需求变化保持
敏感，满足甚至超越顾客期望。

如：史蒂夫.乔布斯的苹果手机取得的成功；
3. 组织和个人的学习
组织（即企业）和个人要不断学习，培训对员工成长的投资，学习的范围不局
限于技能和岗位培训，学习的目的在于将学习的知识在长期实践中形成经验和
最佳实践；
4. 尊重员工和合作伙伴
为员工提供发展机会，对优秀员工进行鼓励和奖励，尊重员工的首创和参与精神，尊重顾客、供应商、银行、社会团体、政府等相关方，坚守互利共赢原则；
5. 敏捷性
企业实现信息化、电子化、整合化，快速满足顾客多样化、个性化需求；如英
特尔公司从201X年的intel965芯片到201X年的intel酷睿i7系列的不断更新。

6. 关注未来
企业应建立全面、系统、科学可行的发展战略，避免短期行为，重视员工与供
应商的同步发展，培育接班人，创造创新机会，履行公共责任。

7. 促进创新的管理
企业对产品、服务、过程和体系的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为
利益相关方创造新的价值，管理创新和技术创新，促使全体员工积极地参与变革；如海尔首创的对开门冰箱。

8. 基于事实的管理
企业应善于识别、描述、采集、分析和管理来自顾客、员工、供应商等方面的各类数据，为战略决策提供真实可靠的依据；
9. 社会责任
领导对社会负责，满足法律法规要求，甚至超越标准、法规的要求，从产品设计考核到环境、资源和安全等方面的要求；积极从事公益事业，在社会活动中起到引导和支持作用。

10. 注重结果和创造价值
经营结果是评价企业绩效的尺度和依据，有助于组织改进过程，为利益相关方创造平衡的价值，不仅限于销售额和利润，还包括卓越绩效准则结果中的五大结果：产品和过程结果、以顾客为关注焦点的结果、以员工为本结果、领导和治理的结果、财务和市场的结果。

11. 系统的视野
企业需保持管理的综合性、一致性、协调性和目的性，并将各独立的过程实现有效整合；建立制度、体制和机制，防止就事论事和短视行为，要求企业从内部管理延伸到外部管理。

卓越绩效准则标准涉及企业的整个经营过程的方法、展开、学习、整合及结果情况分别从7个类目（领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果），22个评分项进行全面的诊断，给出组织的“亮点”（优势）与改进（劣势）项，明确组织的核心竞争力和需要改进的方向。

定期对改进进行评价，形成“PDCA”持续改进。

如下图：
卓越绩效评价准则框架图：
卓越绩效模式采用的是“过程+结果”的结构模式，提示了组织（即企业）追求卓越的因果关系，即组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析和评审，推动过程的改进和创新。

导入卓越绩效的途径很多，依据企业各自不同的需要可以设定不同的路径。

结合我们企业的现状，建议导入卓越绩效模式通常的步骤可从以下几个方面入手：
（1）高层领导高度重视，深入理解卓越绩效评价准则
卓越绩效模式是一个系统工程，涉及组织的各个部门，导入工作决不是质量部门的工作，只有高层领导的亲身参与和推动，才能把卓越绩效模式的思想、方法、工具落实到实处，高层领导对模式的重视与理解是对导入能否成功起着关键的作用。

（2）成立卓越绩效领导小组和推进小组
建立卓越绩效推进委员会（领导小组）和常设推进小组。

推进小组由质量控制部、项目管理部门、人力资源部门等主要负责人组成，是一个跨部门的组织机构，负责对卓越绩效模式的推广、实施、监督和评
价等日常工作。

推进小组的成员在充分理解卓越绩效准则的基础上对7大模块
要进行分工与协作；
（3）卓越绩效评价准则的培训和自评师队伍的建立
在做出卓越绩效模式导入后，应当为高、中层领导和推行小组安排《卓越绩效
评价准则及实施指南》的导入培训，推行小组除参加正常培训外，还应该结合
组织的现状，不定期地开展对标准的深度剖析与评价方法应用的培训，为今后
组织真正进行自我评价打下良好的基础。

（4）制定和实施自我评价计划
依据所制定自我评价计划，遵循卓越绩效评价方法和评分指南，逐项进行定性
和定量的评价，确定优势、改进机会以及分数，并提出综合性自评报告，列出
最重要的优势、最显著的改进机会，附上详细的评分表，给出得分分布表。

通
过组织的自评，可以全面深入了解组织各个部门工作的质量与效率，掌握组织
前期改进的结果与效果，明确组织现阶段的核心竞争力与急需改进的方面，为
制定各个层次的改进指明方向，同时，加强各部门之间的沟通交流与协作，为
组织的战略目标实现奠定基础。

（5）总结经验，制定改进计划
在完成自我评价报告后，召开自我评价汇报会，向高层领导报告自我评价的过
程和结果，共同分享组织的成功经验。

同时，针对改进项，制定改进计划。

通
过定期开展自我评价，循环往复（评价、改进和创新、分享成功经验），不断
提高企业管理的成熟度。

21世纪是经济全球化的时代，也是知识经济时代。

知识经济的到来使竞争从追
求数量转向追求经营质量，更加关注组织为顾客、员工和社会相关方创造价值，卓越绩效模式为组织提供一个有效的管理工具，应用一切有益的、适用的管理
方法和管理技术，并将这些方法、技术整合成一个整体，通过不断地自我评价，将自己所取得的绩效同自己的过去比较、同竞争对手比较、同标杆企业比较，
不断地找到组织的优势和改进空间，从而使组织不断地进步，不停地追求卓越。

201X-7-8
篇二：太和医院长江质量奖创建工作取得阶段性成果
太和医院长江质量奖创建工作取得阶段性成果为了加强我院管理体系建设，全面提升质量管理水平，确保质量效益年活动扎实开展。

我院抢抓机遇，率先在
全省服务业开展了卓越绩效模式导入与湖北省政府长江质量奖创建工作。

在院
领导的正确领导与大力支持下, 行政后勤科室总动员,经过一个月的艰苦奋战,长江质量奖创建工作取得阶段性成果——日前管理自评报告初稿诞生了！
201X年7月8日,我院长江质量奖创建工作拉开序幕,行政后勤科室率先发动，
全员参与，各项工作紧张有序展开。

首先召开了长江质量奖创建启动大会，成
立了创建工作领导小组，制定创建工作方案,确定工作目标与任务分解。

其次开展面向管理干部的卓越绩效模式标准培训与导入培训,对医院现状进行管理诊断。

同时邀请专家进行卓越绩效评价准则、实施细则、卓越绩效成功案例等系列专
题讲座。

7月中下旬，再次邀请专家对各职能部门进行集中培训和面对面指导。

在时间紧、任务重、难度大的情况下，行政后勤科室充分发挥太和人一不怕苦、二不怕累的拼搏精神，在繁忙的工作之余，经常加班加点，学习评价准则，撰
写自评报告，周末也不休息，笔耕不辍。

相关科室积极配合，加强沟通交流，
终于克服种种不可逾越的困难，于8月1日顺利完成管理自评报告初稿的撰写
工作，取得了阶段性成果。

自评报告初稿是一个重要节点，为今后工作奠定了
坚实基础。

（创卓办：酒鹏飞）
专家与统稿人和撰稿人热烈讨论
篇三：湖北省长江质量奖管理规定
湖北省长江质量奖管理规定
第一章总则
第一条为落实科学发展观，表彰在质量管理和促进质量改进工作取得卓越绩效的企业或组织，引导和激励企业或组织建立和实施卓越绩效模式，提高产品、
工程、服务和环境质量水平，增强全省经济的综合竞争力，根据《中华人民共
和国产品质量法》、《省人民政府关于实施质量兴省战略的决定》(鄂政发
〔201X〕30号)，特制定本规定。

第二条本规定所称湖北省长江质量奖（以下简称“长江质量奖”）是省人民政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予我省具有法人资格，实施卓越绩效模式，
有广泛的社会知名度与影响力，在行业内处于领先地位，取得显著经济效益和
社会效益的企业或组织，包括提供公共服务的非政府机构。

第三条长江质量奖的评定工作以促进企业或组织取得显著经济效益和社会效益为宗旨，以专家评议、社会公示、政府决策为科学程序，以政府积极推动、引导、监督为保证，不断推进全省经济增长方式的转变和经济综合竞争力的提升。

第四条长江质量奖的评定工作在企业或组织自愿申请的基础上，严格标准、优中选优，坚持科学、公正、公平、公开的原则，不
增加企业或组织负担，适当考虑企业规模以及国家对中小企业的扶持等政策，
确定授奖奖项。

第五条长江质量奖为年度奖，原则上每年获得长江质量奖的企业或组织数量不超过3家。

对入围候选企业或组织，可设置一定数量的长江质量奖提名奖。

第二章组织管理
第六条为确保长江质量奖评定过程及评定结果的公正性和科学性，省人民政府授权省实施质量兴省战略工作领导小组设立“长江质量奖专家评定委员会”（以下简称专家评委会），日常工作由湖北省实施质量兴省战略工作领导小组办公室（以下简称办公室）负责。

第七条专家评委会成员由具有广泛代表性和权威性的知名学
者、质量专家、企业管理专家、行业人士和政府有关部门人员等组成。

专家评委会主任委员由主管副省长担任，副主任委员由办公室主任担任。

其他成员由办公室提出初步名单，由专家评委会主任委员审定。

评委会实行任期制，具体办法另行规定。

第八条专家评委会的主要职责：
（一）组织、推动、指导、监督长江质量奖评定活动的开展，决定长江质量奖评定的重大事项；
（二）审批长江质量奖评定标准、实施指南、评定工作程序等重要工作规范；
（三）审查长江质量奖评审结果，确保评审工作的公开、公正和公平，审议表决长江质量奖拟奖企业或组织，提请省政府审定长江质量奖拟奖企业或组织名单；
（四）涉及重大问题和重要事项时，邀请省监察部门参与长江质量奖评定的监督工作。

第九条办公室的主要职责是：
（一）组织制（修）订长江质量奖评定标准、实施指南、申报企业行业分类标准、工作程序、管理制度等；
（二）组织制（修）订专家评委会成员资质标准及管理制度；
（三）组织制（修）订评审员资质标准及管理制度；选拔、培训、考核评审员并建立评审员专家库，组建独立的专家评审组，通过绩效考评建立评审员优胜劣汰机制；
（四）组织编制长江质量奖年度工作计划，组织开展国际先进质量奖评定标准的跟踪研究；
（五）负责受理长江质量奖的申报、组织评审以及宣传、推广和培育工作；
（六）调查、监督申报及获奖企业或组织的经营管理实况、企业道德及其社会
责任履行情况等；
（七）组织考核、监管评审人员的职责履行情况；
（八）向专家评委会报告长江质量奖的评审结果，提请审议候选企业或组织
名单。

第十条办公室在开展长江质量奖评审工作时，应充分发挥技术机构及社会中介机构的作用。

第十一条省和市州有关主管部门分别负责本系统和本市州申报企业或组织的培育、发动和推荐工作；宣传、推广获奖企业或组织的先进经验和成果，协助推
荐专业人员担任专家评委会委员。

第三章申报条件
第十二条企业或组织申报长江质量奖，必须同时具备下列基本条件：
（一）在湖北省行政区域内登记注册，具有法人资格，从事合法生产经营或公
益活动三年以上；
（二）质量管理体系健全，建立卓越绩效模式管理推进机构，有一定数量的自
评人员，有效运行卓越绩效模式一年以上并提供上一年度自评报告；
（三）具有杰出的经营业绩或社会贡献，从事生产、经营活动的，其经营收入、利税总额或总资产贡献率三项指标之一在上年度位居省内同行业前茅，最近三
年未发生亏损；从事非盈利性业务的组织，其社会贡献位于行业前列；
（四）具有良好的诚信记录和社会声誉；
（五）获得省、市有关主管部门推荐。

第十三条凡有下列情况之一者，不得申报长江质量奖：
（一）不符合国家产业、环保、质量等政策；
（二）国家规定应取得相关证照而未取得；
（三）近三年内有重大质量、安全、环境责任事故（按行业规定）及重大有效
投诉；
（四）近三年内国家、省监督抽查产品不合格，或存在严重服务质量问题；
（五）近三年内参加各级质量奖评定活动存在弄虚作假等违规行为；
（六）近三年内有其他违反法律法规不良记录的。

第四章评定标准及方法。