免税店销售规章制度内容

免税店销售规章制度内容
第一条总则
为规范免税店销售行为，维护消费者权益，保障免税店正常经营，特制定本规章制度。

第二条销售行为
1. 免税店销售人员应按照公司规定的价格出售商品，不得以任何形式私自涨价或降价。

2. 免税店销售人员应热情周到地为消费者提供服务，解答他们所提出的问题，并协助消费
者选择合适的商品。

3. 免税店销售人员不得以任何理由向消费者推销非免税商品，不得私自改变商品标价或产地。

4. 免税店销售人员不得借故敷衍消费者，不得进行虚假宣传，欺诈消费者。

5. 免税店销售人员不得出售过期商品，不得销售伪劣商品，保证销售商品的质量和安全性。

第三条商品管理
1. 免税店销售人员应按照公司规定的商品分类和陈列要求陈列商品，保持商品陈列的整齐
清晰，确保消费者能够便捷地选购商品。

2. 免税店销售人员应遵守商品上的标识和说明，确保商品信息的准确性和完整性。

3. 免税店销售人员应定期检查和整理商品，清除过期商品，确保销售商品的新鲜度和品质。

第四条收银管理
1. 免税店销售人员应准确核对商品和收银金额，保证销售金额的准确性。

2. 免税店销售人员应妥善保管收银工具，如收银机、流水账等，确保安全使用，并及时上
缴销售金额。

3. 免税店销售人员应遵守公司的收银规定，不得私自调整实际销售金额，不得私自留存销
售收款。

第五条投诉处理
1. 消费者对免税店销售行为有异议或投诉时，免税店销售人员应耐心倾听，及时解决，确
保消费者满意。

2. 免税店销售人员应将消费者的投诉内容进行记录，并上报给相关部门进行处理，及时反
馈处理结果给消费者。

3. 免税店销售人员应遵守公司的投诉处理流程，严格执行公司规定的投诉处理要求，确保
消费者权益得到保障。

第六条奖惩制度
1. 免税店销售人员在工作中表现优秀，能够达到销售业绩指标的，公司将进行表扬并给予
相应奖励。

2. 免税店销售人员在工作中违反规章制度，严重违纪的，公司将进行严肃处理，包括警告、处罚甚至解聘。

3. 免税店销售人员不得利用职务之便谋取个人私利，一经发现，公司将严肃处理，并追究
其法律责任。

第七条管理责任
1. 免税店销售人员应遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，保障免税店的正常运营。

2. 免税店管理人员应加强对销售人员的培训和监督，提高销售人员的服务意识和专业水平。

3. 免税店管理人员应建立健全管理制度，完善销售流程，提高免税店的管理效率和服务质量。

第八条附则
1. 本规章制度经公司领导小组审议通过，自发布之日起正式实施。

2. 免税店销售人员应认真学习、理解和遵守本规章制度，确保规章制度的有效执行。

3. 免税店销售人员如有其他违规行为，公司将根据实际情况进行处理。

以上就是免税店销售规章制度的内容，希望各位销售人员认真遵守，确保免税店的正常经
营和消费者的权益得到保障。

感谢大家的配合！。