2022年电子商务运营与管理试卷及答案(高职)(题库)

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________姓名：________________
一、填空题(共5题，每题1分。

)
1．商家在实际优化详情页时，主要可以从__________、加载速度优化、__________、添加品牌文化4 个方面入手。

2．直通车按__________付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。

3．电子商务企业的日常管理工作包括__________、资源管理、__________、__________和供应链管理5项内容。

4．电子商务促进了社会经济的增长，使得企业之间的竞争更为激烈，使__________成为企业成功的关键因素。

5．在搜集消费者的意见后，商家应加以__________，根据消费者的建议和需求及时调整自家店铺所售的商品。

二、单项选择题(共20题，每题1分。

)
1．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。

A．前100名下单者赠送赠品
B．限量秒杀
C．前1000名拍下立减50元
D．以上都是
2．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。

A．SFNB
B．微众银行
C．花旗银行
D．中国银行
3．下面词语能出现在钻展广告中的是（）。

A．最低价
B．低至
C．独家
D．领衔
4．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（）。

A.供应链金融
B.信息服务
C.在线交易
D.支付结算
5．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（）。

A.选择商品
B.选择坑位
C.素材提交
D.商品审核
6．常见的促成交易的技巧不包括（）。

A.不断给消费者发消息
B.增加下单紧迫感
C.暗示、引导消费者
D.多说强项，少说缺点
7．SNS 营销的技巧不包括（）。

A.增加网络曝光率
B.加大合作力度
C.向消费者发送促销信息
D.提升搜索排名
8．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。

A．10
B．15
C．20
D．5
9．网站规划的要素不包括（）。

A.市场定位规划
B.运营时间表规划
C.盈利模式和盈利时间表规划
D.成本预算规划
10．旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（）。

A.贸易磋商
B.签订合同
C.关联销售
D.在线支付
11．下面不属于跨境支付工具的是（）。

A．支付宝
B．财付通
C．银联宝
D．汇付天下
12．电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（）。

A．虚拟的数字化信息经济
B．实时的虚拟信息经济
C．全球化的数字信息经济
D．智能化的虚拟信息经济
13．“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！错过今天就要恢复原价了”属于（）的话术。

A.推荐型
B.催付型
C.转接型
D.议价型
14．致电修改中差评的环节不包括（）。

A.确认环节
B.道歉环节
C.赔偿环节
D.收尾环节
15．要想在淘宝开店，首先需要（）。

A．成为淘宝会员
B．激活支付宝
C．实行实名认证
D．申请淘宝店铺
16．完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（）。

A．拥有跨境物流运输系统
B．跨境电子商务平台
C．跨境支付结算
D．以上都是
17．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（）。

A.经济可行性分析
B.人力资源可行性分析
C.盈利能力可行性分析
D.技术可行性分析
18．下面不属于淘宝关键词查找途径的是（）。

A．我的淘宝推荐
B．类目
C．搜索下拉列表框
D．淘宝网排行榜
19．下面对直通车的说法正确的是（）
A．直通车通过PCP方式进行竞价
B．直通车是通过设置关键词来推广商品的
C．直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同
D．卖家出价越高，直通车的排名越高
20．目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（）。

A．电子现金
B．电子钱包
C．银行卡
D．电子支票
三、多项选择题(共20题，每题1.5分。

)
1．千牛工作台可以实现哪些商品交易管理（ABCD）。

A.商品上下架
B.订单发货
C.关闭交易
D.修改价格与地址
2．电子商务的表现形式主要包括主要包括（）。

A．B2C
B．C2C
C．C2B
D．O2O
3．下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（）。

A．第三方支付就是移动支付
B．第三方支付和移动支付的交易流程相同
C．第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式
D．第三方支付与移动支付毫不相干
4．在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。

A．直通车
B．淘宝客
C．聚划算
D．淘金币
5．关键词可分为（）几类。

A．核心词
B．长尾词
C．修饰词
D．品牌词
6．下面对直通车投放平台的说法正确的是（）。

A．直通车淘宝站内的平台投放较高较好
B．淘宝站内投放平台所需的费用比站外更高
C．淘宝站外投放平台的竞争较小
D．移动端与计算机端的投放效果更好
7．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。

A．质量得分
B．好评率
C．点击率
D．点击转化
8．农产品网店的创新销售模式包括（）。

A.现销模式
B.预售模式
C.“周期购”模式
D.团购模式
9．旅游电子商务的优势包括（）。

A.时空无限制
B.直观性强
C.经营成本低
D.整合性强
10．直通车投放时间设置包括下面哪些模式（）。

A．当前设置
B．自定义模板
C．智能模板
D．全日制投放
11．目前我国主要的C2C电子商务平台有（）。

A．当当
B．淘宝
C．京东
D．易趣
12．直通车关键词匹配方式包括（）。

A．广泛匹配
B．智能匹配
C．精确匹配
D．标准匹配
13．下面哪些属于钻展的定向方式（）。

A．群体定向
B．访客定向
C．兴趣点定向
D．DMP定向
14．综合类工业电子商务平台的主要特征包括（）。

A.资源丰富
B.成本较低
C.覆盖面广
D.服务集成度高
15．按照银行卡的结算方式，可以将银行卡分为（）。

A．信用卡
B．借记卡
C．复合卡
D．储值卡
16．假如消费者说“我还是学生（刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（）。

A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。

和别人的那种。

面料是不一样的哦
B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟
C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟
D.要不您看×××元可以吗？
17．下面对直通车的说法正确的是（）。

A．直通车具有精准推广的特点，其展现对象一般都是拥有精准购物需求的潜在买家B．买家输入关键词搜索商品时，会在搜索结果页中看到相关的直通车商品展示效果C．直通车展示收费，点击免费，卖家出价越高越容易获得展示位置
D．卖家的质量分越高，需要付出的单次点击扣费就越少
18．为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（）。

A．细节展示
B．卖点展示
C．消费保障
D．参数说明
19．商家在选择物流方式时可以参考（）。

A.大商家首选邮政包裹
B.急单选择国际快递
C.中端消费人群选择专线物流
D.中小商家选择自建海外仓储
20．下列选项中，属于电子邮件营销的优势的有（）。

A.覆盖范围广，成本低
B.提升知名度
C.精准定位用户，回应率低
D.传播迅速，但营销周期长
四、判断题(共5题，每题1分。

)
1．网上商品都是通过物流进行交易的。

（）
2．微信更具有媒体特性，更适合进行企业品牌的曝光、公共关系和媒体关系的维护、客户关系的维护等。

（）
3．直通车关键词出价只要卖家价高即可获得展示位。

（）
4．按照销量选择出来的商品，通常都是热销款式，受大众欢迎，竞争力比其他商品更强。

（）
5．微信是建立于智能移动端的通讯工具，可以直接与手机通讯录相连接，将手机通讯录中的联系人添加成微信好友。

（）
五、问答题(共4题，每题5分。

)
1．议价、砍价是每个客服都会经常遇到的问题，也是询单流失的一部分原因，作为一名客服人员应怎样处理该问题？
2．如何规划设计旅游网站？
3．电子支付面临的安全问题有哪些？
4．如何快速创建一个微信群？
六、分析题(共1题，每题20分。

)
1．选择两个合适的跨境电子商务平台，注册为商家，分析注册入驻商家的流程有什么不同。

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《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________姓名：________________
一、填空题(共5题，每题1分。

)
1．<p>布局优化关联营销优化</p>
2．<p>点击</p>
3．<p>战略管理风险管理客户关系管理</p>
4．<p>创新</p>
5．<p>综合分析</p>
二、单项选择题(共20题，每题1分。

)
1．D
2．A
3．B
4．A
5．C
6．A
7．C
8．B
9．B
10．C
11．C
12．A
13．B
14．C
15．A
16．C
17．D
18．A
19．B
20．C
三、多项选择题(共20题，每题1.5分。

)
1．很多卖点都是大同小异，下面能够突出差异化的是（）。

2．ABCD
3．ABD
4．CD
5．ABCD
6．ABC
7．ABCD
8．BC
9．ABCD
10．ABD
11．BD
12．AC
13．ABCD
14．ACD
15．ABC
16．ABC
17．ABD
18．ABCD
19．BC
20．AB
四、判断题(共5题，每题1分。

) 1．√
2．×
3．×
4．√
5．√
五、问答题(共4题，每题5分。

) 1．略
2．略
3．略
4．略
六、分析题(共1题，每题20分。

) 1．。