文明服务 树品牌形象——记长潭高速公路李家塘收费站
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评 为 国家 级 “ 年文 明 号 ”２０ 年 评 青 ，０９
了“ 大拇指 ” 谐创建 活动 ， 和 以精心打
造 一 个服 务 最佳 、业 务 最精 、最 有潜
力、最有价值的品牌服 务收费站为 目
标， 用心塑造形 象 、 演绎承诺 ， 倾情打
感 真 形 环 宣 五张 敬礼 、 声 问候 、 一 一杯 开水 ” 已提 升 为 好 “ 动 、 诚 、 象 、 境 、 传 ” ，
文明服务 树品牌形象
— —
记长潭高速公路李 家塘 收费站
２０ ０７年 至 ２０ ０ ９年 ， 李
山西屏 ， 洲映。
八方通衢 ， 纵横交错 ， 人车路站和 家 塘收 费站 共查 处 各类逃 费 车 辆 １２ ，纠 正各 类逃 费 ７台 谐相容 。
） ＞文 明服 务打造 高速 形 ＞
一
流 的服 务窗 口代 表 的 不仅 是李 题 。因此，李家塘站着力提升 文明服 紧紧 围绕 文 明 和谐 的 主旋 律 ， 展 开 家塘站 ， 更代表着湖南交通的门户。 李 务 ，
赞； 多次评 为长潭管理处“ 先进集体 ” ， 家 塘 站 始终 坚 持 “ 以服 务促 效 益 ， 以形 ２０ 年获得湖南省“ ０２ 模范职工之家” 称 象为生命 ” ，努力实现在平凡 的岗位 号 ， “００ ２０ 年 度 厅 征 收 工作 先 获 ２０ － ０ ７ 上， 做出不平凡的业绩 ， 对文明服务 的 进单 位 ” 号 ，０７ 称 ２０ 年收 费 二班 获得 湖 标 准也 早 巳 不满 足于 “ 张 笑脸 、 个 一 一 南总工会“ 芙蓉标兵岗” 称号 ，０８年 ２０
１ 条 通 行 车 道 ， 日平 均 车 流 量 行 为 ６０ ０ ００余次 ； 行 录像 稽 进
０６次 ，２０ １６０多小 时 ， １８２ １２ 辆次 ， 日平均收费额达 ６ 万元； 查 １９ ５
近三年来 ， 高速 费 、 通 费 、 口流 量 现 场稽 查 １９ ，真 正 做到 城 人 ７次 与 出 口流 量均 逐 年 跨越 式 上升 ；现 有 了 “ 征 不漏 ， 免 不征 ”尤 应 应 。 职 工 有 ３ 人 次 分别 获 得 “ 秀共 产 党 其是近年来 ，在收费额跨越 ７ 优 员” “ 进 收 费员 ” “ 、先 、文明 执 法标 兵 ” 、 式 增长 和收 费环 境 日益复 杂 “ 年 岗位 能 手标 兵 ” 青 等称 号 ， 到 锦 的情况下 ，李家塘收费站职工经受住 收 旗 ２ ９ ， 谢 信 、 话 近 百 次 ， 级 了考验 ， 发生 一次 有效 投诉 事件 。 ５面 感 电 各 未
一
组 织人 员 争分 夺 秒对 路 面进 行 了人 工 ７Ｏ 。李 家塘 站 的 员工 始终 践 行 着 到位 的温馨服 务换来大家对一个收费 元） ０ 除 冰 ……３月 ２ ０日 ，共青 团湖 南省 委 这样的信念 ： 用微笑面对 困难 ， 用耐心 站 的刮 目相看 。
． 一 ．
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盔 苞 费站 “ 抗冰救灾先进集
绝超载 司机 强塞的红包 的稽查队长江
耐心解说政策 、 蛮横司机足额 请 李 家塘 收 费 站 设置 便 民服 务亭 ，实 行 宏宇； 高管局 “ 红旗团支部”称号、 月评为 ９ 骂不还 口的收费员任远 芳； 快速 社会承诺制 ，接受司乘人员和社 会监 交费 、 “ 国家级 模范 职 工小 家” 。 反应 ， 飞身扑救着火大货车的杨刚毅 、 督； 并且坚持搞好行风测评问卷调查 ， 这就 是 湖南 省长 潭 高速 公路 管理 像 谱 坚持 把 “ 顾客 满 意 ”作 为 优 质服 务基 杨 东 ……这 些 故 事 ， 一 个个 音 符 ， 处 第一大 站— —李 家塘 收 费站 。 出了李家塘收费站的赞歌。 本 ，全 心全 意 为 司乘 人 员提供 优 质服
辆数以万计 ，李家塘收费站组织员工 服务咨询近 １０ 人次 ， 立了 良好的 务的驿站 ，它或许更像坚守在万里长 ００ 树 对滞留在高速公路的司乘人员免费发 窗 口形象。在汶川地震后， 李家塘站党 路 上 的灯 塔 ， 护着 过路 的夜行 人 。 守 李 放食 品 、 开水 、 棉被及衣物 等 ； 为了让 员干 部 职 工积 极踊 跃 为 灾 区略 尽 绵 薄 家塘 收费站在长潭高速公路上数年如 滞留在高速公路上 的车辆尽快分 流 ， 之 力 ， 捐款 ４ ５ 目地 屹 立成 一 块 文明 丰 碑 ，用简 单 共 ９０元 （ 中特殊 党 费 其
）） ）激情满怀 ３年谱新篇 务。几年来 ， 收费站之于高速公路 ，犹如眼睛 员工们为过往司乘人员推 ２０ 年年 初 ，三湘 大地 遭遇 百 年 车 、 车 ， 供 开水 和 药 品 的行 为 屡 见 之 于 心灵 ，是一 个 与外 界 互 通 有 无 的 ０８ 修 提 不遇的冰灾 ，停滞在高速公路上的车 不鲜 ， 不可 它 涌现 的好 人 好 事近 ５３ ， 供 窗 口 ， 或缺 。 不 只是一 个提 供服 ８件 提
为省高管局文明收费优质服务 “ 优胜 单位”２ １ ，００年 ２ 月评为省交通厅 “ 交 通杯’劳动竞赛先进集体 、 月获得省 ’ ６
保障高效 、 便捷 、 快速通行来服务于司 服 务牌 。 面对 金 钱诱 惑 勇敢 说 不 ，断然 拒 乘人员。 为了 保 证 文 明服 务 的长 效 机 制 ，
） ＞真情 奉 献赢得 市 民满 ＞ 意
如何 更好地服 务司机 与乘客 ， 一 直以来是李家塘收费站重点思考的问
新闻媒体宣传报道 ６ ；平均十秒完 次 成一次收费 、 发卡程序 ， 收费人 员高尚 象 的思想 素 质 、 情 的服 务 态度 、 湛 的 热 精
业 务技 能 让 来往 的 司乘 人 员都 拍 手 称
了“ 大拇指 ” 谐创建 活动 ， 和 以精心打
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记长潭高速公路李 家塘 收费站
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