重庆中联项目实施能力培训

2013-1-25
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（3）统筹规划和总体控制能力
哪些东西容易失去控制？ —时间延长 —模块没有实施完（物资、病案） —质量问题较多 —遗留问题没有解决 —对培训不满意 —网络没有竣工资料 —
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（3）统筹规划和总体控制能力
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（3）统筹规划和总体控制能力
关键的事情： —计划的重要性。
计划应该包含哪些内容？纸上谈兵的计划？ 关键路径的把握和控制？ 风险的控制和对策？是不是从来就没有考虑过？ 计划与变化？
—开好会议：周例会、月例会、协调会、 高层协调会。
你在项目实施中组织会议了吗？会议纪要？
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（6）认识我们自己
用户 渠道 用户 用户 用户 服务管理 渠道 用户 用户 客户关系 渠道 用户 用户 用户
公司整体服务的构架：
研发中心 技术支持
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渠道服务内容：
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（6）认识我们自己
ZLSOFT （3）统筹规划和总体控制能力
关键的事情： —对方高层的支持。
医院谁说了算？他参与项目的程度？ 关键科室的态度？ 遇到阻力怎么办？
—变更处理。
变更的确认 变更报告 代价
医院方要求就一定要照办吗？你如何应对不合理的要求？ 1、药品按进价计算。 2、培训300人。 3、正式运行后在医院呆上2个月。
1、技术能力 2、行业知识 3、统筹规划和总体控制能力 4、协调与沟通能力 5、综合素质 6、认识我们自己 7、自信与激情 8、勤奋与付出 你认为哪个能力最为重要？
优秀的项目经理=管理专家+技术专家+沟通专家
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（1）技术能力
—我们需要哪些技术？
实施 人员 实施 文档 丰富的实施经验 具备管理与技术双重能力 标准化实施文档， 事务流转有据可依 标准化控制与 医院实际业务流程的完美结合 验收标准与项目合同要求结合 实现用户预计效果
工程 项目 实施
标准化
实施 过程 项目 验收 多种 模式 时间 承诺
热线电话机制/上门现场解决 /远程维护/客户培训
—中联是1998年底开始准备，2000正式进入HIS 市场的。 —中联目前有500多家HIS用户。 —中联目前有从业人员100多人。
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（6）认识我们自己
目前的HIS行业，主要有两种经营方式. —一种是基于大型医院采用项目化方式运行的公司，
产品知识 硬件知识 网络知识 系统软件与应用软件知识 数据库知识
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（1）技术能力
—我们如何才能掌握这些技术？
聪明的头脑 书本 实践与运用，做的勇气 培训 知识交流与信息共享
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（2）行业知识
关键点：做那些？做的程度？ —找对项目干系人 —项目组成员的工作分配、责权利的界定。 —项目所涉及的活动科学的分解，标志性事件 —事情顺序安排的重要性。 —控制工作的范围，我们做哪些事情？ —大事情与小事情的辨证关系。 —人的因素，你调动了积极性吗？ —里程碑事件的意义。
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（4）协调与沟通能力
为什么需要这方面的能力 —沟通重要吗？ —我们不把他当做一种能力？ —做的不好的项目都与沟通有关。 —面对不配合的用户，很多人束手无策；但 优秀的实施人员则能很好的面对。 —做好沟通，事半功倍。 “我先把钱付给你！”
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365天X24小时不间断服务/ 电话立即响应，分级现场解决 建立客户档案，定期问候/ 定期巡访/定期提醒 标准化服务流程、行为/ 多重文档控制/用户签收认可
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日常 维护 服务
快速
主动 关怀
规范
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（7）自信与激情
自信来源于什么： —有价值的工作：
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（3）统筹规划和总体控制能力
关键的事情： —执行标准。
执行我们的标准有些什么好处？ 关键科室的态度？
重庆市三院的例子？ —对收费项目的开单科室、执行科室的设定 —药品信息从三晶系统导入 —医保病人信息从三晶系统导入 —
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项目实施能力培训
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为什么组织这次培训？
新员工很多。 项目实施的理论和实践知识太少。 工作很盲目。 实施效果不好的项目很多 —— —— —— 为什么会费力不讨好？
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实施项目需要哪些能力？
由于历史和认识的原因，目前国内大多数的HIS公 司都采用项目化的经营方式。 —另外一种经营方式就是就是基于中小医院采用商 品化方式运行的公司，目前国内这样的公司比较 少. 比较两者的区别？
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（6）认识我们自己
服务的重要性： —由于HIS系统的复杂性、涉及使用部门比较多、需求变动比
—扎实的基本功 —科学的态度 —良好的心态 —礼貌 —言行举止 —职业化精神 —
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（6）认识我们自己
中联属于入行时间不是很长（但也不短）， 但是行业规模比较大的公司。 中联是纯粹的民营科技公司，没有任何外来 投资背景，一直立志于医院信息化行业。
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（4）协调与沟通能力
沟通的对象： —项目组成员：无处不在的沟通 —医院领导：尊重与支持 —科室领导：事务性为主 —操作人员：融洽关系，推动工作 —公司：了解公司对项目的要求，协助处理 遇到的困难，解决技术障碍。
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（4）协调与沟通能力
—7*24小时服务 —系统切换的时间一般在晚上 —升级在晚上 —项目工期安排紧张，有的还有特殊使命 —市场的压力，竞争对手的压力 —用户的期望 —服务自身发展的需要 合理调节作息时间 分清事情的轻重缓急 心态摆正
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沟通的层面： —商务型：大型医院的院长、一般操作人员 —朋友型：系统管理员，小型医院院长 —合作者型：科室负责人
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（4）协调与沟通能力
沟通的技巧： —做好准备工作： —有目的和针对性：关注对方的心态、利益 —勇气、激情和正确的心态 —注意细节 —
我为社会的进步做了什么？
—未来的蓝图：
在业界内有良好的声誉,树立一种品牌,对市场形成强有力支持 有强有力的服务队伍,服务人员达到经理级管理水平和专家级技术水平,有一流的 收入. 先进的管理流程和应用模式(快速反应、多模式并存) 相对高的服务收费，良好的收入体系，并形成部门赢利
—公司的实力： —自我的认识：我能够从事如此复杂的工作，我是非常优秀的
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（4）协调与沟通能力
沟通与整体工作的关系：
—沟通为整体工作服务 —融会到整体工作中： —沟通不能是可有可无 —越有困难越需要； —上升高度后：协调会议，正式的函 — —
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（5）综合素质
—我们需要哪些行业知识？
医疗行业知识：医院组织机构与管理事务、医院事务 流程、管理流程、操作规范、医院各科室部门关心 信息化的重点； HIS行业知识：包括国内竞争情况的总体分析、医院 应用HIS的情况分析、行业标准、发展动态、了解 医院信息化产品的发展方向； HIS专业知识：ZLHIS基本模块和详细功能以及应用 模式、ZLHIS与医院管理流程如何结合；
较大，实施是我们产品的一部分，售后服务对于用户来说 是非常必要的，公司的服务能力从某种角度看不亚于产品 能力 。 —服务商品化的必要性。一个HIS公司在做到软件商品化后， 由于每一个HIS系统的实施还是具有非常强的项目化特点， 光做到软件的商品化，由于HIS系统实施的技术壁垒相对比 较高，还是不能做到规模化运作，HIS公司仍然不能很好发 展。
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（2）行业知识
—如何获得？
—交流 —培训 —书籍 —杂志 —网站 关键的一点：不要等待。
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（3）统筹规划和总体控制能力
为什么需要这样的能力？
—正确认识项目实施工作的内涵。项目实施不仅是实施软件，而是对 医院业务的一次重组，是各种权利和工作内容的一次重新组合。 不要把项目实施看成一件简单的事情。 —项目实施涉及的头绪很多，工作内容包括网络建设、培训、数据初 始化、模拟运行等。工作对象涉及财务、医务、药品、行政等。
人。
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（7）自信与激情
激情的表现：
--想做事情 --用心投入 --舍得付出，不计较个人得失 --立即行动 --乐于信息交流 --接受别人的监督和指导
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（8）勤奋与付出
工作的特殊性：