服务核心流程标准化评审表

服务核心流程标准化评审表
服务顾问：
201年月第次
序号
评审
项目
环节
评分
小计
0
1
3
5
1
接待
服务顾问主动、热情接待进站车辆
2
服务顾问准确使用标准服务用语
3
问诊
服务顾问仔细查看用户《保养手册》或《使用说明书》
4
服务顾问耐心倾听用户陈述故障现象及原因，并与用户确认委修事项
5
服务顾问确认是否有解决用户车辆问题所需备件
17
送别用户
服务顾问为用户讲解必要的车辆使用、维修、保养常识
18
服务顾问归还《保养手册》或《使用说明书》
19
服务顾问提醒用户车辆某些零件的剩余使用寿命
20
服务顾问送用户上车，并了解合适的电话访问时间，与用户礼貌道别
评审总评
评审人/日期：
备注：具体细节及话术参考服务运营管理手册《服务核心流程》
11
服务顾问引导客户进用户休息室休息，做到礼貌接待
12
交验车辆
服务顾问向用户说明维修过程和结果，并与用户共同确认维修结果
13
服务顾问与用户确认完工后的车辆功能、物品、外观
14ห้องสมุดไป่ตู้
服务顾问与用户完成旧件或维修剩余备件辅料的交接
15
结账
服务顾问引导用户结账，必要时代顾客办理结账手续
16
预约定保
服务顾问测算用户车辆下次定保时间和里程，与用户预约下次定保时间，必要时向用户宣传预约的好处
6
服务顾问当用户面为车辆安装维修防护用具（四件套）并进行说明
7
制单
服务顾问与用户核实车辆信息，确认车辆功能、物品与外观，车内贵重物品提醒用户带走，并做好相应记录
8
服务顾问估计维修费用和交车时间，并向用户做必要的解释
9
服务顾问认真填写接车问诊单，并交用户签字确认
10
服务顾问引导用户至前台，熟练打印任务委托书，向用户再次确认修理项目预估费用和时间后，交用户签字