地砖店面人员管理制度

第一章总则
第一条为加强本店地砖店面人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保店面运营的规范性和有序性，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有地砖店面工作人员，包括销售员、店长、导购员、客服人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对店面人员进行考核和激励，以促进店面业务的持续发展。

第二章职责与权限
第四条店长职责：
1. 负责店面整体运营管理，确保店面正常营业；
2. 制定店面工作计划，组织实施并监督执行；
3. 负责店面人员的招聘、培训、考核和激励；
4. 处理顾客投诉，维护顾客权益；
5. 负责店面环境卫生和安全管理。

第五条销售员职责：
1. 负责店面销售工作，提高销售额；
2. 向顾客介绍产品特点，解答顾客疑问；
3. 维护顾客关系，提高客户满意度；
4. 协助店长完成店面管理工作。

第六条导购员职责：
1. 负责引导顾客进入店面，提供产品咨询；
2. 协助销售员完成销售任务；
3. 保持店面整洁，维护店面形象。

第七条客服人员职责：
1. 负责接待顾客咨询，解答顾客疑问；
2. 收集顾客意见，反馈给相关部门；
3. 处理顾客投诉，协调解决问题。

第三章工作纪律
第八条店面人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从店长和上级领导
的安排。

第九条店面人员应保持良好的职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。

第十条店面人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。

第十一条店面人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第四章考核与激励
第十二条店面人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括工作
态度、工作业绩、团队合作等方面。

第十三条考核结果作为评定员工晋升、加薪、奖惩的依据。

第十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第五章纪律与处罚
第十五条店面人员违反本制度，将根据情节轻重给予以下处罚：
1. 警告；
2. 记过；
3. 离职；
4. 严重违反者，追究法律责任。

第十六条店面人员对处罚决定有异议，可在接到处罚通知之日起五个工作日内向
店长提出申诉。

第六章附则
第十七条本制度由店长负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十九条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。