医患沟通原理

医患沟通技能
1.医者沟通技能要素的构成 （1）人文素养；（2）礼仪习惯； （3）语言技巧；（4）善解人意； （5）大方宽容；（6）社会阅历； （7）医学知识 ；（8）通俗表达；
2.医患沟通技能的增强 （1）加强教育培训 （2）勤于临床实践 （3）增加社会活动
（二）按医疗过程分类
1.诊断视察 2.治疗失误 3.知情缺失 4.服务欠缺 5.处理不良（张家港事件）
（三）按责任人员分类
1.医生 2.护士 3.医技人员 4.管理人员 5.后勤人员 6.患方
五、医患沟通的构建
沟通的态度
以人为中心 医患一体---医务人员的觉醒（人人皆患者） 沟通的策略 1.讲究礼貌言行 2.借鉴师生关系 3.赏识患者转归 4.催生医患情感 5.沟通患者家属 6.给予弹性期望 7.努力表达爱心 8.注重文化背景 9.引导媒体沟通
医患沟通原理
南京医科大附属苏州医院 赵中
教学重点
医患沟通的目的
医患沟通的机理
医患沟通的障碍
医患沟通的构建
一、医患沟通的目的
医学发展的深层动因
完善医疗过程
▲正确诊断疾病 ▲更有效治疗疾病 ▲融洽医患关系 ▲妥善解决医患纠纷
医患互惠双赢
（一）患方之赢 1.享受到人情温暖，感受到人格尊严 2.更快更好地战胜疾病，康复身心 3.免受医患纠纷之忧，社会和谐 4.降低医疗费用 5.获取医学知识，自我保健
（二）医方之赢
1.提高诊断和治疗水平，发展医学 2.医患合作，享受尊重 3.减少医患纠纷，缓解医患矛盾 4.赢得市场，收入提高 5.学习患者，获取综合经验 （三）医患之输
二、医患沟通的价值
人民需要健康
医学需要发展 社会需要进步
三、医患沟通的机理
医患沟通的基本内涵
医患沟通促进正确诊断的机理 医患沟通干预治疗效果的机理
医患沟通融洽医患关系的机理
医患沟通推进现代医学模式的机理
四、医患沟通的障碍
思想观念的差异
知识结构的差异 利益调整的差异
权利分配的差异
医患信息不对称的相对平衡趋势
权利分配 医学知识与技术
社会支持 患者身心状况
医患沟通障碍的基本分类及表现
（一）按程度与后果分类 1.医患误解 2.医患分歧 3.医患矛盾 4.医患纠纷 5.医患冲突