web design-chapter9 倾听用户心声

网页设计 第一章
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优点 问卷 调查 参与研究的对象需要付出的时间比较短 可对许多人实施 可通过很多方式实施（纸上问卷、在线 问卷、电话调查、面访） 参与者通常能利用空闲时间完成问卷 焦点 小组 允许参与者互相补充彼此意见 针对非常特定的主题对有想法的人收集 信息 获益于受过训练的促进者
缺点 需要许多事先规划 问题的填写对于识字困难 的对象可能造成问题 调查问卷可能被误解 需要参与者付出相当长的 时间 通常需要给参与者一些津 贴 公开场合或许会刺激一些 参与者 需要受过训练的促进者
网页设计 第一章
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新任务： RPM Records 我一直收到生气的客户寄来的邮件。
他们对网站都有相同的抱怨。你给 我做了这个网站，现在你必须解决 这个问题
新网站的问题： RPM: 你们的网站突然间改变了！看起来很乱！ 页面分区也不在正确位置，很多东西根本不合理，能改好么？ 我还想继续从你们这购买唱片，但是我用了一个乱七八糟 的网站，有点难。
网页设计 第一章 9
磨笔上阵
• 1.请问您选择使用哪 一种浏览器？ • A.Internet explorer 6 • B.Internet explorer 7 • C.Internet explorer 8 • 1.请问您选择使用哪 一种浏览器？ • A.Internet explorer • B.Firefox • C.Safari • D.Mozilla • E.Opera • F.其他
10您目前的CMS 发布了与W3C相符的 标记么？ • A.是 • B.否 • C. 并非使用CMS发布
• 2.请问您网站代码是 否为合格的标准xhtml 或html？ • A.是 • B.否 • C. 不知道
网页设计 第一章
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• 3.有许多人认为设计 时考虑web标准是种 浪费时间的行为-您也 属于这些人吗？ • A.是 • B.否
• 3.考虑WEB标准是种浪 费时间的行为，请问 您同意或不同意这种 看法？ • A.同意 • B.不同意 • C.还没决定
网页设计 第一章
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• 4.您是否认为网站目前 的单栏布局不好，应该 改为两栏式的布局？ • A.是 • B.否
• 4.请问您是否喜欢网站 目前的单栏布局？ • A.喜欢 • B.不喜欢 • C.还没决定 • 5.请问您是否觉得网站 的布局应该改为两栏布 局？ • A.是 • B.不是 • C.还没决定
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问卷调查与焦点小组并非免费
• 问卷调查
– 设计问卷的时间 – 打印与邮寄（纸上问卷） – 处理与解析调查结果的时 间 – 对受访者的可能津贴
• 焦点小组
– 规划聚焦团队时间表的时 间 – 召集参与对象 – 租借容纳焦点小组的场地 – 设备租用（投影仪、屏幕、 录音设备等） – 茶点与参与者的津贴 – 处理并评估结果 – 额外的补给品 – 培训主持人的花费
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网页设计 第一章
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网页设计 第一章
你想使用问卷调查找出 问题的根源吗？课可以， 听起来不错。你可以使 用我的客户数据库，并 与他们取得联系。
网页设计 第一章
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在问卷中问对题原则
• 优秀的问卷题目具有特定的答案选择。 • 优秀的问卷答案不会引导参与者选择特定 答案。 • 优秀的问卷题目应简短。 • 优秀的问卷题目要易读而且易懂。 • 优秀问卷题目询问知识或意见，而不会同 时要求两者。
自从开始认真倾听用户的心 声后，大家再也不能离开我 的网站。最近都快没时间注 意其他的统计数据了。
倾听用户心声
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网页设计 第一章
设计是为受众服务
• 良好的设计就是真的听到用户的心声。你的用户会 指出网站有问题的地方、做得好的地方，（必要时） 如何修正问题以及如何改良你的网站。有许多听取 用户意见的方式。可以倾听团队意见（利用调查问 卷等工具）与个别意见（采用可用性测试等工具）， 以及了解关于网站的集体行为（适用网站测量与统 计数据等工具）
网页设计 第一章 5
• 状况二
– 你和几个朋友打算推出一个新的社交网络，目 标用户是网站设计人员与开发人员。你已经想 出几个不同的视觉设计（都是非常漂亮的分镜 表），现在需要了解潜在用户对网站设计的特 殊意见。你也非常确定你的受众（他们本身也 是设计师），大概会相与你分享一些不错的设 计构想。
网页设计 第一章
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网页设计 第一章
磨笔上阵
• 状况一
– 地方地区的电视台雇你设计他们的网站。客户 想加入效果酷炫-但带宽密集的互动flash与影 片。你很担心额外的媒体对于网站的用户有些 太过头了。 – 你需要找出电视台的收看用户所使用的电脑 （制造商、型号、操作系统等），还要知道他 们的连接速度。在他们使用网站时，网站不会 因为提供众多丰富媒体内容而垮掉。