论事业单位绩效管理下的平衡计分卡应用

论事业单位绩效管理下的平衡计分卡应用
一、平衡计分卡的概念
平衡计分卡重视衡量企业在多个维度上的表现，不单单以财务绩效为唯一标准，而是
将客户满意度、内部业务流程和组织学习与成长等非财务因素也纳入了考量范围。

通过这
种多维度的绩效考核方式，可以更全面、更客观地了解企业的绩效表现，从而有针对性地
调整和改进管理方针和运营策略。

1. 对事业单位的适用性
2. 在事业单位绩效管理中的具体应用
在事业单位的实际操作中，平衡计分卡可以用于以下几个方面：
(1) 设定绩效目标：通过平衡计分卡，事业单位可以根据自身的发展需求和目标，确
定财务、客户、内部业务流程和学习成长等不同层面的绩效指标，从而为单位的绩效管理
工作提供明确指引。

(2) 绩效考核与评价：平衡计分卡可以帮助事业单位建立起一套完整的绩效考核体系，将原本单一的绩效评价指标扩展为多个维度，从而更全面、客观地评价单位的绩效表现。

(3) 绩效改进与调整：通过平衡计分卡对不同维度的绩效表现进行监控和评价，事业
单位可以及时发现问题并进行调整和改进，提高单位的整体绩效水平。

(4) 激励机制设计：平衡计分卡可以帮助事业单位设计激励机制，将不同维度的绩效
考核纳入考量范围，建立起恰当的激励机制，从而对单位员工的积极性和工作质量产生积
极影响。

以某地市的社保局为例，该单位在绩效管理中采用了平衡计分卡，取得了显著的效
果。

在此单位，财务绩效是事业单位绩效考核的重要指标之一。

在传统的绩效管理方法中，单位往往只关注缴费率和资金收支的情况，难以全面评价单位整体的财务绩效。

采用平衡
计分卡后，社保局在财务绩效指标上不仅关注到缴费率和资金收支情况，还关注到了财务
风险的控制、资产运营效率等方面，使得财务绩效考核更全面、更有针对性。

以客户满意度为重要绩效指标的内部部门工作效能得到了显著改善。

传统的绩效管理
方式中，单位可能只关注到客户的投诉情况或者表面上的服务效率等方面。

而采用平衡计
分卡后，单位可以更多地关注到服务的质量、服务的及时性和服务过程中的客户体验等多
个维度，从而提高了单位内部各个部门的服务效能。

社保局在采用平衡计分卡后，实现了对绩效的全面、客观评价，并通过对多个维度的绩效考核，更好地激励了员工的工作积极性，提高了单位整体的服务质量和管理效率。