旅行社游客投诉档案表
旅行纠纷流程及投诉登记表
旅行纠纷流程及投诉登记表---旅行纠纷流程1. 解决纠纷前在发生旅行纠纷之前，您应该采取以下措施来避免或减少纠纷的发生：- 仔细阅读旅行合同和相关条款- 保留所有与旅行有关的文件和凭证- 妥善保管机票、酒店预订、行程安排等预订确认和票据- 确保了解自己在不同情况下的权益和责任- 如有需要，购买旅行保险以确保旅行期间的保障2. 解决纠纷方式如果您在旅行中遇到纠纷，可以尝试以下途径解决：2.1 沟通解决首先，通过与旅行服务提供商或服务人员进行沟通，尽量协商解决纠纷。
您可以详细陈述问题并要求给出解决方案。
2.2 投诉给旅行社如果沟通无法解决问题，您可以向旅行社提出书面投诉。
在投诉信中，您应详细描述问题，提供相关证据并要求旅行社给出合理解释和补偿方案。
同时，确保保留投诉信的副本以备后续使用。
2.3 寻求第三方调解如果旅行社未能解决纠纷，您可以考虑寻求第三方调解。
这可以是一个独立的调解机构或一个行业协会，在处理旅游纠纷方面有专门的经验和知识。
您可以向相关机构咨询，了解调解流程并提交您的投诉。
2.4 法律途径作为最后的手段，如果问题仍然得不到解决，您可以考虑通过法律途径解决纠纷。
这可能需要您向法院提起诉讼，并寻求司法机构的裁决。
但是，请注意，法律途径可能需要一定的时间和精力，并可能涉及额外的费用。
3. 保留相关文件不论您采取何种解决纠纷的方式，都务必保留与纠纷有关的所有文件和凭证。
这些文件包括但不限于旅行合同、预订确认、票据和通信记录等。
这些文件将对您的纠纷解决过程起到重要的支持作用。
投诉登记表基本信息- 姓名：- 联系方式：- 地址：- 旅行社名称：- 旅行社联系方式：投诉内容请在下方详细描述您的投诉内容：【请在此填写投诉内容】证据材料请在下方列出您提供的证据材料清单：【请在此填写证据清单】---以上是旅行纠纷流程及投诉登记表的完整版，希望能对您有所帮助。
如有任何进一步的问题或需要，欢迎随时联系我们。
谢谢！。
游客意见调查表
中
差
好
中
差
导游是否履行安全责任
安全工作是否到位
评价或建议
1、领队或游客代表签名：联系电话：
2、领队及全陪注明团队实到人数：
3、全陪签字：地陪签字：
4、旅游监督电话：0577—XXXXXXXX，96118（省外拔打区号0571）
地
游客意见调查表
尊敬的游客：
为不断提高旅游服务质量，树立我社企业新形象。诚请阁下对本次旅游提出宝贵意见，使我们的服务不断改进，让您下次旅游更加满意
请您在所列项目内打“√” 年 月 日
团 号
单 位
全陪导游地Βιβλιοθήκη 导游旅游线路旅游日程
项
目
住宿
餐饮
用车服务
景点
完整
购物
全陪导游
地陪导游
好
中
差
好
中
差
好
中
差
是
否
好
中
差
旅游景区游客满意度调查表、旅游投诉登记表
附录 B （资料性） 旅游景区旅游投诉登记表
表B.1 旅游景区旅游投诉登记表
投诉的要求、理由：
投诉人基本资料 姓名 性别 电话 地址
感谢您对旅游景区工作的支持，我们会及时答复您的投诉！
工作单位 国籍 E-mail 邮编
年月日ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
10
服务项目 人员服务 票务服务 解说服务 信息服务 安全服务 卫生服务 环境服务 配套服务 总体评价 意见和建议：
A A
附录 A （资料性） 旅游景区游客满意度调查表
表A.1 旅游景区游客满意度调查表
非常不满意（1分） 比较不满意（2分） 一般（3分） 比较满意（4分） 非常满意（5分）
9
投诉日期：
旅行社客户档案表格模板
旅行社客户档案表格模板
简介
旅行社客户档案表格是一份用于记录旅行社客户基本信息和旅行偏好的文件。
它的目的是为了方便旅行社管理客户信息，并在安排旅行活动时提供参考。
本文档提供了一份旅行社客户档案表格的模板，您可以根据实际情况进行修改和适配。
客户基本信息
以下是客户基本信息的表格模板：
旅行偏好
以下是旅行偏好的表格模板：
使用说明
1. 根据客户提供的信息，填写表格中的各个字段。
2. 对于必填字段，务必确保填写准确和完整。
3. 对于选填字段，根据需要酌情填写。
4. 在填写完一份客户信息后，保存表格并根据需要进行备份。
5. 加密或限制访问权限，以保护客户敏感信息的安全性。
结语
旅行社客户档案表格模板可以帮助旅行社更好地管理客户信息和了解客户的旅行偏好。
通过填写和保存客户档案，旅行社可以更方便地为客户定制旅行方案和提供个性化的服务。
根据实际情况，您可以根据模板进行修改和补充，以便更好地适配您的旅行社业务需求。
祝您的旅行社业务蓬勃发展！。
旅游投诉登记表
旅游投诉登记表备注：1.“投诉方签名”和“说明”栏均为现场现场投诉时填写;2.本表一式两联，第一联投诉方留存，第二联登记方留存。
四川省旅游执法总队旅游投诉不予受理报告:四川省旅游执法总队旅游投诉不予受理通知书川旅投受字，？号我队于年月日收到你材料，依据的规定，经研究决定不予受理，建议通过法律途径解决此纠纷。
四川省旅游执法总队移送函川旅投移字，？号兹转来投诉材料件，请酌情处理。
年月日四川省旅游执法总队 旅游投诉调解书川旅投调，？号电话： 年龄：性别：国籍:电话：认定事实:调解结果:以上调解内容执行后，本投诉自行终结。
投诉方（代表签字）：被投诉方（代表签字）：年月日年月日调解单位（签章）投诉方（代表）： 地址： 被投诉方： 地址： 投诉事由：四川省旅游执法总队旅游投诉受理审批表编号:四川省旅游执法总队旅游投诉转办通知书川旅投转字，？号现转来投诉材料一件。
根据有关规定，请你队按下列项处理：一、调查处理，在三十日内将处理情况直接答复投诉者，并将处理结果回复我队；二、对旅行社及导游人员涉嫌违规行为进行调查处理，在日内将处理情况回复我队；三、酌情处理。
四川省旅游执法总队旅游投诉转办告知书川旅投告，？号你投诉的材料，我队已于年月日收悉。
按照有关规定，经我队研究，转至处理，请与其直接联系。
联系电话：联系地址：四川省旅游执法总队旅游投诉处理决定书川旅投决字，？号投诉方（代表）：电话：地址：被投诉方：年龄：性别：国籍：地址：电话：投诉事由：认定事实:处理决定内容:根据《四川省旅游投诉暂行规定》第十四条的规定，当事人双方如对本处理决定不服，可就原争议事项向人民法院提起诉讼。
特此决定。
四川省旅游执法总队旅游投诉撤销立案通知书川旅投撤字，？号你（单位）投诉的材料，经我队调查认为,根据«»第条之规定，决定撤销立案。
四川省旅游执法总队旅游投诉（质保金赔偿）案件立案报告编号：科室:四川省旅游执法总队旅游投诉受理通知书川旅投受字，？号你（单位）投诉的材料，我队已于年月日收悉。
客户投诉处理流程记录表范本
客户投诉处理流程记录表范本在任何服务行业中，客户投诉是难以避免的一环。
客户投诉不仅是对服务质量的质疑，更是一次宝贵的机会，通过妥善处理客户投诉，企业可以增强客户满意度，提升自身形象，甚至获得更多潜在客户的认可。
为了能够更好地管理客户投诉，我们需要建立一套完善的处理流程，并借助客户投诉处理流程记录表来记录和跟踪投诉过程。
一、背景介绍客户投诉处理流程记录表的存在是为了更好地跟踪和管理客户投诉。
通过记录投诉的时间、来电人、问题描述等关键信息，能够帮助我们对投诉进行分类和分析，识别出常见的问题和痛点，并及时采取措施解决。
同时，通过记录投诉的处理过程和结果，我们能够追踪投诉的处理进展，确保每一次投诉都得到妥善解决。
二、客户投诉处理流程记录表的内容1. 投诉信息- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，以便后续追踪和分析。
- 来电人：记录与客户进行投诉沟通的具体人员姓名，以便后续进行联络。
- 联系方式：记录客户的联系方式，以便与客户取得进一步的沟通和解决方案。
- 投诉内容：客户详细描述投诉的问题和原因，确保我们准确理解投诉的核心问题。
- 问题分类：将投诉问题进行分类，以便后续进行统计和分析。
2. 处理过程- 受理人：记录负责受理该投诉的具体人员，以便后续协调处理。
- 处理时间：记录处理投诉的具体时间，确保及时响应和处理。
- 处理方式：记录解决问题的具体方式和措施，保证问题得到妥善解决。
- 处理结果：记录客户投诉问题的最终解决情况，以及对客户的反馈和补偿措施。
3. 客户满意度调查- 满意度评价：记录客户对我们处理投诉的满意度评价，以便评估我们的服务质量。
- 反馈建议：客户对我们改进服务的具体建议和意见，为我们提供改进的方向。
三、客户投诉处理流程记录表的使用方法客户投诉处理流程记录表在每次接到客户投诉时都应使用。
受理人根据客户投诉的具体内容填写相关信息，并将表格中的关键信息进行记录。
处理人在解决问题的过程中，将采取的措施和处理结果填写在表格中，同时也要记录所耗费的时间和具体操作。
2017年旅游投诉台帐
2017年旅游投诉台帐
说明：2017年第一、二、三、四季度，共接待电话、网络、书面、来访咨询及投诉196起，电话投诉直接处理的83起。
其中网络12301平台处理投诉已结案125起，市区99起，安新22起，涞水2起，雄县1起，涞源1起；其中，旅游景区72起，旅行社40起，住宿6起，导游领队6起，餐饮1起。
书面、来访咨询解决21起，其中投诉旅行社零团费低价游，强迫购物、擅自变更行程、旅游中受到人身伤害、退团后不履行合同返还押金、服务态度不好、质量不高等问题19起；投诉旅游景区人身受到伤害得不到及时救助推托责任、卫生脏乱差、私自收费、涉嫌欺骗消费等问题2起。
在21起来访投诉中存在旅游服务质量标准下降赔偿的有11起，赔偿金额共32235元。
投诉档案资料管理制度
(五)处理意见，及给投诉者的答复；
(六)如动用保证金理赔的，要有《旅行社质量保证金赔偿决定书》；
(七)投诉者的回函。
六、每季第一个月10日前及翌年1月10日前，汇总上一季度的投诉情况，并按照上级要求上报省质监所。
二、凡已受理的旅游投诉，要及时登记建档。
三、旅游投诉建档要一案设一卷宗，卷宗要有编号。
四、凡已结案处理完毕的投诉，经办人员要及时整理与该投诉有关资料，交内勤归档。
五、凡归档的投诉个案资料要完整，应有：
(一)受理投诉登记表(或转办单)《旅游投诉受理通知书》；
(二)旅游者投诉书(信)或电话投诉记录；
(三)调查取证笔录：
五凡归档的投诉个案资料要完整应有一受理投诉登记表或转办单旅游投诉受理通知书二旅游者投诉书信或电话投诉记录三调查取证笔录四旁证材料如发票合同协议等复印件五处理意见及给投诉者的答复六如动用保证金理赔的要有旅行社质量保证金赔偿决定书七投诉者的回函
郑州市旅游质量监督管理所
旅游投诉档案资料ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理制度
一、旅游投诉资料是旅游企业服务质量情况的一个反映，要坚持集中统一管理的原则，个人不得保存属于归档范围的资料。