2017专业技术人员绩效管理与业务能力提升继续教育考试题库

2016专业技术人员绩效管理与业务能力提升继续教育考
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一、单选题
1 (A)是人类自觉自我的一切行为。

(单选) A实践B意识C认识D感觉
2 (A)观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。

(单选)A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统3(A)是核对信息真实性的好办法A抽查B问卷C谈话D观察
4(A)是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。

A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D绩效评价
5 (A)是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

(单选) A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈
6(A)是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。

(单选) A绩效评价的主体B绩效评价的客体C 绩效评价的对象D绩效评价的人员
7(A)是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。

(单选) A 专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应
8(A)由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

(单选) A标杆管理法B关键绩效指标体系C平衡计分卡体系D目标管理法P103 9(A)主要指人生来就具有的生理素质和心理素质。

(单选) A自然素质B社会素质C专业素质D道德素质P104 3 4 5 6 7 8 9
10 (B)观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。

(单选) A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统P6
11 (B)是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。

客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

P28 A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标
12 (B)是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。

(单选) A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应P5
13 (C)是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

(单选) A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标
14 (C)是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。

(单选) A 组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效
15 (C)是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。

这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。

(单选) A工作分析法B个案研究法C问卷调查法D专题访谈法
16 (C)是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效
17 (D)是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。

(单选) A专业技术人员技能B 内部机会C外部环境D激励效应P5
18 (D)这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。

(单选) 4A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
19 KPI的建立常用的方法不包括(A)。

A任务分解法B标杆基准法C成功关键分析法D目标分解法
20 KPI的理论基础是( )。

(单选) A二八原理B四六原理C目标原理D关键原理
21 本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象。

这种信息处理方式是( A)。

(单选) A搜索B排序C检索D识别
22 产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是( D)。

(单选) A拟制结构设计方案和项目计划B模具样品检讨、设计更改和零件最终的承认C为EMI、ESD、安全和可靠性等各种测试提供机械支持D组织产品上市前的试用和参与试销工作，并对问题进行跟踪
23 从(A)上说，知识包括科学知识和人文知识两个方面。

(单选)A内容B类型C学科D客观
24 当看到、听到或者接触到一件事情、一种事物时，应当尽可能赋予它们的新的性质，摆脱旧有方法束缚，运用新观点、新方法、新结论，反映出独创性，这种训练方法称为(A)。

(单选) A推陈出新训练法B抽象训练法C循序渐进训练法D生疑提问训练法
25 对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为
(A)。

A申诉方B被申诉方C申诉管理机构D申诉参与方p94
26 对于( A)，可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。

(单选) A工作结果B工作态度C速度D变革性
27 非正式绩效沟通的最大优点在于它的(A )。

(单选) A及时性B有效性C准确性D完整性
28 关于Pocket的说法不正确的是(D)。

A Pocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B在手机版本中，若某网页来源用得比较多，Pocket将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文章C使得一些东西可以在不同的设备上阅读 D Pocket可以查看文章中的Flash
29 关于参考文献与注释的区别，说法错误的是(D )。

(单选) A参考文献是作者写作论著时所参考引用的文献书目B参考文献一般集中列表于文末C注释是对论著正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明D参考文献用数字加圆圈标注，自动插入
30 关于餐厅的设计原则，不正确的是( D)。

(单选)4A要求简单、便捷、卫生、舒适B单独用一个空间做餐厅是最理想的C放置屏风是实用艺术性兼具的做法D饭厅与厨房不需要毗邻或者接近p152
31 关于居室设计的乡村风格，不正确的是(D )。

(单选) A家具古朴，图案简单B设计直爽C色彩以土地的颜色为最多D色彩以中性或单色为主
32 关于临床技能的说法不正确的是(D )。

(单选) A采集病史，向病人提出各种问题的技能B进行体格检查的技能C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗技能D不必关心病人家属P177
33 关于律师的执业资格说法不正确的是(D)。

(单选) A被授予法律职业资格证书B也必须取得律师执业证书C只能在法律允许范围内维护当事人的合法权益D服务对象是特定对象
34 关于网络教育方式的说法不正确的是(D)。

(单选) A让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决B网络大学被人们所接受C打破了时间和空间的限制D没有一点好处
35 关于文章作者署名的说法错误的是(B )。

(单选) A姓名置于篇名下方B姓氏的全部字母均大写CZHANG Ying（张颖）D复姓分开写
36 集思广益训练法的作用不包括( D )。

(单选) A集中众多人的集体智慧B有利于研究成果的形成C具有潜在的培养专业技术人员的研究能力D易被假象所迷惑P141
37 绩效不具有( C)。

(单选) A多因性B多维性C单一性D动态性
38 绩效的(C)指组织使用资源的投入产出状况。

A有效性B变革性C效率D速度
39 绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用，体现了绩效反馈的(A)原则。

A制度化原则B着眼未来C正面引导D多问少讲P90
40 绩效管理可以(C)，绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令来检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。

(单选)A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C提供一个规范而简洁的沟通平台D构建和谐的组织文化
41 绩效管理能够(C )，绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。

(单选) A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C为人员甄选提供基础D保证组织战略目标的实现
42 绩效管理应遵循(B )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。

(单选) A客观性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则
43 绩效管理应遵循(D )，全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。

(单选) A发展性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则P8
44 绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在( A)上面。

(单选)A沟通B收集信息C降低成本D评价P45
45 绩效监控过程也就是绩效辅导的过程，正是从这个意义出发，也有学者将绩效监控阶段定义为
(A)。

(单选) A绩效辅导阶段B绩效教育阶段C绩效监督阶段D绩效管理阶段
46 绩效监控始终关注专业技术人员(A)，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

A 工作绩效B工作态度C工作成果D工作流程
47 绩效具有( A)，影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。

(单选) 1A多因性B多维性C单一性D动态性
48 绩效评价是(A)的前提。

(单选) A人员任用B人员调配C人员培训D确定劳动报酬
49 绩效评价为(C)提供依据。

(单选)A人员任用B人员调配C人员培训D确定劳动报酬
50 绩效申诉的必要性体现在(D)。

(单选) A保障绩效评价的顺利进行B有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题C有利于增强评价对象对组织的信任感D以上都对
51 绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是( C)原则。

(单选) A合理B公开C及时D准确
52 将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，这种方法称为(A )。

(单选) A配对比较法B 强迫分配法C简单排序法D交替排序法
53 教师的首要任务是(A)。

A、教学B、做好思想品德教育工作C、关心学生健康D、学术
54 教师课堂教学中，思维的准确性表现在(A )。

(单选) A在课堂教学上是知识表述科学、准确B 在课堂上思路清晰、有条理C在课堂教学上对教材内容处理恰当D在教学中能多方向、多侧面的思索问题
55 教师授课总结按内容分类，不包括(D)。

A学习总结B学习总结C思想总结D年度总结p173
56 科学的绩效申诉程序应包括( ABC)方面。

(多选) A受理问题B调查分析问题C投诉意见反馈D 沟通问题P95
57 利用系统观念来网络组合设想的创造发明方法称为(A)。

(单选)A形态分析法B智力激励法C综摄法D类比法58 领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是(B)。

(单选) A指示型领导B支持型领导C参与型领导D成就指向型领导
59 某一学术课题在实验性、理论性或预测性上具有的新的科学研究成果或创新见解和知识的科学记录称为(A )。

(单选) A学术论文B毕业论文C自然科学论文D社会科学论文
60 哪个不是信息获取的入口( d)。

(单选) A 简易信息聚合B社交网站CGoogle D图书馆
61 青少年时期既是长身体、长才干的关键时期，也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。

这就需要教师( B)。

(单选)2 A搞好教学B做好思想品德教育工作C关心学生的健康D完善自身
62 任何上网信息都是全球性散布和全球性接收的，体现了网络信息传播的(A )特点。

(单选) A全球传播B极大丰富C形态多样D传递迅速及时
63 任何一个团队都存在两个目标：团队目标和( A)。

(单选) A个体目标B集体目标C远大目标D 阶段目标64 设计团队不包括(C)。

A主要设计师B一般设计师C客户D辅助人员p143
65 四种绩效观中，(B )将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。

(单选) A 结果论B过程论C行为论D潜能论P3
66 四种绩效观中，(B )主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。

(单选) A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论P3
67 体力劳动岗位与脑力劳动岗位、廉洁型称职干部与不廉洁型不称职干部的区分形式为( A)。

(单选)A不同质的类别区分B同质下的等级类别区分C同分质下的类别区分D不同质下的等级类别
68 体力劳动岗位与脑力劳动岗位、廉洁型称职干部与不廉洁型不称职干部的区分形式为(A)。

(单选)A 不同质的类别区分B同质下的等级类别区分C同分质下的类别区分D不同质下的等级类别
69 通过(A )专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。

(单选) A一对一面谈B网络留言C发邮件D书面报告P54
70 通过兼职家教或商品促销积累的“工作经验”，仅仅是花拳绣腿，很少与所学专业相符合，与用人单位要求的“实践经验”相差甚远，“大学生求职可能掉入了工作经验的陷阱”说明实践重要性的哪一方面( D)。

(单选) A专业技术人员的实践能力势在必行B专业技术人员的学以致用迫在眉睫C专业技术人员的对口实践能力亟待提升D专业技术人员道德品质有待提升
71 为了设计好主卧室，需考虑( D)。

(单选)4A卧室的地面应具备保暖性B吊顶的形状、色彩一般以简洁、淡雅、温馨的暖色系列为好C卧室不宜太大D以上都对
72 下列哪个不是存储媒体(D)。

(单选)A纸张B胶卷C唱片D声音
73 下列哪个不是输入媒体( D)。

(单选) A键盘B鼠标C扫描仪D显示器
74 下列哪个不是系统设计的误差的原因( D)。

(单选)4 A评价标准主观性太强B信息不对称带来误差C组织文化带来的误差D晕轮效应误差
75 下列哪个不属于绩效检查的方式(D)。

(单选)A自我检查B互相检查C组成专门的部门D团队检查P78
76 现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。

说明现代职业经理应具备(A)素质。

A、影响力B、创造力C、亲和力D、穿透力
77 要提高学习能力，必须以(A )为重，在预习和上课阶段，让你的学习潜力得到最大限度的发挥。

(单选) A听课B复习C自习D看书
78 以下(A)不是确定权重的方法。

A一维确定法B经验判断法C按照重要性排序法D权值因子判断法
79 优秀教师与普通教师存在的差别不包括(D)。

(单选)A知识差别B效率差别C洞察力差别D人格差别
80 在创新能力诸要素相互关系中，(A )具有中介性的作用。

(单选) A创新智力化能力B创新人格化能力C创新思维能力创新意识能力
81 在设计前，屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求，不包括( D)。

(单选) A家庭人口B 准备添置设备的品牌、型号等C插座、开关等位置D邻居家里的摆设
82 在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是(B )。

(单选) A 工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法P35
83 在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚,常用的方法是(D )。

(单选) A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法P35
84 职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。

说明现代职业经理应具备(A )素质。

(单选) A控制力B创造力C亲和力D穿透力
85 主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集方法称为( C)。

(单选) A工作记录法B观察法C他人反馈法D问卷调查法
86 抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为(A )。

(单选)A缺点列举法B特性列举法C成对列举法D主体附加法
87 专业技术人员是否有正确的态度和自信心，指的是四因素法中的( C)。

(单选) A技能B环境C 态度D知识88 专业技术人员要具有勇于探索的心理和精神状态，对新事物具有极强的好奇心和敏感性。

说明专业技术人员应具备的能力是(C )。

(单选)A渊博的知识B正确的动机C解放的思想D顽强的性格
89 准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和(A)是绩效监控的重要任务之一。

(单选) A绩效数据B工作情况C工作态度D突发情况
90 卓越工程师的标准是(D )。

(单选) A渊博的知识B创新精神C实践能力、个人修养D以上全是
91 组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——(A )。

(单选) A组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效P2 1
二、多选题
2 表示绩效结果的概念有( ABC)。

(多选) A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量销量
3 Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面(ABCD )。

(多选) A财务B顾客C内部程序D学习与成长
4按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次高低划分为( ABC)。

(多选) A组织绩效B 群体绩效C个人绩效D整体绩效P2
5 按照反馈的内容和形式可以分为( AB)。

(多选) A正式B非正式C指导式D授权式
6表达的方式有(ABCD)。

A叙述B描写C抒情D议论
7表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式包括(ABC)。

(多选) A文字编码B图像编码C声音编码D磁带和软盘
8产品规划工程师设计能力的一般要求(ABCD )。

(多选) A负责规划产品B负责项目跟进C参与新品的推广D负责对项目组成员及其他部门相关人员进行产品功能培训
9从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。

它的特质包括( ABCD)。

(多选) A流畅性B敏锐性C变通性D变通性和精密性P133
10 对于工作态度，可以通过(ABCD)等指标来衡量。

(多选) A全局意识B纪律意识C服从意识D协作精神11 工作要求考核内容包括( ABCD)。

(多选) A品质B态度C能力D成长
12 关于快速提升专业技术人员设计能力的方法中看电视获取信息的说法正确的是(ABC)。

(多选)A要有选择地看B要学会分层看C有的时候可以忽略人物情节D一定能够提升能力
13 管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的( ABC)。

(多选) A评价要素B评价指标C绩效目标D绩效计划
14 广义的知识按内容分为(ABCD)。

(多选)A关于“知道是什么”的知识B关于“知道为什么”的知识C
关于“知道怎么做”的知识D关于“知道是谁”的知识
15 绩效反馈的基本原则有(ABCD )。

(多选)1234 A经常性原则B对事不对人原则C多问少讲原则、制度化原则D着眼未来的原则、正面引导原则
16 绩效反馈面谈的技巧(ABCD)。

A时间、场所的选择B认真倾听专业技术人员解释C主管应多提一些开放性的问题D善于给专业技术人员下台阶、以积极的方式结束面谈
17 绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括(ABCD )。

(多选) A组织战略B人力资源管理C组织文化D统计与控制
18 绩效管理是通过( ABCD)的循环操作，实现组织目标和专业技术人员发展的动态管理过程。

(多选) A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈
19 绩效计划按期间可以分为( ACD)。

(多选) A年度绩效计划B季度绩效计划C月度绩效计划D 公司绩效计划P39
20 绩效监控是连接(A )和( B)的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的绩效沟通。

(多选)12 A计划绩效B评价绩效C绩效目标D绩效管理P50
21 绩效具有(ABD )。

(多选) A多因性B多维性C单一性D动态性
22 绩效评价在专业技术人员激励中的应用主要有( ABCD)。

(多选) A评价B区分C反馈D管理P84 23 绩效申诉的原则(ABC)。

(多选) A合理原则B公开原则C及时原则D准确原则
24 教师备课要注意(ABC )。

(多选) A了解学生的技能B根据学生对象的实际情况C结合自身特点D听取家长意见
25 教师课堂教学的表达能力主要包括(ABCD )。

(多选) A较强的口头语言表达能力B较强的文字表达及板书能力C较强的身体语言的表达能力D善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力
26 科学的绩效申诉程序应包括(ABC )方面。

(多选) A受理问题B调查分析问题C投诉意见反馈D 沟通问题P95
27 论文按课题性质可分为( ABC)。

(多选)123 A基础理论研究B实验［试验］研究C应用开发研究D社会科学论文
28 论文写作的基本规范有(ABCD )。

(多选) A要有创新B要有理论性C要实事求是D写作格式规范
29 论文写作中的注意事项包括( ABCD)。

(多选) A拟草稿B正式写C求完善D舒口气
30 培养和训练专业技术人员的灵活性，灵活性包括(ABCD)。

(多选) A思维起点的灵活性B思维过程的灵活性C概括和迁移能力D思维的结果的多样灵活性
31 平衡计分卡的“平衡性”主要体现在以下几个方面(ABCD )。

(多选) A财务与非财务的平衡B长期与短期的平衡C外部与内部的平衡D结果与动因的平衡p27
32 评价者培训的实施方法包括( AB)。

(多选) A专题讨论会B群体讨论法C个别讨论法D面谈法P76
33 确定关键绩效指标一般遵循下面的过程(ABC)。

(多选)A建立评价指标体系B设定评价标准C审核关键绩效指标D评价指标
34 人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为(ABC)。

A建立激励机制B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训D熟悉组织P45
35 人力资源规划是一项系统的战略工程，它以组织发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析组织内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括(ABCD)等。

A晋升规划B 补充规划C培训开发规划D人员调配规划P12
36 设计的标准有(ABC)。

A国际B国家C行业D组织
37 设计团队主要包括(ABC)。

A主要设计师B一般设计师C辅助人员D设计对象
38 实践能力包括(ABCD )。

(多选) A科学实践能力B社会实践能力C生产实践能力D教育实践能力
39 室内设计专业技术人员技能提升的初级途径有( ABCD)。

(多选) A先从手绘开始，多看书，多学习B多看一些装潢杂志上的设计说明或者解说C开始要先学会组合D多了解材料及工艺过程p150
40 收集绩效信息的方法重要有以下几种方法(ABCD )。

(多选) A工作记录法B观察法C他人反馈法D问卷调查法
41 思维能力包括( abcd)。

(多选) A理解力B分析力C分析力D比较力p139
42 所谓教学设计的能力，是指教师在课前根据学生对象的特点，对教学内容进行组织的再加工，并选择恰当的教学模式的方法以取得最佳教学效果的能力。

包括(ABCD)。

(多选) A分析学生特点与组合教学内容的技能B制订恰当教学目标的技能C选择教学模式与教学方法的技能D预测课堂情形变化的技能
43 提高工程师现场诊断能力的途径包括(ABCD)。

(多选) A博采众长，积累专业知识B打破常规，倡导创新精神C脚踏实地，提升实践能力D关爱他人，提升个人修养
44 调查研究常用方法的定性分析法的方法有(ABC)。

A归纳和演绎B分析与综合C抽象与概括D 观察与记录
45 团队绩效指标的确定方法主要有( ABCD)。

(多选) A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法。