关于售后不良品退货管理办法

关于售后不良品管理办法
1、目的
为了及时处理国内售后退回总公司属公司产品原因的不良品，并确保退回不良品物料得到最合适的处理，最大程度上减少库存积压与资金损失。

2、适用范围
适用于售后退回不良品物料的控制和处理。

3、术语与定义：无
4、职责与权限
4.1品质部质量改进室：负责售后不良品的鉴定工作；
4.2采购部采购科：负责售后不良品的财务数据单据交接、退货以及启动报废处理工作。

5、工作内容
5.1非公司责任的不良品应在退货之前进行鉴定，给予剔除（在退货单中），以减少往返的操作
重复及帐务往来的复杂性。

每年10月及4月各清理一次，特殊情况下由通知清理时间为准。

5.2所有退回公司的不良品，成品仓全部列为当月新增呆滞品类；（不列入库存资金占用考
核）。

5.3《不良品退货单》必须由公司生产计划科和质量改进室签字给出处理意见。

5.4防止外协厂退回不良品长期积压，要及时退回供应商进行理赔处理，设定时间10日内完成，
否则给予相应考核。

5.5不良品退回操作流程
5.5.1流程图
拖板
售后清理分类鉴定维修
5.5.2不良品电控板退回操作流程：
5.5.2.1国内售后退回不良品属公司供货产品，经鉴定后由总公司开具《不良品退货单》与公司
进行财务结算。

5.5.2.2不良品电控产品直接退回公司放入成品仓库。

5.5.2.3对退回不良品电控产品进行维修。

5.5.2.3.1属公司责任且无维修价值的产品，启动《产品、原材料报废申请表》流程进行报废处
理；
5.5.2.3.2非公司责任且无维修价值的产品，公司成品仓开具送货单退回总公司进行账务处理；
5.5.2.3.3修复后电控产品成品检验班进行检验合格后，由售后服务科办理入库手续，成品库开
具送货单转入总公司进行账务结算。

对于无需求产品直接存放于成品仓，待售后有需
求配件时再转入总公司进行账务结算。

5.5.3不良品变压器退回操作流程：
5.5.3.1国内售后退回不良品属公司供货产品，由总公司开具《不良品退货单》与公司进行财务
结算。

5.5.3.2变压器厂家均为外协厂，由品质部质量改进室联系厂家到公司采购部商务科开具红字
《采购入库单》办理退货手续，再到总公司退回不良品变压器，商务科与财务部交接退货手续单据，由财务部与变压器厂家进行账务结算；
5.5.4不良品传感器退回操作流程:
5.5.4.1国内售后退回不良品属公司供货产品，由总公司开具《不良品退货单》与公司进行财务
结算。

5.5.4.2不良品传感器目前主要为外协厂家产品（如北陆、感应、科联传感器等），退回不良品
直接存放于采购部采购科仓库。

因考虑外协厂理赔及费用结算问题，由采购科提供数据
于品质管理室，品质管理室负责与相关供应商联系处理理赔等考核工作。

5.5.5不良品遥控器退回操作流程:
5.5.5.1国内售后退回不良品属公司供货产品，由总公司开具《不良品退货单》与公司进行财务
结算。

5.5.5.2不良品遥控器产品，应质量改进需要，提取改进要点，对退回不良产品进行清理、维
修，完毕后提出改进建议。

最后，由成品库启动《产品、原材料报废申请表》流程进行
报废处理；
5.5.5.3属公司责任且无维修价值的产品，启动《产品、原材料报废申请表》流程进行报废处
理；
5.5.5.4非公司责任且无维修价值的产品，公司成品仓开具送货单退回总公司进行账务处理；
5.5.5.5不良品遥控器产品直接退回公司放入成品仓库。

5.6结算方式
5.6.1对于退回的不良品属于原材料质量造成的，由公司自行处理，售后按成本价乘以折合率
后，开具“配件发料单”公司据此开具红字“中格威公司送货单”，按以下方式理赔：
1)当年生产当年维修的产品按100%现行成本价扣款；
2)第二年生产当年维修的产品按现价60%现行成本价扣款；
3)第三年生产当年维修的产品按现价40%现行成本价扣款；
4)第四年生产当年维修的产品按现价20%现行成本价扣款；
5)第五年的产品由总公司自行报废处理。

6、相关文件:无
7、相关记录表格。