请简述计调工作的流程和岗位职责

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计调是旅行社中负责旅游团队安排和协调的重要岗位。

以下是计调工作的一般流程和岗位职责：
一、计调工作流程
1. 接收客户需求
与客户沟通，了解其旅游需求，包括目的地、行程天数、人数、预算等。

解答客户的疑问，提供专业的旅游建议。

2. 制定行程计划
根据客户需求，设计合理的行程路线，包括景点安排、交通方式、住宿
安排、餐饮安排等。

考虑行程的合理性、舒适性和安全性，确保客户能够充分体验旅游的乐趣。

3. 预订资源
与供应商联系，预订旅游所需的资源，如机票、酒店、门票、车辆等。

与供应商协商价格，争取最优的合作条件。

4. 安排导游
根据行程安排，选择合适的导游，并与导游沟通行程细节。

确保导游具备良好的服务意识和专业知识。

5. 编制预算
根据行程计划和预订资源的费用，编制详细的预算。

向客户提供预算报价，并根据客户要求进行调整。

6. 签订合同
与客户签订旅游合同，明确双方的权利和义务。

确保合同条款符合法律法规和行业规范。

7. 团队操作
在团队出发前，与导游和相关供应商再次确认行程细节。

提供必要的支持和协助，确保团队顺利出行。

8. 质量监控
跟踪团队行程，及时解决出现的问题。

收集客户反馈，对行程进行评估和改进。

9. 结算费用
与供应商结算费用，确保账目清晰。

与客户结算旅游费用，处理相关财务事宜。

二、计调岗位职责
1. 产品设计与策划
设计和开发旅游产品，根据市场需求和客户反馈进行优化。

收集和分析旅游市场信息，掌握行业动态。

2. 资源采购与管理
建立和维护与供应商的良好合作关系，确保资源的稳定供应。

对供应商进行评估和管理，保证服务质量。

3. 团队操作与协调
负责旅游团队的日常操作和协调工作，确保团队顺利进行。

处理团队中的突发事件和问题，保障游客的安全和权益。

4. 客户沟通与服务
与客户保持良好的沟通，解答客户的疑问和需求。

提供优质的客户服务，提高客户满意度。

5. 数据分析与报告
收集和整理业务数据，进行分析和统计。

撰写工作报告，为管理层提供决策依据。

6. 成本控制与预算管理
合理控制成本，优化资源配置，提高经济效益。

负责预算的编制和执行，确保费用控制在合理范围内。

7. 其他工作
完成上级领导交办的其他任务。

参与公司的培训和学习活动，提升自身业务能力。

注意事项：
1. 计调工作需要具备较强的组织协调能力、沟通能力和应变能力。

2. 要熟悉旅游市场和相关法律法规，确保行程安排合法合规。

3. 注重细节，确保行程计划的准确性和完整性。

4. 与供应商保持良好的合作关系，及时解决合作中出现的问题。

5. 关注客户需求和反馈，不断改进服务质量。

6. 合理安排工作时间，确保工作的高效完成。

7. 保守客户信息和公司机密，确保信息安全。