物业工程类突发事应急预案

一、目的
为提高物业公司在遇到工程类突发事件时的应急处置能力，最大限度地减少事故损失，保障业主生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于物业管理区域内发生的各类工程类突发事件，包括但不限于以下情况：
1. 水电故障；
2. 燃气泄漏；
3. 电梯故障；
4. 空调系统故障；
5. 供暖系统故障；
6. 供电系统故障；
7. 热水器故障；
8. 其他工程类突发事件。

三、组织机构及职责
1. 应急指挥部：由物业公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责制定
和调整应急预案，协调各部门共同应对突发事件。

2. 应急小组：由工程部、安保部、客服部等部门负责人组成，负责具体实施应急
预案，包括现场处置、人员疏散、物资调配等。

3. 现场处置组：由工程部人员组成，负责对突发事件进行现场勘查、故障排除、
设备维修等。

4. 安保组：由安保部人员组成，负责现场警戒、人员疏散、维护秩序等。

5. 客服组：由客服部人员组成，负责向业主通报事件情况、解答业主疑问、收集
业主意见等。

四、应急处置流程
1. 发现事件：发现工程类突发事件后，立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。

2. 现场处置：现场处置组迅速赶赴现场，对突发事件进行勘查，采取必要措施控制事态发展。

3. 人员疏散：安保组根据现场情况，组织人员疏散，确保业主生命安全。

4. 故障排除：现场处置组对故障设备进行维修，尽快恢复正常运行。

5. 信息通报：客服组及时向业主通报事件情况，解答业主疑问，收集业主意见。

6. 总结评估：事件结束后，应急指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。

五、应急物资及设备
1. 应急物资：包括消防器材、灭火器、急救包、防毒面具、手电筒等。

2. 应急设备：包括发电机、水泵、电缆、备用设备等。

六、注意事项
1. 各部门要熟悉应急预案，明确职责，确保在突发事件发生时能够迅速响应。

2. 加强日常巡查，及时发现并排除安全隐患。

3. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。

4. 加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。

本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由物业公司应急指挥部负责解释。