护理人员行为规范PPT课件

端治疗盘的要领： 双手握于方盘两侧，掌指托 物，双肘尽量靠近身体腰部，前 臂与上臂呈90度，双手端盘平腰， 重心保持在上臂，取放、行进平 稳，不触及护士服。
护士位于车后侧，双手扶 把，双臂均匀用力，重心集中 在前臂，行进、停放平稳。尽 量不使腰背部负重过多，推车 行进中，要观看车上物品，注 意周围环境，步子要稳、轻， 不要太快。

ห้องสมุดไป่ตู้


当他人在进行私人谈话时，不可接 近之，更不能在中间穿过。 在人来人往的公共场所不要吃东西。 在大庭广众之下，不要趴在或坐在 桌上，也不要在他人面前躺在椅子 里。 走路脚步要轻，不要发出咚咚作响 的声音。
常用社交礼仪
护士与医院内人员 的交际礼仪
护理操作礼仪规范
2）个人距离（50~120厘米）：这也是比较亲 近的交谈距离。在医疗护理工作中，护士与 就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项 操作、进行健康教育等时，建议采用这种距 离，以表示对就诊者的关切、爱护，也便于 就诊者听得更清楚。 3 ）社交距离（ 1.2~4 米）：这是正式社交和 公务活动常用的距离。在医疗护理工作中， 查房时站着与就诊者对话，常用此距离。此 时，应注意说话得音量，以保证对方听清楚 。
1、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问 您叫什么名字？因为X X原因，现在占用您一点点 时间，给您做X X操作，可能会有X X不适，请您配 合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉 如何，有何不适；操作后说“操作完了，您配合得 很好，谢谢您”。特殊操作或使用特殊药物后要注 意观察就诊者的反应。 2、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话 轻，操作轻。不在就诊者面前或病房、办公室内争 吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉， 避免发生响声。
行走中要做到：走路，脚步要利落，有鲜明 节奏感，行进时尽量靠右行，不走中间；与 上级、就诊者相遇，要主动微笑点头示意致 礼；与上级、就诊者同行至门前时，主动开 门，让他们先行，不能自己抢先而行；与上 级、就诊者上下电梯时应主动开门，让他们 先上或先下；引导上级、就诊者时，让上级、 就诊者在自己的右侧；上楼时，上级、就诊 者在前，下楼时上级、就诊者在后，三人同 行时中间为上宾；上级、就诊者迎面走来或 上下楼梯时，要主动为他们让路。
护理工作中护患沟通技巧的灵活运用
（1）正确运用语言沟通技巧 ①注意使用规范语言：在与病人交流的过程中，使 用文明礼貌用语，可以消除病人的陌生感，使交流 获得成功。特别注意礼貌的称呼和避免使用服务忌 语。 ②注意语言表达的艺术，使信息清楚：在与病人交 流的过程中，语言表达要准确完整、主题突出、符 合逻辑；而且语言要简单明了，通俗易懂；应避免 使用过于专业的语言，以免使病人感到困惑，不能 理解，甚至造成误解。
会诊礼仪
1、会诊前准备好就诊者的各种临床资料，如：
病历和各种检查报告等。 2、对会诊医生的到来应热情接待，并通知主 管医生。 3、如主管医生不在班，主班护士应陪同会诊 医生进行会诊，并主动介绍就诊者的病情及 一般情况。
4、会诊前应先向就诊者作介绍：“X
X先生 ／女士，您好！这位是X X科的X主任／主治 医师，因为您X X原因，所以现在请来这方面 的专家／专科医生来给您会诊，请您配合。 5、医生进行检查时，应密切做好配合工作。 6、会诊完毕应向就诊者说：“会诊完了，您 配合得很好，谢谢您！” 7、医生离开时，应送医生出医生办公室或护 士站，说声“谢谢您，请慢走！” 8、及时执行会诊医生的医嘱，做好记录及交 班工作。

3、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、
蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不 谈论与工作无关的事情。 4、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服 务中来，更不可发泄在就诊者身上。 5、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺 及就诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽 力给予满意的答复，如果是自己解决不了的 事情，亦应向就诊者做好交代，不能让就诊 者“无期”地等待。
坐姿要领： 上身保持站立时的姿势，不可前贴桌边 后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离，双腿 并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈 45度。双手掌心向下相叠或两手相握，放于 身体的一边或膝盖上，也可放在座椅的扶手 上。着裙子的女性就坐前应用手先将裙子稍 拢一下再坐下。体现护士谦逊、娴静、认真、 精神。 坐时不可随意抖腿，不可脱下鞋盘坐在椅 子上，不可前俯后仰，把手放臀下或把腿长 长伸出去，不可将腿摆成“八”字形状。双 腿交叉相叠而坐时，搭在上方的腿和脚不可 向上翘起呈“二郎腿”，应将悬空的脚尖向 下。

③明确交流目的：与病人交流前，应对交流的内容 有所准备，以便能有计划]有目的地进行交流。 ④抓住交流机会：在实施某些护理操作时，可边操 作、边进行交流，如进行静脉注射时，可实施药物 作用方面的宣教；手术前进行药物过敏试验时，可 进行术前准备工作的健康教育等等。 ⑤留意副语言信息：副语言指说话时所用的语调、 语气、声音强弱、节奏快慢以及扬抑顿挫等。副语 言伴随着语言表达了说话人的情感与态度，给语言 性沟通赋予深刻而生动的含义。 ⑥尊重隐私：个人隐私指的是出于个人尊严和其他 某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了 解和打听的个人秘密、私人事宜。主要的有：收入 支出、个人经历，信仰、所忙何事。一般沟通时忌 涉及年龄大小、恋爱、婚姻、家庭住址等。

护士制服
上班时一律着工作服，戴工作帽，着袜穿白鞋（袜 子颜色协调，袜口不外露） 并做到： 1、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5CM，发卡固定 于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，但 不能遮住眉毛、耳朵。 2、不得只穿工作服不戴护士帽。 3、着工作服时原则上做到内衣不外露。若为内衬 长裤则裤管长不得过长或过短，以站立时，裤脚 前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1CM鞋跟为标 准。
护理人员行为规范
爱美，是人的天性，一个不爱 美的人，很难说是奋发有为的人。 一个不爱美的民族，就是自暴自 弃的民族，也很难自立于世 界。”-------------------李燕杰 “人类的一切实践活动都是按照 美的规律进行的”------------------马克思
“
护理工作可以发扬女性所有的力和
持病历夹的姿势用手 掌握病历夹边缘中部， 放在前臂内侧，持物手 靠近腰部，病历夹前缘 略后收。
以节力美观为原则， 上身挺直，双脚前后分 开，屈膝蹲下拾物，护 士服下缘不得触地。
进出房门时，应注意如下细节： 通报：在进入房门时，一定要采取叩门或 按门铃的方式，向房内的人预先通报。 开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、 用膝盖拱、用臂部撞、用脚尖踢或用脚跟 蹬等方法。双手端物时则背把门轻轻推开 （进房后如为单人房，房门应保持打开状 态） 退出：服务完毕要有结束语，然后回头环 视一下身后，退后一步，转身直出房 间， 轻轻关上门。 要“后入后出”。与他人一起进出房门时， 为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对 象先进门、先出门，而自己则后进门、后 出门并要为他拉门。
抢救礼仪



1、抢救就诊者时，由于病情和时间不允许，护士应充分运 用体态语言。表现出沉着、镇定的情绪，体贴、关怀的神情， 果断而熟练的操作技能和争分夺秒的工作热情，在抢救过程 中充分体现护理人员临危不乱，奋力抢救的行为举止。 2、及时清理抢救就诊者和抢救现场的血渍污迹，保持就诊 者及环境的清洁干净。 3、请家属离开抢救现场，以免影响抢救的进行。在抢救空 隙时间，做好家属的安抚工作，必要时将抢救进展告知家属， 即使抢救失败也让家属有心理准备。 4、当正在抢救就诊者，有另一就诊者要求帮助时，应诚恳 地说：“对不起，我现在正在抢救就诊者，请稍等，我会尽 快来的。”
（3）人体触摸：是用非语言沟通向他人 表示关心的一种重要方式。护士在与就 诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、 不同就诊的特点、双方沟通的程度选择 合适的触摸方式。如：护士在巡视就诊 者、观察病情时，对老人、小孩及同性 就诊者，适时使用触摸可向就诊者传递 “我在关心您，我理解您”的信息。
（ 4 ）空间距离：美国心理学家霍尔将人际 沟通中关于距离的应用划分为亲密距离、个 人距离、社会距离和公众距离4种。 1 ）亲密距离（ 50 厘米以内）：一般只有感 情非常亲密的双方才会允许彼此进入这个距 离。在医疗护理工作中，某些护理操作，如 口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、 输液等。必须进入亲密距离，这时应向就诊 者作解释，使就诊者有所准备并予以配合。
个人举止行为的各种禁忌



在众人之中，应力求避免从身体内部发出 各种异常的声音。咳嗽、喷嚏、打哈欠等 均应侧身掩面而为之。 公共场合不得以用手抓挠身体的任何部位， 如抓耳挠腮、修剪指甲、挖耳鼻等。 参加正式活动之前，不宜吃带有刺激气味 的食物，如洋葱、蒜等，以免因口腔异味 而引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，不应高声谈笑、大呼小叫。






（2）正确运用非语言沟通技巧 ①仪表和仪容：在护理工作中，护士仪表端庄、举止得体，沉着、 关切、灵敏、果断，操作稳、准、快，可以消除病人的疑虑，增 加病人对护士的信任感。 ②面部表情：面部表情包括眉、眼、嘴及颜面肌肉的运动。它是 人类情绪、情感的生理性表露，一般是不随意的，但又受自我意 识的调控。护士的“微笑”可使病人愉快和安全之感，是缩短护 患之间距离的有效方式。 ③体态表情：指身体各部分的姿势和动作等，它可反映一个人的 自我感觉、情绪状态及身体健康状态等。在与病人的交流过程中， 灵活运用手势动作等来补充语言，能使病人更充分地理解护士的 要求和目的，更好地配合护理工作。 ④目光的接触：目光接触是非语言交流中的主要信息通道之一。 它既可表达和传递感情，也可显示某些个人特征，还能影响他人 行为。 ⑤交流的距离人际交往的距离往往表明彼此之间的亲疏程度。
美”-------------------王秀瑛
仪表礼仪
仪容
1. “淡雅、清新、自然”，不戴耳环、戒指、 手镯等饰物。 2、不留长指甲、不涂有色甲油。
面部表情
护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得 真诚、适度、合时为宜。
（1）体语（副语言）：即无声语言。 通过微笑、眼神、人体触摸、空间距 离、头部活动、手势等来传情达意。 （2）眼神：眼睛是人类心灵的窗口， 可折射出人们灵魂深处的东西。在与 就诊者的交往中，要运用不同的目光 ，传递给就诊者“我尊重和重视您， 我理解您，我关心您”等信息。
4、工作服要清洁、平整，衣扣扣齐，不准有 异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回 型针等代替钮扣。 5、上班时不准穿响底鞋。
举止行为礼仪
站姿要领：直腰、挺胸、收腹，头正、颈直、
下颌微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平， 臀部收紧，双膝并拢两脚呈“V”字、“丁” 字或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两 侧，或双手轻握放置于小腹位。身躯正、直、 重心上提，显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、 有教养。 站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更 不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。另外， 双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气 凌人，令人难以接受。
4 ）公众距离（ 4 米以外）：这是人们在较 大的公众场合所保持的距离。在医疗护理工 作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时， 常用此距离。 在实际工作中，沟通距离不是一成不变的 ，护士要保持对距离的敏感性，重视距离在 沟通的有效性和舒适感中所起的作用，选择 适当的距离，以表示对就诊者的尊重、关系 和爱护。
走姿要领： 上身保持站立姿势。迈步时，脚尖向着正前方， 脚跟先着地，两只脚的内侧应踩在一条线上，两 臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。步幅以一 脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝气。 行走的姿态最忌讳走内八字或外八字。也不 可拖着脚走路。多人行走时，不排成横队，以免 影响其他路人行走。走路时不得边吃东西、抽烟、 扇扇子、打闹等。