中资银行：如何接轨“国际惯例”

授却 当不好一 名 “ 合格 ” 的银行 “ 上帝” 。
了三个一个 多小 时的 队 ，可还 是没有 办
革发展中， 对这些低端客户的服务水平和
业人 士透露 说 。
“ 我去工行挂失存折， 跑了三趟， 排 质量 的改进 根本提不 到议程之 上。 ”银行 成。 ”史建平有些无奈。
事情 的经 过如下 ： 第一 次 ， 教授 只 史
化 还处 在表 面 ，
“ 公司化改革和推
进 国际化 的进 程 也 只 是停 留在 总 要 从 总行 传 达 到 分 行 ，支行甚 至 窗 口 ，还 需要 很 多 时 间 ，我 们应
２０ 年第４ 期 总第３１ ０６ ８ ８期
金融产品、用卡的环境变化很大。但是 ，
差异。“ 这个差距不是在 ‘ ’ 硬 的方面 ，因
市 、Ａ股 Ｈ股同时上 市……
表达了他的看法 。 他认 为 ，国内的银 行可 以引入 国际 如企、 的运 作机制 、 Ｉ 文化理 念 、 内在的机
理 并没有改变。
“ 中国式服务＂官昧浓
“ 现在 国内一些银行 的服务 还是不错 的， 像民生银行 、 招商银行这些新兴的 、 股 份制的商业银行 ， 改善相 当大 ， 但是 国有银
产 品和服务 。
行， 原来 传统 的那种 ‘ 官商’ 的味道还 比较 浓。 员工整体素质 的提高还需要一个过程 ， 并不是一天 、 两天 的事情。 ”史建平说。 史建平 教授 多年从事 金融 和银行 方
说，中资银行进行 “ 国际惯例”改革中，
只挑对 自己有利 的方面改 ， 忽略＿其 服 而 ｒ 务水平的提高。
之多。
中 国社 会 科 员 、结构 金 融 研 究 室 主 任殷 剑 峰 也 认 为 ，国 内银
行 的改革 和 国际
“ 人们不一定是对这些措施本身不理 学 院金 融所 研 究 解、 不认 同， 主要是消费者在付 出更高费
用 的同时 ， 并没有得 到的更加优质 的服务 质量 、服务 态度 和更 高的服务效率。 中 ” 央财经大学中国银行业研究 中心主任史建 平 教授对 《 中国经济周 刊 》说 。 史建平认为 ， 人世 以后 ， 国内的银行 业有很 大的改善和进步 ， 比如增加 了很多
国际化 “ 形似神不似＂
在很多人 眼里 ，中资银 行的 国际化
似乎只体现在频 繁出台的各项符合“ 国际
惯例”的收费项 目上：小额账户费 、 币 辅
兑换费 、清点零钞费 、大额提现费 、电话 产 ＿” 『 ，要不让市
银行费 、网上银行 开户费 、借记卡年费 、
跨行存取及 查询 费等等。 据统计 ， ２ ０ 从 ０３ 年 以来 ，银行的新增收费项 目有 ２ 余项 ０
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中资银行 ：如何接轨 “ 国际惯例＂
★《 中国经济周刊 》记者 孙冰 ／ 北京报道
事实上 ，为了迎接金融 业的全面 开 似 ’” 。 中国社会科学院金融研究所金融发 该给银行更多 的时 间。 殷剑峰告诉《 ” 中国
放 ，中资银行做 了不少努力 ， 希望迅速地 展研究 室主任易宪容对 《中国经济周刊 》 经济周刊 ） ） 。 与 国际接轨 ， 如股份制改造 、 剥离不 良资 产、 股权 分置改革 、 高管持股 、高管年 薪
成 本 高 利 润 小 ；既 然我 们 已 经 变 为 了
出发 ， 要 抓住 ２ ％ 的高 端 客 户 ， 主 ０ 而且
“ 行就 是 一 个 中介 机 构 ，把有 钱 银 的和 需要 钱 的人 沟 通起来 ，并使 沟通更
希望 银行能 帮我 印一下 ，但是 业务员 说 公 司化 的商 业 银 行 就 应 该 从 利 润 角度 没有 复印机 ，一家银 行 怎么可 能没有 复
带 了身份证 ，但是 没有准备复 印件 ，“ 我
帮助和 自 的做大做强进而提升一个 国家 身
的金融实 力 ，这两 个问题不矛盾 ，“ 把金 融行业做大 最强 ， 终 的 目标 也是服务老 最
百 姓 。 ”
史 教授 认 为 ， 行有 自己的逻 辑 ， 银
８ ％的低端客户只创造了 ２ Ｏ Ｏ％利 润 ，
制 、引进 战略投资者 、Ａ股上市 、Ｈ股 上 制 度 、 周际规则 ， 但是其实 质的东西 ，比 显然 ，中资银 行正在朝 着 国际化 的 方 向迈进 ， 与此同时 ， 消费者对银行服 务 的要求 也越来越 高 ，如 一些 ｝ 肖费者批评
但是 对于金融行业 全面开放 ，易宪 容认 为这有利于 国内银行 的发展 ，“ 要让 国 内银行真 正的走 出来 ，就 像我们 的汽 车产业 一样 ， 越保护越死 ， 放开反而活 一 了 ，而 且 活得 越 来 越好 。 ” 易 宪 容 认 为 ，某 些 国有 商 业 银 行 “ 技 术 在 层 面 早 就 已经 破 场 慢慢 淘 汰掉 ， 要 不 逼 着它 改 进
和 国际上 的大银行相 比 ， 我们还存在很大 行 的层 面 ，这 些
为我们的产品并不少， 而是 ‘ ’ 软 的方面，
也Hale Waihona Puke 是服务 的品质和深度不行 。 “ 中资银行 的国际化是 ‘ 形似而神不
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面 的研究 ， 曾历 中央财经大学金 融学院院 长， 现任中央财经大学 中国银行业 研究 中
印机 呢 ！”
经济 、更 有效 ，并且 双方 都 能够得 到益 风 险定价 ，给 信用 、风 险定 价 ，进 行 风
险 的买卖 。 ” 而对 于尤努 斯所 做 的东 西，易宪容 认为不可能 搬到 中国 ，“ 中国并没有可 以
心主任 、 中央财经大学校长 助理 。 但史教
如何平衡高低端客户
“ 史教授这样 的小 客户 ， 像 越来越 不 讨银行 的喜 欢了 。 以， 所 在国 内银行 的改
场 ，服务老百 姓。这 既是眼前 的 目标 ，又 是最终 的 目标 ，只有始 终坚持这个 目标 ， 才能增强竞 争力 。 ”殷剑峰说 ． ． 殷剑峰认 为 ， 对于银行 来说 ， 给人 于