信息服务的概念演变和知识体系
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• 信息服务社会化、信息服务行为
2021/5/15
1.3 信息服务的知识体系
• 二、拓展概念基本概念
• 信息服务活动：信息服务者、信息服务对象、信息服务内容、信息服务 策略
• 信息服务业：信息服务产业化、信息服务部门、信息服务企业、信息服 务经济等
• 信息提供服务：信息传递服务、信息交流服务、信息平台服务等 • 信息咨询服务：产业咨询服务、生活咨询服务、公共咨询服务等 • 信息经纪服务：产业经纪服务、生活经纪服务、公共经纪服务等 • 信息增值服务：网络增值服务、数据库服务、系统集成服务等 • 信息处理服务：信息整序服务、信息检索服务、应用软件服务、网络应
１ 信息服务的概念演变和知识体系
• 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及 规律
• 1.2 信息服务的定义 • 1.3 信息服务的知识体系
2021/5/15
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律源自• 一、信息服务理念的变化
以系统为中心
用户有哪些信息需要 用户需要哪些服务 用户需要哪些信息资源 如何帮助用户使用信息资源
以用户为中心
用户从查询结果中理解 或发现了什么
用户如何到达新的问题状态 信息服务提供了什么样的
推动作用 用户如何发现信息的有用性
用户导向
用户要解决的问题是什么 用户当前的目的是什么 用户的期望是什么 用户自己能做什么 信息服务是否帮助用户
解决了问题
2021/5/15
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 三、信息服务的性质 • 一种特殊的社会行为 • ——受用户目标的指引（与信息传播不同）； • ——在用户目标的指引下进行多种可能的系列
的认知性操作（与其他服务不同）； • ——这些操作体现了复杂的具体的社会关系。 • （独特的存在形式、独特的功能和作用、独有
的用户导向）
2021/5/15
1.2 信息服务的定义 • 四、信息服务的定义 • ——信息服务是指服务者以独特的策略和内容
帮助信息用户解决问题的社会行为。 • 在实践中和具体领域可有相应的操作定义
2021/5/15
1.2 信息服务的定义 • 五、其他定义的术语学评析（略）
2021/5/15
1.3 信息服务的知识体系
• 一、基本概念 • 形式
• 信息服务活动、信息服务业（信息服务产业 信息服务行业） • 功能
• 信息提供服务、信息咨询服务、信息经纪服务 、信息增值服务、信息处理服务、信息研究服 务 • 性质
• ［２］:8080/owa/w1002.module_spec? select_mod=01ISC314
2021/5/15
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 与SIC相比，NAICS最重大的变化之一就是增设了“信息业”门类（代 码为51），这是由互联网技术的飞速发展及其在生产手段中的广泛应用 和信息产品的快速发展带来的。与1997版相比，2002版NAICS中把出版 业和广播电视业中的互联网部分分离出来，设立“516 互联网出版和广 播电视业”大类，把电信业单独立为大类，把原“514 信息服务与数据 处理服务业”一分为二（518和519），如表1-2[1]。这样的修订充分反 映了互联网、电信和信息服务业的高速增长和在国民经济中的重要地位 。 [1] 编译自2002 NAICS United States Matched to 1997 NAICS United States, /
2021/5/15
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 原“美国情报学学会”（American Society for Information Science） 因信息技术的巨大发展及其应用的重要意义，从2000 年起更名为“美国情报科学与技术学会”（American Society for Information Science and Technology），以期“重新肯定并建立 学会的核心价值，即理论、研究、应用和服务” [1]；而英国的罗 夫博拉夫大学（Loughborough University）信息科学系从2001年 起开设了“用户导向的信息服务”课程[2]，对以前的信息服务课 程进行了改造。 [1] Busch, Joseph A.: New ASIST president offers challenges and plans for 2001, Bulletin of the American Society for Information Science and Technology, 2001, 27(3). From: /Bulletin/Mar-01/busch.html
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1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 2000年，费古逊（Chris Ferguson）发表了“下一代信息服务的 集成研究与技术支持”（又名“动摇概念基础” ）[1]一文。认为 虽然未来是多变和包罗万象的，但是下一代信息服务至少能够做 到信息服务与信息技术的结合、致力于无处不在的轻便的计算支 持服务、提供新时代信息服务价值的新解释。并提出了突破物理 空间与电子空间界限的已有实践基础的分为三层的“现场/远程（ On-site/Remote）服务模式” (如下表) [1] Ferguson, Chris: 'Shaking the conceptual foundation,' too: Integrating research and technology support for the next generation of information service, College & Research Libraries, 2000, 61(4), 300-311.
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 三、演变规律
• １）多因素综合作用的结果
• ２）复加的过程 政府
• ３）动态的过程 行为
服务 者性 质
信息 化进 程
信息服务概念
（形式、功能 、性质）
用户
依赖 度
2021/5/15
技术 手段
经济 形态
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 1992年，正值美国图书馆参考服务工作关于未来发展的反思性大 讨论在出版物、邮件组和专业会议中出现第一次浪潮，时任美国 杜克大学负责图书馆事务和计算机系统的副教务长坎贝尔（Jerry D. Cambell，现任美国南加州大学信息主管、教务长、著名信息 系统和技术专家）发表了一篇颇具争议的文章“动摇参考（工作 ）的概念基础”[1]，引起了广泛的反响，坎贝尔本人也作了一系 列演讲。他认为参考服务的很大部分将实现自动化，图书馆员将 扮演新的角色，如从事用户分析；要筹划获得新信息资源的新路 径；要确保用户在巨大的电子环境中找到所需要的信息。这些有 远见的观点在当前都已成事实，但在当时都是很有争议的。
• 从此，信息服务工作和研究的焦点就由信息系统转向信息用户， 有多人发表了重要的研究成果，出现了“以用户为中心”的信息 服务理论模型和“用户导向”的信息服务研究取向。 [1] Cambell, Jerry D. : Shaking the conceptual foundations of reference: a perspective, Reference Services Review, 1992, 20,29-35.
用服务等 • 信息研究服务：信息调查服务、信息分析服务等 • 信息服务社会化：信息服务文化、信息服务规模、信息服务模式等 • 信息服务行为：信息服务环境、信息服务目标、信息服务能力等
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1.2 信息服务的定义
• 一、信息服务的形式
作为活动的劳动
能脱离生产者行为 而独立存在的产品
主体 内容 策略 目的
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1.2 信息服务的定义 • 二、信息服务的功能
提供信息 释疑解惑 整序导引 保值增值
提供、咨询 经纪（中介、
代理）等
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1.2 信息服务的定义
• 二、信息服务概念的演变
生产导向的信息服务业
市场导向的企业信息服务
对外经营导向的有偿信息服务
公益事业导向的文献信息服务
国务院：《关于开展科学技术情报工作的方案》，１９５８年 “科学技术情报工作的任务是，报道最近期间在各种重要的科学技术领域内， 国内外的成就和动向，使科学、技术、经济和高等教育部门及时获得必要的 情报和资料，便于吸收现代科学技术成就，节省人力时间，避免工作重复， 20促21/进5/1我5 国科学技术的发展。”
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1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
图书馆参考服务
图书馆基本情况指示服务、 参考工具辅助服务、 信息代查服务、 咨询与研究服务、 培训服务
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1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 1994年，莫丽斯（Ruth C. T. Morris）针对以用户为中心的信息 服务的发展的大讨论中缺乏必要的理论和概念基础这种状况，发 表了“以用户为中心的信息服务”[1]一文，在总结分析前人的研 究成果的基础上，运用认知心理学的原理，对图书馆的使命、传 统信息服务的提供、系统设计和评估等问题进行了反思。莫丽斯 所用的“信息服务”（Information Service）术语指的是图书馆 或信息中心服务于用户的各个方面。莫丽斯认为以前“以系统为 中心”的信息服务研究在理论与实践之间存在巨大的鸿沟；需要 为多变的信息服务实践提供有说服力的理论；“以用户为中心” 术语是指承认信息是用户的组成部分，承认人类信息处理带有共 同的特征，承认信息需要是信息系统和服务设计的重要因素，其 出现是由于人们对信息系统用户的需要的高度关注；用户在满足 需要过程中存在决策和需要的具体化、问题解决、知识转移等环 节。 [1] Morris, Ruth C. T. : Toward a user-centered information service, Journal of the American Society for Information Science, 1994, 45(1), 20-30.
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1.3 信息服务的知识体系
• 二、拓展概念基本概念
• 信息服务活动：信息服务者、信息服务对象、信息服务内容、信息服务 策略
• 信息服务业：信息服务产业化、信息服务部门、信息服务企业、信息服 务经济等
• 信息提供服务：信息传递服务、信息交流服务、信息平台服务等 • 信息咨询服务：产业咨询服务、生活咨询服务、公共咨询服务等 • 信息经纪服务：产业经纪服务、生活经纪服务、公共经纪服务等 • 信息增值服务：网络增值服务、数据库服务、系统集成服务等 • 信息处理服务：信息整序服务、信息检索服务、应用软件服务、网络应
１ 信息服务的概念演变和知识体系
• 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及 规律
• 1.2 信息服务的定义 • 1.3 信息服务的知识体系
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1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律源自• 一、信息服务理念的变化
以系统为中心
用户有哪些信息需要 用户需要哪些服务 用户需要哪些信息资源 如何帮助用户使用信息资源
以用户为中心
用户从查询结果中理解 或发现了什么
用户如何到达新的问题状态 信息服务提供了什么样的
推动作用 用户如何发现信息的有用性
用户导向
用户要解决的问题是什么 用户当前的目的是什么 用户的期望是什么 用户自己能做什么 信息服务是否帮助用户
解决了问题
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1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 三、信息服务的性质 • 一种特殊的社会行为 • ——受用户目标的指引（与信息传播不同）； • ——在用户目标的指引下进行多种可能的系列
的认知性操作（与其他服务不同）； • ——这些操作体现了复杂的具体的社会关系。 • （独特的存在形式、独特的功能和作用、独有
的用户导向）
2021/5/15
1.2 信息服务的定义 • 四、信息服务的定义 • ——信息服务是指服务者以独特的策略和内容
帮助信息用户解决问题的社会行为。 • 在实践中和具体领域可有相应的操作定义
2021/5/15
1.2 信息服务的定义 • 五、其他定义的术语学评析（略）
2021/5/15
1.3 信息服务的知识体系
• 一、基本概念 • 形式
• 信息服务活动、信息服务业（信息服务产业 信息服务行业） • 功能
• 信息提供服务、信息咨询服务、信息经纪服务 、信息增值服务、信息处理服务、信息研究服 务 • 性质
• ［２］:8080/owa/w1002.module_spec? select_mod=01ISC314
2021/5/15
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 与SIC相比，NAICS最重大的变化之一就是增设了“信息业”门类（代 码为51），这是由互联网技术的飞速发展及其在生产手段中的广泛应用 和信息产品的快速发展带来的。与1997版相比，2002版NAICS中把出版 业和广播电视业中的互联网部分分离出来，设立“516 互联网出版和广 播电视业”大类，把电信业单独立为大类，把原“514 信息服务与数据 处理服务业”一分为二（518和519），如表1-2[1]。这样的修订充分反 映了互联网、电信和信息服务业的高速增长和在国民经济中的重要地位 。 [1] 编译自2002 NAICS United States Matched to 1997 NAICS United States, /
2021/5/15
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 原“美国情报学学会”（American Society for Information Science） 因信息技术的巨大发展及其应用的重要意义，从2000 年起更名为“美国情报科学与技术学会”（American Society for Information Science and Technology），以期“重新肯定并建立 学会的核心价值，即理论、研究、应用和服务” [1]；而英国的罗 夫博拉夫大学（Loughborough University）信息科学系从2001年 起开设了“用户导向的信息服务”课程[2]，对以前的信息服务课 程进行了改造。 [1] Busch, Joseph A.: New ASIST president offers challenges and plans for 2001, Bulletin of the American Society for Information Science and Technology, 2001, 27(3). From: /Bulletin/Mar-01/busch.html
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1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 2000年，费古逊（Chris Ferguson）发表了“下一代信息服务的 集成研究与技术支持”（又名“动摇概念基础” ）[1]一文。认为 虽然未来是多变和包罗万象的，但是下一代信息服务至少能够做 到信息服务与信息技术的结合、致力于无处不在的轻便的计算支 持服务、提供新时代信息服务价值的新解释。并提出了突破物理 空间与电子空间界限的已有实践基础的分为三层的“现场/远程（ On-site/Remote）服务模式” (如下表) [1] Ferguson, Chris: 'Shaking the conceptual foundation,' too: Integrating research and technology support for the next generation of information service, College & Research Libraries, 2000, 61(4), 300-311.
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 三、演变规律
• １）多因素综合作用的结果
• ２）复加的过程 政府
• ３）动态的过程 行为
服务 者性 质
信息 化进 程
信息服务概念
（形式、功能 、性质）
用户
依赖 度
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技术 手段
经济 形态
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 1992年，正值美国图书馆参考服务工作关于未来发展的反思性大 讨论在出版物、邮件组和专业会议中出现第一次浪潮，时任美国 杜克大学负责图书馆事务和计算机系统的副教务长坎贝尔（Jerry D. Cambell，现任美国南加州大学信息主管、教务长、著名信息 系统和技术专家）发表了一篇颇具争议的文章“动摇参考（工作 ）的概念基础”[1]，引起了广泛的反响，坎贝尔本人也作了一系 列演讲。他认为参考服务的很大部分将实现自动化，图书馆员将 扮演新的角色，如从事用户分析；要筹划获得新信息资源的新路 径；要确保用户在巨大的电子环境中找到所需要的信息。这些有 远见的观点在当前都已成事实，但在当时都是很有争议的。
• 从此，信息服务工作和研究的焦点就由信息系统转向信息用户， 有多人发表了重要的研究成果，出现了“以用户为中心”的信息 服务理论模型和“用户导向”的信息服务研究取向。 [1] Cambell, Jerry D. : Shaking the conceptual foundations of reference: a perspective, Reference Services Review, 1992, 20,29-35.
用服务等 • 信息研究服务：信息调查服务、信息分析服务等 • 信息服务社会化：信息服务文化、信息服务规模、信息服务模式等 • 信息服务行为：信息服务环境、信息服务目标、信息服务能力等
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2021/5/15
1.2 信息服务的定义
• 一、信息服务的形式
作为活动的劳动
能脱离生产者行为 而独立存在的产品
主体 内容 策略 目的
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1.2 信息服务的定义 • 二、信息服务的功能
提供信息 释疑解惑 整序导引 保值增值
提供、咨询 经纪（中介、
代理）等
2021/5/15
1.2 信息服务的定义
• 二、信息服务概念的演变
生产导向的信息服务业
市场导向的企业信息服务
对外经营导向的有偿信息服务
公益事业导向的文献信息服务
国务院：《关于开展科学技术情报工作的方案》，１９５８年 “科学技术情报工作的任务是，报道最近期间在各种重要的科学技术领域内， 国内外的成就和动向，使科学、技术、经济和高等教育部门及时获得必要的 情报和资料，便于吸收现代科学技术成就，节省人力时间，避免工作重复， 20促21/进5/1我5 国科学技术的发展。”
2021/5/15
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
图书馆参考服务
图书馆基本情况指示服务、 参考工具辅助服务、 信息代查服务、 咨询与研究服务、 培训服务
2021/5/15
1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律
• 1994年，莫丽斯（Ruth C. T. Morris）针对以用户为中心的信息 服务的发展的大讨论中缺乏必要的理论和概念基础这种状况，发 表了“以用户为中心的信息服务”[1]一文，在总结分析前人的研 究成果的基础上，运用认知心理学的原理，对图书馆的使命、传 统信息服务的提供、系统设计和评估等问题进行了反思。莫丽斯 所用的“信息服务”（Information Service）术语指的是图书馆 或信息中心服务于用户的各个方面。莫丽斯认为以前“以系统为 中心”的信息服务研究在理论与实践之间存在巨大的鸿沟；需要 为多变的信息服务实践提供有说服力的理论；“以用户为中心” 术语是指承认信息是用户的组成部分，承认人类信息处理带有共 同的特征，承认信息需要是信息系统和服务设计的重要因素，其 出现是由于人们对信息系统用户的需要的高度关注；用户在满足 需要过程中存在决策和需要的具体化、问题解决、知识转移等环 节。 [1] Morris, Ruth C. T. : Toward a user-centered information service, Journal of the American Society for Information Science, 1994, 45(1), 20-30.